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2 Contenido Modelo Unificado de Solicitudes Introducción Modelo AnteriorModelo Actual Lineamientos Liquidación de Solicitudes Configurador de Solicitudes Gestión de Constructoras Definición de Información Adicional de Obra

3 Modelo Unificado de Solicitudes

4 Modelo Unificado de SolicitudesIntroducción Solicitud Modificación Datos de Cliente Registro de Queja Venta de Servicios de Ingeniería Cliente Contrato Producto Componente Cesión de Derechos Cambio de Ciclo Modificación Datos de Contrato En la actualidad SmarFlex, a través del punto de atención al cliente (CNCRM), permite la atención de PQRs sobre los clientes y sus respectivos contratos y productos, cada una de éstas PQRs se modelan a través de una solicitud. Traslado de Producto Cambio de Plan Comercial Retiro de Producto

5 Modelo Unificado de SolicitudesModelo Anterior Solicitud Cliente Contrato Producto Componente Paquete Motivo Componente En la actualidad el esquema de una solicitud en particular esta diseñada para realizar alguna gestión, a través de un flujo del negocio, sobre un cliente, un contrato o un producto directamente. Esquema de Solicitud Registro de Solicitud

6 Modelo Unificado de SolicitudesModelo Anterior Inconvenientes Información Duplicada en la Base de Datos Problemas de Rendimiento en consultas para PI’s y Servicios

7 Modelo Unificado de SolicitudesModelo Actual Solicitud Cliente Contrato Producto Componente Paquete Motivo Componente En la actualidad el esquema de una solicitud en particular esta diseñada para realizar alguna gestión, a través de un flujo del negocio, sobre un cliente, un contrato o un producto directamente. Esquema de Solicitud Registro de Solicitud

8 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 1. Estructura de la Solicitud Una solicitud debe estar representada por un paquete y, al menos, un motivo Paquete Motivo Componente Solicitud

9 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 2. Cliente de la Solicitud El identificador del cliente de la solicitud se debe registrar a nivel de paquete; la información asociada a él debe estar únicamente en la entidad de clientes Paquete Motivo Componente Solicitud

10 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 3. Contacto de la Solicitud El identificador del solicitante (contacto) de la solicitud se debe registrar a nivel de paquete; la información asociada a él debe estar únicamente en la entidad de clientes Paquete Motivo Componente Solicitud

11 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 4. Contratos de la Solicitud El contrato se debe registrar a nivel de motivo Paquete Motivo Componente Campos Obsoletos MO_PACKAGES.SUBSCRIPTION_ID ATRIBUTOS A REFERENCIAR Contrato del Motivo Inicial de la Solicitud MO_MOTIVE.SUBSCRIPTION_ID Solicitud

12 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 5. Productos de la Solicitud El producto se debe registrar a nivel de motivo Paquete Motivo Componente ATRIBUTOS OBSOLETOS MO_PACKAGES.PRODUCT_ID MO_PACKAGES.SUBSCRIPTION_ID MO_PACKAGES.COMMERCIAL_PLAN_ID MO_PACKAGES.PRODUCT_TYPE_ID MO_PACKAGES.CATEGORY_ID MO_PACKAGES.SUBCATEGORY_ID MO_PACKAGES.PROV_FINAL_DATE MO_PACKAGES.PROV_INITIAL_DATE MO_PACKAGES.CREDIT_LIMIT MO_PACKAGES.PRIVACY_FLAG ATRIBUTOS A REFERENCIAR Información del Producto asociado al Motivo Inicial de la Solicitud MO_MOTIVE.PRODUCT_ID MO_MOTIVE.SUBSCRIPTION_ID MO_MOTIVE.COMMERCIAL_PLAN_ID MO_MOTIVE.PRODUCT_TYPE_ID MO_MOTIVE.CATEGORY_ID MO_MOTIVE.SUBCATEGORY_ID MO_MOTIVE.PROV_FINAL_DATE MO_MOTIVE.PROV_INITIAL_DATE MO_MOTIVE.CREDIT_LIMIT MO_MOTIVE.PRIVACY_FLAG Solicitud

13 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 6. Comentarios de la Solicitud El comentario de la solicitud se debe registrar a nivel de paquete Paquete Motivo Componente La entidad MO_COMMENT se seguirá utilizando en el Registro de Comentarios de Interacción. Solicitud

14 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos 7. Causales de la Solicitud Las causales se deben registrar a nivel de motivo Paquete Motivo Componente Campo en desuso el campo MO_COMMENT.CAUSAL_ID. Solicitud

15 Modelo Unificado de SolicitudesLineamientos Beneficios Normalización del modelo de datos Optimización de consultas para PI’s y servicios

16 Liquidación de Solicitudes

17 Liquidación de SolicitudesModelo Anterior Registro Solicitud Flujo Métodos de Liquidación

18 Liquidación de SolicitudesModelo Actual Registro Solicitud Flujo Tipo de Solicitud

19 Liquidación de SolicitudesModelo Actual

20 Gestión de Constructoras

21 Gestión de ConstructorasDefinición de Información Adicional de Obra Modelo Actual En la opción “Definición de Información Adicional de Obra” se determina el plan comercial, el cual se utiliza como insumo para incluir componentes requeridos y componentes marcados por defecto. Plan Comercial: Venta de Agua Domiciliaria Agua Residual: Incluido Agua Potable (A): Adicional Seleccionado en venta: NO Agua Potable (B): Adicional Seleccionado en Venta: SI

22 Gestión de ConstructorasDefinición de Información Adicional de Obra Modelo Actual

23 Gestión de ConstructorasDefinición de Información Adicional de Obra Solución Propuesta Permitir seleccionar los componentes conforme a la estructura del plan comercial y el tipo de producto correspondiente. Estructura Plan Comercial

24 Gestión de ConstructorasDefinición de Información Adicional de Obra Solución Propuesta

25 Gracias