1

2 CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2013) 10.347

3 EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC  8,82%

4 6.612 (64%) 3.735 (36%) ACTIVIDAD OMIC (2013)

5 Años Consultas 3.517 4.047 4.2094.231 4.300 4.446 5.498 4.617 5.442 5.997 5653 5.115 EVOLUCIÓN DE LAS CONSULTAS (2000-2013) 6.065  9% 6.612  22,7%

6 Años Consultas 512 658 1.062 1.123 1.359 2.012 2.462 2.694 3.182 4.109 3.775 3.829 EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES (2000-2013)  8,5% 3.443 3.735

7 CONSULTAS (2013)

8 45,64% CONSULTAS POR SERVICIOS (2013)

9 CONSULTAS POR PRODUCTOS (2013) 64,85%

10 CONSULTAS GLOBAL (2013) Arrendamiento (50,46%) Compraventa (12,99%) Otros (36,53%) 12,91% 19,52% 16,80%

11 RECLAMACIONES (2013)

12 RECLAMACIONES POR SERVICIOS (2013) 62,56%

13 RECLAMACIONES POR PRODUCTOS (2013)

14 RECLAMACIONES GLOBAL (2012) 26,80% 25,75% 5,3% 4,39%

15 RECLAMACIONES

16 JUNTA ARBITRAL

17 EVOLUCIÓN ACTIVIDAD DE LA JUNTA ARBITRAL. ARBITRAJES  3,08%

18 ARBITRAJES (2013)

19 ARBITRAJES POR SERVICIOS (2012) 63,16%

20 ARBITRAJES POR PRODUCTOS (2012)

21 ARBITRAJES GLOBAL (2012) 8,80% 11,57% 17,13% 32,87%

22