1 COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVILDpto. de Ingeniería Telemática - Universidad Carlos III de Madrid Mª Celeste Campo Vázquez
2 Índice Comercio electrónico móvilTarjetas inteligentes en comercio móvil SIM Application Toolkit Móvil como medio de pago
3 Comercio móvil Definición¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)? Forrester Research define m-commerce como “el uso de dispositivos inalámbricos de mano para comunicar, interactuar y realizar transacciones a través de Internet” “el uso de las facilidades de comercio electrónico a través de cualquier dispositivo inalámbrico” Según Frost & Sullivan el m-commerce generará millones de $ en el año 2006 (15% del comercio on-line)
4 Comercio móvil MotivaciónMÓVIL vs. INTERNET NIVELES DE DESARROLLO % Penetración Móvil Se pueden identificar tres grupos diferentes: 1. Pioneros: grupo formado por los países escandinavos que tienen un alto nivel de penetración móvil y de Internet 2. Promesas: países con una penetración de móvil muy superior a la de Internet 3. El Mundo Internet: países con un mercado de Internet mucho más desarrollado que el móvil Finlandia 1 Suecia Reino Unido España 2 Holanda Dinamarca Alemania Francia Japón EEUU 3 % Penetración de Internet Fuente: Idate, Global Mobile.
5 Comercio móvil AplicacionesShopping Ticketing Enterprise Trading Banking y mucho más…
6 Comercio móvil AplicacionesGestión de mensajería Control de la localización de bienes, servicios o personas Chips en cada producto, WLAN en camión, red móvil para mandar mensajes a estación central. Permite: Conocer con exactitud plazo de entrega Mandar el camión más cercano con el producto deseado (“just-in-time delivery”) Gestión de inventario Tienda, almacén, fábrica Chips en cada producto A medida que se consume se piden más al suministrador
7 Comercio móvil AplicacionesLocalización de productos Cliente, con dispositivo inalámbrico, busca un producto con unas características determinadas Obtiene una lista de tiendas que lo tienen disponible, con distancia, precio, plazo de entrega... Las tiendas pueden “competir” y ofrecer descuentos si la compra se hace de forma inmediata Un agente software puede buscar por nosotros en varios sitios, dónde se puede encontrar más barato o más rápido Problemas: Formato común de información de inventario Veracidad
8 Comercio móvil AplicacionesMantenimiento proactivo Aplicación que recoge información sobre las necesidades del usuario y pide ofertas a los vendedores Sensores en componentes del automóvil para detectar su desgaste Ejemplo: coche al que se le acerca la hora de la revisión Recibimos ofertas de varios talleres Gestiona la cita del mejor El taller va haciendo pedido de los repuestos que necesita (optimiza inventario) ¿Multas de tráfico “proactivas”?
9 Comercio móvil AplicacionesSubastas y apuestas Importante estar siempre conectado para comparar ofertas Bolsa Servicios por los que la gente podría pagar Entretenimiento Música bajo demanda (mp3) Información de tráfico Horarios de autobuses, tren, vuelos Hoteles más cercanos Callejero (cómo llegar de ... a ...) ...
10 Comercio móvil AplicacionesServicios del hogar: Todos los dispositivos del hogar conectados en LAN TV, electrodomésticos, luz, calefacción... Una pasarela de servicios hace de servidor de aplicaciones y permite controlar todo el hogar desde el exterior Un paso más: automatización del hogar Colaboración entre dispositivos Diagnósitico / mantenimiento remoto, gestión de garantías, Descarga automática de manuales Adaptación del interfaz al usuario Ahorro de energía / teléfono cogiendo proveedor más barato Vigilancia del hogar, seguridad frente a incendios...
11 Comercio móvil TecnologíasTecnología de red: SMS USSD GPRS UMTS Navegadores: WML (WAP) i-Mode XHTML básico Ejecución de aplicaciones en terminal: SIM Application Toolkit J2ME
12 Comercio móvil TecnologíasTecnologías a estudiar en el curso SIM Application Toolkit WML / XHTML J2ME
13 SIM APPLICATION TOOLKITDefinición Descripción comandos proactivos Ejemplos SAT y Java Card
14 SIM Application Toolkit DefiniciónSIM Toolkit es un estándar de ETSI/SMG que permite el control del terminal móvil desde la tarjeta SIM Se define el interfaz entre aplicaciones del SIM y el terminal móvil Crear servicios de valor añadido cargando aplicaciones en la SIM para realizar tareas como: Banca móvil Comercio electrónico Realizar pagos a través del móvil
15 SIM Application Toolkit Definición¿Por qué añadir servicios de valor añadido en el SIM? SIM pertenece al operador Þ control total de todas las aplicaciones instaladas SIM es un tarjeta inteligente Þ dispositivo altamente seguro Aplicaciones con restricciones de seguridad deben residir en la SIM
16 SIM Application Toolkit DefiniciónHABLO SAT TENGO UNA APLICACIÓN SAT ESPERO TUS INSTRUCCIONES MUESTRA ¿TIEMPO? ¿DEPORTES? ¿BANCO? Y DEVUELVEME LA SELECCIÓN DEL USUARIO COMANDOS PROACTIVOS SIM Application Toolkit: SAT STK
17 SIM Application Toolkit Descripción – Comandos proactivosINTERACCIÓN USUARIO SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DESCARGA DE DATOS ACTIVIDAD DEL USUARIO DUAL-SLOT INTERACCIÓN SIM/TERMINAL
18 SIM Application Toolkit Interacción con el usuarioSIM no interacciona directamente con el usuario: Aplicación SAT actúa como interfaz entre la tarjeta y el terminal Pantalla – Teclado – Audio SIM puede solicitar al terminal: Mostrar una lista de opciones Mostrar un texto o una imagen Solicitar un carácter o una cadena de caracteres (por ej. PIN)
19 SIM Application Toolkit Interacción con el usuarioComandos proactivos: SET UP MENU MENU SELECTION SELECT ITEM DISPLAY TEXT AND/OR ICONS GET INKEY GET INPUT PLAY TONE SETUP IDLE MODE TEXT SOFT KEYS SUPPORT
20 SIM Application Toolkit Servicio de comunicacionesPermite inicializar acciones que usarán los servicios de comunicación del móvil SIM puede solicitar al terminal: Realizar una llamada a un número dado Enviar datos a través: SMS SS/USSD DTMF Lanzar el navegador del móvil
21 SIM Application Toolkit Servicio de comunicacionesComandos proactivos: LAUNCH BROWSER SET UP CALL SEND SHORT MESSAGE SEND SS SEND USSD SEND DTMF RUN AT COMMAND
22 SIM Application Toolkit Descarga de datosSIM puede recibir datos enviados desde la red Estos datos pueden ser aplicaciones o ficheros que se almacenan en la SIM
23 SIM Application Toolkit Descarga de datosComandos proactivos: CELL BROADCAST DOWNLOAD SMS PP DOWNLOAD OPEN CHANNEL CLOSE CHANNEL RECEIVE DATA SEND DATA GET CHANNEL STATUS
24 SIM Application Toolkit Actividad usuarioControla la actividad del usuario y el SIM puede informar de estas actividades a la red/operador SIM detecta: Número marcado Datos enviados Eventos (aceptar/finalizar llamada…) Localización
25 SIM Application Toolkit Actividad usuarioComandos proactivos: CALL CONTROL MOBILE ORIGINATED SMS EVENT DOWNLOAD SET UP EVENT LIST PROVIDE LOCAL INFORMATION
26 SIM Application Toolkit Comandos dual-slotGestionar una segunda tarjeta insertada en el terminal móvil Terminales denominados de tipo “Class a” La segunda tarjeta puede ser un medio de pago: Tarjeta de crédito/débito Monedero electrónico
27 SIM Application Toolkit Comandos dual-slotComandos proactivos: POWER ON/OFF CARD GET READER STATUS PERFORM CARD APDU
28 SIM Application Toolkit Interacción terminal/SIMVarias acciones que permiten gestionar la comunicación terminal/SIM: Comprobar que el SIM está presente Establecer temporizadores Refrescar información almacenada en el SIM
29 SIM Application Toolkit Interacción terminal/SIMComandos proactivos: LANGUAGE NOTIFICATION POLL INTERVAL / POLLING OFF TIMER MANAGEMENT / TIMER EXPIRATION MORE TIME REFRESH
30 Requisitos del operador:SIM Application Toolkit Ejemplo I: Localización de restaurantes cercanos Contexto: “usuario móvil está en Francia en la celda y quiere localizar un restaurante Italiano” Requisitos del operador: Base de datos de restaurante en celdas Aplicación SAT en el terminal del usuario Requisitos del usuario: Un teléfono móvil compatible con SAT Suscripción a la aplicación de localización de restaurantes
31 Enviar SMS (Tipo, Celda)SIM Application Toolkit Ejemplo I: Localización de restaurantes cercanos LocalizaRestaurante Asiático Francés SET UP MENU Italiano Enviar SMS (Tipo, Celda) Mostrar restaurantes SELECT ITEM PROVIDE LOCAL INFORMATION SEND SMS DISPLAY TEXT
32 SIM Application Toolkit Ejemplo II: Servicios añadidos operadorEl operador ofrece servicios de valor añadido a través de números cortos Más fáciles de usar por el usuario si se proporcionan como opciones de un menú Þ Aplicación SAT Requisitos del operador: Aplicación SAT en el terminal del usuario Requisitos del usuario: Un teléfono móvil compatible con SAT
33 SIM Application Toolkit Ejemplo: Localización de restaurantes cercanosDespertador 811 Tiempo 812 Noticias 813 Tráfico 814 ServiciosOperador Despertador Tiempo SET UP MENU Noticias Tráfico Realizar llamada SELECT ITEM SEND UP CALL
34 SIM Application Toolkit SAT y Java CardAplicaciones SAT pueden desarrollarse usando APIs específicas de Java Card Descarga dinámica de aplicaciones SAT Java Card mediante la tecnología OTA (Over The Air) Interoperabilidad entre fabricantes
35 MÓVIL COMO MEDIO DE PAGOIntroducción Motivación Características Caso de estudio: Sistema MobiPay
36 Móvil como medio de pago IntroducciónLa generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas a desarrollar sistemas de pago basados en el teléfono móvil La primera experiencia europea se produjo en Italia de la mano de la compañía Omnipay (http://www.omnipay.it) El pago con un móvil abarca: El pago de los bienes y servicios adquiridos en un portal de Internet móvil (m-commerce) Todos aquellos pagos en los que el teléfono celular se convierte en un activador y/o autenticador de los medios de pago tradicionales
37 Móvil como medio de pago Motivación – Tipos de pagosEfectivo Tarjeta monedero VALOR Micropagos (< 10E) Pagos estándar (> 10E) Efectivo Tarjeta bancaria Transferencias Cheques Peajes Vending Restaurantes Presencial Fotocopias Alimentación Talleres LUGAR Supermercado Información Juegos Digital Avión/Tren Personalización Pago facturas Tarjeta bancaria NUEVOS MODELOS
38 Móvil como medio de pago Motivación – Problemática medios tradicionalesEfectivo: Coste de manejo muy alto Riesgo de fraude y robo Limitación al uso de las máquinas expendedoras Tarjetas Tratamiento de los micro-pagos Baja presencia y uso por parte de la población joven Inseguridad en algunos sectores, como Internet (real por el repudio y percibida por la inseguridad aparente de los usuarios al introducir sus datos en la Red) Cheques / Domiciliaciones Costes de manipulación muy altos Grado de automatización muy reducido
39 Móvil como medio de pago CaracterísticasSectores implicados en los pagos con móviles OPERADORES MARCAS TARJETAS MARCAS TERMINALES BANCOS MARCAS SIM INDEPENDIENTES OTROS
40 Móvil como medio de pago CaracterísticasOperadores: Relación cliente. Control sobre el celular del cliente Infraestructura para pagos Ejemplo: Sonera MP Bancos: Relaciones con clientes Relaciones con comercios Medios de pago Relaciones con emisores de tarjetas Ejemplo: Nordea Bank Independiente: Agilidad para reaccionar No tienen infraestructura Ejemplo: PayBox
41 Móvil como medio de pago Caso de estudio: MobiPayCREADORES DE MOVILPAGO CREADORES DE PAGOMOVIL + MOBIPAY INTERNATIONAL
42 Móvil como medio de pago Características de MobiPaySe apoya en los sistemas actuales: Reutilizar productos bancarios existentes Cargo al contrato/tarjeta prepago del operador No es necesario cambiar ni de terminal ni de operador Cuentas prepago de bajo coste Seguridad: Únicamente con el móvil y el NIP asociado se pueden autorizar pagos No se proporciona ni la tarjeta, ni el número de tarjeta, ni se inserta el PIN en ningún elemento externo
43 Móvil como medio de pago Tipos de transacciones de MobiPayPagos presenciales: TPV / POS actuales TPV / POS Mobipay Pagos entre particulares (P2P) Consultas/modificaciones: Consultas Cambios de PIN Cambio del medio de pago por defecto Transacciones por referencia: Compra por catálogo Recarga de Prepago Telefonía Móvil. Servicios de Operador Móvil Máquinas expendedoras Ticketing Descarga de propiedad intelectual ...
44 Móvil como medio de pago Compra en internet con Mobipay*145*1* # Paso 1: Tecleo en el móvil del código de operación y del número de referencia que indica el TPV Virtual COMPRA REF. MCSHOPPING 5,69 EUR 1 MC PATAGON Autorice con NIP Elija MP con 99 Paso 2: El teléfono móvil presenta los datos de la compra (comercio e importe) y solicita medio de pago y clave secreta. COMPRA REF. MCSHOPPING 5,69 EUR 1 MC PATAGON Operación Realizada Paso 3: El teléfono móvil informa de la confirmación del pago Paso 3bis: El comercio informa de la confirmación del pago OPERACIÓN REALIZADA
45 Móvil como medio de pago Compra en movilidad: TPV en teléfono móvil (B2C y B2B)COMPRA EN TM. COMERCIO Y XX EUR 1 MC PATAGON Autorice con NIP Elija MP con 99 2.- Elección MP e introducción del NIP *145*3*345678# 1.- Solicitud COMPRA EN TM. COMERCIO Y XX EUR 1 MC PATAGON Operación Realizada 3.- Confirmación CLIENTE PAGO MOBIPAY. Introduzca: Importe*NIP 2.- Introducción importe y NIP del vendedor 3.- Confirmación PAGO MOBIPAY. COMERCIO Y XX EUR :07 AUT:072941 Operación Realizada VENDEDOR OPERACIÓN REALIZADA
46 Móvil como medio de pago Empresas que aceptan pagos MobiPay
47 Referencias SAT/STK: GSM 11.14: “Specification of the SIM Application Toolkit for the Subscriber Identity Module – Mobile Equipment (SIM – ME) interface” GSM 09.91: "Digital cellular telecommunications system; Interworking aspects of the Subscriber Identity Module - Mobile Equipment (SIM - ME) interface between Phase 1 and Phase 2" GSM 02.17: "Subscriber Identity Modules (SIM) Functional characteristics"
48 Referencias Móvil como medio de pago: http://mobipay.es/index_ie.htm