1 Comunicación OrganizacionalMag. Diana Patricia Santana Jiménez

2 Planteamiento No 2 ¿Qué es la comunicación organizacional?

3 Definiciones Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

4 Importancia La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial. Además, es el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

5 Clases Comunicación Interna Comunicación ExternaActividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros. Comunicación Externa Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos.

6 Tipos de Comunicación Organizacional Comunicación DescendenteFluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Va del superior al subordinado.

7 Comunicación DescendenteTipos Instrucciones de trabajo Explicación razonada del trabajo Información sobre procedimientos y prácticas organizacionales Retro-comunicación al subordinado respecto a la ejecución Información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.

8 Comunicación AscendenteFluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas. Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas noticias, porque: Quieren parecer competentes. Desconfían de su jefe. Temen a que el jefe castigue al mensajero. Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.

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10 Comunicación HorizontalEs la comunicación que fluye entre funciones. Producción, Mercadeo, Finanzas, etc.

11 Comunicación DiagonalCruza distintas funciones y niveles de una organización.

12 Comunicación Formal vs InformalMensajes oficiales que genera una organización. Informal Carecen del respaldo organizacional para su transmisión. Los llamamos chismes o rumores.

13 La retroalimentación en una organizaciónFundamento básico para guiar la manera de mejorar una organización.

14 Reflexión y evaluación planteamiento 2La comunicación es fundamental para el funcionamiento de mi organización... Cuando la comunicación fluye de forma eficiente, contribuye a...