1 Control de Calidad y Gerencia Global Management Service Kuniaki KATO- 7 Herramientas de Control de Calidad - Julio/Agosto, 2013 （9時から10時半）（2時から4時） ・起立、礼、着席 ・これから、QC7つ道具についてのご説明をします。 ・ここに二つの写真があります。ここに映っている人はだれかご存じですか。 ・この人はデミング博士といって、日本の産業に品質管理のことを教えてくれた 先生です。 Dr. Deming Asesor Global Management Service Kuniaki KATO 1
2 QC Contenido 1. Concepto de Calidad¿ Círculo? ¿7 Herramientas? 1. Concepto de Calidad 2. Círculo de Control de Calidad (QCC) 3. 7 Herramientas de Control de Calidad 4. QC y gerencia ・この内容を午前中1時間半と、午後2時間のうちに行います。 ・まず、「品質」とは何かについてお話します。 ・次に、「品質管理」とは何か、についてお話します。 ・3番目に、QC7つ道具、すなわち、品質管理を行うときに、有用な7つのツールについて、 一つひとつ、簡単にご説明します。 ・最後に、品質管理をどう経営の中に生かしていくのかを説明します。 ・午前中に、3番の途中まで説明したところまで行くかと思います。
3 Calidad Productividad CompetitividadCultura Trabajo en equipo Liderazgo Desarrollo de recursos humanos 1. Concept de Calidad 2. Círculo de Control de Calidad 3. 7 Herramientas de Control de Calidad 4. QC y gerencia
4 1. Concepto de Calidad ・それでは品質とは何か、ということからご説明します。
5 Concepto Múltiple de CALIDAD (1)× Concepto Múltiple de CALIDAD (1) El concepto de calidad： Una sola interpretación Múltiples interpretaciones Calidades Reales y Calidades Alternativas ・品質と言った場合、いろいろな意味があります。 Valor no numérico/sensorial y Valor numérico 5
6 Calidad Alternativa (1)Calidad Real Calidad Alternativa (4) Calidad Alternativa (5) Calidad Alternativa (6)
7 Ser sano Que no esté demasiado gordo ni flaco Comidas balanceadasEstado mental y emocional Ser sano Resultado de examen de sangre Vida sana Presión sanguínea
8 Ser sano Que no esté demasiado gordo ni flaco Comidas balanceadasSensación de estar lleno Valor calórico de los alimentos Apariencias Medida de cintura Índice de masa corporal Calcio Vitaminas Ser sano Número de pasos Número de cigarrillos Horas de sueño Vida sana
9 Selección inadecuada de calidades alternativasQue no esté demasiado gordo ni flaco Comidas balanceadas Estado mental y emocional Medida de cintura Valor calórico de los alimentos Índice de masa corporal Ser sano Valor de la glicemia Tener éxito como modelo Resultado de examen de sangre Vida sana Presión sanguínea
10 Concepto Múltiple de CALIDAD (2)Calidad esperada por el consumidor Concepto Múltiple de CALIDAD (2) Calidad de planeación Imagen, expectativas y deseos Calidad de diseño La calidad identificada y definida La calidad expresada en valores numéricos Calidad de manufactura 1. Customer expected Quality The quality customers have an image , expectation or need for the product ,which is usually expressed in ambiguous way such as “cool”, “looking good”, “good design”, “easy to use”, “having a long life”,etc. 2. Planning Quality The quality decided at the product planning stage,where the customer expected quality is defined and the quality to be supplied is planned for the next stage, considering strategically product market trend, competitive analysis, technology road map, etc. 3. Design Quality The quality expressed in the technological methods which is converting planning quality to various quality characteristics and their values. Design drawing, engineering specification, testing procedure and so on usually show design quality. La calidad manufacturada según la capacidad actual Calidad de uso Lo que percibe el consumidor al usar el producto y/o servicio. 10
11 ¿A qué etapa corresponde cada comentario?Calidad esperada por el consumidor ¿A qué etapa corresponde cada comentario? Calidad de planeación No es un diseño sofisticado. No me parece bonito. Es demasiado complicado. No puedo usarlo Calidad de diseño Mira, aquí está rayada. Corre sólo 6km por lítro. Es muy poco. Calidad de manufactura 1. Customer expected Quality The quality customers have an image , expectation or need for the product ,which is usually expressed in ambiguous way such as “cool”, “looking good”, “good design”, “easy to use”, “having a long life”,etc. 2. Planning Quality The quality decided at the product planning stage,where the customer expected quality is defined and the quality to be supplied is planned for the next stage, considering strategically product market trend, competitive analysis, technology road map, etc. 3. Design Quality The quality expressed in the technological methods which is converting planning quality to various quality characteristics and their values. Design drawing, engineering specification, testing procedure and so on usually show design quality. Calidad de uso Quiero un televisor LCD 11
12 Satisfacción de Consumidor y Calidad (1)El grado de satisfacción del consumidor sube de acuerdo al grado de comportamiento. Calidad de Comportamiento Calidad Fundamental Sin embargo, si esto es menos de lo que esperaba, se queda insatisfecho. Calidad de Comportamiento Si la calidad cumple, un consumidor no se da cuenta de eso, ni se alegra. Pero si no cumple, se queda insatisfecho. Calidad Fundamental
13 Satisfacción de Consumidor y Calidad (1)Si no se cumple, no se presentan quejas, Calidad de Comportamiento pero si se cumple, se le genera gran satisfacción al consumidor. Calidad Fundamental Calidad Atractiva
14 Satisfacción de Consumidor y Calidad(3)Cuando entra en el mercado un producto o servicio nuevo que marca una época con nuevo factor de calidad, ocurre transición… Consumidor acude al nuevo producto (=producto atractivo) Consumidor no diferencia el producto (=producto no diferenciado) Consumidor no acepta el producto (=producto rechazado) Etapa Inicial Existe tres categorías: Si el producto se vuelve conocido en el mercado, muchos consumidores no se satisfacen sin ese factor de calidad. (Comportamiento o Unidimensional) Transition when a epoch-making new product or service with new quality element is input into the market Three categories coexist:: Consumer jumping at new product(Attractive) Consumer of indifference to(Indifferent) Consumer of rejection(Negative) As the product becomes popular in the market, a lot of consumers are not satisfied without that quality (Performance or One dimensional) The product with that quality is widespread, consumers regard as it natural to be equipped with(Fundamental or Must –be ) Etapa de expansión Si el producto con esa calidad se difunde en el mercado, los consumidores la consideran como una calidad básica. (Fundamental o Calidad debida) Etapa Popular 14
15 Satisfacción de Consumidor y Calidad(4)Calidad Atractiva Siguiente nueva calidad aparece Alegría Calidad de comportamiento Satisfacción Insatisfacción Calidad Fundamental However a new quality may come out and be welcomed as an attractive quality, that will degrade gradually as time is passing and finally settle down at fundamental quality. Tiempo Cuando se presenta una nueva calidad, es bien recibida como una calidad atractiva, pero con el paso del tiempo se degrada gradualmente y finalmente se convierte en una calidad fundamental. Time 15
16 Satisfacción de Consumidor y Calidad(6)Alegría Satisfacción B A C E Insatisfacción Tiempo However a new quality may come out and be welcomed as an attractive quality, that will degrade gradually as time is passing and finally settle down at fundamental quality. ¿Qué producto puede corresponder a cada línea? 16
17 Visión de TQM (Manejo total de la calidad)Orientada por consumidores Gestión de la política Despliegue Organizational Gestión funcional cruzada QC: Quality Control =Control de Calidad QCC: Quality Control Circle =Círculo de Control de Calidad Se forman grupos pequeños en las líneas y trabajan en el mejoramiento continuo. Aseguramiento de Calidad Diagrama de AC Tabla de QC Capacidad de proceso 全社で取り組む品質管理の全体像（TQMのTはTotal、QはQuality、MはManagement、最近ではTQMという場合が多いが、TQCという言い方もある） 主にマネジメント層が行うのが方針管理、現場のオペレータが中心となるのがQCサークル。 この2つの活動で達成されるのが、品質保証。 右側に、それぞれについてのキーワードが書いてある。 顧客志向は、先ほど触れた。 クロスファンクショナルマネジメントは、品質管理には最も重要。すべての部署が品質の 向上への貢献を考える。 品質保証については、考え方とプロセスキャパシティについて説明する。 QCサークル活動がメインテーマで、その道具としてQC7つ道具を説明する。 もっとも7つ道具は、マネジメント全般に使えるものである。 Historia QC 7 Herramientas de QC Actividades de QCC 7 Nuevas Herramientas de QC 17
18 Gestión de la política Ejemplo de Departamento de ProducciónPolítica： Expandir la capacidad e producción de los productos A, B y C. Meta: 10％ más Ítems que ejecutar: 1. Introducir nueva máquina en la Línea A 2. Reducir la tasa de defecto 3. Mejorar la eficiencia de producción 4. Reducir el tiempo de inactividad de máquinas 18
19 Concepto de Aseguramiento de Calidad (1)¿La calidad se puede asegurar sólo a través de la inspección? ¿Por qué no? ¿La calidad se debe asegurar por quién? QA Diagram TQM concept is that as quality cannot be assured only by inspection, which needs excess cost at the same time, it is most desirable to make the manufacturing process which can assure quality by itself. At present the idea of quality assurance especially in mass production industry, such as automobile or electric product , is to build up manufacturing process capable of full quality assurance at product development stage, to verify it and to transfer to mass production. These are also applied their components and materials. Systematic quality assurance approach from product planning up to transferring to mass production stage is expressed in QA diagram or Quality Plan. Concepto de Aseguramiento de Calidad (QA) El concepto de TQM (Manejo Total de la Calidad) significa que la calidad no se asegura sólo por la inspección, además hacerlo causaría un sobrecosto, por lo tanto se recomienda establecer un proceso de manufactura para asegurar (garantizar) la calidad por si sola. Actualmente la idea de aseguramiento de calidad, especialmente en la producción en masa tales como los sector de automóvil y electrodomésticos, se aplica para construir un proceso de manufactura capaz de hacer el aseguramiento completo de la calidad en la etapa de desarrollo del producto, con el fin de verificarlo y luego aplicarlo en la producción en línea. También se aplican a los componentes y materiales. El proceso sistemático del aseguramiento de calidad desde la planeación del producto hasta la aplicación en la producción en serie está visualizado en el diagrama de QA o en el Plan de Calidad. El proceso de producción por sí solo debe asegurar la calidad 19
20 Concepto de Aseguramiento de Calidad (2)El proceso de producción por sí solo debe asegurar la calidad. ¿La calidad total se puede asegurar sólo por la fábrica? El aseguramiento de calidad inicia desde la etapa de desarrollo. QA Diagram TQM concept is that as quality cannot be assured only by inspection, which needs excess cost at the same time, it is most desirable to make the manufacturing process which can assure quality by itself. At present the idea of quality assurance especially in mass production industry, such as automobile or electric product , is to build up manufacturing process capable of full quality assurance at product development stage, to verify it and to transfer to mass production. These are also applied their components and materials. Systematic quality assurance approach from product planning up to transferring to mass production stage is expressed in QA diagram or Quality Plan. Concepto de Aseguramiento de Calidad (QA) El concepto de TQM (Manejo Total de la Calidad) significa que la calidad no se asegura sólo por la inspección, además hacerlo causaría un sobrecosto, por lo tanto se recomienda establecer un proceso de manufactura para asegurar (garantizar) la calidad por si sola. Actualmente la idea de aseguramiento de calidad, especialmente en la producción en masa tales como los sector de automóvil y electrodomésticos, se aplica para construir un proceso de manufactura capaz de hacer el aseguramiento completo de la calidad en la etapa de desarrollo del producto, con el fin de verificarlo y luego aplicarlo en la producción en línea. También se aplican a los componentes y materiales. El proceso sistemático del aseguramiento de calidad desde la planeación del producto hasta la aplicación en la producción en serie está visualizado en el diagrama de QA o en el Plan de Calidad. Transferirla a la etapa de manufactura (= producción masiva). Incluyendo componentes y materiales 20
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23 2. Círculo de Control de Calidad(QCC)
24 Historia de QC y QCC 1930s Nace el SQC (Control de Calidad Estadística) en los Estados Unidos Se crea Nikkagiren en Japón (Unión de Científicos e Ingenieros de Japón) Se realizó una conferencia por el doctor Deming 1960s Inició el movimiento de Círculos de Control de Calidad (QCC) 1930s SQC (Statistical Quality Control) in the USA Establishment of Nikkagiren (Union of Japanese Scientists and Engineers) Lectures by Dr. Deming 1960s Start of QC Circle
25 Características de Empresas JaponesasAquí veo aspectos negativos también. ¿Cómo funcionan? Características de Empresas Japonesas Se busca formar “generalistas”. Sindicatos formados en el interior de la empresa Baja tasa de ausencia Débil elitismo y poca diferencia de clase social Sistema de salario atado con la experiencia en la empresa Empleo de toda la vida (desarrollo de recursos humanos) Nivel promedio de la educación escolar alto “El ser humano nace bueno” Democratización del capital Actitud (Postura) del gobierno (no restringe sino estimula) “Weak” Professionalism Labor Union Low rate of absence Weak elitism and class consciousness The salary system Lifelong employment The level of school education The view that humans are born good Higher outsourcing The democratization of the capital The attitude of the government
26 2. Sindicatos 6. Empleo de toda la vidaEn una Siderúrgica Inglesa En una Siderúrgica Japonesa 45 sindicatos Un sindicato 6. Empleo de toda la vida (desarrollo de recursos humanos) Colombia Japón たとえば人材の育成について、トヨタ自動車の幹部とかわしたエピソードがある。トヨタ社内で、優秀な人材はどうしたら生まれるのか調べるために社員の学歴や採用試験の結果と入社後の人事考課の成績を追跡調査したところ、意外にも相関関係がなかった。その代わりあったのは、係長だった。 〈相関関係があったのは、優秀な係長に仕えた社員はその後、優秀な成績を残す傾向にある、ということだったという。つまり課長でも部長でもない、係長クラスの社員をどう育て、いかに配慮するかが重要であり、係長こそが人材を生み出す、ということだ〉 プロ野球で「係長」といえば選手を直接指導するコーチだ。だが著者は「トヨタの法則を球界やその他の企業にそのまま持ち込むだけではうまくいかないだろう」と指摘する。社員を育てることについて、きちんと評価する土壌が必要だからだ。だからトヨタから巨人軍に研修生の受け入れを打診されて著者は謙虚に悩む。 En sector académico En sector académico Educación Educación y entrenamiento En otros sectores Capacitación En otros sectores
27 Ejemplo de Toyota En Toyota, se está incrementando el número de instructores y asesores apoyan las actividades de Círculos de Control de Calidad (QCC) para el mejoramiento continuo (Kaizen) en las líneas. Objetivos: Enriquecer el contenido de las actividades y estimular las actividades de QCC. Incrementar la capacidad de control de calidad de las líneas. Instructor: Formar 80 instructores en el 2009 para el total de 200 instructores Asesor: Formar 600 asesores entre 2009 y 2010 para el total de más de asesores
28 3. 7 herramientas de QC
29 7 herramientas de QC Son herramientas para el control de calidad que se utilizan para analizar la situación cuantitativamente. Todas las herramientas están expresadas visualmente para facilitar la identificación del problema y el entendimiento. The tools in the quality control, which are used in order to analyze the phenomena quantitatively. All of them are expressed visually. The purposes of the visual presentation are that everybody can see the problems quickly and that the explanation becomes easy.
30 7 herramientas de QC 1. Diagrama de Causa y EfectoEl 95% de los problemas que ocurren en empresas pueden ser solucionados con las 7 herramientas de QC. 1. Diagrama de Causa y Efecto 2. Diagrama de Pareto 3. Hoja de Chequeo 4. Histogramas 5. Diagrama de Dispersión 6. Gráficos 7. Tabla de Control Graphs Histogram Control Chart Check Sheet Pareto Chart Cause and Effect Diagram Scatter Diagram Kaoru Ishikawa
31 1. Diagrama de Causa y EfectoEste diagrama representa la relación entre un problema y sus causas. También es conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa. Se trata de factores, no cantidad. This diagram represents the relationship between a problem and its causes. It is also known as fishbone or Ishikawa diagram. It deals only with factors, not quantities.
32 Ejemplo de temprana aplicación del Diagrama de Causa y EfectoEn 1952 en Kawasaki Steel (actual JFE Steel), según el consejo del doctor Ishikawa, inventor del Diagrama de Causa y Efecto, aplicaron dicho diagrama en todos los procesos de una planta con el fin de estandarizar y controlar los procesos. Se generaron buenos resultados El diagrama se utilizó ampliamente en muchas fábricas Actualmente se está aplicando en el mundo.
33 2. Diagrama de Pareto Es una forma especial de tabla de barras para buscar y determinar el factor más importante. Esto se basa en la idea de que unas causas producen la mayoría de las variaciones. Según una regla, el 20% de las causas generan el 80% de variaciones. A special form of a bar chart which seeks to determine the most important factors in a situation. It is based on the idea that a few causes produce a vast majority of variations. A rule of thumb says 20% of causes account for 80% of variations.
34 Deferentes causas de defectos (en total 1.000 unidades)2. Diagrama de Pareto Ejercicio Los siguientes datos muestran diferentes causas de defectos del proceso de producción de una fábrica. Por favor haga un diagrama de Pareto usando estos datos. Número de unidad producida por año: 20,000 unidades Número de unidades con defecto: 1,000 unidades Deferentes causas de defectos (en total unidades) Causa de defecto Número de defectos A 10 F 9 K 120 P 25 B 2 G 3 L 4 Q 6 C 218 H 80 M 332 R 45 D 1 I 8 N 5 S 28 E 29 J 60 O 18 T 7
35 2. Diagrama de Pareto Primero ordena los datos de la diapositiva anterior según el número de defectos presentados y escriba el número acumulado. En continuación, escriba el porcentaje acumulado. Con base en este cuadro, haga un diagrama de Pareto. Orden Causa de defectos Número de defectos Número acumulado de defectos Porcentaje acumulado de defectos １ M 332 33,2% ２ C 218 550 55,0% ３ K 120 670 67,0% ４ H 80 750 75,0% ５ J 60 810 81,0% ６ R 45 855 85,5% ７ E 29 884 88,4% ----- Otros 116 1,000 100,0% Total
36 Respuesta
37 3. Hoja de Chequeo Una hoja de chequeo es un formato prediseñado para recolectar datos organizadamente y agruparlos en categorías diferentes. Las categorías están establecidas inicialmente y pueden ser añadidas según la necesidad. Marca cada categoría. Las marcas se suman para obtener subtotales. A check sheet is a pre-designed format for collection of data that encourages organized collection and groups data into categories. Categories are created in advance and may be added as needed. A check mark is added for each example of a category. The marks are added to determine subtotals.
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39 4. Histograma Es una muestra de la distribución de datos por categoría. Es una manera para mostrar datos más efectiva que una tabla, porque da una indicación visual de relaciones. A display of the distribution of data by category. It is a more effective way of displaying data than a table of figures because it gives a visual indication of relationships.
40 4. Histograma EjerciciosHaga una histograma con los datos que se encuentran en la tabla. Al hacer el histograma, suponga la estatura promedia. Nombre Estatura (cm) Alvaro 175.2 Juan 167.4 Andrés 167.3 Luis 165.3 Augusto 172.9 Martín 170.2 Cesar 169.4 Mauricio Diego 163.4 Miguel 168.4 Efren 182.1 Nicolas 174.1 Fabio 179.6 Oscar 171.5 Fernández 169.5 Roberto 172.8 German 172.1 Santiago 171.2 Gustavo 167.5 Sebastián
41 Alvaro 175.2 Andrés 167.3 Augusto 172.9 Cesar 169.4 Diego 163.4 Juan 167.4 Luis 165.3 Martín 170.2 Mauricio 169.4 Miguel 168.4 Efren 182.1 Fabio 179.6 Fernández 169.5 German 172.1 Gustavo 167.5 Nicolas 174.1 Oscar 171.5 Roberto 172.8 Santiago 171.2 Sebastián 179.6 160 162 164 166 168 170 172 174 176 178 180 182 184 M J M S R G F O G N S L A M A A F D C E
42 Respuesta 160 162 164 166 168 170 172 174 176 178 180 182 184
43 5. Diagrama de DispersiónEs una medida para mostrar la relación entre dos variables. El diagrama crea una coordenara para cada variable, The diagram creates a coordinate for each variable, e identifican parcelas donde los valores se cruzan. Si se trata de correlación entre la estatura y el peso será a o b. A means for showing a relationship between two variables. The diagram creates a coordinate for each variable, then plots the occurrences where the values intersect. Tenga cuidado. La correlación y la relación de causa y efecto son diferentes.
44 6. Gráficos Los gráficos se utilizan para realizar la comparación visual de datos recolectados. Los gráficos que se utilizan comúnmente son los de barras, de líneas y de torta. Graphs are used for the purpose of comparison of visual representation of data collected. The most commonly used graphs are in the form of Bar charts, Line charts and Pie charts.
45 Diga el nombre de cada gráfico
46 ¿Cuál gráfico usa usted?Venta de varias sucursales Tendencia de la venta de varios productos Participación en el mercado del sector automovilistico en Colombia Participación en el mercado del sector automovilistico en Colombia Tendencia de la venta total y de la venta por producto Tendencia de ganancia y ROE The sales of the several branch shops The market share of automobile in Colombia The trend of the sales of several products The trend of the profit and ROE The trend of the total sales and each product’s sales Venta de varias sucursales Participación en el mercado del sector automovilistico en Colombia Tendencia de la venta de varios productos Tendencia de ganancia y ROE Tendencia de la venta total y de la venta por producto
47 7. Tabla de Control Una medida para monitorear un proceso de acuerdo con los límites de tolerancia. La tabla permite identificar las variaciones normales que significan que el proceso está controlado y determinar cuándo sale del control. La tabla de control está relacionada estrechamente con el proceso de control estadístico. Es una medida visual para saber si el proceso está dentro de los límites estadísticos o no. A means of monitoring a process according to tolerance limits. The chart allows you to track the normal variations that indicate a process is in control and to determine when it goes out of control. A control chart is closely related to Statistical Process Control. It is a visual means of representing whether a process is within statistical limits.
48 TS μ TI
49 4. QC y Gerencia Sí Sí ¿El QC no es un tema de la producción?¿Se relaciona con la gerencia? 4. QC y Gerencia Sí Sí
50 Errores frecuentes que comete la alta gerencia“Nuestra empresa ya se graduó del control de calidad.” ⇒La alta gerencia tiene poca interés en el control de calidad. “No necesitamos el control de calidad.” “El personal encargado debe hacerlo bien.” “Ponemos más importancia en el entrenamiento (capacitación).” “Hemos venido trabajando en este más de 10 años. Lo estamos haciendo bien.” La alta gerencia está orientada únicamente por la reducción del costo. No hay premio sobre la calidad. Nuestro producto es número uno. Ya lo veo. “Our company has already graduated from the quality control.” The top management has slight interest in the quality control. “We do not need the quality control.” “The person in charge must be doing well.” “We put importance in training.” “We have been doing for more than ten years. We are doing well” The top management is directing only on cost cut. They are not aware of quality. Out product is number one in our country.
51 Lo que la alta gerencia debe hacer (1)Tomar iniciativa para estudiar sobre el control de calidad. La alta gerencia debe saber cómo se implementa el control de calidad en el mundo. Definir y presentar en la empresa cómo la empresa trata el control de calidad. Recolectar la información sobre el control de calidad y definir los puntos importantes de la calidad. Establecer la política de “la calidad es primero” y metas de largo plazo teniendo en cuenta el nivel internacional. Dirigir las actividades del control de calidad. Take the lead in studying in the quality control. Further, the top management should know how the quality controls are implemented in the world. Decide and present in the company the policy how the company will deal with the quality control. Collect information on the quality control and decide the important points on the quality. Decide the policy of “quality first” and the long term goals seeing the international level. Lead the quality control activities.
52 Lo que la alta gerencia debe hacer (2)Implementar la capacidad y el entrenamiento necesario y definir la asignación del personal y la estructura organizacional. Chequear cuáles actividades están realizadas según la polítiva y el cronograma, y tomar medidas necesarias. Aclarar la responsabilidad de alta gerencia en el aseguramiento de calidad. Crear el sistema de aseguramiento de calidad. Establecer el sistema de manejo funcional del control de calidad. Difundir completamente la filosofía de que el siguiente proceso es el cliente y el sistema de aseguramiento del siguiente sistema. Dirigir la difusión y la implementación de la filosofía. Implement the necessary education and training, and decide the allocation of personnel and the organization structure. Check whether the activities are carried out on the policy and the schedule, and take the necessary action. Make clear the top management’s responsibilities on the quality assurance. Prepare the system of the quality assurance. Establish the functional management system on the quality control. Implant completely the philosophy that the next process is the customer and the system of the assurance of next system. Take the lead of the breakthrough, and implement it.
53 ¡Gracias!