1 CONCURSO ASCENSO UNIVERSIDAD NACIONAL

2 Y MEDS “Calidad y Servicio” MARÍA EUFEMIA DUQUE SERNA PSICÓLOGA U.S.B. ESPECIALISTA EN RELACIONES INDUSTRIALES EAFIT ASESORÍA LABORAL Y CONSULTORÍA CLÍNICA Carrera Teléfono Medellín

3 OBJETIVO Resolución Rectoral 454 de 1998. titulo III artículo 9.“….Garantizar el ingreso de personal idóneo a la administración pública y el ascenso de los empleados, con base en el mérito, mediante sistemas que permitan la participación democrática, en igualdad de oportuidades,…..”

4 ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN(Art. 15)….. Convocatoria Inscripción Pruebas de selección Lista de elegibles Período de prueba

5 CONTENIDO DEL CONCURSO(Art.32) “…Consiste en pruebas orales o escritas que conduzcan a establecer la capacidad, actitud, aptitud o idoneidad de los aspirantes, según la naturaleza de los empleos que deben ser provistos”

6 PRUEBAS O INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN(Art. 33) “…Las pruebas que se apliquen en el concurso tienen como objetivo establecer las aptitudes, las actitudes, las habilidades, los conocimientos, la experiencia y el grado de adecuación de los aspirantes a la naturaleza y al perfil de los empleos que deban ser previstos…”

7 APLICACIÓN DE PRUEBAS (Art. 34)…Identificación correcta de los concursantes para evitar suplantación. Control estricto de las pruebas para evitar la pérdida y divulgación del material de examen. Administración correcta de las pruebas, claridad en instrucciones y control en la ejecución para garantizar respuestas individuales.

8 Clase de Prueba Ejecutivo y Profesional Técnico y Asistencial Conocimiento 40% N/A Curso concurso 50% Antecedentes 20% Aptitudes 30%

9 PORCENTAJE DE VALORACIÓNNivel Técnico Asistencial Ejecutivo y Profesional Habilidad Lógico y matemático 10 7 15 Liderazgo 5 Atención a detalles 20 Comunicación 25 28 30 H. del Ser 40

10 COMPETENCIAS Y CONDICIONES

11 Adaptación: 1. Capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el entorno. Modificar los objetivos iniciales cuando observa que no se pueden llevar a cabo Cambiar de estrategias cuando se obtienen los resultados esperados. Cambiar su manera de relacionarse con los demás cuando la situación lo amerita.

12 Ambición profesional 2. Capacidad para intentar alcanzar posiciones más altas en la Organización, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito Acceder a procesos de entrenamiento en nuevas áreas de la Institución Solicitar rotaciones en diferentes áreas para obtener un aprendizaje integral Mantener actualizado para presentar pruebas de promoción

13 Análisis: 3. Capacidad para identificar problemas, reconocer información significativa; buscar y coordinar datos relevantes; diagnosticas posibles causas. Profundizar en el estudio de las diferentes herramientas que están a su alcance. Manejar la información recibida con sentido crítico y emite un concepto. Sintetizar de manera clara información suministrada para realizar informes.

14 Aprendizaje: 4. Capacidad para asimilar nueva información y aplicarla eficazmente Aplicar las nuevas tecnología o programas para beneficio del puesto de trabajo Observar determinadas conductas de los interlocutores para aprovechar las soluciones aportadas por ellos a sus problemas Modificar la propia conducta después de cometer errores Llevar a la practica correctamente instrucciones complejas

15 Asertividad: 5. Habilidad para expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás Dar la información precisa y verifica que el mensaje fue entendido Decir las cosas en le momento oportuno y a la persona que es Defender sin agresividad la posición frente a un tema.

16 Autocontrol: 6. Capacidad conciente de regular nuestros impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional. Controlar sus impulsos ante situaciones que le generen malestar Pensar lo que va hacer antes de actuar Dejar que otros controlen nuestras emociones

17 Autonomía: 7. Capacidad de actuar y decidir sobre la base de las propias convicciones. Resolver solo las situaciones que se presentan Consultar o pide autorización Utilizar manuales o documentos de consulta

18 Creatividad: 8. Capacidad para descubrir soluciones imaginativas o novedosas a las situaciones o problemáticas tradicionales. Aplicar nuevas ideas o procedimientos para la realización de las funciones Establecer un nuevo procedimiento o manera de realizar la tarea Planteamiento frecuente de nuevas propuesta para el desarrollo de las funciones

19 Delegación: 9.Habilidad para asignar las propias responsabilidades y autoridad a los miembros del equipo adecuado de forma inequívoca. Encargar a los colaboradores de nuevas tareas y /o retos y efectuar su seguimiento corrector Asignar facultades en materia de riesgo a sus colaboradores Asignar a sus colaborados tareas que formen parte de sus propios objetivos

20 Dinamismo 10.Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido. Realizar trabajos que implican un alto grado de actividad Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presión o la frustración afecten los resultados Dedicar atención a los temas importantes a pesar de la distracciones de los temas urgentes

21 Flexibilidad: 11.Capacidad para cambiar de criterios y orientación de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas básicas o las condiciones del entorno. Rectificar cuando se comprende que se está defendiendo una postura equivocada. Aceptar propuestas contrarias a sus ideas originales. Emprender acciones concretas para rectificar las acciones cuando cambia la planificación

22 Independencia: 12. Habilidad para actuar sobre la base de las propias convicciones fruto de criterios propios, más que intentar satisfacer las expectativas de los demás Tener puntos de vista propios sobre los temas e interpretaciones originales sobre las situaciones No dejarse influenciar sobre las presiones de los clientes Defender los intereses de la propia organización

23 Iniciativa: 13. Habilidad para anticiparse a los demás para hablar u obrar. Anticipar situaciones y escenarios futuros con acierto Idear, inventar, empezar algo Plantear la primera idea para la solución de los problemas

24 Integridad: 14. Habilidad para actuar conforme a las normas éticas y sociales aun cuando existan oportunidades para no hacerlo Actuar conforme a las normas y estándares éticos establecidos. Responsabilizar a otros de las propias decisiones erróneas Mostrar coherencia entre lo que se dice y se hace

25 Juicio: 15. Capacidad para aplicar la lógica elemental. Sentido común.Escuchar a las personas antes de emitir juicio sobre ellas Juzgar sobre la base de comentarios Juzgar por la primera impresión

26 Liderazgo: 16. Capacidad para guiar y dirigir adecuada y eficazmente el desempeño de los miembros del equipo para que cumplan con los objetivos de la organización. Establecer reuniones con el equipo para analizar y hacer seguimiento a los objetivos manteniendo canales de comunicación efectivos Delegar funciones en sus colaboradores para la consecución pronta de objetivos Mantener con sus colaboradores una relación de confianza mutua donde pueda expresarse los problemas y dar soluciones

27 Negociación y/o conciliación17. Capacidad para identificar las posiciones propia y ajena de una negociación, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios. Ponerse en el lugar del otro y trata de anticipar sus necesidades y expectativas en la negociación. Valorar lo más objetivamente posible los efectos que representan su posición y mi posición. Esforzarse por identificar las ventajas mutuas

28 Orientación al servicio18. Habilidad para demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas de clientes potenciales y darles satisfacciones desde cualquier ámbito de la organización. Estructurar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes Procurar dar valor agregado a una función interna de la organización de manera que sea reconocida por el cliente Considerar las necesidades del cliente a la hora de diseñar los productos

29 Persuasión: 19. Habilidad para convencer a otros con argumentos relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre algunos planes. Convencer a los clientes de la información que les suministra Hacer que los compañeros modifiquen conductas poco adecuadas Conseguir que se cambien decisiones ya tomadas

30 Planificación y Organización:20. Habilidad para determinar eficazmente las metas y prioridades, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Distribuir adecuadamente los recursos humanos, económicos y técnicos Programar con anticipación las actividades y prever acciones imprevistas con sus posibles correcciones Establecer prioridad y tiempos

31 Resolución de Problemas21. Habilidad para dar soluciones ágiles y eficaces a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctivas necesarias. Realizar análisis a fondo de las situación problema Identificar las causas que originan la dificultad y hace seguimiento para llegar a las conclusiones pertinentes. Establecer solución a corto plazo

32 Sensibilidad interpersonal:22. Capacidad para mostrar que se ha entendido de manera profunda los sentimientos y el estado emocional de los demás y hasta donde se puede actuar sobre ello. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos de los demás. Preocuparse por el estado de salud y anímico de sus compañeros y Escuchar y muestra comprensión ante las comunicaciones emocionales de los compañeros o de sus problemas personales y familiares Asistir a las celebraciones que organizan sus compañeros

33 Sociabilidad: 23. Facilidad para hacer contacto e interactuar con otras personas, desarrollando actividades sociales. Integrarse con facilidad al grupo de trabajo y pertenecer a grupos asociativos Participar en actividades sociales o deportivas de la Entidad Frecuentar el trato y el contacto humano con los compañeros

34 Toma de decisiones: 24. Habilidad para optar entre varias alternativas de acción, por una, eligiendo las que más favorezca al grupo. Decidir el cierre de un proyecto cuando los resultados son poco rentables para la organización o arriesgadas Efectuar cambios en la organización del equipo de trabajo Elegir varias alternativas para modificar situaciones

35 Trabajo bajo presión: 25. Es la capacidad para actuar con eficacia bajo presión de tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad. Tener buen animo y resultados positivos cuando hay acumulación de tareas por falta de herramientas para llevarse a cabo Mantener una aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver y a las situaciones interpersonales desagradables

36 Trabajo en equipo 26. Capacidad para participar activamente en la consecución de una meta común mediante la colaboración y el respeto, busca oportunidades para ayudar a los miembros del grupo, trabaja para obtener resultados que beneficien a todos. Facilitar información de los resultados obtenidos en la complementación de un trabajo propio y que sea de importancia para ello. Fomentar el seguimiento de dificultades a otros miembros de la organización Transmitir información Dar prioridad a las tareas que afectan el trabajo de otros

37 COMPETENCIAS TECNICAS

38 1. Atención al detalle: Habilidad para manejar de manera eficaz y prolongada la información detallada Ser riguroso en el manejo de datos Manejar de manera minuciosa la información Detectar los pequeños errores y la duplicidad de información

39 Atención al cliente 2. : Habilidad para satisfacer los requerimientos de los clientes y atenderlas de manera razonablemente con el menor costo posible. Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuesta Resolver incidencias antes de su reclamación. Establecer diferentes alternativas de solución para que las incidencias sean atendidas con la mayor celeridad.

40 Autoorganización 3. : Habilidad para organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma más eficiente posible. Inventariar las tareas a realizar en un periodo de tiempo Definir prioridades en sus actividades Cumplir su propia agenda Establecer procedimientos para su propio trabajo

41 Dominio de la comunicación no verbal4. : Habilidad para conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal Adaptar posiciones físicas, en situaciones de comunicación interpersonal, que no generen barrera. Mostrar precipitación o nerviosismo para interrumpir a su interlocutor Utilizar la sonrisa como un apoyo al interlocutor y establecer contacto visual con sus interlocutores Apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento la comunicación que esta recibiendo

42 Comunicación oral y escrita5. : Habilidad para expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a través del discurso hablado y el lenguaje escrito. Destacar los aspectos importantes de los mensajes orales o escritos que emite. Escribir o habla pensando en que los receptores comprendan el mensaje Escribir y trasmite ideas con leguaje claro y conciso para evitar malentendidos Estructurar los mensajes a trasmitir para que las ideas estén ordenadas

43 Disciplina: 6. Habilidad para adaptarse a las políticas y procedimientos organizaciones. Buscar información de los cambios en la autoridad competente. Aceptar instrucciones aunque difiera de ellas Aceptar objetivos ambiciosos, aun cuando no se vean claras las posibilidades de realizar. Cumplir con los horarios establecidos Realizar las tareas que define el puesto de trabajo, incluso las que son menos atractivas o más desagradables de hacer.

44 Razonamiento numérico7. : Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos Efectuar análisis de datos Estudiar con detalle información numérica compleja y en gran cantidad Asegurarse de la fiabilidad de los datos numéricos.

45 Sentido de urgencia 8. : Habilidad para percibir la urgencia real de determinada tarea y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de tiempo. Facilitar datos o información en los plazos requeridos, aun cuando sean breves e insuficientes Dar prioridad a las cosas que la tienen Agilizar lo entrega de su trabajo para que los compañeros o jefe puedan continuar con lo que les corresponde.

46 SIMULADOR (1 SER) PREFIERO LAS PERSONAS a. Reservadasb. Que hacen amigos fácilmente. c. Indiferente

47 EN MI VIDA PERSONAL, CASI SIEMPRE ALCANZO LAS METAS QUE ME PONGOa. Verdadero b. Falso

48 PREFIERO LOS JUEGOS EN LOS QUEa. Se tiene un compañero o equipo b. Cada uno hace su partida.

49 ME PERTURBO MÁS QUE OTROS CUANDO LAS PERSONAS SE ENFADAN ENTRE ELLAS.a. Verdadero b. Falso

50 DESPUÉS DE TOMAR UNA DECISIÓN SOBRE ALGO SIGO PENSANDO SI SERÁ ACERTADA O ERRÓNEA.a. Normalmente verdadero b. Normalmente falso

51 RESULTARÌA MÁS INTERESANTE SER MÚSICO QUE MECÁNICO.a. Verdadero b. Falso

52 “TORO” ES A “TERNERO” COMO “CABALLO” ESa. Potro b. Ternera c. Yegua

53 CUÁL DE LAS TRES PALABRAS INDICA ALGO DIFERENTE DE LAS OTRAS DOS?a. Manzana b. Árbol c. Avión

54 SIMULADOR (2 Atención) TEXTO ORIGINALMari luz González Ángela Corvacho Jorge Arnau TEXTO COPIA Mari luz González Ángela Corvacho José Arana

55 SIMULADOR (3 Matemático)SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA a. 116 b. 107 c.127 d.Ninguna

56 SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA25 X 5 a.105 b.125 c.135 d.Ninguna

57 SEÑALE LA RESPUESTA CORRECTA386 X 9 a b c d. Ninguna

58 SIMULADOR (4 Idiomático)

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