1 Curso de supervisión y habilidades para el mando intermedioCopyright © 2014 Zadecon Induser Organización Industrial, S.L. Curso de supervisión y habilidades para el mando intermedio

2 ÍNDICE PARTE I. LA FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIOINTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO. 1.1 El problema. 1.2 La necesidad. 1.3 La solución: Objetivos del curso. DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO. PARTE II: ESTANDARIZACIÓN DEL PUESTO DE MANDO INTERMEDIO ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES. 3.1. Estandarización de agenda: Listas de dedicación. 3.2. Estandarización de tareas: Listas de chequeo. 3.4 Ficha total del puesto. 2

3 ÍNDICE PARTE III: LLEVAR A CABO EL ESTÁNDARMENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓN. HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO 5.1. Planificar – Preparar, Supervisar y Corregir. 5.2. Relaciones humanas. 5.3. Instruir y formar 5.4. Gestión del tiempo CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN 6.1. Despilfarro y cultura de la productividad. 3

4 PARTE I: LA FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO4

5 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.1. El problema Ya eres mando intermedio: ¡ENHORABUENA! ¿Sabes qué se espera de ti? ¿Te lo ha dejado claro tu superior? ¿Está clara la línea? ¿Haces tareas operativas durante jornadas interminables para justificar el cumplimiento de tus funciones? ¿Acaso sabes qué hay que hacer cada día para cumplir con tus funciones? Y si es que han definido tu función y responsabilidad: ¿Te han dado herramientas para cumplir con esta responsabilidad? ¿Te han dado formación y entrenamiento en habilidades para algo tan complejo? ¿Ha sido concreta, clara y concisa la definición de tus funciones o ha sido una generalidad tan amplia que no hay por dónde cogerla del tipo «tu responsabilidad es que esta sección funcione, eres el máximo responsable»? 5

6 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.1. El problema Ya eres mando intermedio: ¡ENHORABUENA! Efectos: 1- Que el mando intermedio está inmerso en un frustrante día a día. 2- Que el cumplimiento del programa de producción sea siempre una incógnita. TODO LO QUE DESCONOCES TE GENERA INSEGURIDAD, PÉRDIDA DE CONTROL Y, POR TANTO, DE CALIDAD DE VIDA. 6

7 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.1. El problema Habitualmente se hace mando intermedio a un operario que ha sido muy bueno desarrollando una determinada tarea, ya sea en términos de productividad o técnicamente. También se ha valorado su disponibilidad, flexibilidad y dedicación. No obstante no es lo mismo hacer un trabajo que supervisar cómo se lleva a cabo, son dos tareas totalmente distintas y, normalmente, a los que han sido ascendidos a mandos intermedios no se les forma en lo que deben hacer para llevar a cabo esta nueva función ni se les dota de herramientas. Cuando en una sección de una fábrica hay demasiados tiempos de espera, de comunicaciones, de viajes al almacén, llamadas, cuellos de botella, etc., lo que pasa es que no está bien gestionada. El mando intermedio debe hacer cumplir unos mínimos para que los operarios tengan el trabajo preparado y que se dediquen a hacerlo, no a prepararlo o a improvisar. 7

8 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.1. El problema Hemos hecho entrevistas y formado a más de mandos intermedios y las causas principales del incumplimiento de las funciones del mando intermedio y que provocan la mayor parte de sus frustraciones son: Su función y sus objetivos no están claros. No se les ha dado capacitación: Formación. Y habilidades. Y no cuentan con las herramientas necesarias. 8

9 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.2. La necesidad La labor de gestionar una sección y de dirigir a personas no se puede improvisar. Se trata de un trabajo muy gratificante en el caso de tener los objetivos claros, las herramientas, conocimientos y habilidades necesarios o de un día a día realmente frustrante si se carece de lo anterior. Por este motivo, es totalmente necesario proporcionar al mando intermedio lo siguiente: La estandarización del puesto de mando intermedio: Una definición clara y concisa de sus funciones y responsabilidades con un hito inicial y un hito final. Conocimientos y habilidades para poder llevar a cabo con garantías las funciones que se han definido. 9

10 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.2. La necesidad … Y es que para ser mando intermedio hay que conocer muchas disciplinas y tener muchas habilidades. Muchas más de las que nos habían dicho cuando nos dieron “la buena noticia de te vamos a hacer encargado de…” LO QUE CONOCES TE HACE TENER EL CONTROL. EL CONTROL Y LOS CONOCIMIENTOS FACILITARÁ EL CUMPLIMIENTO DE TU FUNCIÓN. ESTO TE APORTA CALIDAD DE VIDA. 10

11 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.2. La necesidad John Adair en su libro Liderazgo y motivación resume el resultado de un estudio de Likert, un discípulo de Maslow y director del Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan: “… estudió los efectos de diferentes supervisores sobre la productividad de las personas a su cargo y descubrió que existía una correlación significativa entre una producción alta y una supervisión que ayudara a los operarios a realizar bien su trabajo y a obtener tanto su propia satisfacción como la consecución de los objetivos del departamento.” 11

12 1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO1.2. La necesidad 12

13 Para que cumpla con su función y alcance sus objetivos.1.- INTRODUCCIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL CURSO 1.3 La solución: Objetivos del curso La finalidad principal del curso será capacitar al mando en: La definición de sus funciones y objetivos. La estandarización de su puesto de trabajo. La gestión del tiempo. Planificación, supervisión y corrección. Mejora de métodos de trabajo. Habilidades comunicativas Habilidades de instrucción y formación. Resolución de conflictos. Conocimientos de gestión de la producción y cultura de la productividad. Etc. Para que cumpla con su función y alcance sus objetivos. 13

14 2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO“La labor de un mando consiste en ahorrar o facilitar el trabajo de las personas a las que dirige”. Adaptación de cita “El valor de una producción espiritual corresponde a cuánto trabajo ella ahorra al productor”. Rudolf Steiner, “Curso de economía” 14

15 ¿Cuál es la función y cuáles son los objetivos de un mando intermedio?2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO La obligación del mando intermedio es cumplir con su función y sus objetivos, pero… ¿Cuál es la función y cuáles son los objetivos de un mando intermedio? 15

16 Planificar, supervisar y corregir para:2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO La función del mando intermedio es Planificar, supervisar y corregir para: Para cumplir los objetivos de producción en el corto plazo. Al coste objetivo. 16

17 2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO¿Cuáles son los principales obstáculos que se encontrará a la hora de desempeñar su función? 17

18 El mando debe vigilar / supervisar cada una de estas causas.2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO Bajo Desempeño Fallos de Gestión Falta de formación Mal diseño del método Mal diseño del proceso El mando debe vigilar / supervisar cada una de estas causas. Fallos de Gestión Averías. Falta de herramientas. Defectos de información. Desequilibrios entre carga y capacidad. Falta de materiales. Defectos en los materiales. Reprocesos. Pero…¿CÓMO? 18

19 2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO¿Cómo?...Mediante listas de chequeo que aseguren la eficacia de la supervisión: Fallos de Gestión Averías. Falta de herramientas. Defectos de información. Desequilibrios entre carga y capacidad. Falta de materiales. Defectos en los materiales. Reprocesos. Pero…¿PARA QUÉ? 19

20 2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIO¿Para qué?...Para evitar desviaciones en los indicadores parciales. Y…¿PARA QUÉ? Para poder cumplir con el indicador final 20

21 2.- DEFINICIÓN DE FUNCIONES DEL MANDO INTERMEDIOEjemplo definición de funciones: Encargado de planta. 21

22 PARTE II: ESTANDARIZACIÓN DEL PUESTO DEL MANDO INTERMEDIO22

23 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Para cumplir con los objetivos anteriores, los mandos intermedios tienen áreas que atender siempre y por tanto, se hace imprescindible una buena gestión de su tiempo. Para resolver la buena gestión del tiempo se utilizan las listas de dedicación. Esta herramienta constituye las “5S’s del tiempo”. En lugar de “Un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio” sería “Un momento para cada cosa y cada cosa en su momento”. La filosofía de las listas de dedicación nos permite estar centrados en la tarea ejecutada en ese momento sin tener remordimientos por todas aquellas que no estamos haciendo. 23

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25 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Elabora tu propia lista de dedicación Haz un inventario de lo que hay que hacer: qué no hacer, qué puede hacer otro. Asignación de tiempo y frecuencias, cuándo y quién (calidad, operarios, mantenimiento, etc.) Elabora la lista de dedicación mensual. A continuación se proponen realizar esta lista en 2 pasos: 25

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28 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Tareas críticas. De nada sirve contar con complejas herramientas informáticas o sistemas de indicadores si no se le dedica tiempo para su manejo y gestión. Las circunstancias cambian y a partir de la supervisión, se toma consciencia de dicho cambio. Si se descuida la supervisión de una tarea, puede llegar a ser un problema, pero si dicha tarea es crítica, posiblemente seremos conscientes de la desviación, cuando sea demasiado tarde para solucionarlo. El inventariar, clasificar y asignar tiempo a cada una de estas tareas dentro de la jornada es una de las bases para poder conseguir los objetivos marcados. 28

29 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Tareas críticas. A continuación se muestra un ejemplo de listas de dedicación semanal: 29

30 ED 1.b.2. Lista de dedicación diaria3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES. 3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Elabora tu propia lista de dedicación diaria. Utilizando la lista de dedicación semanal realizada anteriormente, realiza una lista de dedicación diaria, siguiendo los siguientes pasos: Realiza un inventario de todas las tareas que realizas diariamente. Elimina todas aquellas que no son necesarias o delegables. A las que quedan, se les debe de asignar una frecuencia (¿Cuándo?). Y una duración (¿Cuánto?) El resto de tareas se realizarán en los «huecos» que queden en la lista. ED 1.b.2. Lista de dedicación diaria 30

31 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. La lista de dedicación aporta: Concentración: Se ha asignado un día o días concretos para una de las tareas y mientras que se está haciendo, no se piensa en la enorme cantidad de tareas que se deben hacer además de la presente, tal y como suele pasar. Tiempo: El hecho de haber asignado una duración a cada tarea del día hará que sea más probable que nos dé tiempo a llevar a cabo todas las tareas con las que tenemos que cumplir. Seguridad: De que se está cumpliendo con lo que es necesario para el seguimiento y corrección y cumplimiento del plan de producción. Clasificación y Filtraje: Sólo se anota lo que se debería hacer, hay muchas tareas que, sencillamente, se eliminarán porque el solo hecho de hacer el ejercicio de escribirlas hará tomar conciencia de la pérdida de tiempo que suponían y que no tenían ningún sentido. 31

32 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.1 Estandarización de agenda: Listas de dedicación. Así y sólo así se podrá evitar el que cientos de pequeñas cosas consuman la jornada laboral. Y es que hay muchas veces que quienes tienen ciertas responsabilidades, prefieren no asumirlas ni tomar decisiones y dejarse llevar por la cantidad de veces que le ha interrumpido el teléfono o cosas parecidas. Las listas de dedicación ayudan a quién sí que quiere ejercer dichas responsabilidades. 32

33 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.2 Estandarización de tareas: Listas de chequeo. Las listas de chequeo son una herramienta imprescindible para la estandarización de trabajos. Con ellos nos aseguramos realizar todas aquellas tareas imprescindibles para asegurar el resultado del trabajo. Además constituyen una potente herramienta de mejora continua, ya que de no obtener el resultado correcto, bastará con chequear en qué hemos fallado e incluir este punto en el Check List para que ese error no vuelva a aparecer en los trabajos futuros. 33

34 3.- ESTANDARIZACIÓN DE FUNCIONES.3.2 Estandarización de tareas: Listas de chequeo. 34

35 4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓNEn los puntos anteriores se han estandarizado las tareas propias de un mando intermedio, pero antes de ver como realizar dichas tareas, se invita a hacer una reflexión sobre lo que debe y no debe ser un mando intermedio. En este punto se realizará un planteamiento teórico sobre que es y que no es un mando intermedio. Una vez conocidos estos conceptos se deberá preguntar: ¿Desempeñas realmente las funciones de un Mando Intermedio? ¿Crees en las funciones de un Mando Intermedio? ¿Quieres ser un Mando Intermedio? 35

36 y sobre todo deberá creer en su función.4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓN Para el desarrollo de las exigencias de los puestos de mando y supervisión, los mandos y jefes deben de poseer una serie de cualidades que faciliten el: Servir a los clientes según los acuerdos adoptados con éstos. Al menor coste posible (o según los costes objetivos). Para lo cual deberán: Producir según los objetivos definidos: Eficacia. Con los costes e indicadores (productividad) establecidos: Eficiencia. y sobre todo deberá creer en su función. 36

37 4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓN…Y es que para ser mando intermedio hay que saber mucho más de lo que nos habían contado. Las capacidades que deben poseer los mandos se resumen en las siguientes: Habilidades para la planificación, supervisión y corrección. Conocimiento del trabajo Conocimiento de las responsabilidades Capacidad para instruir Capacidad para mejorar los métodos Habilidades para las relaciones humanas Pero no son las únicas, a lo largo de este documento se describirá qué se espera y cual es la función del mando y los conocimientos que requiere: 37

38 FACTORES QUE PROVOCAN EL INCUMPLIMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES:4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓN Factores de incumplimiento Objetivo: Hacer el 100% de lo que se espera, en el tiempo acordado y con los recursos previstos. Todo lo que no sea esto es INCUMPLIR. FACTORES QUE PROVOCAN EL INCUMPLIMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES: Porque no saben exactamente que es lo que tienen que hacer y lo que se espera de ellos. Porque no entienden el objetivo y por lo tanto no le dan importancia. Porque no tienen suficiente habilidad o conocimiento para cumplir con las asignaciones. La falta de seguimiento indica que lo que se pidió no es importante. La falta de un sistema que permita identificar las desviaciones a la planificación. Falta de confrontación. La percepción pobre o negativa con respecto al desempeño de la persona. FALTA DE TIEMPO 38

39 4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓNFactores de incumplimiento RESULTADOS DEL INCUMPLIMIENTO: Perdida de responsabilidad. Imposibilidad de planificar. Frustración y baja motivación. Los “apagafuegos” se convierte en el método de trabajo. Vicios y mañas son generados por la falta de estándares de ejecución y falta de seguimiento. Falta de credibilidad entre los diversos niveles de organización. Falta de cooperación. 39

40 4.- MENTALIZACIÓN ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE SU FUNCIÓNFactores de cumplimiento FACTORES QUE SE DEBEN CUIDAR PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO Asegurarse de dar todas las instrucciones y explicaciones acerca del objetivo a lograr y la importancia del mismo. Dar seguimiento para asegurar el logro de los resultados. Tomar acciones correctivas en el momento oportuno. Otorgar reconocimiento a quienes cumplan y confrontar el bajo desempeño. Dar la capacitación necesaria para desarrollar a colaboradores y asegurarse de que los resultados tienen la calidad o los niveles de servicio requeridos. Fomentar la comunicación entre colaboradores, proveedores y usuarios fomentando la retroalimentación positiva y negativa. Conducirse como ejemplo a seguir y proporcionar el apoyo para el logro de los objetivos. SER MUY CELOSOS CON NUESTRO TIEMPO, NO PERMITIR INTERRUPCIONES 40

41 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. “Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que he dicho, pero no se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir.” Albert Camus, Premio Nobel de Literatura (1957) Y es que en una comunicación lo que se piensa es distinto a lo dice, lo que dice es distinto a lo que se oye y lo que se oye es distinto a lo que se entiende. VS 41

42 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. 42

43 JE 1.c.4. Lista para garantizar el resultado5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO 5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. LISTA PARA GARANTIZAR EL RESULTADO Piensa en un trabajo en el que frecuentemente se cometen errores, incidencias, fallos en la calidad o reprocesos. Con este trabajo en mente, elabora una lista de puntos a tener en cuenta, puntos a chequear o puntos críticos para evitar que el error ocurra y garantizar de este modo el resultado. JE 1.c.4. Lista para garantizar el resultado 43

44 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Estos cuatro preceptos considera que le ayudarán a llevar una vida mucho mejor y más efectiva: “El primero era no admitir jamás como verdadera ninguna cosa que no conociera evidentemente ser tal; es decir evitar cuidadosamente la precipitación o la prevención y no comprender en mis juicios sino lo que se presentara tan clara y distintamente a mi espíritu que yo no tuviera ninguna ocasión de ponerlo en duda. El segundo, dividir cada una de las dificultades que encontrase en tantas partes como pudiera y fuere necesario para resolverlas mejor. [Continua] René Descartes, Discurso del Método. Los cuatro preceptos de su método 44

45 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. El tercero, dirigir ordenadamente mis pensamientos comenzando por los objetos más sencillos y más fáciles de conocer para subir poco a poco, como por grados, hasta el conocimiento de lo más complejo, y suponiendo asimismo un orden entre los que procedieran naturalmente unos de otros. Y el último, en hacer en todo enumeración tan completa, y tan generales revisiones, que estuviese seguro de no omitir nada.” René Descartes, Discurso del Método. Los cuatro preceptos de su método 45

46 Por eso hay que dar las instrucciones claras y, a pesar de ello,5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO 5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Se tiene que cumplir lo que quiera el jefe, el problema es, como ya hemos visto, que lo que piensa es diferente a lo que dice, lo que se dice es diferente a lo que se oye y lo que se oye es diferente a lo que se interpreta. Por eso hay que dar las instrucciones claras y, a pesar de ello, SUPERVISAR. 46

47 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Preparar, Supervisar y Corregir, este es el trabajo del mando intermedio, el mando intermedio no debe hacer el plan de producción, ni calcular los materiales necesarios, eso se lo tienen que dar hecho. Aunque sí que podrá modificarlo en función de las circunstancias e imprevistos del corto plazo. En este apartado se van a ver conceptos de supervisión: La supervisión es algo más que controlar, es la mejor formación que se puede recibir e impartir. Todas las máquinas o personal bajo el cargo del mando intermedio deben ser supervisados con cierta periodicidad para comprobar que están trabajando en función de los objetivos del plan, de no ser así, no se conseguirán dichos objetivos. Tiene mucha más capacidad de producción una empresa con buenas herramientas y cultura de la supervisión que una empresa con grandes máquinas y bienes de equipo pero que no supervisa y corrige correctamente. 47

48 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Siempre, absolutamente siempre, hay desviaciones que surgen de manera natural con respecto del plan previsto, a partir de ahí, el mando intermedio tiene dos opciones: Supervisar con cierta frecuencia para reconducir las desviaciones. O estrellarse y pasarse la vida apagando fuegos. 48

49 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIOCiclo de SUPERVISIÓN - CORRECCIÓN HITO DE SUPERVISIÓN HITO DE SUPERVISIÓN HITO DE SUPERVISIÓN HITO DE SUPERVISIÓN DESVIACIÓN PUNTO DE PARTIDA OBJETIVO TIEMPO CUANTO MÁS TARDÍA ES LA SUPERVISIÓN, MAYOR ES EL COSTE DE LA CORRECCIÓN 49

50 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. La supervisión debe ser metódica y estándar no puede estar basada en preguntas cualitativas o sensaciones. Se muestra a continuación lo que podría ser una ficha de supervisión diaria de un mando intermedio. De esta manera se evitará el que el mando intermedio juzgue de manera arbitraria y personal el trabajo de sus operarios en función de lo bien o lo mal que le caigan cada uno de estos, de tal manera que se juzgará el trabajo y el resultado, no a la persona. 50

51 DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO DEPARTAMENTO MÉTODOS Y TIEMPOS5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO OBJETIVO DE LA EMPRESA DIRECTOR GENERAL DIRECTOR OPERACIONAL DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR FINANCIERO MANDO INTERMEDIO SECCIÓN A MANDO INTERMEDIO SECCIÓN B DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO PRL DEPARTAMENTO MÉTODOS Y TIEMPOS 51

52 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Puede parecer un listado muy amplio para la supervisión pero no lo es, exige mucho menos tiempo que la supervisión improvisada o que tener que llevar a cabo constantes medidas correctoras (apagar fuegos) a causa de no haber hecho dicha supervisión a tiempo. La frecuencia de la supervisión dependerá del coste que tengan las desviaciones, hay que llegar a un compromiso. Entonces, hay que elaborar las listas de supervisión que sean necesarias y colocarlas dentro de la agenda del mando intermedio. 52

53 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Una vez hecha la supervisión, el trabajo del mando será el de corregir las desviaciones que se hayan detectado. Fruto de sus conocimientos y de la anticipación que éste puede aportar, el mando puede extrapolar la situación actual del avance de la producción de su sección hacia el fin de la jornada o de la semana y, en base a eso, decidir. Un mando intermedio tiene que saber anticiparse. Es cierto que para eso necesita tener datos y además estudiarlos para que, con su análisis y sus conocimientos, se tomen decisiones correctas. 53

54 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Supervisar cuesta muy poco: Se supervisa todo Resolver las incidencias será el trabajo del mando intermedio Aparecen las desviaciones ¿y ahora qué? Volver a empezar 54

55 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.1 Planificar-Preparar, Supervisar y Corregir. Puntos de supervisión y corrección 1 2 Cuando la supervisión se hace a tiempo el trabajo de corrección es bajo. Moverse en este ciclo es gobernar. Corrección sin supervisión, el problema surge y hay que corregirlo, pero ahora cuesta mucho más tiempo. Antes de corregirlo y resolver el problema surgirá otro problema y no se parará de corregir. A esta situación se la llama coloquialmente trabajar de apagafuegos. Un problema o desviación se agranda con el tiempo y es seguro que habrá desviaciones Desviación 2 Desviación 1 Objetivo 55

56 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.2.1 Liderazgo y motivación: ¿Qué hace un líder? Sabe que los objetivos se desvían y supervisa y corrige. Se anticipa, planifica, no improvisa: gracias a sus conocimientos y a la supervisión. Gestiona su tiempo con celo, no tolera que se lo hagan perder. Si quieres formarte, formar, supervisar, planificar, repetir tu visión, necesitarás tiempo. Cuida su comunicación. Y, SOBRE TODO: SE ENTREGA SE ENTREGA SIN RESERVAS A SU VISIÓN Y A LOS QUE TIENE DELANTE EN CADA MOMENTO Vídeo Reilusionate 56

57 ¡¡ENTRÉGATE!! 57

58 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.2.1 Liderazgo y motivación “Sé amable, pues cada persona que encuentras está librando una dura batalla” Platón Audio: Juan Haro Audio Padre en metro 58

59 5.- HABILIDADES PARA EL MANDO INTERMEDIO5.2.3 Resolución de conflictos REGLAS BÁSICAS DE CONFRONTACIÓN EFECTIVA Centrarse en el problema de confrontar, no mezclar. No permitir desviaciones al tema. Ser objetivo, tratar con hechos consumados y utilizar soporte documental siempre que sea posible. Mostrar consecuencias del hecho. Evitar alusiones personales. No poner ejemplo con otro compañeros Evitar en lo posible la confrontación pública. Tratar el confrontado como adulto responsable. Buscar el compromiso de mejora. Capacitar. Motivar. 59

60 Es necesario mentalizarse en la cultura de la productividad….6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN 6.1 Despilfarro y cultura de la productividad: Antecedentes. Tras años de observación, se puede concluir que en el sector industrial español existe mucho despilfarro. Despilfarro en mano de obra y en materiales. Es necesario mentalizarse en la cultura de la productividad…. y ¿cómo se puede inculcar la cultura de la productividad dentro de una empresa? Formando a todos los componentes de la misma en: La identificación del despilfarro. Conocer las soluciones al mismo. Poner en marcha una metodología de mejora continua para la reducción constante del despilfarro. 60

61 6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN6.1 Despilfarro y cultura de la productividad: Antecedentes. Es responsabilidad del mando intermedio el hacer que la sección que está a su cargo consiga los objetivos marcados o incluso mejorarlo. La cultura de la productividad consiste en hacer lo más productivo posible cualquier proceso, es una actitud a la hora de gestionar recursos. El cómo llevas a cabo cada una de las tareas que ejecutas tiene una total influencia en la viabilidad de tu empresa. 61

62 Y ambos determinan la viabilidad de tu empresa.El cómo ejecutes un trabajo no puede depender del azar. El método determina el tiempo. El tiempo determina los costes y los plazos. Los plazos determinan el servicio al cliente y a la cadena de producción. Y los costes determinan los Beneficios. Y ambos determinan la viabilidad de tu empresa. 62

63 6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓNToda tarea u operación se puede representar según la siguiente simbología: 63

64 ¿qué operaciones crees que aportan valor al producto o servicio?6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN 6.1 Despilfarro y cultura de la productividad. De la tipología de operaciones representada en la simbología anterior, ¿qué operaciones crees que aportan valor al producto o servicio? Dicho de otro modo, ¿por cuáles nos paga el cliente? 64

65 6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN65

66 Despilfarro identificado = MEJORA DISPONIBLE6.- CONCEPTOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y PRODUCCIÓN 6.1 Despilfarro y cultura de la productividad. Diagnóstico. Si alguien se ha ocupado de medir y controlar los despilfarros en su fábrica variará notablemente el resultado del ejercicio anterior, no obstante tenga siempre presente que: Despilfarro identificado = MEJORA DISPONIBLE 66

67 FORMA A TUS MANDOS INTERMEDIOS … y aumenta la productividad de tu industrial 67

68 Induser Organización Industrial, S.L. 68