1

2 CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2011) 8.944

3 EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC

4 CONSULTASRECLAMACIONES SERVICIOS XX PRODUCTOS XX 5.115 (57%) 3.829 (43%) ACTIVIDAD OMIC (2011)

5 Años Consultas 3.517 4.047 4.2094.231 4.300 4.446 5.498 4.617 5.442 5.997 5653 5.115 EVOLUCIÓN DE LAS CONSULTAS (2000-2011)  9,5%

6 Años Consultas 512 658 1.062 1.123 1.359 2.012 2.462 2.694 3.182 4.109 3.7753.829 EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES (2000-2011)  1,43%

7 CONSULTAS (2011)

8 CONSULTAS POR SERVICIOS (2011) 49,5%

9 CONSULTAS POR PRODUCTOS (2011) 68%

10 CONSULTAS GLOBAL (2011) Arrendamiento (43%) Compraventa (20%) Otros (37%) 68%29,17%20,30%

11 RECLAMACIONES (2011)

12 RECLAMACIONES POR SERVICIOS (2011) 65,54%

13 RECLAMACIONES POR PRODUCTOS (2011)

14 RECLAMACIONES GLOBAL (2011) 38,65% 26,89% 23,20% 3,88%

15 JUNTA ARBITRAL

16 EVOLUCIÓN ACTIVIDAD DE LA JUNTA ARBITRAL. ARBITRAJES

17 ARBITRAJES (2011)

18 48,16% 23,41% 14,72% 6,2% 2% ARBITRAJES POR SERVICIOS (2011) 71,57%

19 ARBITRAJES POR PRODUCTOS (2011)

20 ARBITRAJES GLOBAL (2011) 6,2% 14,72% 23,41% 48,16%