1 COMUNICACIONES PERSONALES

2 20 Aptitudes Criticas de la Administración1. Escuchar Efectivamente 2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas 3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los Problemas 4. Identificar el Problema Real 5. Administrar el tiempo, Establecer Prioridades 6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño Excelente 7. Comunicar las Decisiones a los Trabajadores 8. Comunicarse Efectivamente (en forma oral) 9. Cambiar las Prioridades, si es necesario 10. Explicar el Trabajo 11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación en Sesiones de Comunicación Bilaterales 12. Escribe en Forma Efectiva 13. Prepara un Plan de Acción 14. Definir los Requisitos para el Trabajo 15. Implementar Efectivamente el Cambio Organizacional 16. Explicar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos 17. Preparar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos 18. Desarrollar Objetivos Escritos 19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de Capital Empleados en la Producción 20. Participar en Seminarios y Leer

3 . . . es aquello que nosotros hacemos para dar y conseguir comprensiónComunicación. . . . . . es aquello que nosotros hacemos para dar y conseguir comprensión

4 Areas Importantes en las Comunicaciones PersonalesOrientaciones del trabajo Instrucción del trabajo Tips de los puntos importantes Guía para la Ejecución del Trabajo

5 TIPOS DE ORIENTACION EN YANACOCHAGeneral Específica Para Visitantes

6 “Las primeras impresiones tienden a ser las que más perduran”“usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión”

7 Elementos de Orientaciones Específicas en el TrabajoPrepárese a sí mismo Relaje al empleado nuevo Ejecute la orientación Conduzca el seguimiento

8 LA ORIENTACION ES UNA INVERSION RENTABLE:Levanta la moral Reduce las renovaciones de personal Mayor Eficiencia Mejor Control de Pérdidas

9 COMO ENTRENAN LOS SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:Haciendo que ellos trabajen con personal experimentado % Proporcionando directamente el entrenamiento . .57% Mediante departamentos de entrenamiento de la empresa % Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la empresa % No ofreciendo un entrenamiento especializado %

10 INSTRUCCION APROPIADA DEL TRABAJOCómo Correctamente Rápidamente Concientemente Seguramente hacer que una persona haga un trabajo

11 PASOS EN LA EJECUCION DE INSTRUCCIONES DEL TRABAJOMotivar Exponer y Mostrar Probar Verificar

12 LOS QUE APRENDEN TIENDEN A RECORDAR10% de lo que leen 20% de lo que oyen 30% de lo que ven 50% de lo que ven y oyen 70% de lo que dicen cuando conversan 90% de lo que dicen cuando hacen algo

13 MOTIVAR Ponga al aprendiz a gustoEntérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre el trabajo Ubique al aprendiz apropiadamente Despierte el interés del aprendiz Dé énfasis a la importancia del trabajo y a lo que hará el aprendiz

14 DECIR Y MOSTRAR Demuestre la operación Explique paso por pasoRefuerze los puntos importantes Instruya clara y completamente

15 PROBAR Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y mostradoHaga que el aprendiz explique los puntos importantes Haga preguntas y corrija o prevenga errores Continúe hasta que usted esté seguro de que el estudiante haya aprendido

16 VERIFIQUE Diga al aprendiz a quién dirigirse para pedir ayudaPonga el aprendiz a practicar por sí mismo Haga un seguimiento; responda preguntas: revise los puntos claves Refuerce las partes positivas de la ejecución

17 CONCEPTO BASICO EN GENERAL - Si el aprendiz no ha aprendido, el instructor no ha enseñado. EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha aprendido, el supervisor no ha enseñado.

18 Concepto Central PositivoCuando el aprendiz (empleado) ha aprendido, el intructor ha enseñado… …y ha preparado el camino para una mejor seguridad, calidad, producción y control de costos

19 LA DETERMINACION DE PUNTOS IMPORTANTESEl proceso organizado de dar a los empleados sugerencias, recordatorios, o datos sobre aspectos importantes de seguridad, producción, control de costo, o calidad, que están relacionadas con sus trabajos

20 TRES PAUTAS BASICAS PARA PREPARAR TIPS DE PUNTOS IMPORTANTESConsidere algunos aspectos relacionados al desempeño de la persona (seguridad, productividad, calidad) Los tips deben ser cortos y sencillos Dar los tips como recordatorios más que como instrucciones formales

21 LOS TIPS DE PUNTOS IMPORTANTESSon fáciles de aprender La parte difícil de su elaboración no requiere mucho tiempo Su costo es ínfimo Ayudan a producir con seguridad y alta calidad

22 DAR UN TIP PARA CADA TRABAJO DE ALTO RIESGO

23 GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION DEL TRABAJOLas acciones diarias son tomadas para ayudar a la gente a ejecutar su trabajo tan bien como sea posible

24 EL PRINCIPIO DEL "DERECHO A SABER"Cada empleado tiene derecho a saber: Lo que es su trabajo Los criterios de la ejecución de su trabajo Cómo está haciendo su trabajo Los pasos específicos para mejorar su trabajo

25 GUIADO PERSONAL CORRECTIVO Y GUIADO PERSONAL DE DESARROLLO

26 ETAPAS DEL GUIADO PERSONAL CORRECTIVOLograr un acuerdo referido a que un problema existe Explorar mutuamente las soluciones alternativas Acordar mutuamente las acciones correctivas Hacer un seguimiento y medir los resultados Reforzar el comportamiento o actuación deseados

27 FUNDAMENTOS BASICOS DEL GUIADO PERSONAL EN DESARROLLOLas personas quieren tener éxito El clima de liderazgo es importante El desarrollo es personal Mejorar el actual rendimiento del trabajo es básico La comunicación es vital

28 UNA EVALUACION DEL RENDIMIENTO ES . . .. . . una evaluación sistemática de la ejecución del trabajo y del potencial de una persona, usualmente hecho por aquel supervisor inmediato de esa persona.

29 EVALUACION DE TIPS Dar énfasis al desempeño no a la personalidadUse hechos y ejemplos tanto como sea posible Evalúe un rendimiento típico Evite la "historia antigua" Muestre tanto las mejoras como los problemas No encubra casos Conserve la confianza

30 DISCUSION DEL RENDIMIENTO . . .. . . Es una comunicación de vía doble entre un empleado y su supervisor, donde se considera: Las responsabilidades / indicadores / estándares del trabajo de las personas La ejecución del trabajo de la persona Los planes por mejorar y desarrollar el rendimiento de la persona

31 TIPS PARA DISCUSIONES DE RENDIMIENTO EFECTIVASConocer el trabajo Conocer a la persona Conocer que metas y objetivos quieren alcanzar las personas Dar énfasis al desarrollo en el actual trabajo Escuchar Aceptar el esfuerzo Usar ejemplos específicos con el fin de ilustrar Observar límites de "trabajo" Estar de acuerdo en metas del cambio del comportamiento Preparar un horario