1 Consejos a tener en cuentaHablar en público Consejos a tener en cuenta

2 La etiqueta, el protocolo empresarial y el manejo de la imagen, son cada vez más importantes en una empresa u organización que dependen de las actitudes o posturas correctas de sus profesionales frente a un público sensible y exigente

3 Es indispensable que la persona presente una imagen equilibrada, segura y capaz de tomar decisiones y afrontar sus consecuencias de manera serena y eficiente Nada da más confianza a una persona, que el saber las normas y el comportamiento que debe aplicar en cada situación Un profesional con tacto y educación se garantiza una buena imagen ante sus colegas, superiores, clientes y amigos.

4 Los conceptos de protocolo empresarial, etiqueta empresarial y manejo de la imagen empresarial son relativamente nuevos, aunque cada día cobran más vigencia en la medida en que su fusión e incorporación a la vida moderna se tornan imprescindibles.

5 Usualmente, el profesional, a lo largo del ejercicio de su actividad laboral debe enfrentar situaciones de carácter social para las cuales no está suficientemente preparado. Por eso es necesario prestar especial atención al conocimiento y práctica de ciertas normas de etiqueta empresarial, especialmente en un medio tan competitivo como el de nuestra época, en el que los modales adecuados pueden convertirse en la ventaja competitiva.

6 Creencia errada Muchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo profesional donde se desempeña la persona y dejan de lado el conocimiento y aplicación de normas de protocolo y etiqueta empresarial. Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus funciones.

7 Por ejemplo no saben: si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben Si tienen que cruzar una puerta antes o después de su superior Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata Donde sentarse en una reunión de la empresa Además pasan por alto normas de discreción, tolerancia, diplomacia, versatilidad, entre otras, cualidades que en definitiva destacan y proyectan la buena imagen del profesional.

8 La comunicación verbalA pesar de los grandes avances tecnológicos, la palabra, sigue siendo uno de los medios de comunicación más eficaces que existen

9 La palabra La persona que sabe hablar bien, con corrección y perfección, encuentra una buena recepción en cualquier parte. La conversación es un arte y como tal hay que saberlo apreciar y potenciar.

10 La palabra Hay que tener en cuenta que es muy importante lo que se dice (el contenido del mensaje), pero también es fundamental el como se dice. A la hora de hablar es tan importante la letra como la música.

11 Elementos que se deben cuidarLa vocalización La entonación El timbre de voz

12 El momento de la verdad Se empieza a hablar en un volumen adecuado, con un vocalización clara y en un tono agradable. Debemos desenvolvernos con naturalidad, creyendo en lo que decimos Observemos al públicos para analizar como reacciona, y así tomar la decisión de tomar otro tono, otro ritmo y otra cadencia a la exposición

13 La preparación previa

14 Los nervios Hablar en público no es nada fácilLas personas temen hacer el ridículo Se sienten amedrentadas frente a un grupo de personas Tienen pánico escénico

15 Consejos para enfrentar los nerviosTomar una infusión o cualquier otro tipo de bebidas (no alcohólica), que nos ayude a relajarnos. Cuando se domina el tema y se está preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos Estar entretenido antes de la intervención, charlando con otras personas, leyendo, etc. para tener la mente ocupada en otra cosa.

16 Algunas técnicas que nos pueden ayudar

17 Técnicas para hablar en públicoSegún algunos investigadores, no se deben decir más de 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente la disertación. Tampoco se deben decir menos pues hace que la gente se distraiga o pierda interés en el tema

18 1- Conocer los destinatariosDebemos tener claro el tipo de audiencia que tenemos: profesionales, estudiantes, empresarios, campesinos, etc para enfocar la exposición en forma correcta

19 2- Organización Exponer en forma ordenada todos los temas, a través de un hilo conductor, para que el público pueda percibir un orden lógico

20 3- Extensión Ponga solo lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotarlo pues eso acabaría cansando al público con su respectivo pérdida de interés

21 4- Objetivos Se deben concretar y definir los objetivos para no repetirse en interminables palabras que no llevan a ninguna parte

22 5- Ayudas Los elementos multimedia ayudan a comprender mejor la exposición: proyectores, computadoras, diapositivas, gráficos y otros. Haga uso pero no abuso de ellos.

23 6- Saber cuando empezar y cuando terminarEn los casos en que el público esté muy aburrido se puede acortar la exposición o improvisar para retomar el interés

24 7- Representación Hay que interpretar el papel de manera convincente para que el público reciba y crea el mensaje que le estamos dando

25 8- Comprobar sonido Asegúrese que los micrófonos funcionen bien. Para comprobarlo puede preguntar al público si le escuchan bien. Según el tamaño de la sala y el número de oyentes se puede no usar micrófono, eso le dará un ambiente más cercano y personal a la charla

26 9- Objetos o piezas para mostrarSi lleva un objeto que va a mostrar durante su exposición no lo exhiba antes del momento indicado para evitar la distracción del público

27 10- Controlar tiempo de exposiciónSe debe adaptar el tiempo al que dispuso la organización. Si no controla el tiempo en forma intuitiva, coloque un pequeño reloj cerca suyo, pero no lo esté mirando constantemente. Es síntoma de nerviosismo o de querer acabar pronto.

28 11- Problemas técnicos Si se va la luz o se queda sin sonido, trátelo con calma y no le traslade su nerviosismo al público. Si el problema persiste, se puede dar por concluido el acto

29 12- Frases acartonadas Nunca diga: para terminar, para ir concluyendo, etc cuando está lejos de llegar al final de su exposición. Eso crea falsas expectativas en el público

30 13- El tipo de lenguaje Prefiera el lenguaje directo que el lenguaje indirecto, lo mismo que la voz activa sobre la voz pasiva.

31 14- Datos estadísticos Evite, siempre que pueda, recargar la información con datos estadísticos y números, los cuales no siempre son bien comprendidos por el público

32 El ensayo

33 Una forma de preparaciónPractique frente al espejo para que se pueda ver y escuchar. Analice sus gestos, sus movimientos de manos y cuerpo. Grave su exposición, ello le ayudará a encontrar posibles errores de tono y dicción. Pida la colaboración de amigos y familiares mediante una crítica constructiva El único modo de perder el miedo a hablar en público es a través de la práctica Pero mientras usted se acostumbra lo más conveniente es ensayar

34 También puede.... Si le toca hablar de temas que no domina, pida el consejo de profesionales para que le asesoren. Cuando le toca disertar sobre otras personas o de sus trayectorias puede hacer una introducción histórica Si la intervención no es corta, se pueden incluir anécdotas o situaciones especiales que despierten al público y le hagan más amena nuestra intervención

35 Entrevistas en televisiónHablar en público Entrevistas en televisión

36 Entrevistas en televisiónSi nunca ha estado en un estudio de televisión, lo mejor es visitar uno previamente para familiarizarse con el entorno, eso le dará más seguridad y evitará que se distraiga Infórmese sobre el presentador del programa y la línea editorial del mismo En algunas ocasiones es posible pedir de antemano el cuestionario de preguntas

37 Entrevistas en televisiónSea muy cuidadoso con su vestuario y su imagen personal (cabello, manos, cara) Prefiera en su vestimenta los tonos fríos y poco chillones, esos se quedan para los artistas de la farándula En el caso de las mujeres elija joyas y complementos discretos, puede volver loco al jefe de iluminación Los caballeros deben evitar nudos de corbata caídos, botones de camisa desabrochados, rotos o con manchas

38 Entrevistas radio-prensaHablar en público Entrevistas radio-prensa

39 Entrevistas radio El encargado de prensa deberá indicarle la emisora y el programa que es Pida información sobre el conductor y si el tiempo lo permite escuche antes un programa para tener una idea más clara Hable despacio, claro y en términos sencillos Vuelque su potencial en la voz, recuerde que la radio no cuenta con el potencial de la imagen Sea puntual y evite hacer ruidos con objetos en la mesa, en el micrófono, con su boca o con los dedos

40 Entrevistas prensa Puede darse en distintos sitios: en su Despacho, en las oficinas del periódico o en un sitio neutral como un hotel o restaurante Antes de la entrevista converse unos minutos con el periodista para conocerse un poco mejor También puede pedir con anterioridad el cuestionario Ponga toda su atención en las respuestas, porque eso es lo que se va a publicar No haga comentarios fuera de entrevista, pues los periodistas a veces se aprovechan de ello

41 Entrevistas prensa Infórmese de la edición en que sale publicada su entrevista Si la misma se lleva a cabo en su oficina, ofrezca algo de tomar para distendir un poco el ambiente Sea siempre amable Utilice siempre el lenguaje apropiado según el tipo de entrevista Si puede, lea antes otras entrevistas hechas por ese periodista para conocer su estilo

42 Los discursos

43 Principales tipos de discursosLos pronunciados en comidas y banquetes de cualquier tipo Los pronunciados en otros actos o actividades de la más diversa índole

44 Consejos para discursosNunca intente dar un discurso en un idioma que no domine No trate de saludar a todo el mundo, pues cabe la posibilidad de que se olvide de alguien que podría molestarse por su error No se extienda demasiado ni se vaya por las ramas

45 Consejos para discursosA no ser que sea un orador excelente, evite hacer un discurso hablado, prefiera siempre el discurso leído Si es de los últimos en hablar, trate de ser más breve y ameno que el resto. La audiencia ya está cansada y distraída

46 No solo cuenta la voz Otros elementos

47 Comunicación no verbal

48 La importancia de los gestosSegún el investigador Albert Mehrabian el impacto de un mensaje es: 7% verbal, 38% vocal (tonos, matices, otros) y 55% señales y gestos.

49 Los gestos El componente verbal se utiliza para comunicar informaciónEl componente no verbal se usa para comunicar estados y actitudes personales

50 Su interpretación Aunque existen lecturas universales de los gestos (mover la cabeza para afirmar o negar algo), estos deben interpretarse siempre dentro de un contexto

51 Algunas lecturas Apoyar la patilla de los lentes en la boca significa que estamos pensando o evaluando una propuesta Mirar por encima de los anteojos puede significar incertidumbre o desconfianza Una mirada de reojo suele demostrar complicidad o una duda Las personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza que las que rehuyen la mirada Morderse las uñas, chasquear los dedos o repicar con ellos sobre la mesa muestra inseguridad y nerviosismo Apoyar su mano con un dedo sobre la sien denota interés en el tema

52 Algunas lectura Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar en ella denota pensamiento y toma de decisiones Frotarse la cabeza significa enojo u olvido Apretar los dientes, reirse con la boca cerrada y los dientes apretados significa mentira Cruzar las manos detrás de la espalda y agarrarlas denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos, pero si lo qu cogemos son las muñecas es signo de intranquilidad e inseguridad Meter las manos en los bolsillos dejando los pulgares afuera es signo de poderío y dominación

53 Algunas lecturas Cruzar los brazos dejando los pulgares fuera es signo de actitud dominante Frotarse las manos significa que se espera algo bueno El dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo significa acuerdo o desacuerdo Los dedos formando una uve significan victoria Taparse la boca con una mano es señal de mentira Tocarse la nariz en múltiples formas o frotarse los ojos es indicativo de que se está contando algo falso

54 Consejos para vestir El atuendo le dirá a la audiencia su posición social y lo que usted pretende que los demás piensen de usted Evite los extremos Utilice estilos y colores que le favorezcan y con los cuales se sienta a gusto

55 Consejos para vestir Si esta obligado a hablar sentado, no se hunda en el asiento ni se eche adelante sobre la mesa Procure llegar sus estorbos que puedan molestarle, como paraguas, bolsos, abrigos, carteras, etc déjelos en su auto o en el guardarropía

56 El vestuario del ejecutivo

57 El hombre siempre usará traje entero.Lo más recomendable son los colores oscuros y mate, tales como el azul y el gris, aunque para la mañana se estila llevar colores claros

58 Como vestir un traje En la actualidad, la confección de trajes está muy influenciada por la moda y las tendencias que marcan las casas comerciales y sus colecciones Sin embargo, los trajes continúan manteniendo los cortes clásicos

59 1- Traje recto con dos botonesSe usa este corte tanto en chaquetas sport como en chaquetas de vestir Tiene las solapas más largas y la mayor abertura central del pico, esto muestra más la corbata. Se abrocha solo el botón superior

60 2- Traje recto con tres botonesEs quizás el más elegante de los trajes de vestir. Es equilibrado, con solapas cortas y, según los dictados de la moda, se usa con chaleco Se abrochan solo los dos primeros botones

61 3- Traje cruzado con dos botonesLleva dos filas de botones Hoy en día no se usa mucho aunque siempre ha sido considerado muy elegante

62 Uso correcto de la corbata1- la corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantalón. Hay que cuidar que esta no asome por encima del cinturón.

63 El uso correcto de la corbata2- la parte más estrecha de la corbata no debe verse nunca por detrás de la parte ancha

64 El uso correcto de la corbata3- los nudos de la corbata deben estas siempre apretados y ajustados al cuello de modo que no se vea el botón superior de la camisa. Este debe estar siempre abrochado

65 El uso correcto de la corbata4- no iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por regla general, aunque la moda es caprichosa, a camisas estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas estampadas.

66 El uso correcto de la corbataEvitar usar camisas de botones al cuello con las corbatas. Son mucho más elegantes las camisas sin botones en los cuellos

67 El uso correcto de la corbata6- no utilice nudos grandes con cuellos de camisa pequeños y viceversa.

68 El vestuario de una ejecutiva

69 El vestido es reflejo de la personalidad y no hace falta mucho dinero para vestirse bien o con buen gusto. Una ejecutiva vestida de acuerdo con su actividad profesional, sugiere eficiencia y excelencia.

70 La nitidez y la limpieza son esenciales para una buena apariencia.Así mismo, un corte de cabello a la moda y fácil de retocar es muy importante. Los peinados complicados con bucles y moños, son únicamente para reuniones sociales fuera de la oficina.

71 Debe tenerse siempre el cuidado de que los vestidos sean sencillos y fáciles de combinar con otras prendas. Usar blusas de telas suaves y en colores variados, en manga larga o manga corta. Las faldas, en varios cortes, también deben ser fáciles de combinar.

72 El traje sastre es muy práctico y vestidorEl traje sastre es muy práctico y vestidor. Los sacos pueden ser cortos o largos, según la moda, al igual que el tamaño de las solapas Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar, al igual que los pantalones de mezclilla.

73 El vestuario debe ser complementado por unas medias largas, en colores de moda y bien estiradas. Un consejo práctico es tener siempre, en una gaveta del escritorio, unas medias de repuesto para subsanar cualquier accidente. Los zapatos deben ser cómodos y, ojalá, a tono con el vestido. No son aconsejables las sandalias aunque estén de moda. El alto del tacón es opcional, dependiendo del gusto y características de la persona.

74 La cartera debe usarse de tamaño mediano o grande, de buen material y color neutro para que combine con el resto del atuendo. Puede ser de colgar o de mano. El maletín de documentos de una dama ejecutiva es siempre más pequeño que el del hombre. Los aretes, pulseras, collares, cinturones, prendedores, pañoletas y otros accesorios se llevan de acuerdo con los parámetros de la moda, aunque siempre deben ser discretos.

75 Según como se vista la ejecutiva, así transmitirá un mensaje a sus compañeros de trabajo, clientes y jefes; de ahí que es muy importante tener especial cuidado en la selección del guardarropa, porque será por medio de este que el público con el cual ella se relaciona, se llevará la primera impresión.

76 Muchas gracias