1 Comunicación y Redes Sociales Algunos conceptos básicos Lourdes Martínez Rodríguez Universidad de Murcia @loumrodriguez I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia Jornadas RR.SS. y Emergencias

2 “El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo” Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es verificar qué información es fiable” Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)

3 Comunicación vs Información Comunicador vs Periodista COMUNICADOR / ¿PERIODISTA? Institución / empresa Comunicación desde la perspectiva de la institución (corporativa) Público / cliente Facilitar trabajo de periodistas INFORMADOR / PERIODISTA Medios de comunicación Informador; narrador de historias; otros enfoques Lector / usuario AMBOS SE NECESITAN I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

4 Proceso clásico comunicación (Laswell) Por qué QUIÉN QUÉ MEDIO A QUIÉN EFECTOS -Tranquilizar - Alarmar EMISOR / MEDIO RECEPTOR Fuente I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

5 Cambio paradigma I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

6 CAMBIOS EMISOR/ recep: RECEPTOR/ -Fuente emisor -Cq. usuario Viralidad SÍ ¿Medio? / ¿PERIODISTA? -Verificación - Filtro -Contexto -Profesional -Credibilidad -Ética -Marca personal I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

7 Fuentes ¿= criterios verificación? Credibilidad y fiabilidad Competencia / cualificación/ implicación Grado de representatividad Empatía y sugestividad ( Siguen siendo válidos) Credibilidad del autor y del contenido – “Historia social” de la fuente – Contactar con ella – Buscar corroboración oficial – Buscar corroboración social ¿Importante? ¿Urgente? (¿merece publicarse?) (transparencia) (Poynter Institute) VERIFICACIÓN EN REDES I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia VERIFICACIÓN TRADICIONAL

8 Verificación redes Listas de Twitter (cuentas oficiales, periodistas,…) Comprobar: – procedencia ¿original? – fuente – fecha – ubicación Marca de verificación Herramientas detectar fotos falsas (Google image / TinEye) Obtener permiso para publicarla I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

9 Redes sociales ¿qué son? Asociamos el concepto de redes sociales a determinadas plataformas digitales como Facebook. PERSONAS Pero las redes sociales las conforman las PERSONAS y sus vínculos y relaciones Una red se define y redefine por el uso que sus miembros hagan de ella Por ello, algunos servicios de mensajería como whatsapp han terminando funcionando como redes I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

10 REDES SOCIALES 2003Profesional 2004Social 2005Vídeos 2006Social / Profesional 2006Social / Jóvenes (España) 2010Fotos 2011 Red de Google Adquirido por Facebook 2014 I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

11 DATOS REDES ESPAÑA VI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

12 VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

13 Dispositivo de conexión a Redes I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

14 Credibilidad medios I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN, 2014) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

15 Credibilidad medios (2) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014

16 Digital News Report 2014 (Reuters Institute / Univ. Navarra) La audiencia web prefiere los titulares y prioriza el texto sobre lo multimedia Más credibilidad periodistas que marcas I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

17 Usos redes por periodistas Join the conversation: cómo están usando Twitter los periodistas españoles. U. Carlos III(2012) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

18 Características de la información de sucesos y emergencias URGENCIAen la respuesta Interés + Necesidad URGENCIA en la respuesta Preparación /Protocolo Imprevisibilidad Preparación /Protocolo Ética Impacto / morboÉtica Expertos / Análisis Búsqueda explicaciones rápidas Expertos / Análisis Adaptar contenido/ lenguaje/ tono Campo incidencia/ proximidad Adaptar contenido/ lenguaje/ tono Interés humano Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

19 Usos informativos de redes en com. emergencias ( útil para periodistas y personal emerg.) Listas : - Periodistas en la zona - Cuentas oficiales - Expertos -Testigos, etc. I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

20 Recopilación / resumen de datos verificados Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

21 Cobertura en directo Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

22 Contacto directo con fuente – Viralizar contenido Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

23 Prevención / alerta Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

24 Consejos de actuación Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

25 Detección y detención de bulos (verificación social) Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

26 Servicio público – Búsqueda personas – Contacto – Solidaridad Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

27 Sugerencias Sinergias periodistas/ personal emergencias/universidad Formación recíproca Mayor participación de periodistas en simulacros Incorporar pautas uso de redes en Planes de Comunicación dentro planes de Emergencia I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

28 Uso racional de las redes La información está en las redes. Pero el contacto humano con la realidad del dolor y las historias de superación están en la calle. I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

29 Gracias Lourdes Martínez Rodríguez Universidad de Murcia @loumrodriguez [email protected] I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia