1

2 CREACION E IMPLEMENTACION DE UNA CENTRAL TELEFONICA VoIp EN LA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP ESPINAL - TOLIMA CONFORMADO POR:  BARRAGAN BARRERO JORGE ANDRES BENAVIDES VILLANUEVA ERIKA ALEJANDRA DIAZ MOLINA MONICA LEAL RONDON CARLOS IVAN MONCALEANO BARRERO ERIKA YULANI MORENO VARGAS ANGIE LORENA NARANJO USECHE DICXON EDUARDO OTAVO BORJA CARLOS ANDRES RAMIREZ CORTES LIZETH FERNANDA SANCHEZ GUZMAN YICED VASQUEZ VALDERRAMA CRISTHIAN ALBERTO

3 Tabla De Contenido Introducción. Planteamiento Del Problema. Objetivos. Objetivo General. Objetivos Específicos. Alcance Justificación. Marco Teórico. Antecedentes Investigativos. Antecedentes Legales. Antecedentes Históricos.

4 Tabla De Contenido Metodologías. Población Muestra Variables Fase De Diseño Fase De Desarrollo Fase De Validación Resultados Conclusiones Recomendaciones Bibliografía

5 Introducción En la actualidad, la tecnología avanza de una manera significativa y las telecomunicaciones no son ajenas a ello. Es así como en los últimos años, a partir de la telefonía convencional, los operadores de telecomunicaciones han comenzado a ofrecer servicios adicionales que permitan integrar en una misma red las comunicaciones de voz y datos, lo cual permite ahorrar gastos de telefonía aprovechando la infraestructura tecnológica de red con la que disponen las instituciones u organizaciones convirtiéndose así en una excelente alternativa y forma de comunicación entre sus usuarios.

6 Planteamiento Del Problema Teniendo en cuenta el amplio campus universitario con que cuenta la institución, y con ello el gran número de personas que forman parte de este, y a las diferentes actividades que se realizan en diferentes lugares específicos ubicados en distintas zonas geográficas, hace que todas y cada una de ellas requieran de cierto modo la necesidad de localizar o ubicar a una persona o a un grupo determinado de personas que se encuentren dentro de las instalaciones de la institución, pero debido a su amplia extensión y a la necesidad de informar o hacer llegar cierta información de manera inmediata dificulta la comunicación.

7 Objetivos Objetivo General: Crear e implementar una Central Telefónica VoIP en la Institución de Educación Superior-ITFIP Espinal Tolima.

8 Objetivos Objetivos Específicos: Realizar un análisis y estudio de la zona geográfica para determinar la ubicación específica donde operará la central telefónica. Determinar los requerimientos necesarios de equipos (hardware/software) para el montaje de la central telefónica. Instalar y configurar cada uno de los elementos requeridos en la central telefónica. Verificar el funcionamiento mediante la aplicación de pruebas requeridas garantizando así su correcto funcionamiento. Implementar el funcionamiento de la central telefónica en las instalaciones de la Institución de Educación Superior -ITFIP. Promover y capacitar los usuarios que formaran parte de la central telefónica.

9 Alcance La central telefónica VoIp implementada en la institución de educación superior ITFIP permite la comunicación entre usuarios interconectados entre ellos estudiantes, docentes, administrativos y funcionarios en la misma red, teniendo en cuenta que dicha central soporta su funcionamiento solo en la institución de educación superior-ITFIP cubriendo los puntos de señal establecidos en la infraestructura de la red y mitigando así los inconvenientes de comunicación.

10 Justificación De alguna u otra manera los avances tecnológicos de la comunicación tienen muchas posibilidades de innovación, continuando un estilo de vida que posibilita avances en la educación, cultura, relaciones sociales y desarrollos tecnológicos tomados a gran escala. Es por ello que en estos momentos un ejemplo relevante y novedoso es la telefonía VoIp siendo esta el presente y futuro de la comunicación en la sociedad globalizada y actual, caracterizada por sus económicas tarifas y buena calidad.

11 Marco Teórico Antecedentes Investigativos: U.V “UNLaR – VoIp” Implementación de una Central de VoIp para el mejoramiento de la comunicación interna de Hidroagoyán, mediante el uso de protocolos H323 o SIP. Diseño de proyecto voz IP en la península de Santa Elena. Implementación de una central telefónica con VoIp basada en software libre con el propósito de brindar a las microempresas del país una herramienta tecnológica que las mantenga a la vanguardia de las comunicaciones. Desarrollo de equipo de radio comunicación para redes VoIp operando en modo Ad-hoc. Determinación De La Factibilidad Del Uso De La Técnica De Envío De Voz Por Ip (VoIp) En La Escuela Especializada En Ingeniería Itca-Fepade.

12 Marco Teórico Antecedentes Legales: Patrones y parámetros en los cuales se pudiera tener un orden basado en la pila de protocolos TCP/IP (5 capas) e ISO (7 capas). Estructura legal de las telecomunicaciones en Colombia en 2007

13 Marco Teórico Antecedentes Históricos: La telefonía IP es: “Grupo de recursos que hace posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP”. Este tema es interesante y estratégico para las empresas ya que brinda la posibilidad de estar comunicados con costos más bajos dentro y fuera de ellas. Hubo un tiempo en que la Voz sobre internet era un mito debido a que los estándares eran dudosos y la performance del sistema dejaba mucho que desear. De esa manera en el año 1996 el estándar VoIp fue definido por la Unión internacional de telecomunicación UIT, el cual define tres elementos fundamentales en su estructura (sin ellos la llamada de voz a través de una red IP no se podría realizar).

14 Metodologías El presente proyecto se realizó mediante la adopción de dos diseños metodológicos como lo fueron: IAP (Investigación acción participativa) Investigación aplicada.

15 Metodologías Población: El tamaño de la población que habita en la institución de Educación superior ITFIP, está dividida por funcionarios y estudiantes; los funcionarios se encuentran divididos por cargos como administrativos, docentes y personal de aseo. Los estudiantes están divididos por jornada diurna y nocturna. Administrativos= 83 Docentes de planta tiempo completo = 45 Docentes de planta medio tiempo = 5 Docentes catedráticos = 237 Docentes ocasionales = 9 Estudiantes A/2014 = 2427 Estudiantes B/2014 = 2438

16 Metodologías Muestra: De acuerdo a la población del campus universitario se determinó una muestra considerable para la realización de una encuesta, en la cual se implementó el siguiente método para calcular este valor. N = tamaño de la muestra P = Si suceda Q = No suceda D = Error esperado No = Primera aproximación a la muestra M = Población total Z = Valor de confianza

17 Metodologías

18 Variables: Al momento de recolectar los datos e información, se identificaron cierta cantidad de variables que ayudaron de manera rápida y favorable la recolección de estos, los cuales fueron necesarios para empezar la investigación en diferentes fases. Estas variables identificadas son: Dispositivo a utilizar por los usuarios Conocimiento de los usuarios Software telefónico a utilizar Clima Jornada Día Intesidad Señal

19 Metodologías Fase De Diseño: Para la implementación de la central telefónica se realizó un estudio geográfico a las redes wifi disponibles en la institución de educación superior ITFIP, para así llegar a la definición de cuál de las redes encontradas era la más opcional para ser utilizada como puente en la instalación de la central telefonía. Para la realización de este estudio se tomó en cuenta las redes wifi de: ITFIP, Salas de Profesores, Rectoría, Estudiantes, Coordinadores, ya que son las que están disponibles a la comunidad para hacer uso de ellas. En primera medida se dividió la institución en sectores, para disminuir las dificultades de realización del estudio por la gran extensión del campus universitario.

20

21 Metodologías Fase De Desarrollo: El desarrollo del proyecto se empieza a vislumbrar en la instalación e implementación de la central telefónica, para ello se explicará a continuación paso a paso todos los procedimientos necesarios para la instalación y administración de la central mediante Elastix y asterisk, y los programas a utilizar para lograr dicha comunicación.

22 Metodologías Fase De Validación: El presente proyecto se ha basado en la telefonía VoIp para brindar un servicio más a la institución; el cual es una nuevo medio de comunicación gratuita soportado por una red, de ella solo se necesita la conexión, ya que no es necesario tener internet para que pueda funcionar. La central telefónica cuenta con una serie de programas como complementos para un excelente servicio, algunos de estos programas son Elastix (sistema operativo), Asterisk (crear los usuarios de la central), Sipdroid (aplicación para dispositivos de sistema operativo Android), 3CXphone (aplicación para computadores). Los cuales permiten realizar las llamadas en los dispositivos por medio de la central telefónica.

23 Metodologías Fase De Validación:

24 Resultados Jornada Diurna

25 Resultados 1)¿Que dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro de la institución?

26 Resultados 2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona que se encuentra dentro de la institución?

27 Resultados 3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la institución, usted utiliza los siguientes medios:

28 Resultados 4) Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación existente.

29 Resultados 5)¿ Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas gratuitas)?

30 Resultados Jornada Nocturna

31 Resultados 1)¿Qué dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro de la institución?

32 Resultados 2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona que se encuentra dentro de la institución?

33 Resultados 3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la institución, usted utiliza los siguientes medios:

34 Resultados 4) ¿Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación existente?

35 Resultados 5) ¿Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas gratuitas)?

36 Conclusiones Innovación de la comunicación por medio de la telefonía VoIp en la institución de educación superior ITFIP. Aceptación optima hacia la telefonía VoIp según estadísticas en la comunidad local. Disminución en costos locales referente a viabilidades de comunicación. Apropiación de la tecnología por medio del semillero de investigación de la institución.

37 Recomendaciones Una vez finalizadas las etapas y fases del proyecto durante el periodo de tiempo establecido se sugieren a los usuarios y beneficiarios de la central telefónica una serie de recomendaciones al momento de utilizarla, estas recomendaciones son: Sentir Digital recomienda a los usuarios de la telefonía utilizar los programas establecidos para este fin, los cuales son: 3cxphone para computadoras y el sipdroid para dispositivos Android, se sugieren estas aplicaciones porque se les han realizado un determinado análisis y los resultados son satisfactorios para suplir el objetivo del proyecto, si se desea usar alguna otra aplicación competente con el servicio, no se presenta inconveniente alguno.

38 Recomendaciones Se recomienda a los usuarios de la red que al momento de instalar las aplicaciones para los dispositivos móviles y computadoras guiarse en los manuales de instalación que el semillero ha creado y realizado. Se aclara a los usuarios que la central de telefonía solo se operara dentro del campus universitario, por ende solo se podrá entablar comunicaciones dentro de este mismo en áreas con mejor cobertura y no en sitios con una cobertura baja o si señal.

39 Referencias Bibliográficas 3cxphone. (s.f.). 3cx. Obtenido de: http://www.3cx.es/http://www.3cx.es/ Corteconstitucional. (2009). Corteconstitucional. Obtenido de http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2009/c-851-09.htm http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2009/c-851-09.htm Elastix. (s.f.). wikipedia. Obtenido de: http://es.wikipedia.org/wiki/Elastixhttp://es.wikipedia.org/wiki/Elastix Henao, M. A. (s.f.). slideshare. Obtenido de: http://es.slideshare.net/miguelangelperezhenao/cmo-funciona-la-voz-sobre-ip http://es.slideshare.net/miguelangelperezhenao/cmo-funciona-la-voz-sobre-ip InterComunicaciones. (s.f.). InterComunicaciones. Obtenido de: http://interec.com/productos/voIP/ http://interec.com/productos/voIP/ investigación, T. d. (s.f.). Obtenido de: http://www.tiposdeinvestigacion.com/http://www.tiposdeinvestigacion.com/ Kirchner, A. (s.f.). Forolatinoamerica. Obtenido de: http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%B3n%20A cci%C3%B3n%20Participativa.pdf http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%B3n%20A cci%C3%B3n%20Participativa.pdf

40 Referencias Bibliográficas Redclara. (s.f.). Obtenido de: http://documentos.redclara.net/handle/10786/742http://documentos.redclara.net/handle/10786/742 SantaElena. (s.f.). Obtenido de: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24501 http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24501 Siptelecomunicaciones. (2013). Suptelecomunicaciones. Obtenido de: http://www.siptelecomunicaciones.com/telefonia-ip.html http://www.siptelecomunicaciones.com/telefonia-ip.html telefonia, F. d. (2006). Futuro de la telefonia. Obtenido de: http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml unirioja. (s.f.). Obtenido de: dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4234943.pdf