1 Comercio Electrónico Informática Aplicada Jose María Buades RubioDepartamento de Matematicas e Informática El comercio electrónico es el nuevo marco de negocios en el que se desarrollan cada vez más operaciones mercantiles. Convergen tecnologías que ya existían aisladamente tan dispares como: Intercambio Electrónico de Datos Teletrabajo Publicidad en Internet Compras Electrónicas Esta lección realizaremos una introducción al comercio electrónico, una clasificación del comercio electrónico, la seguridad que ofrece y unos ejemplos de tiendas virtuales
2 Introducción Pago con tarjeta de créditoComercio electrónico esta extendido, pero solo en algunas areas de la empresa Algunos sectores son más sensibles Márgenes se estrechan, incluso servicios gratis El pago con tarjeta de crédito es un caso de comercio electrónico, o las tarjetas de telefónica o el carnet de estudiante Cada vez es más extendido, aunque lo normal es que las empresas utilicen el comercio electrónico solo en algunas funciones de la empresa Algunos secotres se ven amenazados como el sector de la música, mp3 y napster. Al contrario pasa con el sector de libros. Por ejemplo El acceso rápido a los precios hace que la competencia sea feroz por lo que los margenes se estrechan, incluso muchos servicios de calidad se pueden encontrar gratis como libros, diccionarios o enciclopedias, que viven de la publicidad
3 Apartados Concepto Tipos Seguridad Direcciones de interés
4 Concepto ¿Que es? Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente No solo comprar y vender No hay intercambio o contacto físico directo
5 Concepto gradual No se limita a comprar y venderNo todo es blanco o negro, es un concepto gradual Muchas empresas participan Internet Correo Electrónico Tarjeta de Crédito Es una definición amplia, pues no se limita a comprar y vender, sino a todos los aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...) No todo es blanco o negro, es decir, no hablamos de empresas que hagan o no comercio electrónico, sino que es un concepto gradual En realidad, muchas empresas, por no decir todas, participan desde hace años en alguna forma de comercio electrónico para dar servicio a un cliente, pagan con tarjeta de crédito y todo ello es un comercio electrónico
6 Concepto La “Nueva Economía”Auge de empresas que de forma exclusiva realizan comercio electrónico Amazon Terra Yahoo ¡¡¡¡¡¡¡ Mitos y realidades !!!!!!! Lo que ha sucedido es que ha habido un auge de empresas que usan de forma exclusiva el comercio electrónico. ¿Invertiría en una empresa que en el 1er Semestre del 2000 presenta unos ingresos de Millones de pesetas y unos gastos externos de 7.152, gastos de personal 1.268,,, y así en cascada hasta obtener unas périddas de Millones de pesetas? Terra Netoworks SA (http://www.terra.es). La fuente principal de ingresos es la publicidad que inserta en sus páginas Se supone que Terra tiene unos Activos Intangibles La gran baza de Terra y resto de portales es el comercio electrónico que cuando nos animemos a comprar masivamente en Internet, lo hagamos a través de sus servidores. Pero su desarrollo va más lento de lo previsto y aunque esn su web se pueden hacer compras no parece la fuente prinicpal de ingresos
7 Concepto ¿Como interviene?Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Teletrabajo Publicidad en Internet Publicaciones electrónicas Compras electrónicas Convergen un montón de tecnologías que ya existían aisladamente, pero que tienen en común el suo de las telecomunicaciones y que suponen un nuevo marco en el que se desarrollan los negocios.
8 Tipos de comercio electrónicoB2B “Business to Business” B2C “Business to Consumer” C2C “Consumer to Consumer” A2C “Administration to Consumer” P2P “Peer to Peer” Comercio entre empresas Venta de productos finales a un consumidor Consumidor a consumidor (i-bazar) Pagos a Hacienda De amigo a amigo. Intercambio de música con Napster
9 Tipos B2C Venta de productos finales a un consumidor PromociónPublicidad Servicio posventa Es vender a un particular a través de Internet y todo lo que conlleva como promoción, publicidad, servicio posventa, etc...
10 Tipos B2C Tienda virtualEl software es el elemento clave para su desarrollo No es suficiente con poner propaganda, catálogos y esperar a que entren los clientes Freemerchant permite abrir una tienda online gratis
11 Tipos B2C Como crear una empresaRegistrar el nombre .com .es - 15$ al año Alojamiento del servidor webhosting Outsourcing Todo el mundo. Internet no es monopolio de organizaciones privadas, públicas o país alguno. En la actualidad existe un enorme vacío en cientos de países sobre la legalidad de ciertas actividades llevadas a cabo a través de la red. El comercio electrónico es una actividad más que, aún falta de legislación, es de suponer el alta correspondiente en la hacienda pública del país desde donde se haya decidido operar. Pueden ejercer comercio electrónico en Internet todas aquellas empresas o profesionales equipados del correspondiente IAE (impuesto de actividades económicas) para la venta o comercio a nivel nacional y/o internacional. En consecuencia aquellos impuestos derivados de aduanas en concepto de exportación o el impuesto del valor añadido (IVA) deben ser liquidados periódicamente al organismo oficial correspondiente. Aunque existen múltiples asociaciones y organismos alrededor del mundo que estudian y analizan el comercio electrónico por Internet no existe organismo alguno que controle este tipo de actividad por Internet. Al no existir control sobre esta actividad el comerciante puede decidir en todo momento que tarjetas de crédito ha decidido aceptar, que solución de comercio electrónico va a implementar en Internet y como va a diseñar el sitio Web empresarial. Todo está permitido no existiendo imposición alguna ni impuesto adicional por llevar a cabo esta actividad.
12 Tipos B2C Aspectos clavesPersonalización Inclusión de medios de pago en tiempo real Barreras tecnológicas Mayor seguridad y confianza en este medio En países como España no hay mucha tradición de comprar a distancia- salvo excepciones como el éxito de Teletiendas o el mayor uso que se hace de los cajeros electrónicos - por lo que las empresas que deseen vender a particulares se encuentran con una barrera psicológica que deben vencer.
13 Tipos B2C Agente comercial virtualTratan de emular el comportamiento humano Ya en funcionamiento Disponibilidad 24 horas al dia Contestadores telefónicos como Nicole Podemos charlar con robots como Nicole (en realidad es un programa llamado vReps). Nicoles es un agente comercial virtual que resuelve las dudas que puedas tener sobre los productos de la emprea o incluso permite hablar del tiempo u otros temas.
14 Tipos B2C Publicidad Banner Popup Window Interstitial LayerCPM (Cobro por mil) Consiste en un gráfico presentado en la página web a modo de anuncio que enlaza con otro web site Cuando se accede a la web se abrirá un microsite o ventana sin que sea solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento. Mientras se descarga la página se muestra un mensaje publicitario que dura hasta que la página se descarga completamente Es un elemento movil existente dentro de la página web, que al hacer click sobre el, lleva a la web del anunciante El sistema de cobro es por mil anuncios o impresiones realizadas. Va desde las pesetas a las si se ceden los derechos a una empresa externa que nos gestiona la publicidad.
15 Tipos B2C Logísitca Es el cuello de botella del desarrollo del comercio electrónico El 19.5% de las compras en España no llegan a entregarse Un 10% ofrece información sobre las existencias El 72% no ofrece fecha de entrega aproximada No basta con poner los productos en Internet y hacer una buena campaña de publicidad. Muchas estan fracasando porque luego no pueden atender los pedidos con la celeridad deseada, o mas grave, venden productos que no tienen.
16 Tipos B2C Ventajas Ahorro de tiempoMenor Coste - coche, gasolina, aparcar Mayores posibilidades de elección “El Corte Ingles” permite realizar la cesta de la compra
17 Tipos B2C ¿Quien es el más visitado?Ranking Sitio Web Visitantes únicos 1 yahoo.com 2 aol.com 3 msn.com 4 microsoft.com 5 geocities.com 6 passport.com 7 AOLProprietary.aol 8 lycos.com 9 ebay.com 10 altavista.com 11 amazon.com 12 excite.com 13 netscape.com 14 angelfire.com 15 nbci.com 16 ask.com 17 iwon.com 18 tripod.com 19 speedyclick.com 20 go.com Como vemos las páginas más visitadas corresponden a portales, buscadores y comunidades. Hasta el puesto 9 no empiezan los sitios de comercio, con Ebay (subastas) y Amazon (libros)
18 Tipos B2C ¿Quien vende más?Rank Web Compradores Visitantes únicos Porcentaje de compra 1 amazon.com 1,810 18, % 2 ticketmaster.com , % 3 barnesandnoble.com , % 4 buy.com , % 5 drugstore.com , % 6 real.com , % 7 jcpenney.com , % 8 sears.com , % 9 pets.com , % 10 cdnow.com , % 11 planetrx.com , % 12 gateway.com , % 13 half.com , % 14 spiegel.com , % 15 express.com % 16 estyle.com % 17 moviefone.com , % 18 victoriassecret.com , % 19 bestbuy.com , % 20 staples.com , % El sector de venta de libros parece consolidarse con Amazon y Barnesandnoble. Billetes (ticketmaster). Tambien software (Buy), ropa interos (Vicotriassercret), mascotas (pets), ordenadores (Dell), Juguetes (eToys), música (Cdnow), etc
19 Tipos B2C ¿Que funciona en Internet?Lo que sea útil Lo que sea fácil de usar Lo que te compense Lo que sea mejor que la realidad Lo que sea personalizado Lo que transmite una experiencia Un perfecto ejemplo lo constituyen las fuentes de información que satisfacen una necesidad. Empezando por los buscadores, cierto. Pero, conforme más se sofistica la Red, resulta más y más claro que lo que satisface a la gente es la información concreta Información sobre su salud (www.selfcare.com) Alimentos para animales (www.petopia.com) Hipotecas (www.tuhipoteca.com) Una buena interfaz de usuario, hará que el usuario se sienta cómodo y no haga un desprecio a la hora de realizar una compra o visita Comprar lencería a través de Internet de manera casi anónima (mogollon de portales dedicados al sexo) Lo que sea personalizado, donde puedes definir tu modelo personal e ir probandole las prendas que el sistema te recomienda para tu tipo. Te ofrecerán perfumes personalizados.
20 Tipos B2C Comparar preciosExisten portales que comparan precios de tiendas virtuales Son agentes informáticos o buscadores inteligentes Jango - Mysimon - En España Kelkoo - Su uso es sencillo, basta con rellenar un formulario especificando que producto quiere. El agente inteligente hace la búsqueda e informa sobre las mejores opciones. Algunas páginas, como DealTime (http://dealTime.com), dan la posibilidad de que el comprador sea avisado por medio de un correo electrónico cuando haya una buena oferta. La mayoría de estas páginas reciben una comisión si la venta finalmente se produce.
21 Tipos B2C XML La búsqueda no se realiza en todas las tiendas virtualesCon la nueva tecnología XML será posible Permite dar una semántica al texto insertado en la página Web Las repercusiones prodrían ser tremendas. Llevando al extremo, si alguien que quiere poner una tienda de, por ejemplo, libros no spide consejo, deberíamos responderle: ¿Estas seguro de que tu tienda va a vender los libros más baratos de todo el Planeta? Si es así, ánimo y prepárate para recibir pedidos de todo el mundo. En caso contrario olvidalo.
22 Tipos B2B Obtención de información sobre los productos de la empresa, negociación de los precios, aprovisionamiento, pagos, intercambio de facturas, servicio posventa, publicidad, etc. Intercambio de facturas mediante EDI Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas en el servicio postventa, en la publicidad, etc. La implantación de tecnologías de comuniación se hace progresivamente, primero intercambia facturas electronicamente, pasa a poner un catálogo de productos en Internet, pasará a hacer publicidad, etc...
23 Tipos B2B El papel del EDIIntercambio Electrónico de Datos Data de los años 80 Intercambian mensajes de pedido y factura Ampliar a aprovisionamiento continuo, bases de datos de productos centralizadas o Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) En el comercio entre empresas (Business to Business) el Intercambio Electrónico de Datos (EDI- Electronic Data Interchange) tiene un papel fundamental El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos-contables (pedidos, facturas, etc) entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado (no es como mandar un correo electrónico de texto libre), de forma que puedan procesarse dichos documentos entrea las empreas sin intervención manual. El EDI es una tecnología veterana en muchas empresas y sectores, pues data de los años 80 y puede considerarse el antecesor o pieza clave del B2B
24 Seguridad RequerimientosConfidencialidad Integridad Autenticidad de las partes Irrenunciabilidad (carácter vinculante) Integridad Asegura la consistencia de los datos Previene la creación, modificación o destrucción Irrenunciabilidad no puedo negar haber enviado esto no puedo negar haber recibido aquello
25 Seguridad Formas de pagoSolicitar el número de Visa Utilizar el protocolo SSL o SET (https) Acceder a un TPV Virtual de un banco 1.- Solicitar el nº de Visa en la página Web sin ningún tipo de sistema de seguridad igual que si pedimos cualquier otro dato. No da seguridad a nuestros clientes y no sería una opción aceptable. 2.- Solicitar al proveedor que almacene la web dentro de un servidor seguro que garantiza la privacidad de los datos que se envían mediante este sistema. Se basa en el uso de dos claves, una publica, accesible por todo el mundo, y otra privada, en posesión única y exclusivamente del receptor de la información. Este proceso evita que los datos enviados puedan ser descifrados, ya que únicamente podrá descifrar los datos quien tenga la clave privada. Para poder utilizar este protocolo, es necesario que una autoridad delegada expida un certificado digital autorizando a la empresa solicitante a utilizar dicho protocolo. Dicho certificado es la clave privada, mientras que la solicitud enviada para obtener el certificado seria la clave publica. SET son las siglas de Secure Electronic Transaction. El sistema SET empleado ya por Cybercash ofrecerá un algoritmo de encriptación de 1024 bits RSA con los servicios de autentificación de tarjetas de crédito basadas en firma electrónica. HTTPs el protocolo empleado para visualizar sitios Web seguros. A las siglas HTTP sobre las que ya estamos familiarizados se ha añadido una nueva letra. Esta letra o símbolo es 's' se identificativa con protocolo seguro de páginas web a través de Internet.. Un sitio Web que disponga de certificado digital (Interplanet configura un certificado digital para cada comercio electrónico en Internet) ofrece todas las prestaciones de sitio Web seguro generando un complicado algoritmo de información encriptada cuando un usuario envía un formulario contenido en alguna página del sitio Web. 3.- La tercera opción nos la ofrece Banesto mediante su pasarela de pagos a través de Internet. Banesto nos ofrece el servicio de TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual mediante el cual puede el comprador introducir el nº de Visa directamente en las páginas de Banesto, quien se encarga de proporcionar las páginas seguras y de ingresar en la cuenta del vendedor el importe de la venta. Banesto no ofrece la cesta de la compra, sin embargo, sólo el cobro.
26 Tiendas virtuales http://www.tiendanet.com