1 Curso Básico de Community Manager Una nueva forma de relacionarse de forma personal y profesional

2 Parte 1 Fundamentos básicos y Estrategias www.markarte.net

3 EL MUNDO EN EL QUE VIVIMOS HA CAMBIADO www.markarte.net

4 ¿ Cuándo comenzaron las redes sociales? En nuestros debates tendemos a fijarnos en la tecnología Pero en realidad, todo esto va de compartir experiencias, sentimientos, ideas www.markarte.net

5 Va sobre conocer a gente nueva, y comunicarse con gente a la que ya conocemos www.markarte.net

6 Las redes sociales son un espejo de la vida real www.markarte.net

7 Never Fall In Love With the Medium Lo importante no es la herramienta o plataforma, es la gente Queremos conectar con gente. Queremos llegar a ellos, independientemente de nuestros objetivos. Es nuestro esfuerzo por conectarnos con ellos de una forma relevante y que les aporte valor la que aporta un beneficio mutuo, y ese debería ser el objetivo. El canal de comunicación no es lo importante. Es la gente la que debe ser nuestro objetivo Quién sigue a quién en Twitter, o el número de seguidores, no es lo interesante. Lo interesante es qué hacemos con esas conexiones.Como tomar ese acceso y hacer que ocurra algo interesante – ése es el objetivo. No es importante si yo te sigo o no, sino si algo que yo hago puede mejorar tu negocio o tus metas, y si yo puedo compartir o escribir algo nuevo, discutir sobre algún tema interesante, etc. Es cómo conseguimos que esa herramienta alcance su potencial ayudando a otros, haciendo crecer el negocio, y aún más. Ésa es la magia. www.markarte.net

8 Antes de Internet ya existían “redes sociales” www.markarte.net

9 La gente en vez de anunciar su página web, anunciaba palabras de AOL www.markarte.net AOL Keyword: Swordfish

10 La Web 1.0 empezó a hacer posible tener una página personalizada por usuario www.markarte.net

11 Y pertenecer a grupos de tu interés www.markarte.net  Mothers’ clubs  Church groups  Education

12 Surgieron las primeras redes, primero con fines profesionales www.markarte.net

13 Y nació la web 2.0 www.markarte.net Blogging Photos Video

14 La Web 2.0 pronto se volvió social, y se dirigió a la gente más joven www.markarte.net

15 Apareció Facebook, que era exclusivo www.markarte.net  Teenage  Middle America  Scantily Dressed  Design chaos  Ads galore  Not verified  Teenage  Middle America  Scantily Dressed  Design chaos  Ads galore  Not verified  Up market  University  Exclusive  Urban elite  Clean  Ad free  Verified  Up market  University  Exclusive  Urban elite  Clean  Ad free  Verified

16 Y atrajeron a la élite entre los tecnólogos www.markarte.net

17 Pronto llegaron a los 100M usuarios www.markarte.net

18 MySpace compró PhotoBucket & Google compró YouTube www.markarte.net

19 Y este tío (22 años) www.markarte.net Derrotó a este (75)

20 Fue capaz de entender que el negocio de internet era distinto del negocio editorial tradicional www.markarte.net

21 Y en solo un año MySpace ya había perdido www.markarte.net

22 Y Facebook se generalizó a toda la población mundial www.markarte.net

23 Algunas empresas dan más importancia a su página de Facebook que a su web Incluso algunas abandonan sus páginas web y sólo publican en Facebook www.markarte.net

24 Y apareció el micro-blogging www.markarte.net  Asimétrico  Público

25 Lo social se vuelve móvil y geolocalizado www.markarte.net

26 Y la gente y las empresas ya están aprovechando esta tendencia www.markarte.net Lógica de Negocio Capa de mapas Puntos de interés

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28 Y la forma de acceder a contenidos también cambia www.markarte.net

29 EL MARKETING TRADICIONAL NO FUNCIONA EN ESTOS MEDIOS www.markarte.net

30 CLUE TRAIN MANIFESTO http://tremendo.com/cluetrain/ 95 TESIS 1.Los mercados son conversaciones. 2.Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3.Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 4.Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera. 5.La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. 6.La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. 10.Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental. 11.Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. 12.No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. 15.En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios - - el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18. 16.Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie. 17.Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas. […] 95.Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. www.markarte.net

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32 Definición de los objetivos principales que pretendemos alcanzar a través de nuestra acción en medios sociales. Contemplando todos los procesos de nuestro negocio. Priorizando unos objetivos sobre otros. Definición del target sociodemográfico. www.markarte.net 1.Fija tus Objetivos

33 Se debe monitorizar qué se está diciendo ya sobre nosotros, o sobre nuestros productos, y sobre la competencia. ¿Qué, Quién, Dónde, Cómo? www.markarte.net 2. Escucha

34 Google Analytics. Estadísticas de Facebook. Lo que no se mide, no existe, y no se puede aprender sobre ello. Establece métricas (KPIs) que te ayuden a valorar tu éxito. www.markarte.net 3. Mide

35 Plataformas en las cuales voy a difundir mis contenidos. ¿Facebook? ¿Linkedin? ¿Twitter? ¿Blog? ¿Foro? Estilo de escritura. SEO-SEM www.markarte.net 4. Abre plataformas de Contenidos

36 Establece un calendario de acciones periódicas Establece un calendario de trabajo semanal de: Publicación de contenidos Conseguir fans-seguidores-amigos Linkbuilding: promociona tu sitio en otras web, foros, blogs, redes. El emprendedor como Community Manager. Ventajas e inconvenientes. www.markarte.net 5. Planifica

37 AMPLIAR Y FIDELIZAR TU RED DE CONTACTOS EN INTERNET www.markarte.net

38 COORDINA Y APROVECHA SINERGIAS ENTRE LO ONLINE Y LO OFFLINE. FLUJOS DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS www.markarte.net

39 Desde el mayor de los retos al más pequeño de los proyectos. TODO ASÍ DE FÁCIL Totalmente personalizado, adaptado a tus necesidades y según tus posibilidades.