1 Consumo y Venta responsable V1. 2013 Oficina de Servicios

2 «Porqué» NO vendemos alcohol a menores de edad Tienen 5 veces más probabilidad de generar adicción, volverse alcohólico antes de los 24 años y son 4 veces más vulnerables a la depresión severa y padecer trastornos de personalidad y son más vulnerables a otras sustancias adictivas/drogas Corren un riesgo mayor de desarrollar enfermedades como: cirrosis del hígado, pancreatitis, infartos hemorrágicos y algunas formas de cáncer Están más expuestos a iniciar actividad sexual temprana, situación que los expone a un mayor riesgo de contagio de enfermedades de transmisión sexual y a embarazos no deseados Se asocia con muertes por suicidio y accidentes de tránsito Afecta la absorción de nutrientes en el intestino delgado siendo esto contraproducente para el período de crecimiento Crea problemas de concentración, planificación y organización: Disminuye la capacidad para recordar y procesar la información aprendida Trae inestabilidad emocional y sentimental Estimula la inmadurez en la toma de decisiones importantes

3 Marco Legal La Ley General de salud define que son bebidas alcohólicas aptas para el consumo humano las que tienen de 2% a 55% GL Se distinguen 4 ordenamientos principales respecto de las obligaciones de quienes cuentan con licencia para vender bebidas alcohólicas: 1.Contar con Licencia y/o Permiso de Venta de Alcohol vigente, expedido por el Municipio y el Estado 2.Respetar en todo momento los Horarios de venta, edad mínima de consumo y cantidad máxima de venta por cliente (si aplica). 3.Estar atento ante la posibilidad de que tu cliente sea un menor de edad para negarle la venta. Si sospechas es menor de 20 años debes Solicitar una identificación oficial vigente con fotografía 4.Contar con señalizacion visible sobre la No venta de alcohol a menores de edad: tanto en la entrada de la tienda como en lugar visible dentro de la tienda. Mujeres Embarazadas Personas que van a conducir Personas bajo tratamiento medico Menores de edad Grupos de riesgo : (personas a las que NO se les debe vender alcohol)

4 En conclusión: Qué pasa si no cumplo la Ley?... Multas económicas para OXXO Suspensión de licencias Clausura de la tienda (temporal o definitiva) Perdida de ingresos $ para la tienda (para la compañía) Pérdida de clientes Difícil relación con autoridades para renovación de permisos o nuevas licencias Pérdida de credibilidad de nuestros clientes en resto de iniciativas Impacto negativo en la sociedad Acta administrativa y/o recesión de contrato a quien sea sorprendido o reportado infringiendo la Ley

5 Prácticas para una venta responsable Qué se necesita para llevar a cabo una venta responsable?... 1.Actuar bajo el marco legal vigente respetando la Ley con los 4 ordenamientos que nos aplican 2.Vivir bajo los “Valores FEMCO” y respetar: a)El Código de Ética, b)La Carta Política de Venta y c)La Carta Compromiso para Colaboradores sobre las obligaciones que se tienen respecto a la venta alcohol y cigarros a menores. 3.Respetar la estandarización de normas y procesos en tiendas OXXO a nivel nacional 4.Anunciar a la entrada de la tienda y al interior que se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad Señalización institucional Señalamiento No ingerir bebidas alcoholicas dentro de la tienda Señalamiento «No vendemos alcohol o cigarros a menores» Los horarios permitidos en Qro son: de L a D de 6:00 a las 24:00

6 Poster Horario venta de alcohol Poster ventanal #4 Para apoyo de mercadeo a tiendas con problemas de horario. Solicitud al equipo de promociones OS

7 1.Contar con Licencia y/o Permiso de Venta de Alcohol en tu tienda y validar que esté vigente, expedido por las autoridades correspondientes. 2.Respetar en todo momento el marco legal local: horarios de venta, no vender alcohol a menores de edad y señalizacion de advertencia en lugar visible 3.Estar siempre atento ante la posibilidad de que tu cliente sea menor de edad para pedirle Identificacion oficial vigente y confirmar edad para poder realizar la venta de alcohol 4.Nunca vender alcohol a menores de edad. Si sospechas que es menor de 20años SOLICITA SU IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE con fotografia 5.Al pedir identificacion a tus clientes, demuestra seguridad y firmeza, recuerda que de esta forma estás cumpliendo la Ley 6.Si decides NO vender el alcohol (por causas que infrinjan la Ley), recuerda mantenerte firme, apóyate con los letreros de advertencia que debes tener dentro de la tienda 7.Si niegas la venta (por causas que infrinjan la Ley), Ofrece alternativas que puedan satisfacer la necesidad del cliente y no ponga en riesgo tu bienestar 8.Mantener la calma en todo momento (sobre todo cuando tu cliente se exalte), siempre responde de manera amable y cortés 9.NO participes en discusiones ni peleas con los clientes 10.Cualquier incidencia, anótala en la Bitácora y platícalo con tu líder y/o Asesor. Decálogo de la venta responsable en OXXO

8 Cómo negarse a realizar la venta y cómo enfrentar a un cliente molesto… 1 2 3 4 5 Explicar al cliente de una manera amable, honesta y lógica los riesgos asociados a la negación de la venta. Demuestra seguridad y firmeza en el actuar. Apóyate con la señalizacion en tu tienda de “no venta de alcohol a menores” No cedes a presiones superficiales. Evita confrontaciones y en caso de ser necesario llama a tu supervisor. Sé discreto, evalúa el entorno y las condiciones que se te presentan Mantén tu desición y utiliza argumentos valederos, no emocionales. 6 No discutas, conserva un tono de voz sereno, no te alteres. 2 3 4 Si sientes que la situación persiste, informa al líder, asesor o encargado. 6 Mantén la calma, piensa primero antes de actuar ó decirle algo Evalúa el entorno y confirma que no estés solo. Ten ubicado a alguien conocido dentro de la tienda, en especial, si el cliente está en estado de embriaguez. Argumenta tu posición con criterios claros y mantén firme tu decisión de manera amable y respetuosa. 5 Si la situación aún continúa, evita la confrontación y acude a las autoridades 1 Cómo enfrentar a un cliente molesto o embriagado: Recuerda que tu seguridad e integridad siempre es primordial Cómo negarse a realizar la venta:

9 Mitos y realidades Tomar alcohol con popote hace que se te suba más rapido: FALSO. Depende de la velocidad con la que se tome Mezclar bebidas diferentes hace que te emborraches mas rapido: FALSO. Lo que intoxica es la acumulación de alcohol en la sangre (la cantidad y velocidad con la que se toma) Un café cargado baja la borrachera: FALSO. Solo el tiempo. No hay remedio que acelere la acción del hígado, un adulto sano, requiere 1hr aprox para metabolizar cada copa El alcohol ayuda olvidar los problemas: FALSO. Sólo aumenta los problemas El alcohol facilita el diálogo: FALSO. Mientras más tomas, las posibilidades de comunicación disminuyen Hombres y mujeres de mismo peso y estatura pueden beber en mismas cantidades: FALSO. Las mujeres pueden beber menos que los hombres por cuestiones naturales del cuerpo y surten más rápido los efectos Todo el alcohol ingerido se elimina por el sudor y la orina: FALSO. Sólo el 10% se elimina así, el resto debe lo trabaja el hígado y lo convierte en azúcar. Beber cerveza o vino es menos problemático que beber alta graduación: FALSO. Alcohol es alcohol El alcohol facilita las relaciones sexuales: FALSO. Al ingerir en exceso inhibe la respuesta sexual

10 Gracias!