1

2 COMO PLATAFORMA DE COMERCIO Y MERCADEO ELECTRÓNICO Lic. Lineth, Alain. Lic. María Luiza Vélez

3 Objetivos  Definir conceptos de Comercio y Mercadeo Electrónico.  Identificar tendencias de Comercio Electrónico en Internet.  Identificar estrategias de mercadeo en Internet.

4 Estrategias de Mercadeo en Internet TEMAS Generalidades del Comercio Electrónico Panorama general en Internet Impulsores, Barreras, Oportunidades y Retos el E-Comerce y E-Marketing

5 PCs más Nuevos Dispositivos AdministraciónServiciosSincronización Comunicaciones Información personal Entretenimiento Específicos al dispositivo PortalesPortales En muchos Dispositivos

6 Estilo de Vida en la Web Entretener Participar Conectar Explorar Organizar Aprender Comprar y Vender

7 La velocidad de adopción de Internet es increíble Para sobrepasar los 50 millones de usuarios: A la radio le tomó 38 años... A la radio le tomó 38 años... A la televisión le tomó 13 años... A la televisión le tomó 13 años... A la Internet le tomó 4 años... A la Internet le tomó 4 años... Usuarios de Internet en el mundo 1994: 3 millones 1994: 3 millones 2000: 200 millones 2000: 200 millones 2005: 350 millones 2005: 350 millones Negocios en Internet El tráfico se duplica cada 100 días El tráfico se duplica cada 100 días Actualmente el comercio electrónico moviliza US$ 100,000 millones al año Actualmente el comercio electrónico moviliza US$ 100,000 millones al año Entre US$ 40,000 y 80,000 millones en 2002 (solamente en ventas al detal) Entre US$ 40,000 y 80,000 millones en 2002 (solamente en ventas al detal) US $2.7 billones (millones de millones) en 2003 (solamente en operaciones entre negocios) US $2.7 billones (millones de millones) en 2003 (solamente en operaciones entre negocios) Fuentes: Forrester, IDC

8 Qué se entiende por Comercio Electrónico  El Comercio Electrónico (E-Commerce) usa la tecnología para ayudar a las empresas a iniciar y mantener relaciones más fuertes con sus clientes y socios de negocios.

9 El nuevo ambiente de negocios en Internet Valor a los accionistas Valor a los accionistas Competitividad Competitividad Globalización Globalización Atraer / retener clientes Atraer / retener clientes Reducir los ciclos de desarrollo Reducir los ciclos de desarrollo Aumentar la productividad Aumentar la productividad Intercambiar Información Intercambiar Información Hábitos de Consumo Estilo de Vida Web: Nuevas formas de llegar a los clientes Incremento en la sofisticación del cliente: Información en todo lugar Negocios en línea 24 horas Llegada más ágil al mercado Administración de las cadenas de proveedores y distribución Outsourcing

10 Plataforma Integrada Es más simple de lo que parece

11 La clave: Internet para Negocios Inteligencia del Negocio Administración del Conocimiento Operaciones de Negocio Comercio Organizacione s Eficientes ExcelenciaOperativa RelacionesExitosas Gente Procesos ClientesySocios

12 Escenarios de Comercio Electrónico  Empresa - Consumidor (B2C)  Mercadeo directo, ventas y servicio a través de la Web  Internet  Empresa - Empresa (B2B)  Construcción de relaciones más cercanas con socios comerciales, tanto proveedores como clientes en una cadena de valor  Extranets  Empresa - Empleados (B2E)  Habilitar a los empleados para realizar ciertas funciones del negocios, tales como compras corporativas, en una forma más automática (auto-servicio)  Intranets

13 B2CB2CB2CB2C B2EB2EB2EB2E B2BB2BB2BB2B B2BB2BB2BB2B Escenarios de Comercio Electrónico Clientes Distribuidores, retailers Proveedores – Compras corporativas Proveedores – Cadena de Valor Empresa

14 Visión: Comercio Electrónico para todos Cadenas de Valor Sitios WEB que brinden resultados, mayor información Empleados y clientes autosuficientes, socios de negocios efectivos Sitios efectivos para negocios pequeños Mejores compras en línea, mayores oportunidades de elegir

15 FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE  Banners y botones  Banners y botones: Formatos publicitarios de emplazamiento fijo. Se integran de forma natural con el diseño páginas de contenidos.  Pop-ups  Pop-ups: Formato publicitario consistente en mensajes emergentes de forma automática al acceder a una dirección determinada.  Juegos  Juegos: Uso de juegos para la promoción de una marca o producto.  Webs corporativas  Webs corporativas: La web es nuestra tienda exclusiva.  Intersticials  Intersticials: publicidad que aparece en la pantalla del usuario mientras éste espera a que se cargue una página que ha solicitado.  Mini-sites  Mini-sites: Formatos publicitarios consistentes en espacios completos de información publicitaria a los que se accede a través de un enlace solo se mantienen el tiempo de duración de las campañas

16  Patrocinios  Patrocinios: Formatos publicitarios que implican la presencia fija de una marca en una sección de información de un site  Formatos especiales  Formatos especiales: Se trata de figuras que se desplazan por la pantalla por encima de los contenidos.  Cursor animado  Cursor animado: Es el que introduce mensajes o animaciones del anunciante en sustitución del cursor del usuario.  Anuncios en boletines  Anuncios en boletines: Boletines de información enviados a solicitud de los usuarios que pueden ir patrocinados o bien contener formatos publicitarios como banners o botones.  E-mailing  E-mailing: ¿Es publicidad?  E-spots  E-spots: Emisión de spots de televisión a través de Internet. FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE

17  Disponer de una web bien preparada para persuadir o fidelizar al máximo sus visitas.  Con Internet la publicidad adquiere un nuevo sentido, de proximidad, continuidad y personalización. Darle la espalda tiene un coste muy elevado.  La segmentación geográfica permitirá a los medios online ofrecer una alternativa de inversión a las empresas locales.  La publicidad online es una inversión que necesita estar planteada dentro de un marco global corporativo. ¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO CON LA PUBLICIDAD ONLINE?

18 PUB. TRADICIONAL PUB. ONLINE PERSUADIR LLAMAR A LA ACCIÓN POSICIONAMIENTO DE LA MARCA INTERACCIÓN CON LA MARCA SEGMENTACIÓN HIPERSEGMENTACIÓN USUARIO REACTIVO USUARIO PROACTIVO

19 Consumidores “digitales” en Latinoamérica

20 Panorama de Crecimiento del Comercio Electrónico en Latinoamérica 117% anual US$ 8,000 millones en 2003 –US$ 6,000 millones en B2B –US$ 2,000 milllones en B2C Líderes: –Argentina –Brasil –Chile –Colombia –México –Venezuela Fuente: IDC

21 FACTORES IMPULSORES  Posibilidades de mercados regionales y globales  Factor motivador para el comercio  Crecimiento de la cultura de Internet en Latinoamérica  Portales y proveedores de contenido regionales y locales  Mayor familiaridad, más agradable  Amenazas de competencia con otras regiones  Apoyo gubernamental  Competencia de nuevos servicios ofrecidos por los ISPs  Oportunidades en portales verticales  Tecnologías en evolución / banda ancha / conectividad inalámbrica.

22 PRINCIPALES BARRERAS  “Síndrome de la parálisis”  Dificultad para evaluar costos vs. beneficios  Dificultad para encontrar socios comerciales  Preocupaciones sobre seguridad  Predominio del idioma inglés  Problemas de logística en envío y aduanas  Lograr una nueva cultura de servicio al cliente  Limitada infraestructura de telecomunicaciones  Dependencia de las tarjetas de crédito  Bajo porcentaje de la población con tarjetas  Poco uso por las altas tasas de interés  Se requiere considerar alternativas.

23 OPORTUNIDADES  Acceso directo a una mayor base de clientes  Mejor competitividad en los mercados internacionales  Potencial para ampliar el comercio internacional  Reducción de costos  Mayor eficiencia y potencial de crecimiento  B2C, B2B (cadena de abastecimiento)  Nuevos servicios de valor agregado  Portales verticales, marketplaces  Creación de comunidades de clientes  Subastas, precios dinámicos  Bolsas que crean mercados de intercambio estables (y que operan a una fracción del costo del mundo físico)

24 RETOS  Superar las limitaciones de infraestructura  Bajar los costos de acceso a Internet  Desarrollar mecanismos de protección al consumidor  Imponer disciplina y transparencia  Mejorar el servicio y soporte al cliente: modificar radicalmente las formas de comunicación con los clientes.  Asegurar tiempos de respuesta veloces  Complementar los sitios Web de Comercio con creación de comunidades y educación a los usuarios.

25