1 Curso de actualización en Ingeniería de calidadLean Seis Sigma Curso de actualización en Ingeniería de calidad IV. FASE DE DEFINICIÓN 2. Proyectos, Herramientas y Resultados Dr. Primitivo Reyes Aguilar / febrero 2009
2 IV. DEFINICIÓN: Proyectos, Herramientas y ResultadosA. Proyectos B. Herramientas Adm. C. Resultados
3 IV.A.1 proyectos 1. Contrato del Proyecto (Charter)2. Herramientas de planeación 3. Planeación del proyecto 4. Documentación del proyecto 5. Análisis y gestión de riesgos 6. Cierre del proyecto
4 Contrato del proyecto IntroducciónCaso de negocio (impacto financiero) Enunciado del problema Alcance del proyecto y negociación
5 Contrato de proyecto Establecimiento de metasMetas intermedias y productos finales Equipo de proyecto, grupos de interés Recursos requeridos
6 Críticos para la calidad (CTQs)CTQs y árbol de CTQs
7 Rendimiento de producciónRendimiento individual y total
8 Rendimiento de producción
9 Rendimiento de producción
10 Ejemplo: Contrato de proyectoProject Charter
11 Mediciones para Lean SigmaDPU (Defectos por unidad) = Defectos / Unidad TOP (Total Oportunidades) = Unidades * Oport. DPO (Defectos por Oport.) = Defectos / TOP P(D) = DPO (Prob.de oportunidad defectuosa) P(ND) = 1-DPO (Prob. de no defectuosa YRT= P(ND)#
12 IV.A.2 planeación de proyectos1. Estructura detallada de trab. (WBS) 2. Selección inicial del proyecto
13 Estructura detallada de trabajoPlan detallado que expande el proyecto (Statement Of Work) en una lista de actividades necesarias para terminarlo
14 Estructura detallada de trabajoPlan detallado que expande el proyecto (Statement Of Work) en una lista de actividades necesarias para terminarlo
15 Selección inicial del proyectoAmplia aceptación por los involucrados Simple pero no trivial Alcance (3-4 meses) Dentro del control del equipo Tomar restricciones de tiempo y recursos
16 IV.A.3 herramientas de planeación1. PERT 2. CPM 3. Gantt 4. 5W-1H
17 PERT
18 CPM Actividades en vez de eventos (PERT) TAREA Actividades Duración Costos Costo por Certificación ISO 9000 Semanas Reducida Normal Redu-cido semana A Planeación 4 3 2,000 3,000 1,000 B Seleccionar agencia 1,200 200 C Escribir procedimientos 8 6 12,000 15,000 1,500
19 Gráfica de Gantt Muestra actividades o eventos en el tiempo
20 Gráfica 5W-1H Es más efectivo en tareas de piso
21 IV.A.4 Documentación de proyectosMedición de actividad del proyecto Evaluación y retroalimentación Método manual Método computacional
22 IV.A.5 Análisis y admón. de riesgos
23 IV.A.5 Análisis y admón. de riesgosComunicar Analizar Planear Seguir Controlar Identi -ficar Riesgo
24 IV.A.6 Cierre del proyectoRazones Elementos Reporte final Lecciones aprendidas Archivo de la documentación
25 IV.B LAS 7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS1. Diagrama de afinidad 2. Diagrama de árbol 3. Diagrama de relaciones 4. Matriz de prioridad 5. Diagrama de matriz 6. Carta de proceso de decisión (PDPC) 7. Diagrama de red de actividades.
26 Diagrama de afinidad
27 Diagrama de árbol
28 Diagrama de relaciones
29 Matriz de prioridad
30 Diagrama de matriz
31 Carta de proceso de decisión PDPC
32 Diagrama de flechas
33 IV.C Resultados de negocio1. Métricas para seis sigma 2. Costos de calidad 3. Justificación económica de proyectos
34 Métricas de Seis Sigma
35 Ejemplo: Rendimiento total YrtUn proceso consiste de 4 pasos secuenciales. El rendimiento de cada paso es: Y1 = 99%, Y2 = 98%, Y3 = 97%, Y4 = 96%. Determinar el rendimiento total de producción.
36 Ejemplo: Transaccional¿Qué proceso se considera? Facturación y CxC ¿Cuántas unidades tiene el proceso? 1,283 ¿Cuántas estan libres de errores? 1,138 Calcular el desempeño del proceso 1138/1283=0.887 Calcular la tasa de defectos = 0.113 Determinar el número de cosas potenciales que pueden ocasionar un defecto (CTQs) 24 Calcular la tasa de defecto por caract. CTQ / 24 = Calcular los defectos x millón de oportunidades DPMO = 4,709 Calcular #sigmas con tabla de conversión de sigma 4.1
37 Costos de calidad Prevención, evaluación, falla interna y externa
38 Análisis económico del proyecto
39 Ejemplo: VPN y TIR Un equipo cuesta $15,000, vida esperada 5 años, beneficios anuales de $4,000, valor de rescate $4,000. Si la tasa mínima de retorno atractiva es del 15%, determinar el Valor presente de los beneficios y el Valor presente neto y concluir.