1 CommonKADS Modelos de ContextoContext models CommonKADS course CommonKADS Modelos de Contexto Modelo de organización Modelo de tareas Modelo de agentes Curso CommonKADS Modelos de Contexto
2 El Problema Las aplicaciones de la TI son útiles sólo si complementan las habilidades humanas Actualmente existe una falta de sincronismo SBC en medicina: mayoría => diagnosis necesidades de los sistemas de la salud: apoyo a la gestión de los pacientes conclusión: asegurar una coincidencia entre las responsabilidades del sistema y las metas de la organización Curso CommonKADS Modelos de Contexto
3 ¿Por qué el modelado del contexto?Las posibilidades de la utilización rentable de la tecnología (del conocimiento) suelen ser difíciles de identificar El laboratorio es muy distinto del mundo ‘real’ La implicación (aceptación) de los usuarios es muy importante La implantación e integración en el sistema productivo no es evidente A veces no están claras las medidas adicionales a adoptar Curso CommonKADS Modelos de Contexto
4 Metas del modelado del contextoIdentificar los problemas y oportunidades Decidir sobre las soluciones y su viabilidad Mejorar las tareas y el conocimiento relacionado con ellas Planificar los cambios organizacionales necesarios Curso CommonKADS Modelos de Contexto
5 Papel de los SBC La ‘automatización’ NO es la forma correcta de contemplar a un SBC las tareas son a menudo demasiado complejas Mejor considerar los SBC como una herramienta de mejora del proceso productivo Papel típico de los SBC: asistente inteligente Curso CommonKADS Modelos de Contexto
6 Paso 1: estudio de alcance y viabilidadPaso 1a: análisis Identificar áreas de problemas/oportunidades y soluciones potenciales Situarlas en una perspectiva organizacional global Paso 1b: síntesis Decidir la viabilidad económica, técnica y del proyecto Seleccionar el área objetivo y la solución más prometedora Curso CommonKADS Modelos de Contexto
7 Paso 2: estudios de impacto y mejoraPaso 2a: análisis estudiar las interrelaciones entre la tarea, los agentes implicados, y el uso del conocimiento para un rendimiento exitoso ¿qué mejoras hay que conseguir aquí? Paso 2b: síntesis Decidir acerca de las medidas organizacionales y cambios en las tareas Asegurar la aceptación por parte de la organización y de la integración de la solución SBC Curso CommonKADS Modelos de Contexto
8 Tres modelos de contextoEstudio de alcance y de viabilidad Modelo de la organización - organization model (OM) Descripción y análisis del entorno organizacional global Estudios de impactos y mejoras Modelo de tareas - task model (TM) y de agentes agent model (AM) más centrado y detallado sobre las partes relevantes de la organización TM: tareas + conocimiento directamente relacionado con el problema objetivo AM: agentes implicados en las tareas TM Curso CommonKADS Modelos de Contexto
9 Plantillas El proceso de modelado se apoya en las plantillasModelo de organización: 5 plantillas Modelo de tareas: 2 plantillas Modelo de agentes: 1 plantilla Resumen: 1 plantilla Actúa como ‘ckecklist’ y archivo de información Debe usarse con flexibilidad Curso CommonKADS Modelos de Contexto
10 Caso: “Alojamiento” Las instituciones del gobierno local son las responsables de la asignación de casas de alquiler a los solicitantes Procedimiento de asignación transparente revista quincenal con ofertas de casas publicación de los resultados Proceso parcialmente automatizado Base de datos de solicitantes y residencias existente Curso CommonKADS Modelos de Contexto
11 Modelo de organizaciónDescribe aspectos de la organización como: estructura procesos personal recursos tanto la organización actual como futura => comparación Curso CommonKADS Modelos de Contexto
12 OM-1: identificación de los problemas/oportunidadesLista escueta de los problemas y oportunidades que se identifiquen Contexto organizacional = parte invariante misión, visión, metas de la organización factores externos importantes estrategia de la organización, escala de valores lista de soluciones posibles para los problemas y oportunidades identificados compatible con el contexto organizacional Técnicas: entrevistas, brainstorming Curso CommonKADS Modelos de Contexto
13 Problema & oportunidadDos caras de la misma moneda Oportunidad parte del proceso productivo en el que podría ser conveniente introducir la tecnología de los SBC Problema: oportunidad, que actualmente se percibe como un problema en la organización Curso CommonKADS Modelos de Contexto
14 Límites de la OrganizaciónEn ocasiones es difícil de definir el alcance de lo que es la organización Ejemplo en la aplicación del ‘alojamiento’: Organización de partida: oficina de asignación ¿incluye solicitantes? ¿incluye agencias de alquiler? Decidir sobre las partes variables e invariantes las partes invariantes se asume que son estables desde el punto de vista del desarrollo Curso CommonKADS Modelos de Contexto
15 OM-1 “Alojamiento” Problema Contexto Organizacionalla valoración de las solicitudes lleva demasiado tiempo no hay tiempo suficiente para los casos urgentes Contexto Organizacional metas organizacionales son responsables de los solicitantes comprensión del mercado de alquiler de viviendas factores externos ayuntamientos locales, solicitantes, agencias de alquiler estrategia de la organización convertirse en una compañía de servicios privada Curso CommonKADS Modelos de Contexto
16 OM-2: aspectos variablesSe concentra en una única área de problemas-oportunidades del OM-1 Describe la subparte de la organización implicada Describe los aspectos que pueden cambiar o verse afectados por una solución basada en el conocimiento Curso CommonKADS Modelos de Contexto
17 Aspectos Variables OM-2 (1)Estructura gráfico de estructura de los departamentos, grupos, unidades ... Proceso descompuestos en tareas y sus dependencias detallados en la plantilla OM-3 Gente Personal implicado como actores o participantes en el desarrollo los que toman decisiones, proveedores, usuarios, clientes No gente ‘real’ sino papeles funcionales Curso CommonKADS Modelos de Contexto
18 Aspectos variables OM-2 (2)Recursos sistemas de información equipo y materiales habilidades y competencias no basadas en el conocimiento Conocimiento recurso especial en este contexto se detalla en la plantilla OM-4 Cultura e influencia (power) ”reglas del juego no escritas”, estilos de trabajo y de comunicación, relaciones informales Curso CommonKADS Modelos de Contexto
19 Estructrura & gente “Alojamiento”Curso CommonKADS Modelos de Contexto
20 Proceso de “Alojamiento”Curso CommonKADS Modelos de Contexto
21 OM-3: Descomposición del ProcesoElemento clave => descrito en mayor detalle Rellenar para cada tarea de la descripción del Proceso Elementos de OM-3: Tarea: nombre + identificador Ejecutada por: agente (persona o recurso) ¿dónde?: localización en la Estructura Conocimiento requerido: lista de activos de conocimiento ¿Intensivo en conocimiento? Si/no Importancia: valor cualitativo, ej. Escala 1-5 Curso CommonKADS Modelos de Contexto
22 Decomposición del Proceso “alojamiento”Tarea “valoración de la solicitud” Realizada por: asesor Dónde: departamento de asignación de residencias Activo de conocimiento normas generales de residencias-solicitudes Intensiva en conocimiento: Si Importancia (escala 1-5): 4/5 Por verificar Curso CommonKADS Modelos de Contexto
23 OM-4: Activos de conocimientoDetalla el elemento de conocimiento de OM-2 descripción grosso modo refinada en el modelo de tareas y de conocimiento elementos: Activo de conocimiento: Nombre (OM-3) Poseído por: Agente (OM-3) Utilizado en: ID de tarea (OM-3) ¿Formato correcto? ¿lugar correcto? ¿momento adecuado? ¿calidad suficiente? Si/no + comentarios Curso CommonKADS Modelos de Contexto
24 Activo de conocimiento “Alojamiento”“normas generales de residencia-solicitudes” ¿Formato Correcto? no, debería estar también en formato electrónico ¿Lugar, momento, calidad correcta? si Curso CommonKADS Modelos de Contexto
25 Contenidos del documento de viabilidadUna copia de la plantilla OM-1 Para cada área de problema/oportunidad: OM-2 Para cada tarea: OM-3 Para cada activo de conocimiento: OM-4 Para cada solución sugerida: decisión de ‘automatizarla’ si/no con los motivos plantilla OM-5: checklist para esta decisión Acciones propuestas Curso CommonKADS Modelos de Contexto
26 Viabilidad del ‘negocio’Beneficios esperados tangibles (económicos) e intangibles valor añadido esperado costes esperados comparación con soluciones alternativas posibles cambios organizacionales requeridos riesgos e incertidumbres económicos y empresariales Curso CommonKADS Modelos de Contexto
27 Viabilidad técnica Complejidad del proceso del conocimiento/ razonamiento disponibilidad de métodos actuales ¿se ha intentado con anterioridad? Aspectos críticos implicados tiempo, calidad, recursos necesarios factores de éxito medibles test de validación, calidad y rendimiento complejidad de la interacción usuario/sistema Curso CommonKADS Modelos de Contexto
28 Viabilidad del ProyectoCompromiso de los agentes y participantes implicados disponibilidad de recursos en términos de tiempo, presupuesto, equipo, personal disponibilidad del conocimiento necesario y otras competencias expectativas realistas adecuada organización del proyecto y comunicación externa Curso CommonKADS Modelos de Contexto
29 Acciones recomendadasRecomendar pasos concretos para la acción lista de áreas de interés solución objetivo para el área de interés resultados y beneficios esperados acciones del proyecto requeridas ¿cuándo reconsiderar? Curso CommonKADS Modelos de Contexto
30 Viabilidad de “Alojamiento”Automatización de la “asignación de solicitudes” posible desde todas las perspectivas Acciones construcción de la aplicación cambios de trabajos dentro del departamento de asignación proporcionar entrenamiento adicional considerar también la transferencia de recursos al departamento de computación Curso CommonKADS Modelos de Contexto
31 Plantillas Modelo OrganizacionalCurso CommonKADS Modelos de Contexto
32 Caso: Servicios de la Seguridad Social (SSS)Contexto del problema-oportunidad Problema: leyes y regulaciones muy complejas => demasiado tiempo para decidir => retrasos => descontento social => titulares en prensa Solución el SBC almacena el conocimiento sobre toma legal de decisiones => se reduce el descontento Curso CommonKADS Modelos de Contexto
33 SSS Estructura Curso CommonKADS Modelos de Contexto
34 SSS Proceso Curso CommonKADS Modelos de Contexto
35 SSS Conocimiento Conocimiento legalreglas y regulación Conocimiento sobre engaños y malicia cuando creer al cliente Conocimiento sobre ambigüedades e imprecisiones Cuando flexibilizar las reglas Curso CommonKADS Modelos de Contexto
36 SSS Gente y Poder Curso CommonKADS Modelos de Contexto
37 SSS Importancia de la TareaCurso CommonKADS Modelos de Contexto
38 SSS ámbito y viabilidad de la toma de decisionesSolución: “SBC para aliviar el problema del descontento social” Viabilidad empresarial no resuelve el problema requiere cambios organizacionales el estatus de la gente debe modificarse Viabilidad técnica/del proyecto trabajo sobre el estado actual Acciones propuestas redirigir el proyecto para simplificar los procedimientos de archivo y de informes Curso CommonKADS Modelos de Contexto
39 Tarea Subparte del proceso productivoactividad de valor añadido dirigida a una meta gestiona las entradas y proporciona las salidas deseadas de forma estructurada y controlada consume recursos requiere (y proporciona) conocimiento/habilidades verifica criterios de calidad y rendimiento la llevan a cabo agentes responsables y medibles Curso CommonKADS Modelos de Contexto
40 Dimensiones del modelo de tareaCurso CommonKADS Modelos de Contexto
41 TM-1: Análisis de tareasSe centra en una tarea Descripción más detallada que en el OM-3 La tarea es parte del proceso productivo Relacionada con los modelos de análisis estructurado dependencia y flujo modela la tarea como datos, función y control Curso CommonKADS Modelos de Contexto
42 Descripción de la tarea: internaDependencia de datos y flujo de datos tarea precedente y siguientes Objetos gestionados modelo único de información Temporización y control frecuencia, duración, cuándo se ejecuta Restricciones: pre y post condiciones Curso CommonKADS Modelos de Contexto
43 Flujo de datos “Alojamiento”Curso CommonKADS Modelos de Contexto
44 Flujo de control “Alojamiento”Curso CommonKADS Modelos de Contexto
45 Descripción de la tarea: externaMeta y valor Agentes implicados Conocimiento lista de elementos de conocimiento a ser detallados en el TM-2 Otras competencias y habilidades Recursos refinados desde el OM-2 Calidad y rendimiento criterios para medir la ejecución de una tarea Curso CommonKADS Modelos de Contexto
46 TM-2: descripción de un elemento de conocimientoPoseído por: Agente Utilizado en: Id de tarea Dominio campo de especialidad, disciplina, rama de la ciencia o ingeniería, comunidad profesional Indicar la naturaleza, forma y disponibilidad del conocimiento marcar si es un cuello de botella Curso CommonKADS Modelos de Contexto
47 Caracterización de los elementos de conocimientoNaturaleza formal, rigurosa; empírica, cuantitativa; heurística, reglas intuitivas, ... Forma mente, papel, electrónica, habilidad de acción, ... Disponibilidad limitaciones en tiempo, espacio, acceso, calidad, forma Curso CommonKADS Modelos de Contexto
48 Modelo de Agentes OM y TM => perspectiva de proceso/tareaAM: perspectiva de agentes individuales Personal, sistemas software En su mayoría consiste en una reorganización de la información que ya aparece en otras plantillas en sólo una plantilla La perspectiva del agente es útil para valorar el impacto Entrada importante para el modelo de comunicaciones Curso CommonKADS Modelos de Contexto
49 Plantilla de agentes AM-1Nombre del agente Papel en la Organización Implicado en
50 Documento sobre cambios y mejoraschecklist en plantilla OTA-1 medidas para la mejora acompañadas del trabajo de desarrollo cuestiones principales en la toma de decisiones: cambios recomendados en la organización medidas para tareas y/o trabajadores concretos mejoras relacionadas con el uso y disponibilidad del conocimiento ¿es suficiente el resultado esperado? direcciones futuras Curso CommonKADS Modelos de Contexto
51 Impacto y cambios en la organización como un todoEstructura Proceso Recursos Gente Conocimiento Cultura y poder Curso CommonKADS Modelos de Contexto
52 Impactos y cambios específicos de las tareas/agentesComparación: modelos futuros y actuales Tipos de impacto y cambios: disposición/ trazado de la tarea recursos necesarios criterios de rendimiento y calidad personal, agentes implicados cargos individuales, responsabilidades, autoridad, restricciones en la ejecución de la tarea conocimiento y competencias comunicación Curso CommonKADS Modelos de Contexto
53 Actitudes y compromisosConsiderar la actitud de los actores e implicados hacia los cambios propuestos ¿Existe una base suficiente para llevar a cabo estos cambios con éxito? Técnica: matriz de actitud Curso CommonKADS Modelos de Contexto
54 Acciones propuestas Mejoras / cambios en la organizaciónMedidas de acompañamiento entrenamientos, facilidades Acciones futuras del proyecto Cuando reconsiderarlo Curso CommonKADS Modelos de Contexto
55 Resumen Aspectos organizacionales: factor crítico para el éxitoLos sistemas propuestos deben poder ser bien integrados Paso 1: cartera de soluciones + viabilidad modelo de organización documento de viabilidad Paso 2: centrarse y valorar cambios/medidas Descripciones de tareas, elementos de conocimiento y agentes Plan para los cambios organizacionales El análisis de contexto se puede utilizar más allá de los SBC Curso CommonKADS Modelos de Contexto
56 Referencia para el modelado de contextoCurso CommonKADS Modelos de Contexto
57 Caso: Servicio de emergencia médicaorganización: centro de coordinación de ambulancias llamadas directas de los ciudadanos ámbito: problemas de cardiopatías la temporización es un factor crítico tópico sensible desde el punto de vista político consideraciones presupuestarias: coste Curso CommonKADS Modelos de Contexto
58 contexto SEM Curso CommonKADS Modelos de Contexto
59 Estructura SEM Curso CommonKADS Modelos de Contexto
60 EMS proceso Curso CommonKADS Modelos de Contexto
61 Elementos de conocimiento SEMConocimiento sobre cardiología heurístico, explícito información incompleta Conocimiento sobre política Tácito = cuello de botella Curso CommonKADS Modelos de Contexto
62 Efectos temporales de las soluciones posiblesCurso CommonKADS Modelos de Contexto
63 Matriz de actitudes: externaSponsor/Soluciones SQ I II III IV V VI Especialista Hospital Médico de cabecera o o Personal SEM o Consumidor o + SQ = status quo Curso CommonKADS Modelos de Contexto
64 Matrix de actitudes: internaSponsor/Soluciones SQ I II III IV V VI Gestor o Jefe de sistema - o o o o o Asignador o Paramédico /ats - o Conductor o o o o Consumidor Curso CommonKADS Modelos de Contexto
65 Distribución de la tarea ‘llamadas gratuitas’ (FreeCall)Curso CommonKADS Modelos de Contexto
66 Descomposición de la gestión de las llamadas de emergenciaCurso CommonKADS Modelos de Contexto