1 CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL E MARKETINGSISTEMAS DE INFORMAÇÃO E PROCESSO DECISÓRIO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

2 O PROBLEMA Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

3 O PROBLEMA alto ANALÍTICO CONCEITUAL DIRETIVO COMPORTAMENTALbaixo Racional Intuitivo Modo de pensar FLEXIBILIDADE ANALÍTICO CONCEITUAL DIRETIVO COMPORTAMENTAL Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

4 Situação existente inaceitável Estruturados ( rotineiros)O PROBLEMA Situação existente inaceitável Estruturados ( rotineiros) Dias a meses ( operacionais) Semi-estruturados Meses a 1 ano ( táticos) Não-estruturados ( complexos) 2 a 5 anos (estratégicos) Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

5 é uma simplificação da realidadeESTRUTURAÇÃO é uma simplificação da realidade Níveis de estruturação – consideram-se os fatores: Visíveis supostamente relevantes e influentes subjacente Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

6 Racionalidade Limitada Da Imagem Aplicada Intuição OS MODELOS Racional Racionalidade Limitada Da Imagem Aplicada Intuição Uma proposta Contemporânea Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

7 O MODELO RACIONALISTA Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

8 DECISÃO ADMINISTRATIVA É RESULTADO DE:A Teoria dos Jogos ( Neumann) Jogadores inteligentes buscam danos e vitórias: um resultado bom para um e ruim para os outros Análises de Custo-benefício Através de métodos analíticos, maximizar a utilidade Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

9 Estabelecer rigor analítico e quantitativo para melhor escolher;PREMISSAS Estabelecer rigor analítico e quantitativo para melhor escolher; Obter informações sobre probabilidade e consequência de cada alternativa; Estabelecer referências probabilísticas sobre o futuro; Conhecer fatores repetitivos e previsíveis; Reduzir risco e incerteza através de análise antecipatória. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

10 PREMISSAS Prever implementação junto com a escolha estratégica;Conhecer as intenções e ações dos atores organizacionais; Atribuir um sentido lógico a todas as preferências individuais; Calcular as vantagens e desvantagens e a utilidade gerada por cada opção. Maximizar a eficiência, benefícios ou valores. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

11 ROTEIRO Definir problema Identificar critérios de decisãoPesar os critérios Gerar alternativas Classificar cada alternativa segundo cada critério Calcular a decisão ótima Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

12 PRESSUPOSTOS DO MODELOClareza do problema Opções conhecidas Preferências claras Preferências constantes Não há restrições de tempo ou custo Máxima compensação Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

13 LIMITES DA LÓGICA RACIONALPluralidade do poder Ambiguidade da realidade Ilógica sequencial Inacessibilidade de dados Limites congnitivos Incoerência individual Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

14 LIMITES DA LÓGICA RACIONAL:Foco excessivo no indivíduo Oportunidade Parcialidade Temporalidade Emoções humanas Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

15 A RACIONALIDADE DELIMITADAAs pessoas tomam decisões baseadas na construção de modelos simplificados que selecionam os elementos essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

16 ROTEIRO Problema complexoRedução do problema a um nível possível de pronto entendimento Lista não exaustiva de critérios (visíveis) de escolha Lista não exaustiva de alternativas (visíveis) de solução Análise não abrangente e superficial das alternativas Busca da primeira alternativa de acomodação Seleção da primeira escolha suficientemente boa Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

17 Escolha de acomodação e não ótimaVANTAGENS Rapidez DESVANTAGENS Escolha de acomodação e não ótima Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

18 O MODELO INTUITIVO “O Racionalismo conduz à paralisia, à complexidade e à dificuldade de inovação: as análises racionais são muito complexas para serem úteis, muito volumosas para serem flexíveis e muito precisas sobre o desconhecido”. ( Peters e Watermann) Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

19 DECISÃO COMO PROCESSO FRAGMENTADO:Resulta menos de análises e mais de pequenas intuições quotidianas; Opta-se em meio a informações incompletas; Se passa em um processo intermitente – informações coletadas de forma pouco lógica; Ligam-se problemas e soluções assimetricamente e quase ao acaso; Emerge de referências mentais diversas produzidas no passado e no presente organizacionais. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

20 PERSPECTIVA COGNITIVA:Memória Recuperação Moldura Mental Percepção Realidade Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

21 Crenças e concepções influenciáveis por novas experiênciasMOLDURAS MENTAIS: Percepções Imagens Associações S O C I A L Socialização Experiência Crenças e concepções influenciáveis por novas experiências Emocional Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

22 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO:Lógico: pela busca sistemática de informações Intuitivo: pelas associações inconscientes ou rearranjo mental de dados e informações já coletadas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

23 O PROCESSO INTUITIVO: Produz a visão global a partir da interligação entre fatores ou associações não descobertas pela lógica ou pelo exercício sistemático. “A intuição impregna a visão – decide-se, antes, por algo que se gosta, depois, buscam-se razões para justificar a escolha”. ( Robert Zajonc) natural inconsciente incontrolável irreprimível Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

24 Alta variação conforme as emoções de cada dia; LIMITES DA INTUIÇÃO Alta variação conforme as emoções de cada dia; Distorções pela fadiga ou cansaço mental; Impossibilidade de verificar inconsistência ou acuidade das informações; Distrações mentais por remanescência de fatos, lugares e pessoas relacionadas com a decisão; Ausência de sistematização, consulta e participação nas análises de opções. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

25 APERFEIÇOAMENTO DE HABILIDADE INTUITIVA:Diversificar as dimensões da vida pessoal e profissional Questionar a própria forma de vida Adquirir uma visão mais dinâmica dos processos organizacionais Saber agir por exceção, fora das tradições e de esquemas prefixados. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

26 APERFEIÇOAMENTO DA HABILIDADE INTUITIVA:Usar sempre múltipos fatores para examinar o mesmo problema; Evitar associações simplistas ao julgar pessoas; Agir com flexibilidade na definição de objetivos; Aceitar a diversidade de métodos de trabalho; Tentar construir a intuição coletiva. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

27 TEORIA DA IMAGEM PROCESSO CONSCIENTE CRIADO A PARTIR DA DEPURAÇÃO DA EXPERIÊNCIA UTILIZANDO A INTUIÇÃO PARA TOMAR DECISÕES. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

28 TEORIA DA IMAGEM Os tomadores de decisão são orientados por imagens: princípios, objetivos e planos. Com estas imagens faz testes de compatibilidade das alternativas em relação às imagens e aceita ou rejeita-as. Sobre as alternativas aceitas, aplica testes de rentabilidade. Compara alternativas e escolhe a melhor opção. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

29 Teste de Compatibilidade Alternativa única Princípios Alternativasmúltiplas Adotar ou rejeitar Metas Teste de rentabilidade Planos Adotar a melhor alternativa Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

30 VANTAGENS rapidez DESVANTAGENSO teste de compatibilidade conduz a escolhas de acomodação e o de rentabilidade é uma seleção entre estas. Ambos os testes são influenciados pela estrutura do decisor que avalia informações no contexto de experiências passadas. soluções ótimas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

31 PROPOSTA CONTEMPORÂNEASistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

32 ANÁLISE SOCIAL DA DECISÃOO DECISOR ( e o que decidir) O CONTEXTO ORGANIZACIONAL (processo de como as pessoas decidem) Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

33 O contexto Organizacional O Processo CognitivoANÁLISE SOCIAL DA DECISÃO + O contexto Organizacional (Processo de como as pessoas decidem) O Processo Cognitivo Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

34 Quase resolução do conflito; Minimizar a incerteza; Um processo de tomada de decisão, uma empresa deve levar em consideração quatro conceitos, que representam a essência da teoria da tomada de decisão contemporânea nas empresas: Quase resolução do conflito; Minimizar a incerteza; Busca de solução em torno de um objetivo principal; e Aprendizagem. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

35 PROPOSTA CONTEMPORÂNEA:Incentivar a análise racional compreendendo os seus limites; Aceitar dimensões ilógicas como inseparáveis da decisão; Ter a intuição como energia para agir; Combinar processos racionais e intuitivos; Ser rápido na decisão. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

36 DECISÃO E SUAS ARMADILHASTENDENCIOSIDADES Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

37 As tendenciosidades são condenáveis por produziremInterferências Emocionais valorização de Intuitivas: pressentimentos, emoções e vieses pessoais nos espontaneidade na colocam em situações escolha entre opções mais arriscadas e tendenciosidades. As tendenciosidades são condenáveis por produzirem decisões inadequadas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

38 interesses, amizade, respeito, simpatia, confiança, TENDENCIOSIDADES interesses, amizade, respeito, simpatia, confiança, consideração, indiferença, desinteresse, descaso, frustrações, antipatias e desconfiança. Apóia idéias e argumentos, alia-se, coopera Rejeita idéias e argumentos, não se alia não coopera Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

39 TENDENCIOSIDADES Modelos Mentais A REALIDADEA mente humana é repleta de dados e julgamentos em que se formam associações indevidas, enganos e preconceitos. Versões distorcidas da realidade Escolhas arriscadas ou de menor benefício Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

40 Autoconhecimento: tomar consciênciaO QUE FAZER? Autoconhecimento: tomar consciência de suas existências. Compreender e contrapor-se a elas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

41 ATALHOS E SIMPLIFICAÇÕES Decidem rapidamente sobreTENDENCIOSIDADES Atenção excessiva e exclusiva às informações existentes ou mais fáceis; (ver estatísticas) Uso de provérbios clássicos a qualquer situação; (é melhor um pássaro na mão do que dois voando; já vi esse filme; o cliente sempre tem razão; todo mundo é acomodado; ...) Uso de esoterismos da moda em prejuízo da análise; (vamos quebrar paradigmas; avaliação 360,) ATALHOS E SIMPLIFICAÇÕES Decidem rapidamente sobre O que já conhecem. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

42 TENDENCIOSIDADES Uso apenas um futuro plausível, sem outras alternativas; Uso de alternativas de curto prazo em detrimento de suas consequências em longo prazo. Atalhos e simplificações O receio da ruptura e do desconhecido, a prudência excessiva levam o decisor a permanecer preso ao passado. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

43 TENDENCIOSIDADES ANCORAGEMBusca de um ponto de apoio excessivamente rápido; Valorizando a primeira informação (definição inicial do problema, ante projeto, primeira informação recebida). Valorizando projeções do passado; (tendência a decidir de modo a justificar outras decisões do passado; em nome da coerência). ANCORAGEM Decisões sobre conservar produtos, serviços e patrimônio que já se provaram inúteis, nos quais se gastam recursos em remendos e aperfeiçoamentos, para não admitir erros ou indecisões passadas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

44 TENDENCIOSIDADES 2 + 5 Violação da Utilidade e da ProbabilidadeÉ a violação da lógica construída. Cálculos e crenças se interligam nas análises, mas separadamente, podem não coincidir e sinalizar direções. 2 + 5 Violação da Utilidade e da Probabilidade Alguns decisores preferem decidir pelas suas crenças, não levando em conta os cálculos, as probabilidades calculadas ou as análise lógicas. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

45 TENDENCIOSIDADES Violação da Utilidade e da ProbabilidadeVer mais utilidade na consequência mais provável (quanto mais provável a consequência, maior peso se coloca na sua utilidade) Busca de gratificações imediatas. (inibe análises e conhecimento de consequências danosas de longo prazo). Optar pelo menos arriscado (por medo de Arrependimento ou frustração posterior, mesmo quando as análises recomendam o contrário). Procurar conveniências (bem estar, menor pressão no trabalho sobre si próprias, tranquilidade nas relações de trabalho). Ecologia, Religião e política Violação da Utilidade e da Probabilidade As pessoas não comparam todas as alternativas igualmente: há preferências desde o início. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

46 TENDENCIOSIDADES É a tendência a ver o ocorrido como relativamente inevitável. O arquiteto de obras prontas: “eu sempre soube disso, era fácil de se prever, é óbvio que o resultado seria esse”. Previsões sob efeito da percepção tardia O reforço de seus “acertos”faz deixarem de considerar outros dados que contradizem suas crenças em outros processos decisórios. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

47 TENDENCIOSIDADES Pessoas superconfiantes lembram mais dos próprios sucessos ou esquecem seus fracassos. Sempre manifestam grandes intenções, mas com justificativas frágeis. Deixam de conhecer informações importantes e avaliam mal os riscos. Estão presos a dados parciais. Autoconfiança em excesso A aparência de arrogância provém da certeza de um sentimento de superioridade. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

48 EXERCÍCIOS Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

49 PROPENSAS AO RISCO SE A PERSPECTIVA É EVITAR PREJUIZOS.AS PESSOAS TENDEM A SER AVESSAS AO RISCO QUANDO A PERSPECTIVA É OBTER UM GANHO, E PROPENSAS AO RISCO SE A PERSPECTIVA É EVITAR PREJUIZOS. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

50 DECISÕES E SUAS ARMADILHASSistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

51 TENDENCIOSIDADES Ver causas situacionais no seu próprio comportamento, mas não no de outros. Subestimar fatores situacionais e superenfatizar fatores internos. Atribuir o próprio sucesso a fatores internos e os fracassos a fatores externos. Há tendência de culpar a pessoa, e não a situação, quando a pessoa é de extrato social mais baixo. Há tendência, quando o indivíduo é de status social mais elevado, de se atribuir crédito ao indivíduo pelo sucesso e culpar a situação pelo fracasso. Atribuição distorcida da causalidade Os dirigentes associam-se sempre a uma história pessoal de sucesso. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

52 As pessoas agem para confirmar e Perpetuar as próprias crenças.TENDENCIOSIDADES Dirigentes têm o hábito de ler documentos, buscar dados ou assistir a palestras que apóiam sua maneira de pensar e evitam os que contradizem. A armadilha pior está na interpretação das informações. Pelo apego às próprias molduras mentais, os decisores resolvem subconscientemente o que desejam fazer, antes de pensar em procurar as razões por que desejam. Ex.: a afirmação sobre os males do café Exposição Seletiva As pessoas agem para confirmar e Perpetuar as próprias crenças. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

53 Estereótipos dos adversários. Grupos subestimamTENDENCIOSIDADES Coalisão. Lealdade e harmonia como fatores dominantes do processo decisório. ( judiciário, vereadores...) Ilusão de invulnerabilidade. Sentimento de proteção mútua exagera a capacidade de responder ameaças e assumir riscos. Desprezo de advertências. Alternativas e informações que “não foram feitas aqui” não são necessárias. Estereótipos dos adversários. Grupos subestimam Pensamento grupista Grupos excessivamente autoconfiantes e fechados deixam de usufruir de pluralidade, interdisciplinaridade e lateralidade de pensamento. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

54 TENDENCIOSIDADES Crença na moralidade do próprio grupo. Estimula o uso de meios imorais para obter fins morais. Pressão forte para evitar discordâncias. A liderança diretiva apresenta suas preferências, desestimulando tendências individuais. Trabalha-se para buscar as informações que confirmam a preferência. Sentimento de unanimidade. A auto-censura cria a ilusão da unanimidade. Pensamento grupista As primeiras referências para análise tendem a dominar o processo decisório são aceitos poucos exames e julgamentos posteriores. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

55 A maior tendência do grupo é conformar-se e não discordar,TENDENCIOSIDADES Guardiões autonomeados. Todos filtram informações discrepantes do pensamento do grupo em nome da harmonia. Isolamento. Reuniões quase secretas para não revelarem suas opiniões. Estresse elevado. Para ressaltar a importância do próprio grupo, exagera-se a complexidade, ampliam-se os prazos, e a pressão sobre todos do grupo. Pensamento grupista A maior tendência do grupo é conformar-se e não discordar, sobretudo da liderança. Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

56 EXERCÍCIOS Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

57 DECISÃO E SUAS ARMADILHASSistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

58 Não se pode evitá-las, mas minimizar seus impactosNEUTRALIZANDO TENDENCIOSIDADES Ter consciência delas. Corrigir erros de raciocínio na busca de dados. Disciplina de auto-análise. Exercício diário de comportamento no processo decisório. Não se pode evitá-las, mas minimizar seus impactos Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

59 (Russo Schoemaker) ARMADILHAS DA DECISÃOSistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

60 - estruturando a decisão - definindo o ponto de vista ELEMENTOS DA DECISÃO 1- FRAMING: - estruturando a decisão - definindo o ponto de vista O QUE DEVE SER DECIDIDO 2 – OBTENDO INTELIGÊNCIA - selecionando o conhecimento - estimando o desconhecido O QUE DEVE SER CONSIDERADO 3- FAZENDO CONCLUSÕES - análise sistemática COMO FAZER AS DECISÕES 4 – APRENDENDO DO FEEDBACK - aprendendo do passado - reflexões sobre acertos e erros O QUE FOI FEITO CERTO OU ERRADO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

61 Qual é o ponto crucial da decisão?ARMADILHA N. 1 Coletar informações ou fazer conclusões sem parar por alguns minutos e pensar sobre o ponto crucial do assunto em questão. Qual é o ponto crucial da decisão? IMPULSO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

62 QUAL É O PROBLEMA A SER RESOLVIDO MOLDAGEM INDIVIDUAL DE CADA PROBLEMAARMADILHA N. 2 TENTANDO RESOLVER O PROBLEMA ERRADO, PORQUE FOI CRIADA UMA MOLDURA MENTAL QUE IMPEDE A VISÃO CORRETA. QUAL É O PROBLEMA A SER RESOLVIDO MOLDAGEM INDIVIDUAL DE CADA PROBLEMA MOLDURA CEGA Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

63 FALTA DE CONTROLE DA MOLDURAARMADILHA N. 3 INCAPACIDADE DA DEFINIÇÃO CONSCIENTE DO PROBLEMA, OU ANALISÁ-LO SOB O PONTO DE VISTA (MODLURA) DE OUTROS. FALTA DE CONTROLE DA MOLDURA Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

64 ARMADILHA N. 4 FALHA EM OBTER INFORMAÇÕES IMPORTANTES POR EXCESSO DE CONFIANÇA EM SUAS OPINIÕES. CALIBRANDO SUA CONFIANÇA EXCESSO DE CONFIANÇA Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

65 ATALHOS INAPROPRIADOSARMADILHA N. 5 CONFIANÇA ERRONEA EM “COISAS ÓBVIAS” COMO ACREDITAR NA INFORMAÇÃO MAIS FÁCIL, OU BASEAR-SE EM FATOS MAIS CONVENIENTES. ATALHOS INAPROPRIADOS Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

66 USO DE TÉCNICAS ADQUADAS E MALEÁVEIS.ARMADILHA N. 6 ACREDITAR QUE VOCÊ PODE TER NA CABEÇA TODAS AS INFORMAÇÕES RELEVANTES E QUE ESTAS SERÃO LEMBRADAS QUANDO NECESSÁRIO. USO DE TÉCNICAS ADQUADAS E MALEÁVEIS. DECIDINDO NO JOELHO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

67 ARMADILHA N. 7 ASSUMIR QUE SE DIVERSAS PESSOAS INTELIGENTES ESTIVEREM ENVOLVIDAS, AUTOMATICAMENTE BOAS SOLUÇÕES SÃO OBTIDAS, E ASSIM NÃO HÁ NECESSIDADE DE ADMINISTRAR O PROCESSO DE DECISÃO. A FALÁCIA DO GRUPO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

68 DESPREZANDO O FEEDBACKARMADILHA N. 8 DEIXANDO DE INTERPRETAR AS EVIDÊNCIAS DE RESULTADOS ANTERIORES NA SUA ESSÊNCIA, SEJA PARA DEFENDER SEU EGO, SEJA POR SER ENGANADO POR VALORES PESSOAIS. DESPREZANDO O FEEDBACK Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

69 NÃO MANTENHA REGISTROSARMADILHA N. 9 ASSUMIR QUE A EXPERIÊNCIA FARÁ COM QUE SUAS LIÇÕES SEJAM AUTOMATICAMENTE APRENDIDAS E POR ISSO NÃO MANTER REGISTROS DE SUAS DECISÕES E DOS RESULTADOS. NÃO MANTENHA REGISTROS Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira

70 AUDITAR ERRONEAMENTE SEU PROCESSOARMADILHA N. 10 CRIAR DEFEITUOSAMENTE UM PROCESSO PARA COMPREENDER SEU PRÓPRIO PROCESSO DECIÓRIO, DE TAL FORMA A FICAR EXPOSTO AS NOVE OUTRAS ARMADILHAS. AUDITAR ERRONEAMENTE SEU PROCESSO DE DECISÃO Sistemas de Informação e Processo Decisório Profa. Msc. Marilisa do R. Oliveira