1 CONOCIMIENTO E s t r a t e g i a P E R S P E C T I V A C o m p l e j a Equipo de alta dirección Conocimiento tácito R E T O S D E S P L I E G E de Sujeto Objeto Contexto M U L T I N E G O C I O corporativa GERENCIA Codificado Empresa

2 “Cada maestro tiene que inventar continuamente y por si mismo su forma de educar” Melo (2008, p.2)

3 Conocimiento Gerencial en una Empresa Multinegocios Caso Suramericana S.A. Luz María Rivas Montoya Candidata a doctor (Ph.D. en Administración) Silvia Ponce, Ph.D. Profesora HEC de Montreal DirectoraAgosto 20 de 2014

4 Agenda 1Introducción Antecedentes Pregunta de investigación 2Perspectiva teórica y de análisis 3Aspectos metodológicos 4Resultados Estudio de caso: Suramericana S.A. Principales hallazgos 5Conclusiones

5 1.INTRODUCCIÓN

6 ≠ Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos Estrategia Competitiva Porter (1995,1997),Abell (1980), Osterwalder y Pigneur (2010) Estrategia Corporativa Chandler (1962,1991), Ansoff (1965), Prahalad y Bettis (1986), Porter (1995), Prahalad y Doz (2003) ResultadosConclusiones Antecedentes Gerencia Barnard(1938) Drucker(1954,1967,1974,2009) Mintzberg (1973, 2009) 1

7 Estrategia competitiva Ventaja Competitiva Sujeto ObjetoContexto El conocimiento en el campo de la estrategia Gestión del Conocimiento McElroy y Firestone (2003) Kakabadse, Kakabadse y Kouzmin (2003) Boisot, Child y Redding (2011) Equipo alta dirección (EAD) EMN El conocimiento gerencial Penrose (1959), Wernerfelt ( 1984); Prahalad y Hamel (1990),Barney ( 1991), Hall (1993), Conner y Prahalad (1996), Teece, Pisano y Shuen (1997), Teece y Winter,(2007), Ambrosini y Bowman( 2009) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 2

8 “ Aquel bajo el cual son gobernadas las unidades de negocio y que también pueden ser fuente de sinergia entre unidades. El conocimiento gerencial consiste en las intuiciones gerenciales (insights), experiencias y mejores prácticas de la firma”. Tanriverdi y Venkatraman (2005, p. 102)  Insumo para decisiones - Gopalakrishna y Goldsmith (2006) El conocimiento gerencial en el nivel corporativo  Tipos: I&D, mercadeo y ventas, planeación estratégica, gestión de recursos humanos, finanzas y contabilidad, gestión de información - Park (2010)  Maneras de hacer las cosas que informan la acción - Ellis y Hopkinson (2010)  Es multifacético y no puede ser cuantificado - Fu (2010) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 3

9 Influencia de los directivos en la estrategia y el desempeño Andrews, Christensen y Bower(1965), Chandler (1971),De Vries y Miller (1985), Prahalad y Bettis (1986)Andrews (1987) Equipo de la alta dirección en el nivel corporativo  Perspectiva de los Upper Echelons: impacto de las características observables de los directivos (edad, educación, trayectoria laboral) Hambrick y Mason (1984), Hambrick (2007)  Límite a la diversificación: Lógicas dominantes (mapas cognitivos) Prahalad y Bettis (1986) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes  4

10 ¿ Cómo se despliega el conocimiento gerencial en la administración de una empresa multinegocios? Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 5

11 2.PERSPECTIVA TEÓRICA Y DE ANÁLISIS

12 Ciencias de la complejidad →Objeto de estudio: Sistemas complejos Pensamiento complejo Multidimensionalidad del conocimiento Perspectiva compleja Carácter cuantitativo Universalidad Carácter cualitativo Búsqueda de especificidad Morin (1990,2006) Nicolescu (1996) Mitchell (2009), Maguire, Allen y McElvey (2011) Oposición al reduccionismo: estudio del todo Maldonado y Gómez (2010) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Richardson y Cilliers (2001) 6

13 Principio de los sistemas complejos Richardson y Cilliers (2001) →Agentes y su interacción →Adaptabilidad →Auto-organización →Inestabilidad →Influencia de la historia →Permeabilidad de sus límites →Irreductibilidad Elementos centrales de los sistemas complejos adaptativos (CAS) Holland (1992, 1995), Anderson (1999), Espinosa y Porter (2010). →Gran cantidad de agentes con esquemas en interacción →Reglas simples →Redes auto-organizadas Multidimensionalidad del conocimiento Perspectiva de la complejidad Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 7

14 El conocimiento se conceptualiza como un sistema de acción, un organismo que vivo que despliega respuestas adaptativas. Boisot (2005) El conocimiento desde la perspectiva compleja según Boisot (2005, 2011) “Como seres inteligentes, nosotros actuamos, sobrevivimos y prosperamos sobre la base de un conocimiento que desplegamos como respuestas adaptativas a la diversidad de fenómenos que enfrentamos” Boisot (2011, p.436) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 8

15 El aporte de la perspectiva compleja al conocimiento Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 9

16 El aporte de la perspectiva compleja a la estrategia corporativa Eisenhardt y Piezunka (2011) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 10

17 Proposición 1 El conocimiento es un sistema complejo Proposición 2 El conocimiento gerencial es un sistema complejo Marco Conceptual: perspectiva de la complejidad Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 11

18 NIVEL CORPORATIVO NIVEL NEGOCIOS Competencia Estímulo Diversidad Rumelt (1974),Prahalad y Bettis (1986), Dess, Lumpkin y Eisner (2011) Sinergia Ansoff (1965),Porter1997), Eisenhardt y Galunic (2000) El conocimiento gerencial como sistema complejo S ISTEMAS DE ACCIÓN Estímulo Porter (1995,1997), Abell (1980) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 12

19 3.ASPECTOS METODOLÓGICOS

20 Enfoque cualitativo - Patton (2002) Posicionamiento epistemológico de la tesis  Perspectiva interpretativa - Burrel y Morgan (1979) Paradigma de la complejidad - Blaikie (2007) Epistemología constructivista - Guba y Lincoln (1994)    Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 13

21 Método de investigación Técnicas de recolección de datos Revisión documental 475 páginas de documentos confidenciales Entrevistas 22 entrevistas 47 horas Observación no participante 29 sesiones 107 horas Desde la perspectiva compleja. Anderson et al (2005) Estudio de caso. Yin (2009), Eisenhardt (1989,2007)   Empresa estudiada: Suramericana S.A. Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes  14

22 Comité directivo (12 sesiones, 10 personas) Sesiones de planeación (8, 50-60 personas ) Grupos primarios VP (4, 12-14 personas) Grupos primarios ampliados (2, 60-70 personas) Otras (3, 90-1000 personas)  Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Unidad de análisis     Reuniones gerenciales 15

23 Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes RolEx-directivoDirectivoNo directivo CorporativoPresidentes (3)Presidente (1) Vicepresidentes (6) Gerente (1) Gerente (2) Director (4) Analista (1) Líder de programa (1) Corporativo -Negocio Vicepresidente (1)Vicepresidentes (2) Entrevistas 16

24 Codificación Strauss y Corbin (2003) Juegos de Frontera Velez-Castiblanco (2012) Restricción contextual de 2º orden Velez-Castiblanco (2012) Tratamiento de datos y análisis Notas de observación, entrevistas, documentos Notas de observación de sesiones (2)  Interacciones de agentes en debates Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 17

25 4.RESULTADOS

26 Caracterización del conocimiento gerencial Caso Suramericana S.A  Proceso de despliegue en una empresa multinegocios  Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 18

27 Antecedentes históricos Origen empresarial Emergencia de las EMN Cultura y valores Estrategia Direccionamiento Estratégico Implementación Estructura de nivel corporativo Centro de servicios compartidos (CSC) Evolución Rol actual Quehacer gerencial Alta dirección Presidentes Comité directivo Espacios de interacción Rutinas Estudio de caso     Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 19

28 Componentes Agentes multinivel: corporativo, corporativo-negocios, negocio Características Tácito, colectivo, relacional, integrador, colaborativo Mecanismos Ruptura de “silos” de conocimiento especializado Integración Retroalimentación Emergencia de respuestas adaptativas Construcción de sistemas de acción Aprendizaje Caracterización del conocimiento gerencial en el nivel corporativo    Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 20

29 Agentes corporativo, corporativo- negocios Patrones de interacción: EAD es deliberativo Caracterización del conocimiento gerencial en el nivel corporativo   Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Juegos de frontera (frecuencia) Setting (89) conocimiento integrador Following (73) conocimiento relacional Challenging (68) conocimiento tácito 21

30 Estímulos y respuestas adaptativas Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 22

31 Sinergia como estímulo Visión integral cliente SINERGIA Información compartida Marca Sura Creación conjunta de valor Tecnología Estímulo Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 23

32 Nivel Corporativo Corporativo-negocios Negocios Funcional →Percepciones →Inhibidores →Facilitadores Estímulo: lineamiento de sinergia Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes

33 C ONOCIMIENTO C ODIFICADO E SPECIALIZADO Nivel Negocios Nivel Corporativo/ Negocios +C OEVOLUCIÓN S ISTEMA DE ACCIÓN : P ROGRAMA CRM Proceso de despliegue Estos resultados concuerdan parcialmente con los planteamientos de Eisenhardt y Piezunka (2011) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Nivel Corporativo I NTEGRADOR T ÁCITO R ELACIONAL C OLABORATIVO 24

34 Back office Front office Sinergia como sistema de acción Up office Down office Vicepresidencia de Riesgos Consultoría en gestión de riesgos Vicepresidencia de Contraloría Centro de servicios compartidos Vicepresidencia de Seguros Vicepresidencia de Seguridad Social Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 25

35 “To harness complexity, effectively, many kinds of complex adaptive systems must be considered” Axelrod & Cohen (2001, p. 91) “Para abordar la complejidad, efectivamente, se deben considerar varios tipos de sistemas complejos adaptativos” Traducción libre Axelrod & Cohen (2001, p. 91) Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 26

36 Proposiciones emergentes del estudio de caso Yin(2009), Eisenhardt (1989,2007), Anderson et al (2005) P1. El conocimiento gerencial en el nivel corporativo de una empresa multinegocios es un sistema complejo adaptativo, en el cual los agentes que conforman el EAD interactúan con diversos agentes multinivel Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes P2. Los agentes exhiben características observables y lógicas dominantes particulares que les permiten generar una diversidad de respuestas adaptativas P3. La constante actualización del sistema complejo adaptativo se da por la recurrencia en los debates 27

37 Proposiciones emergentes del estudio de caso (Yin(2009), Eisenhardt (1989,2007), Anderson et al (2005) P4. El conocimiento gerencial que el EAD adquiere a través de sus prácticas gerenciales en las distintas UN es un conocimiento tácito personal que integra otros conocimientos especializados. Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes P5. A partir de las interacciones entre niveles, emergen respuestas adaptativas que a través de la recurrencia en los debates y los bucles de retroalimentación, se refuerzan para facilitar la emergencia de sistemas de acción 28

38 El conocimiento gerencial en la empresa multinegocios estudiada es un sistema complejo adaptativo, compuesto por agentes en interacción multinivel, estímulos, respuestas adaptativas y sistemas de acción. Este conocimiento se despliega cuando los agentes responden adaptativamente al lineamiento de sinergia, permitiendo la emergencia de sistemas de acción entendidos como estrategias y/o estructuras que permiten la creación conjunta de valor y coevolución con el mercado. Tesis: concepción del conocimiento gerencial como sistema complejo adaptativo en el nivel corporativo Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 29

39 5.CONCLUSIONES

40 Principales contribuciones teóricas Caracterización del conocimiento gerencial y su proceso de despliegue en una EMN, desde una perspectiva compleja.     Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Identificación de un nivel de estrategia de interfase “corporativo-negocio”. Descripción de estructuras flexibles y temporales distintas a la multidivisional. Enriquecimiento del concepto de sinergia: concepciones, inhibidores, facilitadores y tipos (up y down office). 30

41 Contribuciones metodológicas Utilización de la técnica de juegos de frontera dentro del campo de la estrategia corporativa (compleja). Integración de técnicas de tratamiento de datos y análisis: codificación y juegos de frontera. Producción de un estudio de caso desde la perspectiva compleja, Yin (2009).    Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 31

42 Contribuciones prácticas especialmente para Sura Caracterización y despliegue de su conocimiento gerencial Reconocimiento de formas estructurales integradoras que facilitan la descentralización de decisiones. Identificación de diferentes tipos de sinergia en procesos Puntualización de inhibidores y facilitadores de sinergia por niveles Estudio de caso: influencia de su historia para proyectar su futuro (internacionalización).     Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes  32

43 Foco en el nivel corporativo Sujeto de análisis: equipo de alta dirección Un solo caso no permite la replicación lógica (Eisenhardt, 1989, 2007), pero sí la profundización. El carácter cualitativo del estudio no privilegió aspectos relevantes de carácter cuantitativo, como por ejemplo la sinergia capturada y los beneficios de crear un Centro de servicios compartido u otras estructuras. Alcance y Limitaciones     Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 33

44 Credibilidad de la investigación Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes Triangulación Denscombe (2007) Legitimidad del investigador Patton (2002) Evaluación de pares Técnicas de recolección de datos Tipos de reuniones gerenciales Momentos de recolección de datos Diversidad de perfiles de entrevistados Ponencias: 4 internacionales 2 nacionales Libro: 1 nacional Artículos: 2 internacionales 2 nacionales Proceedings: 1 Scopus Tiempo prolongado en campo Experiencia gerencial y académica Marshall y Gretchen (2011) 34

45 Profundizar en las características del conocimiento gerencial. Caracterizar el conocimiento gerencial propio de las unidades de negocios. Comparar el proceso de despliegue del conocimiento gerencial con otras EMN. Estudiar los tipos de estructuras que han desarrollado otras EMN en Colombia. Estudiar el despliegue del conocimiento gerencial en diferentes funciones corporativas. Investigaciones futuras      Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes 35

46 Una reflexión final Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes “Cuál es el objetivo de la educación? …¿Formar personas simplemente capaces de aprender lo que ya se conoce? ¿Repetir lo que ya han adquirido las generaciones anteriores? O más bien…¿formar espíritus innovadores, espíritus creativos capaces de inventar…durante toda su vida…?” Jean Piaget (1896-1980)

47 Síntesis Pregunta de investigación ¿Cómo se despliega el conocimiento gerencial en la administración de una empresa multinegocios? Se despliega por el estímulo del lineamiento de sinergia, en la interacción de gran cantidad de agentes representantes de tres niveles de la organización, quienes proponen respuestas adaptativas recurrentes que se configuran como sistemas de acción Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes

48 Síntesis Objetivo General Comprender y modelar conceptualmente el proceso de despliegue del conocimiento gerencial en una empresa multinegocios Este proceso se caracteriza por ser un nuevo orden que emerge cuando el estímulo de la sinergia induce la interacción y retroalimentación entre agentes del nivel corporativo, corporativo- negocios y negocios. Estos agentes proponen respuestas adaptativas que al ser recurrentes desatan la emergencia de sistemas de acción entendidos como estrategias o estructuras que permiten la creación conjunta de valor y la co- evolución con el mercado. Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes

49 Síntesis Objetivos Específicos Caracterizar la EMN como un CAS Describir el sujeto cognoscente y el objeto cognoscible del conocimiento gerencial Identificar los estímulos y respuestas adaptativas consideradas importantes para los directivos corporativos para la creación conjunta de valor Estudio de caso desde perspectiva compleja Equipo de alta dirección: características y patrones de interacción Sinergia Lineamiento de sinergia Grupo Sura y estrategia de marca Sura como estímulos, creación de valor, visión integral de cliente, CRM, información compartida, tecnología como respuestas adaptativas Describir los sistemas de acción que despliegan los directivos corporativos como respuestas adaptativas a los estímulos más relevantes Programa CRM, tipos de sinergias, estructuras temporales flexibles Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes

50 EMNEAFIT Consultoría en diseño de programas de capacitación en conocimiento gerencial Adaptación del curso de Administración, conocimiento e innovación para la Maestría en Gerencia del conocimiento y la innovación. Consultoría en procesos de integración de conocimientos especializados para captura de sinergias de conocimiento gerencial Fortalecimiento teórico del curso de Política de empresas (pregrado de Administración) Investigación permanente con estudiantes de maestría sobre gerencia de EMN, equipos de dirección y sinergia. Preparación de artículo para el Systems Research and Behavioral Science – ISSS. Investigación y consultoría sobre indicadores cuantitativos y cualitativos de sinergia. Preparación de ponencia con enfoque cuantitativos sobre frecuencia de juegos de frontera para ISSS 2015. Aplicaciones Pregunta Perspectiva teórica y de análisis Aspectos metodológicos ResultadosConclusiones Antecedentes