1 Componentes de la conversaciónOsvaldo A. Rivolt A.P.O.C. Agosto 2012
2 1. Introducción
3 TEMARIO Introducción Comunicación – Conceptos fundamentalesComponentes de la conversación La escucha
4 2. Comunicación - Conceptos fundamentales
5 Video
6 CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓNDiversión / placer Aprendizaje Efecto sobre las relaciones interpersonales Coordinación de acciones
7 SIGNIFICADO CONTEXTO MARCO MENTAL MARCO MENTAL LENGUAJE Y MEDIOMENSAJE LENGUAJE Y MEDIO
8 FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL SIGNIFICADO QUE EL RECEPTOR LE OTORGA AL MENSAJEMarco mental La relación existente entre emisor y receptor Los recursos comunes que ellos emplean para comunicarse: el lenguaje y el medio El contexto
9 FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN SOBRE EL MARCO MENTALLAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Las condiciones físicas La personalidad La inteligencia Los valores y las creencias La vocación El conocimiento / habilidades LAS CONDICIONES CIRCUNSTANCIALES: Necesidades, intereses, deseos, etc. Estado de ánimo Estado físico Roles Expectativas Información disponible
10 INDAGACIÓN Implica preguntar y escuchar activamenteAcciones para conocer y comprender el marco mental del otro Es un hablar que tiene como objetivo escuchar
11 PROPOSICIÓN Relatar experiencias Emitir opiniones Efectuar pedidosSugerir cursos de acción Acciones para que el otro conozca y comprenda el marco mental de uno.
12 DIÁLOGO - DISCUSIÓN El diálogo se basa en la indagación.La discusión comprende la proposición. En general, hay un déficit de diálogo y un exceso de discusión.
13 3. Componentes de la conversación
14 Componentes de una conversaciónCuerpo Emocionalidad Lenguaje Emociones Sentimientos Estados de ánimo El habla El silencio Biología Corporalidad LA ESCUCHA
15 BIOLOGÍA Biología EmocionalidadComponentes y comportamientos de la estructura biológica Sistemas nervioso, digestivo, circulatorio, etc. Tiene fuerte relación con los emocionalidad Biología Emocionalidad
16 CORPORALIDAD Corporalidad EmocionalidadRefiere al comportamiento físico del individuo Formas de gesticular Formas de moverse Posturas corporales Revela forma de ser y actuar de la persona Tiene fuerte relación con la emocionalidad Corporalidad Emocionalidad
17 Componentes de una conversaciónCuerpo Emocionalidad Lenguaje Emociones Sentimientos Estados de ánimo El habla El silencio Biología Corporalidad LA ESCUCHA
18 EMOCIONES, SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMODICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA EMOCIÓN: Alteración del ánimo intensa y pasajera. SENTIMIENTO: Estado afectivo del ánimo producido por causas que lo impresionan vivamente. ESTADO DE ÁNIMO: Disposición en que se encuentra alguien, causada por la alegría, la tristeza, etc.
19 Componentes de una conversaciónCuerpo Emocionalidad Lenguaje Emociones Sentimientos Estados de ánimo El habla El silencio Biología Corporalidad LA ESCUCHA
20 EL HABLA ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOSINFORMATIVOS PROACTIVOS Promesas Ofertas Pedidos NORMATIVOS Establecen derechos, obligaciones, etc. Afirmaciones (verdaderas / falsas) Juicios (fundados / infundados) Expresión de emociones
21 UTILIDAD DEL ANÁLISIS DE LOS ACTOS DEL HABLAIntención del emisor Mensaje Entendimiento del receptor COHERENCIA ACERCAMIENTO DE SIGNIFICADOS
22 EL SILENCIO El silencio es tan importante como la palabra Nos permiteEscuchar Pensar antes de hablar Comprender las ideas ajenas
23 Componentes de una conversaciónCuerpo Emocionalidad Lenguaje Emociones Sentimientos Estados de ánimo El habla El silencio Biología Corporalidad LA ESCUCHA
24 4. La escucha
25 RELEVANCIA DE LA ESCUCHAPrincipal indicador de calidad de una relación Escuchar valida el hablar Hablamos para ser escuchados El hablar es efectivo cuando lo precede un escuchar efectivo Competencia clave para: Capacidad de aprendizaje Desempeño de los equipos
26 ESCUCHA – CONCEPTOS FUNDAMENTALESEscuchar no es oír Escuchar es oír + percibir + interpretar La palabra del otro dispara un proceso interpretativo complejo Interpretamos desde nuestra historia personal La escucha opera en el tiempo: pasado y futuro
27 LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLEDecimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan Decir y escuchar son fenómenos diferentes Herramientas para reducir la brecha: El respeto por las diferencias Verificar escuchas Indagar Compartir inquietudes
28 LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE – Cont.La escucha es siempre una aproximación al otro Cuando hay muchos interlocutores, hay tantas interpretaciones como personas participen
29 LA ESCUCHA COMO APERTURAA la comprensión de un otro diferente: Hacer sentido sin descalificar al otro Aceptar la diferencia como legítima Respetar al otro A la transformación personal: Permitir que la palabra del otro nos transforme Saber escuchar es saber aprender
30 LA ESCUCHA COMO APERTURA CONCLUSIONESEscuchar refleja capacidad de conectividad con los demás Quien sabe escuchar, sabe discernir / discriminar Quien sabe escuchar, sabe discrepar Podemos comprender al otro, pero no siempre compartir
31 CORRESPONSABILIDAD DE LA ESCUCHAOyente - Saber escuchar Orador - Hablar desde: Respeto Confianza Positividad emocional
32 Herramientas para la escucha activaPrepararse Preguntar lo que no entendemos Leer el lenguaje corporal del otro Resumir las ideas principales Abandonar prejuicios Herramientas para la escucha activa Prestar atención a nuestro lenguaje corporal Suspender emociones negativas Demostrar interés Esforzarse por atender Los beneficios de la escucha son variados.. Su conjunto garantiza una comunicación viable, propicia y efectiva. Tener una actitud positiva Reforzar positivamente Tratar de conocer el marco mental del emisor Elegir el momento y el lugar de conversación 32
33 CONCLUSIÓN FINAL “El fenómeno de la comunicación no depende solamente de lo que se entrega sino muy especialmente de lo que pasa en quien lo recibe.” Humberto Maturana en “Ontología del lenguaje” de Rafael Echeverría (Granica, 2005)