1 Consultoría Organizacional Brianda Castrejón Silva Selene Villamil Ayala

2 Introducción Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales.

3 Consultoría

4 Kubr,1994 La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión,” la consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda”.

5 Existen numerosas definiciones del término “consultoría” y de su aplicación a situaciones y problemas organizacionales. La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Si se dejan a un lado pequeñas diferencias estilísticas y semánticas, se llega a dos enfoques básicos de la consultoría

6 Primer enfoque Fritz Steele(1975): “Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”.

7 En el segundo enfoque Se considera la consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio.

8 Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983), “La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones”.

9 La consultoría y la investigación A muchos de los consultores de la generación anterior les complacía considerarse como profesionales prácticos, dotados de conocimientos básicos que no tenían nada en común con los investigadores. Sin embargo, esta dicotomía reflejaba una escasa preparación teórica del consultor y una falta de propósitos prácticos por parte de la mayoría de los teóricos.

10 FACTORINVESTIGACIONCONSULTORIA PROBLEMAParte de una necesidad del investigador y la sociedad es abierto Concebido por el cliente a veces sobre base compartida TIEMPOFlexibleAjustada, mas rígida RESULTADONuevos conocimientos y tecnologías, puede incluir innovación o aplicación practica Mejoras en las practicas de gestión organizacional y sus resultados PROPIEDAD DELA INFORMACION Normalmente publica con autorización de interesados A menudo confidencial, su uso lo decide el cliente DECISIONESSe pueden modificar a discreción del investigador acorde a los planes Los cambios los decide el cliente y se limitan a la tarea esencial RIGOR ACADEMICOAlto y muy ajustado metodológicamente El mínimo requerido para resolver el problema EVALUACIONExterna ; por la comunidad científica y órganos rectores Interna ; por la organización cliente

11 La consultoría también puede ser clasificada acorde a su alcance en: Integrales: Se refieren al cambio en toda la organización, que considera todos los procesos y subsistemas, es por eso común hablar de consultoría integral colaborativa que es una de las más usuales en la actualidad. Parciales: Se refieren a los procesos de cambio o ayuda a través acciones de asesoría en uno o varios subsistemas o procesos de la organización.

12 Rasgos de la Consultoría Es un trabajo (servicio) independiente: tiene implícita la imparcialidad, Su carácter como su propio nombre indica es consultivo: el consultor no dirige la entidad, área o actividad, en la que realiza, su trabajo. Vincula la teoría con la práctica. No es el resultado de la inspiración, sino de una sólida preparación del consultor y del laborioso análisis de hechos concretos y la proyección de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles.

13 Ya se practique como una ocupación de dedicación completa o como un servicio técnico prestado en casos concretos, la consultoría proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver problemas prácticos de gestión. Una persona se convierte en un consultor después de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales.

14 Consultor

15 Es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia. La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado. Los consultores también poseen una especialización dentro de su actividad.

16 El trabajo del consultor comienza cuando una situación determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora; idealmente, termina con una situación en que se ha producido un cambio, que se debe valorar como una mejora o excelente de la organización.

17 Directa e indirectamente, todos los cambios originados y llevados a cabo con la ayuda del consultor deben contribuir a mejorar la calidad de la dirección y a lograr un funcionamiento bueno.

18 Lyndon Urwick ( 1994) “El único trabajo que vale realmente la pena hacer como consultor es el que instruye, el que enseña a los clientes y a su personal a administrar mejor sus negocios”.

19 Las organizaciones y sus problemas

20 El consultor es contratado para servir como agente de cambio cualquiera que sea la variante utilizada, es decir, según las tendencias, las cuales deben facilitar un proceso de cambio en las organizaciones con la mayor participación posible de todos los directivos y trabajadores, logrando que estos se capaciten y adquieran conocimientos y habilidades que permitan mantener y crecer en la mejora de los resultados y las condiciones indispensables para ello, a esto se le llama Capacidad propia de cambio.

21 LAS ORGANIZACIONES Es un sistema abierto, formado por subsistemas que transforman entradas en salidas, es un medio para lograr los objetivos (metas), esto permite orientar la acción del sistema y sus subsistemas así como los procesos internos para lograrlo, todo esto desde luego se produce en un entorno dado.

22 ¿Cómo puede llegar a establecer indicadores de una organización? Recurriendo al análisis de la misión, objetivos (y la meta), hay que construir un sistema que nos permita saber si estamos por debajo, llegamos o sobrepasamos la meta y los objetivos en general.

23 Atributos para una buena medición Precisa: Porque refleja la magnitud del hecho y toda la información requerida al respecto. Oportuna: Para poder decidir, prevenir, conseguir a tiempo evitando autopsias. Confiable: estamos seguros de ello porque existe un proceder aceptado, certificado, calibrado que se revisa periódicamente. Económica: su costo justifica los beneficios.

24 Hay un problema cuando: Existe una diferencia entre un estado actual y uno deseado o esperado y precisamente la diferencia entre ambos será la magnitud de dicho problema.

25 Diferencia entre Problema y Oportunidad EL PROBLEMA es algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. UNA OPORTUNIDAD es algo que aunque también problemático, brinda la posibilidad de superarlos.

26 La búsqueda de los Problemas se resume en:

27 PASOPREGUNTA A RESPONDER EXPANSIÓNCONTRACCIÓN Identifique y seleccione el problema ¿Qué deseamos Cambiar? Grupos de problemas considerar Presentación de un problema Analice el problema ¿Qué nos impide Alcanzar la condición deseada? Grupos de causas potenciales identificadas. Causa (s)Clave (s) Identificada (s) y verificada (s). Genere soluciones potenciales ¿Cómo podríamos lograr el cambio? Grupo de ideas sobre como resolver el problema Soluciones potenciales esclarecidas. Seleccione y plantee la solución ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto? Grupos de criterios para evaluar soluciones potenciales. Criterios para evaluar las soluciones convenidas. Ponga en práctica la solución ¿Estamos siguiendo el plan? - Puesta en práctica de los planes convenidos Evalúe la solución¿Qué resultados dio? - Eficacia de la solución convenida. FIN. PROCESO GENERAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS