1 Cómo operar en tiempos difícilesCompetir en el S.XXI Cómo operar en tiempos difíciles

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3 Operaciones Promesa Cliente Operaciones 15/12/08 Prof.Josep Riverola

4 El Cómo: Plan de Trabajo para los próximos 3 añosOperativizar la promesa ***** Competitividad Gestionar la eficiencia Productividad Diseñar las variables de acción Gestionar la Atractividad Gestionar la Unidad En cascada, haciendo llover 15/12/08 Prof.Josep Riverola

5 Operativizar la promesa¿Qué vamos a dar? ¿Qué tendremos en la recámara? MOC: margen Operativo Completo Coste y Tiempo Definir indicadores de servicio Publicitar y clarificar La Promesa no se discute, ¡se acata! 15/12/08 Prof.Josep Riverola

6 Las variables de acción

7 Sistema de Políticas Sistema de Información Flujos Recursos CapacidadHumanos Capacidad Procesos 15/12/08 Prof.Josep Riverola

8 Capacidades Proyecto clave Cuello de Botella y sus propiedadesCapacidad necesaria, a partir de los tiempos de proceso Capacidad y conocimiento Proyecto clave Crear un plan de capacidad permanente 15/12/08 Prof.Josep Riverola

9 Flujos Todo lo que no se mueve (flujo) está parado (stock) ¿Cómo influyen (degradan) las esperas mi servicio? Proyecto Clave Reducción de los tiempos de servicio para mejorar la competitividad 15/12/08 Prof.Josep Riverola

10 Procesos Proyecto ClaveTodo aumento de productividad pasa por una mejora de los procesos Hay que involucrar a todos en esta mejora Proyecto Clave Mejora de todos los procesos en función de la promesa y el servicio al cliente, y por sus propios gestores. Procesos Artísticos y Científicos. Mil mejoras de 1000€. 15/12/08 Prof.Josep Riverola

11 RRHH Proyectos clave ¿Cómo deben ser las personas?¿Qué conocimientos deben poseer? ¿Cómo lograr que lo usen para progresar? ¿Cómo olvidarnos de RRHH? Proyectos clave Implantación de la mejora permanente basado en atractividad 15/12/08 Prof.Josep Riverola

12 Sistema de Información¿Quién debe tomar las decisiones operativas? ¿Qué información necesita para ello? ¿Qué ayudas son interesantes? Proyecto clave Poner el ERP al servicio de la gestión. De SAP a SRP 15/12/08 Prof.Josep Riverola

13 Sistema de Reglas ¿Qué hacemos? ¿En qué creemos?¿Cómo nos relacionamos? Proyecto clave Definición e implantación de una cultura Operativa para el siglo XXI 15/12/08 Prof.Josep Riverola

14 Y no he dicho nada de: Reducción de costes ReingenieríaReducción de stocks EREs Reducción de prestaciones Introducción de opciones Deslocalización Informática 15/12/08 Prof.Josep Riverola

15 Las Personas: Cerebros de obra

16 La tríada de Oro Eficiencia: la consecución de resultadosAtractividad: el grado de satisfacción de los empleados con el trabajo en la empresa Unidad: El grado de integración de los empleados con los objetivos de la empresa 15/12/08 Prof.Josep Riverola

17 Proyecto Central 100X. Involucrar a todos en la construcción de las Operaciones del siglo XXI, Operaciones Globales, Productivas y Competitivas Basado en PDM 15/12/08 Prof.Josep Riverola

18 Gestionar la Atractividad es Gestionar el Aprendizaje de Personas

19 Ventaja Competitiva Mejora del cómo Relevancia Mejora de lasOPeraciones Mejora del Servicio Solución de Problemas Problemas Learning Ventaja Competitiva Innovación Base de Conocimientos Creatividad 15/12/08 Prof.Josep Riverola

20 Gestionar la Cultura OperativaGestionar la Unidad es Gestionar la Cultura Operativa Conjunto de Reglas y valores que determinan como nos relacionamos en el contexto del trabajo Sistema de Tareas: Qué hacemos Sistema de Recompensas: Qué obtenemos Sistema Estratégico: Qué queremos Sistema de Relación: En qué creemos 15/12/08 Prof.Josep Riverola

21 Ponerse siempre en el lugar de los demásLa regla Básica Ponerse siempre en el lugar de los demás 15/12/08 Prof.Josep Riverola

22 Reglas Operativas para toda la OrganizaciónEl icosálogo Reglas Operativas para toda la Organización

23 Reglas: Eficiencia 1.- Somos las Operaciones del Si, no las Operaciones del No 2.- Hazlo sencillo, ya se complicará solo 3.- El sentido de las Operaciones: ¿Por qué? 4.- No queremos una mejora de 1 Millón € sino 1000 mejoras de 1000€ 5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que nos ponemos de acuerdo 6.- Hay que estar “pegado a las operaciones” 7.- Solo se puede ser Director General de 8:00 a 8:05 de la mañana 8.- Hay que estar preparados cinco minutos antes 15/12/08 Prof.Josep Riverola

24 Hemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a lo mismoHemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a lo mismo. Hay que eliminar lo que sea que hacéis en la línea de montaje 15/12/08 Prof.Josep Riverola

25 Reglas: Atractividad 9.- No me traigas problemas, tráeme soluciones10.- Seamos agresivos y audaces, pero honestos 11.- No trabajemos sobre opiniones, sino sobre hechos 12.- Para que las mejoras puedan funcionar todos los implicados deben salir ganando (win-win) 13.- Para ser World Class hay que tener el talento y darle cancha para que se manifieste 14.- Un buen directivo debe repartir cartas 15/12/08 Prof.Josep Riverola

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27 Reglas:Unidad 15.- No hay que hacer, hay que hacer hacer16.- Donde tu no llegues, llegaré yo 17.- Un buen directivo sabe sacar lo mejor de su gente 18.- Trabajamos en plural 19.- Dirigir es servir 20.- Dirigir es educar 15/12/08 Prof.Josep Riverola

28 Metodología Cambio de cultura operativa a través de la Solución de problemas Mejorando la empresa se entiende e implanta la cultura Uso de facilitadores Involucrar a todos los directivos de línea en el proyecto 15/12/08 Prof.Josep Riverola

29 Hacer Progresar Pertenecer Claves finales: 15/12/08Prof.Josep Riverola

30 FIN (a, w) 15/12/08 Prof.Josep Riverola