1 CONFAPA-CLM CONSEJERÍA EDUCACIÓN Y CIENCIA CLM CURSO DE FORMACIÓN DE FORMADORES MÓDULO III

2 “ PLURALIDAD DE PERSONAS QUE, DURANTE CIERTO TIEMPO, INTERACTÚAN DIRECTAMENTE EN LA REALIZACIÓN DE UNA ACTIVIDAD COMÚN, SIENDO CONSCIENTES DE SU RELACIÓN MUTUA” ES ALGO MÁS QUE LA SUMA DE SUS MIEMBROS HAY NECESIDAD DE COMUNICARSE, DE INTERCAMBIAR IDEAS, SENTIMIENTOS,… LA EXPLICACIÓN DE LO QUE SUCEDE HAY QUE BUSCARLA EN LA INTERACCIÓN QUE TIENE LUGAR SON LAS RELACIONES Y EL SENTIMIENTO DE LA ACTIVIDAD COMPARTIDA LO QUE CONVIERTE A UNA AGLOMERACIÓN DE PERSONAS EN UN GRUPO

3 SEGÚN LAS RELACIONES PRIMARIOS SECUNDARIOS SEGÚN EL Nº DE MIEMBROS PEQUEÑO MEDIANO GRANDE SEGÚN LA ESTRUCTURA FORMALES INFORMALES TIPOS DE GRUPOS

4 GRUPOS DE FORMACIÓN SE CARACTERIZAN POR TENER:  OBJETIVOS: CLAROS, CONCRETOS, CONCISOS Y EVALUABLES. FACILMENTE COMPRENDIDOS, Y CONCORDANTES CON LOS PERSONALES  NORMAS: REFUERZA LA COHESIÓN, REDUCEN EL MIEDO E INSEGURIDADES, ATENÚAN LOS CONFLICTOS.  ROL DE CADA UNO DE SUS COMPONENTES: COMPLEMENTARIOS  FORMADOR: FOMENTAR EL ACUERDO (EN LO QUE DISCUTIR, DECIDIR O HACER) Y ASEGURAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES SE CARACTERIZAN POR TENER:  OBJETIVOS: CLAROS, CONCRETOS, CONCISOS Y EVALUABLES. FACILMENTE COMPRENDIDOS, Y CONCORDANTES CON LOS PERSONALES  NORMAS: REFUERZA LA COHESIÓN, REDUCEN EL MIEDO E INSEGURIDADES, ATENÚAN LOS CONFLICTOS.  ROL DE CADA UNO DE SUS COMPONENTES: COMPLEMENTARIOS  FORMADOR: FOMENTAR EL ACUERDO (EN LO QUE DISCUTIR, DECIDIR O HACER) Y ASEGURAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES SURGEN DE LAS RELACIONES ENTRE SUS MIEMBROS

5 GRUPOS DE FORMACIÓN.- CARACTERÍSTICAS PSICOFÍSICAS.- CARACTERÍSTICAS PSICOSOCIALES.- AFECTO, ESTIMA Y SEGURIDAD.- METAS GRUPALES CONOCIDAS Y COMPARTIDAS.- ROLES.- NORMAS, COHESIÓN GRUPAL.- INTERACCIÓN.- PERTENENCIA.- CARACTERÍSTICAS PSICOFÍSICAS.- CARACTERÍSTICAS PSICOSOCIALES.- AFECTO, ESTIMA Y SEGURIDAD.- METAS GRUPALES CONOCIDAS Y COMPARTIDAS.- ROLES.- NORMAS, COHESIÓN GRUPAL.- INTERACCIÓN.- PERTENENCIA SU FUNCIONAMIENTO DEPENDE DE:

6 NULA ADICIÓN PSICÓTICA OPOSICIÓN SISTEMÁTICA MULTIPLICACIÓN

7 NULA POR MIEDO, APATÍA O POR FALTA DE ESTRUCTURA FAVORABLE DE PARTICIPACIÓN. POR APRENDER QUE SU PARTICIPACIÓN NO ES RELEVANTE REMEDIOS: ASERTIVIDAD DEL GRUPO PLANTEAR TAREAS QUE SE SABEN HACER BIEN; PEDIR APORTACIONES FÁCILES DE EXPRESAR. TÉCNICAS PARA FACILITAR LA INTERVENCIÓN

8 PSICÓTICA O BÉLICA PERCEPCIÓN DE INTERESES CONTRAPUESTOS REMEDIOS: CAMBIAR DE TAREA PARTICIPACIÓN DE PERSONAS DISTINTAS OPOSICIÓN SISTEMÁTICA TRAS UNA PROPUESTA OTRA PERSONA DICE NO REMEDIOS: REFLEXIÓN PREVIA TOMENTA DE IDEAS DIVISIÓN EN GRUPO

9 TIPOS DE INTERACCIÓN 1.LAS IDEAS O PARTICIPACIONES SE SIGUEN, SIN SER NECESARIAMENTE OPUESTAS. PERMITE TRATAR IDEAS INDEPENDIENTES EN EL MISMO MOMENTO ADICIÓN MULTIPLICACIÓN 1.UNA IDEA QUE EXPRESA UNA PERSONA PROVOCA OTRA EN OTRA PERSONA, QUE NO SE LE HABRÍA OCURRIDO SIN LA EXISTENCIA DE LA PRIMERA.

10 GRUPOS DE FORMACIÓN EN EL GRUPO SE PRODUCEN CONFLICTOS (SUSTANCIALES Y AFECTIVOS), ASPECTOS ÚTILES:.- Motor de cambio individual y grupal.-Impide el estancamiento al grupo, y puede facilitar su cohesión PUEDE GENERAR TENSIONES EN EL GRUPO POR: luchas interpersonales de poder, frustración expresada a través de la irritación. FORMADOR: PONER AL DESCUBIERTO EL CONFLICTO EN EL GRUPO SE PRODUCEN CONFLICTOS (SUSTANCIALES Y AFECTIVOS), ASPECTOS ÚTILES:.- Motor de cambio individual y grupal.-Impide el estancamiento al grupo, y puede facilitar su cohesión PUEDE GENERAR TENSIONES EN EL GRUPO POR: luchas interpersonales de poder, frustración expresada a través de la irritación. FORMADOR: PONER AL DESCUBIERTO EL CONFLICTO EL GRUPO TIENE QUE ESTABLECER RELACIONES DE COMPETENCIA Y COOPERACIÓN

11 GRUPOS DE FORMACIÓN NEGOCIACIÓN: SITUACIÓN EN QUE DOS O MAS PARTES RECONOCEN DIVERGENCIAS EN SUS PUNTOS DE VISTA, Y DECIDEN Y ACUERDO. SU OBJETIVO ES QUE LAS RELACIONES CONTINÚEN PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:.- Identificar el problema¿QUÉ VA MAL?.- Diagnóstico¿QUÉ LO PRODUCE?.- Plantear metas¿QUÉ QUEREMOS?.- Pensar alternativas¿QUÉ PODEMOS?.- Seleccionar las adecuadas¿CUÁL APLICAR?.- Operativizar y aplicar la solución¿CÓMO?.- Evaluar el resultado¿HA SIDO EFECTIVO? NEGOCIACIÓN: SITUACIÓN EN QUE DOS O MAS PARTES RECONOCEN DIVERGENCIAS EN SUS PUNTOS DE VISTA, Y DECIDEN Y ACUERDO. SU OBJETIVO ES QUE LAS RELACIONES CONTINÚEN PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:.- Identificar el problema¿QUÉ VA MAL?.- Diagnóstico¿QUÉ LO PRODUCE?.- Plantear metas¿QUÉ QUEREMOS?.- Pensar alternativas¿QUÉ PODEMOS?.- Seleccionar las adecuadas¿CUÁL APLICAR?.- Operativizar y aplicar la solución¿CÓMO?.- Evaluar el resultado¿HA SIDO EFECTIVO? NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

12 CONFAPA-CLM CONSEJERÍA EDUCACIÓN Y CIENCIA CLM CURSO DE FORMACIÓN DE FORMADORES MÓDULO III COMUNICACIÓN

13 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Comunicación: Acción en común MARCO DE REFERENCIA (CREENCIAS, EXPERIENCIAS) MENSAJE FEED BACK EMISOR RECEPTOR DECODIFICA INTERPRETA MARCO DE REFERENCIA (CREENCIAS, EXPERIENCIAS) FILTROS

14 DEGRADACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN LO QUE DICE LO QUE ESCUCHA LO QUE SE QUIERE DECIR LO QUE SE SABE DECIR LO QUE ACEPTA LO QUE RETIENE LO QUE HACE LO QUE COMPREND E

15 COMUNICACIÓN VERBAL NO VERBAL Kinestésica Proxemia Paralenguaje

16 FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA COMUNICACIÓN. Adecuar nuestro lenguaje a la cultura del receptor Ecuanimidad. Evitar la excesiva emotividad. Congruencia entre el mensaje verbal y no verbal Observar: Rostro, cuerpo, manos, voz Expresar sentimientos y deseos. Enviar mensajes “Yo” Expresar acuerdos parciales con alguna crítica u objeción. Dar información positiva. Ser recompensante. Dar mensajes consistentes y no contradictorios.

17 FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA COMUNICACIÓN. HACER PREGUNTAS (ABIERTAS Y CERRADAS). PETICIONES DE PARECER PREGUNTAS CERRADAS: Para obtener información específica; confirmar, rebatir, rectificar o concretar ¿cuánto/s?¿dónde?¿quién?¿Cuándo? PREGUNTAS ABIERTAS: Para indagar el modo de pensar respecto a algo; identificar objetivos, intereses, necesidades; conocer su opinión. ¿qué se podría hacer..?¿qué opinas de..? ADECUADO: Lanzar preguntas como estrategia para captar la atención. Formular una única pregunta cada vez y esperar a que sea respondida. Evitar incitar a la respuesta o directamente contestarse a sí mismo. Evitar un estilo de interrogatorio. Escuchar y empatizar con las respuestas.

18 ACTITUDES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN EMPATIZAR: Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de ponerse en su lugar y de tratar a la gente según sus reacciones emocionales. Capacidad de percibir correctamente lo que piensa y experimenta el emisor (PASIVA), comunicándole esta percepción en un lenguaje adecuado para él (ACTIVA). SUGERENCIAS:  Responde frecuentemente pero con brevedad tanto al contenido como al sentimiento  Busca el material de mayor carga afectiva  Se sensible también a sentimientos no aparentes  Utiliza preguntas abiertas y cerradas.

19 COMUNICACIÓN VERBAL CONVIENE EVITAR: LAS PALABRAS DE RELLENO (debilitan lo que tenemos que decir). Ej.: eh; algo así como; bueno, ya sabes… INFORMACIÓN IRRELEVANTE O SIN RELACIÓN CON EL TEMA DIVAGAR TERMINAR BRUSCAMENTE O APRESURARSE POR FINALIZAR PARA SUAVIZAR EL IMPACTO DE LO QUE VAMOS A DECIR: empezar con información fácil para después vincularla con la más difícil CONVIENE EVITAR: LAS PALABRAS DE RELLENO (debilitan lo que tenemos que decir). Ej.: eh; algo así como; bueno, ya sabes… INFORMACIÓN IRRELEVANTE O SIN RELACIÓN CON EL TEMA DIVAGAR TERMINAR BRUSCAMENTE O APRESURARSE POR FINALIZAR PARA SUAVIZAR EL IMPACTO DE LO QUE VAMOS A DECIR: empezar con información fácil para después vincularla con la más difícil

20 REGLAS BÁSICAS: Mantener contacto visual Hacer preguntas aclaratorias No hablar más de lo necesario. Tomar notas. Emplear frases y gestos que le inviten a ampliar la explicación y le faciliten la expresión de sentimientos. Hacer notar al interlocutor que es escuchado. Observar el lenguaje corporal Atender no sólo a lo que dice, sino también a cómo lo dice FACTORES QUE FACILITAN UNA BUENA COMUNICACIÓN. ESCUCHAR ACTIVAMENTE

21 OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA INTERRUMPIR A LA PERSONA QUE HABLA. INTERRUMPIR A LA PERSONA QUE HABLA. JUZGAR, MIENTRAS ESCUCHAMOS. JUZGAR, MIENTRAS ESCUCHAMOS. DAR CONSEJOS NO PEDIDOS. DAR CONSEJOS NO PEDIDOS. CORTAR PARA CONTAR NUESTRA PROPIA HISTORIA O COMPARARLA CON OTRAS. CORTAR PARA CONTAR NUESTRA PROPIA HISTORIA O COMPARARLA CON OTRAS. BUSCAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA, MIENTRAS ESTE SE PLANTEA. BUSCAR UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA, MIENTRAS ESTE SE PLANTEA. IR POR DELANTE DE LO QUE LA PERSONA NOS VA A DECIR Y ADEMÁS DEMOSTRÁRSELO. IR POR DELANTE DE LO QUE LA PERSONA NOS VA A DECIR Y ADEMÁS DEMOSTRÁRSELO. ASENTIR Y MOSTRAR ACUERDO CONSTANTE Y SISTEMÁTICO CON LO QUE SE NOS DICE ASENTIR Y MOSTRAR ACUERDO CONSTANTE Y SISTEMÁTICO CON LO QUE SE NOS DICE

22 Lenguaje No Verbal La mirada La expresión facial Los gestos La postura La orientación La distancia Componentes paraverbales o Volumen de la voz o Entonación o Fluidez o Tiempo de habla o Velocidad o Respiración

23 APOYOS NO VERBALES EL USO DE BRAZOS Y MANOS ES ESENCIAL PARA APOYAR LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE. EL USO DE BRAZOS Y MANOS ES ESENCIAL PARA APOYAR LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE. NO CONVIENE USAR ADEMANES DEMASIADO RÁPIDOS, NO CONVIENE USAR ADEMANES DEMASIADO RÁPIDOS, NO HACER MOVIMIENTOS MECÁNICOS O ARTIFICIALES, HAY QUE SER NATURALES. NO HACER MOVIMIENTOS MECÁNICOS O ARTIFICIALES, HAY QUE SER NATURALES. EVITA TENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS, A LA ESPALDA, O DEBAJO DE LA MESA. EVITA TENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS, A LA ESPALDA, O DEBAJO DE LA MESA. CUIDA TU EXPRESIÓN FACIAL CUIDA TU EXPRESIÓN FACIAL NO ES CONVENIENTE MIRAR AL TECHO NI AL SUELO, O FIJAR LA VISTA EN UN SOLO PUNTO O EN UNA SOLA PERSONA. NO ES CONVENIENTE MIRAR AL TECHO NI AL SUELO, O FIJAR LA VISTA EN UN SOLO PUNTO O EN UNA SOLA PERSONA.

24 No verbal Mirada fija. Mirada fija. Volumen de voz alto. Volumen de voz alto. Habla fluida-rápida. Habla fluida-rápida. Postura intimidatoria Postura intimidatoria No respeta distancias. No respeta distancias. Gestos de amenaza. Gestos de amenaza. No pausas al hablar. No pausas al hablar. Conducta verbal “Harías mejor en.” “Haz.” “Debes estar bromeando.” “Si no lo haces....” “No sabes.” “Deberías.” “Mal.”

25 No verbal Ojos que miran hacia abajo. Ojos que miran hacia abajo. Volumen de voz bajo. Volumen de voz bajo. Vacilaciones. Vacilaciones. Gestos desvalidos. Gestos desvalidos. Postura hundida y tensa. Postura hundida y tensa. Manos “nerviosas”. Manos “nerviosas”. Tono vacilante o quejoso. Tono vacilante o quejoso. Risitas “falsas” Risitas “falsas” verbal “puede ser”, “una especie de…”. Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro de …”.

26 CONDUCTA NO VERBAL * Contacto ocular directo. * Nivel de voz convesacional, firme y audible * Habla fluida y gestos firmes * Postura erguida, segura, relajada y cómoda. * Se asegura de la comprensión del mensaje * Respuestas directas a la situación. * Manos sueltas. CONDUCTA VERBAL Emiten mensajes en primera persona. Emiten mensajes en primera persona. “¿Cómo podemos resolver esto?” “¿Cómo podemos resolver esto?” “¿Qué piensas?” “¿Qué piensas?” “¿Qué te parece?” “¿Qué te parece?” Verbalizaciones positivas. Verbalizaciones positivas.

27 HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK.  Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a impresiones.  Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o positivos.  Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también la forma concreta de conseguir esa mejora.  Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de opiniones personales.

28 Reacción Asertiva frente LAS CRITICAS 1. NO NEGAR LA CRITICA. 2. NO CONTRAATACAR. 3. NO CEDER ANTE LA MANIPULACIÓN 4. Contestar a lo que el crítico dice, no a lo que él cree que dice: antes ESCUCHAR ATENTAMENTE. 5. Contacto ocular y tono de voz adecuado.

29 CUANDO TU... CUANDO TU... YO ME SIENTO... YO ME SIENTO... ME GUSTARIA QUE... ME GUSTARIA QUE... ME ALEGRA QUE …. ME ALEGRA QUE …. HABILIDAD PARA FORMULAR UNA CRITICA. Describir con nitidez la situación Expresar los sentimientos que provoca en nosotros. Sugerir los cambios que se consideren necesarios, planteándole las alternativas u opciones. Agradecer la atención y aceptación de las opiniones expresadas.

30 CONFAPA-CLM CONSEJERÍA EDUCACIÓN Y CIENCIA CLM CURSO DE FORMACIÓN DE FORMADORES

31 Desarrollar el sentimiento de “nosotros”. Enseñar a pensar y a escuchar. Desarrollar capacidades de cooperación, intercambio, responsabilidad…... Superar miedos e inhibiciones, eliminar tensiones. Crear una actitud positiva ante los problemas de relación. FINALIDADES DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO

32 SE ELIGEN TENIENDO EN CUENTA DETERMINADOS FACTORES: SEGÚN LOS OBJETIVOS QUE SE PERSIGUEN. LA MADUREZ Y EL ENTRETENIMIENTO DEL GRUPO. EL TAMAÑO DEL GRUPO. EL AMBIENTE FÍSICO Y RECURSOS DISPONIBLES. EL TIEMPO. LAS CARACTERISTICAS DEL GRUPO. LA EXPERIENCIA Y CAPACIDAD COORDINADOR

33 CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS  DE INICIACIÓN GRUPAL: PRESENTACIÓN, CONOCIMIENTO Y ANIMACIÓN  DE PRODUCCIÓN: DE PENSAMIENTO, DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN  DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

34 DE PENSAMIENTO EN GRUPO PENSAMIENTO CREATIVO: Tormenta de ideas, hoja libre, revisión de supuestos, el pasado mañana. PENSAMIENTO CRÍTICO: Momento crítico PENSAMIENTO OPERATIVO: I x D (idea x desarrollo) PENSAMIENTO POSICIONAL: El Sensor PENSAMIENTO REVELADOR: La alcachofa, la mejor explicación posible, confrontar con la misión DE PRODUCCIÓN

35 PENSAMIENTO CREATIVO TORMENTA DE IDEAS - Suspensión del juicio, toda idea es admitida, sólo se pide aclaración cuando no se hay comprendido. - El abordaje del tema superficial, produce una lista no ordenada de ideas, posteriormente se puede: hacer grupos de ideas,priorizar, debatir… -¿Cuándo hacerla?: buscar alternativas en resolución de problemas, salidas a un conflicto, explorar el futuro, sesiones de creatividad, para resolver bloqueos, iniciar tareas difíciles… DE PRODUCCIÓN

36 DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN TRABAJO EN SUBGRUPOS: Phillips 66, técnica 5-3-5, Subgrupos proporcionales, El Cuchicheo. -Facilita el trabajo del grupo grande, sirve de complemento de la mayoría de las otras técnicas. -Cada grupo debe de tener sus propios moderadores y nombrar un portavoz. Objetivos : - Favorecer la operatividad en grupos grandes y/o conflictivos, ayudando a romper con estructuras rígidas informales. - Facilitar la participación, la comunicación y promover la toma de decisiones DE PRODUCCIÓN

37 DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN ROL-PLAYING (juego de roles): Entrenamiento de habilidades concretas. - Es una representación espontánea o improvisada (no preparada, si no sería una dramatización) de una situación problemática para el grupo, o de un problema que se quiere resolver. Consideraciones : -Permite trabajar con grupos grandes -Necesita sesiones largas -No dar más importancia a la representación que al diálogo posterior -Permite el desarrollo de habilidades sociales DE PRODUCCIÓN