1 COMUNICACIÓN
2 Se puede definir Comunicación como la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. La comunicación juega un papel fundamental en la vida del hombre a lo largo de todas sus etapas. El hombre comienza a ser persona cuando es capaz comunicarse con otros. Cuando se hace capaz de dar y recibir en sus relaciones con las demás personas, se va definiendo su personalidad. De modo que podríamos definir a la persona como “una relación con”.
3 NIVELES EN LA COMUNICACIÓN NIVEL NEUTRO De imagen social a imagen social. Este nivel de comunicación se da en la relación por roles (comerciante-cliente) o de la relación por funciones (relaciones de trabajo y cargos en equipos). NIVEL EXTERIOR DE LA PERSONALIDAD Nos comunicamos sobre nuestro entorno exterior, que no implica en nosotros ningún Riesgo. En este nivel se colocan nuestras conversaciones sobre el tiempo, la política, Etc. Los chistes pueden tener no pocas veces este sentido de evitar la manifestación Interior, y de quedarse en un nivel meramente superficial.
4 NIVELES INTERIORES Afectan a la personalidad directamente y suponen alguna manifestación de nuestra Intimidad. Estos niveles pueden ir de menos a mas profundidad: a)Periferia de la intimidad: Son las comunicaciones de nuestras experiencias de trabajo, nuestros intereses personales, nuestros gustos y “hobbies”, nuestras relaciones familiares, amistades… b) El centro de la intimidad: Sería el campo propiamente llamado de las vivencias. Nuestro mundo interior es mucho más rico y variable que el exterior, pero mucho más difícilmente comunicable. Los elementos que la integran serían los siguientes: Los sentimientos y emociones: lo que sentimos sobre los otros, los acontecimien- tos y nosotros mismos. Los valores: Como valoramos al mundo y a las personas. Cual es, en definitiva, nuestra jerarquía de valores. Las experiencias vitales: Nuestra historia intima con sus éxitos y fracasos. Nues- tros deseos y esperanzas. Que esperamos de la vida y qué plan nos hemos for- mado sobre nosotros mismos. Nuestras actitudes de vida: Qué posiciones intimas hemos tomado ante la vida. Cuales son nuestras actitudes fundamentales de vida que definen nuestra per- sonaliad y que explican el porqué de nuestras acciones.
5 SOLO SE PUEDEN COMUNICAR A NIVELES MAS INTIMOS LAS PERSONAS QUE SE SIENTEN DEFINIDAS Y LIBRES, Y QUE BUSQUEN EN EL OTRO LO PERSONAL EN UN ANSIA DE ENRRIQUESIMIENTO Y DE DONACIÓN.
6 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación a nivel interpersonal es un efecto del proceso de desmacificación, y a su vez una causa importante de realización y encuentro de las personas consigo mismas. La comunidad (contrario a la masa) es la comunicación de personas. No puede haber comunión sin comunicación. ¿En que consiste este proceso de comunicación? Partiremos del proceso físico de la comunicación (Cibernética), para llegar a lo más profundo y específicamente humano como es el binomio Revelación-Fe.
7 COMUNICACIÓN EN EL PLANO DE LA CIBERNÉTICA La comunicación en el plano cibernético se resume en tres elementos básicos : el Emisor, el Receptor y el Mensaje. EMISOR RECEPTOR EMISOR MENSAJE Emisor: Es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor: Es la persona al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación. Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
8 COMUNICACIÓN EN EL PLANO DE LA REVELACION-FE REVELACIÓN Comunicarse no es decir “cosas” sino “decirse”. No es revelar secretos sino “revelarse”. La persona se muestra “en relación con el otro” en una posición de abertura y donación. Es bien posible decir muchas cosas –aun personales– y no decirse. Así como no es necesario para la revelación personal el mostrar de buenas a primeras todas las intimidades. El otro o el grupo puede no estar preparado para aceptar y comprender. Entonces la revelación de lo intimo debe ir en correspondencia a la aceptación y comprensión que la persona encuentra en el otro o en el grupo. Ciertamente se puede llegar progresivamente a revelar cosas muy intimas, pero tiene que ser en un ambiente de libertad, y conforme va creciendo la misma relación en intimidad. Conforme crece la aceptación y comprensión en un grupo crece la posibilidad de abrirse a la intimidad.
9 SENTIMIENTOSEMOCIONES HECHOS O EXPERIENCIAS DE VIDA MODELOS ACTITUDES DE VIDA JERARQUÍA DE VALORES TENDENCIAS PROFUNDAS DE LA PERSONA IMAGEN DE SI MISMO INTENCIÓN SOBRE SÍ MISMO
10 La revelación tiene una segunda parte no menos importante: Revelarse es, en su sentido más profundo, comprometerse realmente con el otro o con el grupo para ayudarlos a ser más OTRO o más GRUPO. La revelación no es solo “decirse” sino también “pronunciarse”. Quien se dice y define como persona tiene que pronunciarse en compromisos ante la realidad de otros. Por el contrario, no hay nada que deje a la persona más indefinida y confusa ante los otros que su falta de definición en compromiso. Por eso, el Dios que se revela se define a sí mismo claramente como comprometido en la salvación del hombre. Mucho más que en palabras, Dios se revela en el compromiso definitivo de la cruz.
11 FE La revelación corresponde en el otro una actitud de fe. Creer es la manera de recibir el mensaje de la revelación. Cuando una persona se revela, creemos en o a “la persona”. La comunicación solo se recibe a nivel de mensaje y de fe. Esto incluye una actitud esencial de “acogida”. Supone un vaciamiento progresivo de nuestro egoísmo y una abertura también progresiva hacia el otro. La acogida significa la actitud de total aceptación del otro como persona. Sin rechazos ni prejuicios. La necesidad de aceptación es esencial al ser humano. Su falta –por rechazos o ignorancia– lleva al desequilibrio. Lo que más lleva a una persona al crecimiento personal y a la salud mental es el sentirse aceptada por el otro y por el grupo.
12 ACTITUDES QUE ENTORPECEN LA ACEPTACIÓN Y LA ACOGIDA La Actitud Evaluativa: Es la de escuchar a los otros en actitud de jueces. Al oírlos, juzgamos. Evaluamos a las personas que se nos comunican y así impedimos toda posibilidad de comunicación. La Actitud Interrogativa: Es la de querer averiguar más de lo debido. Hasta donde el otro se comunica, hasta ahí debe llegar nuestra curiosidad. Debemos tener un infinito respeto por la intimidad del otro y no querer avanzar un milímetro más allá de lo que el o ella está dispuesto(a) a comunicar. La Actitud Generalizante: Solo se puede ver al otro como una persona singular y única. Al recibir su comunicación no podemos adoptar una actitud de catalogar lo que dice bajo esquemas universales. La Actitud Sermoneadora: Subirse al púlpito y convertirse en predicador y padre espiritual del grupo o del otro cuando se está comunicando, es una tentación muy común de quienes se creen con cualidades de consejeros. Mejor que dar consejos es ayudar al otro a que encuentre su propio camino. En la relación interpersonal lo que vale es la acogida, el intento de ayudar y ponerse a disposición del otro para servirle de resonancia de su propia reflexión, de manera que intente soluciones personales.
13 CONCLUSIÓN En el doble movimiento de revelación y fe se resume toda la vivencia de la comunicación: una relación de centro a centro para caminar juntos, de manera que cada uno pueda ser él o ella en la línea de su autentico crecimiento y madurez personal. Se da la comunicación al nivel más profundo cuando cada uno expresa cómo se ve a sí mismo no solo a través de sentimientos y emociones sino especialmente de valores que le orientan y de actitudes de vida; lo que cada uno quiere de sí mismo y lo que quiere del mundo y de la vida; como ve al otro, como le ama, y lo que pretende de él. Pero esta expresión no es solo verbal ni simbólica (a través de gestos o de parábolas o símbolos externos) sino especialmente de actitudes comprometidas de vida ante los otros y para con los otros. Al comunicarse, nadie pretende imponer al otro su propia imagen, concepto de vida o actitudes interiores. Solo se da la verdadera comunicación cuando cada uno se siente profundamente libre para realizar sus aspiraciones, pero al mismo tiempo con una abertura mayor hacia el otro, una mayor capacidad de asimilación de lo que recibe.
14 Lo conocido por el YOLo desconocido por el YO Lo conocido por otros Lo desconocido por otros AREA LIBREAREA CIEGA AREA OCULTAAREA OBSCURA VENTANA DE JOHARI.
15 AREA LIBRE El espacio superior izquierdo, es el único definido, claro y libre. Aquí se encuentran las experiencias conocidas por uno mismo y por los que nos rodean, por ejemplo mi modo de trabajo en cualquier actividad que desempeñe, mi modo habitual de Comportarme, etc. Esta área libre facilita una comunicación libre y espontánea.
16 AREA CIEGA La parte superior derecha representa en ella una parte que es desconocida por nosotros mismos, pero que se manifiesta a los demás. Es lo que nuestros amigos saben de nosotros, pero no nos lo dicen. Otros tienen impresiones de nosotros, pero no se sienten libres para compartirlas..
17 AREA OCULTA El espacio inferior izquierdo es el área escondida para los demás y no para el propio Yo, es donde se encuentra mucho de lo que conocemos de nosotros mismos y que se mantiene oculto a los demás. Estas experiencias o sentimientos nos las guardamos para nosotros mismos y nos resistimos a hablar sobre ellas. Son nuestros secretos..
18 AREA OBSCURA El área de la parte inferior derecha es la que representa factores de la personalidad de los cuales no somos conscientes y que las personas que tienen relación con nosotros tampoco conocen. Es el área de nuestras motivaciones inconscientes..
19 PRICIPIOS SOBRE CAMBIOS a. Un cambio en cualquier cuadro afectará a todos los demás cuadros.. b. Se gasta energía al esconder, negar u ocultar una conducta que se encuentra involucrada en una acción reciproca.. c. La amenaza tiende a reducir el conocimiento y la confianza mutua tiende a aumentarlo.. d. El forzar a un individuo a hacerse consciente de ciertas cosas no es deseable y generalmente no es efectivo.. e. Un aprendizaje interpersonal llevará a la ampliación del área libre y a la reducción de las otras.. f. La ampliación de esta área libre facilitará el trabajo con los demás. Esto significa que muchos más de los recursos y habilidades de los miembros pueden ser utilizados para el bien del grupo.. g. Mientras mas pequeño es el cuadro del área libre la comunicación es más pobre.. h. Existe una curiosidad especial por el área oscura o desconocida, pero esta está restringida por costumbres, formación social, temores diversos, etc..
20 LAS GRANDES BARRERAS DEL DIALOGO BARRERAS ACTITUD NEGATIVA ACTITUD CONSTRUCTIVA DISCREPANCIA DIFERENCIAS Recibir secamente la contradicción. No apreciar la opinión contraria. Contrarrestarla sin indulgencia. Usted ve “normal” que haya gente distinta de usted. Que piense de otra manera. Usted acepta el hecho de las diferencias. PREJUICIOS Divertirse hiriendo los prejuicios de los demás. Usted adopta una actitud imparcial comprensiva, abierta. EGOCENTRISMO Querer imponerse en todo momento. Intervenir a todas horas con el YO. Estar al servicio de los demás; usted se esfuma, si es necesario, delante del grupo. RESISTENCIA AL CAMBIO Rehusar entrar en el razonamiento expuesto, si eso implica un cambio en las costumbres propias. Entrar con buena voluntad en el pensamiento del otro, aunque eso implique molestia y ofenda, si se juzga que el otro tenga razón.
21 BARRERAS ACTITUD NEGATIVA ACTITUD CONSTRUCTIVA REFUTACION Descubrir en seguida las fallas de la argumentación y aprovechar para arremeter contra todo, sin compasión alguna Usted hace, en primer lugar, un esfuerzo por comprender al otro en su totalidad, con sus defectos y cualidades. Solo después piensa en rectificarlo. TIEMPO DE ESCUCHA OIR, sin escuchar. Fijándose más bien en los tics nerviosos, en las repeticiones, en detalles sin importancia. Aprovechar al máximo el tiempo de escucha, inteligentemente, sosegadamente. Como persona adulta. Usted es receptivo. Medita lo que va oyendo.
22 EL FEED-BACK