1 Comunicación ComunicaciónDirección: Clave de la Gerencia Planificar Comunicación Comunicación Toma de Decisiones Coordinación Coordinación (Burocracia) Toma de Decisiones Organizar Controlar Liderar Dirigir
2 ¿Sobre quién …? Gente …
3 Definición Toma de DecisionesEs el proceso de elegir una solución racional para un problema, siempre y cuando existan al menos dos soluciones alternativas.
4 Toma de Decisiones: RacionalidadClaridad en el problema Un marco de tiempo y costos Jerarquización de criterios Información completa DECISIONES RACIONALES Orientación a una única meta y bien definida Alternativas y consecuencias conocidas 4
5 De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organizaciónToma de Decisiones Importancia De ellas depende el éxito o el fracaso de nuestra organización Nuestro éxito en todos los papeles que desempeñamos gira en torno a las decisiones que tomamos. La capacidad de tomar decisiones acertadas es una destreza fundamental en la vida
6 ¿Debo contratar a un nuevo proveedor? ¿Cuál de los tres proyectos?Toma de Decisiones ¿Debo contratar a un nuevo proveedor? ¿Cuánto debo invertir? ¿ A quién boto? ¿Cuál de los tres proyectos?
7 Toma de Decisiones CARACTERÍSTICAS Toma de Decisiones CoordinaciónComunicación Toma de Decisiones CARACTERÍSTICAS Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos alternativas o acciones, excluyentes entre sí. Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa que es la que se lleva a cabo. La elección de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un fin determinado. Toma de Decisiones Coordinación
8 Tipos de Decisiones (Según su estructura)Decisión programada Problema rutinario o frecuente Contexto estable Se toma en base a políticas, procedimientos o reglas Excluye o limita alternativas Fácil acceso a la información Decisión NO programada Problema poco o nada frecuente, excepcional y no estructurado Contexto volátil Participa la intuición y creatividad Plantea diversidad de posibilidades Difícil acceso a la información
9 Tipos de Decisiones E T O Nivel superior Nivel inferior EstructuradoNo Estructurado Decisiones Programadas Decisiones No Programadas Niveles Organizacionales Naturaleza del problema Naturaleza de la Decisión E T O 9
10 Fallas Toma de Decisiones Falta de información Temor a equivocarseFalta de objetivos Apresuradas Decidir en base a la intuición
11 Tolerancia a la Ambigüedad Actitud hacia el Riesgo.Toma de Decisiones Personalidad Tolerancia a la Ambigüedad Auto concepto Locus de Control Actitud hacia el Riesgo.
12 Toma de Decisiones: ProcesoProblema Evaluación de las Alternativas Generar Alternativas Ponderar los Criterios Criterios de Decisión Seleccionar la Decisión Óptima