1 CÓMO CONVERTIRTE EN LA MEJOR OPCIÓN DE TU RUBRO www.ComoServirConExcelencia.com

2 Ejercicio  Imagina una persona que necesita tu servicio. Un caso concreto. ¿Qué piensa? (pausa el video)

3 Ejercicio  ¿Cuál es la necesidad que quieres satisfacer a la perfección? (pausa el video)

4 Opciones  No son necesariamente del mismo rubro  Ni del mismo lugar geográfico

5 Competencia  Indirecta: opciones de otros rubros  Directa: tu mismo rubro, de cualquier lugar que pueda ser una opción para tus clientes  ¿Hay algo que el cliente percibe diferente en la opción que toma?  ¿Es importante conocerlo para aprender de esa diferencia?

6 Benchmarking  “El benchmarking es un proceso analítico para medir de forma rigurosa las operaciones de la propia empresa frente a las de las empresas líderes. Las conclusiones que se obtienen de un proceso de benchmarking permiten identificar e implantar acciones concretas necesarias para superar las diferencias entre la propia empresa y las líderes.”

7 Tarea  Lista de tus competidores directos  Ordénalos con el líder primero  Ubícate tú  Los que están encima de ti tienen algo para enseñarte

8 Tarea  Aspectos que diferencian al líder  Verifícalo por tus propios medios  Prepárate bien  Anota los factores a observar (5 dimensiones)

9 Planilla Factor a observarAcciones Evaluación/ Observaciones ManteleríaVer, tocar Tiempo en que traen el pedido Mirar el reloj al pedir y al recibir  Leerla 5 veces antes de ir  VIVIR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE  Al volver, anota las observaciones

10 Implementación de mejoras  Decide qué implementarás  Toma acción con tu equipo  Practica el benchmarking consistentemente