1 Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan Junio 2010

2 Creando un Social Media Plan ¿Qué es esto? Canales 2.0

3 Creando un Social Media Plan

4 ¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes Sociales?

5 Creando un Social Media Plan Definir Objetivos Conocer a nuestro cliente Saber cómo vamos a interactuar Con qué herramientas Cómo lo vamos a medir

6 Creando un Social Media Plan Objetivos

7 Creando un Social Media Plan Objetivos Es una parte imprescindible Debemos fijar objetivos específicos Hacer imagen de marca??? Captar nuevos contactos??? Incrementar nuestras ventas???

8 Creando un Social Media Plan

9 Target

10 Creando un Social Media Plan Target ¿Quiénes son? ¿A quién nos dirigimos? Rango edad??? En donde están??? Qué les gusta???

11 Creando un Social Media Plan Cómo interactuamos

12 Creando un Social Media Plan Cómo Interactuamos ¿Qué acciones vamos a hacer? ¿Qué estilo de conversación? Informativo??? Amistoso??? Simpático???

13 Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Puntuales Acciones Permanentes Creando un Social Media Plan

14 Qué Herramientas

15 Creando un Social Media Plan Herramientas 2.0 ¿Cuáles usamos? ¿Genéricas, específicas o ambas?

16 Creando un Social Media Plan

17 Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Creando un Social Media Plan

18 Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores Página Oficial (Antigua Fan Page) GrupoGrupo El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios Tiene AplicacionesNo Tiene Aplicaciones Ofrece EstadísticasNo Ofrece Estadísticas ¿Cómo lo hacemos? Creando un Social Media Plan

19 Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Creando un Social Media Plan

20 Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Creando un Social Media Plan

21 Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Creando un Social Media Plan

22 Cómo lo medimos

23 ¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media? ¿Han crecido las entradas a nuestra web? ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales? ¿En rentable? Creando un Social Media Plan

24 ¿Qué más podemos medir? Visitantes únicos y páginas vistas Nº de usuarios que vuelven al blog Nº de suscriptores al RSS y Email Creando un Social Media Plan Blog Nº de contenidos marcados Nº de comentarios por contenido marcado Marcadores Sociales

25 ¿Qué más podemos medir? Nº de descargas Creando un Social Media Plan Widgets http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&

26 Métricas para Facebook Publicaciones Interacciones Calidad de las publicaciones Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior Nº Total de Seguidores Creando un Social Media Plan

27 Seguidores que Interactúan Creando un Social Media Plan

28 Todos los Seguidores Creando un Social Media Plan

29 Métricas para Twitter Nº de Seguidores Nº de Seguidos Nº de Tweets Nº de ReTweets Nº de listas en las que estamos agregados Creando un Social Media Plan

30 Ya tenemos nuestro Social Media Plan Creando un Social Media Plan

31 El Social Media significa “Generar Conversaciones” No pienses en vender Piensa en conversar Trasladar las conversaciones en Resultados Creando un Social Media Plan Pensar SIEMPRE en el cliente Ser Honesto

32 Caso Real – Restaurante El Rancho Estudio de Restaurante el Rancho Argentino

33 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia 2.0

34 Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué es? El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este. Cuidadísima relación calidad/precio Realización de encuestas de calidad -> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante ->Clientes Fieles Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico Estrategia en Internet que llega al cliente ¿Qué está haciendo?

35 Caso Real – Restaurante El Rancho Objetivo: Branding, ventas… “El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.” Objetivo inicial puramente promocional Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

36 Caso Real – Restaurante El Rancho Cuándo comenzó su actividad 2.0 Comienzan en el 2003 Acercar el contenido web a sus clientes Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes El cliente empieza a tener voz en el restaurante El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes ¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)

37 Caso Real – Restaurante El Rancho Estrategia de Blogging El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales que han bautizado como LA RANCHOSFERA “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

38 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Facebook El objetivo de FaceBook es otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.

39 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Facebook Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante Concurso para iPhone – Gana una cena gratis ¡¡¡Jueves de Mujeres!!! Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313 Visitas semanales: 300

40 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias….. “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “

41 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838 Nº Tweets: 1.770

42 Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en YouTube Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros. “Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos” Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13 Nº de visualizaciones: 14.947

43 Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

44 Caso Real – Restaurante El Rancho Recursos Invertidos Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual

45 Caso Real – Restaurante El Rancho Resumen Caso Restaurante el Rancho Canal “único” de comunicación con sus clientes Captación de nuevos clientes Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados Promoción de contenidos en tiempo real Como Intranet profesional Seguimiento de opiniones Dinamizador de contenidos Seguimiento de temas y tendencias Testeador de nuevos productos Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica

46 Conclusiones Estate atento a lo que dicen de tu empresa Prepárate para lo peor Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0

47 Contacto Juan Merodio [email protected] www.JuanMerodio.comPreguntas