1 Cuadros de mando Gestión de Procesos y Servicios

2 Introducción

3 Un cuadro de mandos es una interfaz visual que permite obtener de un vistazo información acerca de los principales indicadores de un objetivo o un proceso de negocio

4 Muestra datos gráficamente Muestra sólo datos relevantes Características de un cuadro de mandos

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6 Monitorizar Analizar Tomar decisiones Tres aplicaciones

7 Definir el mensaje Establecer la audiencia Seleccionar las medidas de rendimiento Revisar las fuentes de datos Identificar la necesidad de profundizar en detalles Paso 1. Definir los requisitos de usuario

8 Utilizar datos reales Fundamental obtener feedback Paso 2. Crear un prototipo

9 Paso 3. Implementar el cuadro de mandos

10 Preguntas para asegurarse que es un buen cuadro de mandos ¿Presenta la información adecuada? ¿Todo lo que aparece en él tiene un objetivo? ¿Transmite claramente su mensaje principal? ¿Puedo mantenerlo? ¿Es user-friendly? – Intuitivo, fácil de navegar, imprimible ¿Es preciso? – Consistente con fuentes externas, consistente internamente

11 Introducción Guías generales de diseño

12 Simplifica el cuadro de mandos al máximo (menos es más)

13 No sobrecargues con demasiadas medidas el cuadro de mandos El número óptimo depende del tipo de usuarios, su experiencia, naturaleza de los datos, complejidad de los procesos. En general: – Ejecutivos y managers: De 5 a 7 métricas representadas como gráficas o hasta 12 si se representan en forma de tabla. – Ingenieros y service managers: De 10 a 12 métricas representadas gráficamente o hasta 20 representadas en forma de tabla. Se pueden definir distintos cuadros de mando relacionados entre si para ocultar la complejidad

14 Desenfatiza los elementos de diseño Los títulos no deben destacar (no uses negritas ni colores llamativos) Usa el espacio en blanco como forma de separación Evita el color salvo para destacar las cosas que queremos que el usuario se fije Usa líneas suaves para separar elementos de listas

15 Usa texto de forma inteligente Formatea los números adecuadamente – Usa puntos para separar los millares (1.389.456). – Usa los decimales con la precisión necesaria. – Usa el símbolo de la moneda (€) sólo cuando sea estrictamente necesario – Formatea números muy largos en millares o millones. (17M en lugar de 16.906.714) Usa títulos descriptivos para cada componente Incluye la fecha de cuándo se obtuvieron los datos

16 Olvida el 3D y los colores

17 Elimina detalles innecesarios de las gráficas

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19 Limita cada cuadro de mandos a una única página o pantalla Asegúrate que sólo incluyes lo relevante Ajusta tipos de letra, espacios en blanco para aprovechar el espacio sin sobrecargarlo Añade interactividad para obtener más detalles

20 Usa el layout para atraer la atención

21 Utiliza Preattentive Processing para destacar elementos en el cuadro de mandos

22 Introducción Guías generales de diseño Diseño de tablas de indicadores

23 Visualizando las medidas Nombre – Normalmente es un enlace para poder ver más detalles Tendencia – Frente a un intervalo anterior u otro período de tiempo Estado Valor objetivo Valor real Variación en porcentaje – Difícil de interpretar pues, según la medida, una variación negativa puede ser buena.

24 Usa sparklines para visualizar las tendencias

25 Usa celdas formateadas condicionalmente en función de sus valores

26 Elimina todo el ruido posible de la tabla

27 Introducción Guías generales de diseño Diseño de tablas de indicadores Diseño de gráficas

28 Una tendencia (trend) es una medida de variación sobre un intervalo definido

29 Gráficas para representar tendencias (sin comparación): Gráfica de líneas

30 Gráficas para representar tendencias (sin comparación): Gráficas de áreas

31 Gráficas para representar tendencias (sin comparación): Gráficas de barras verticales

32 Gráficas para representar comparaciones de tendencias

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34 La escala vertical debe empezar en cero para evitar exageraciones en las tendencias

35 Usa símbolos para incluir más información en las gráficas

36 Cuando los elementos de la comparación varían en magnitud, se puede usar una escala logarítmica

37 Evitar sobrecarga de información utilizando tendencias direccionales

38 En ocasiones es útil organizar los datos en grupos lógicos según un determinado atributo. Esto permite centrar la atención en aquellos grupos que no están funcionando adecuadamente

39 Muestra los 10 mejores y los 10 peores

40 Enfatiza los valores más altos en las gráficas

41 En muchas ocasiones nos interesa mostrar los indicadores en relación con su valor objetivo (target)

42 Representa la diferencia entre el valor objetivo y el valor conseguido

43 Usa una gráfica de estilo termómetro

44 Usa bullet graphs para representar rangos de rendimiento

45 Gráfica para mostrar el rendimiento para un rango de valores objetivo

46 Introducción Guías generales de diseño Diseño de tablas de indicadores Diseño de gráficas Resumen

47 Información de un vistazo Menos es más Usa sparklines y formatos condicionales Elige el gráfico adecuado para cada situación

48 Performance Dashboards: Measuring, Monitoring and Managing Your Business Capítulos 11 y 12 Accesible en: http://0- site.ebrary.com.fama.us.es /lib/unisev/Doc?id=104697 69http://0- site.ebrary.com.fama.us.es /lib/unisev/Doc?id=104697 69

49 Excel Dashboards & Reports Capítulos 1 – 3, 8 – 10 Accesible en: http://0- proquest.safaribooksonline.com.fama.us.es/?uiCode= sevil&xmlId=97811184904 33http://0- proquest.safaribooksonline.com.fama.us.es/?uiCode= sevil&xmlId=97811184904 33

50 Fundamentals of Business Process Management Capítulo 7 Accesible en: http://0- link.springer.com.fama.us.es/b ook/10.1007/978-3-642-33143- 5/page/1http://0- link.springer.com.fama.us.es/b ook/10.1007/978-3-642-33143- 5/page/1 Más información en: http://fundamentals-of-bpm.org/ http://fundamentals-of-bpm.org/