1 Curso on-line para Revenue Managers en los hoteles Heaven de Europa Plan para el diseño, implementación y evaluación de un programa de e-learning. Autora: Maria Sifontes Alvarado Consultor: Ramón Pavia Sala Trabajo Final de Posgrado - Posgrado Dirección y Gestión de E-learning Universitat Oberta de Catalunya Barcelona, 15 de Junio de 2015

2 WestHill posee más de 500 hoteles en tres continentes, ha operado cerca de 250 hoteles en Europa y en los próximos años, tiene interés en apropiarse de alrededor de 80 hoteles en Europa (unas 14.000 habitaciones en total) WestHill

3 General Manager Revenue Manager Reservations Department Director of Finance & Adm. Adm. & HHRR Department Director of Sales Sales Team Groups & Events F&B Manager Bars & Restaurants IT ManagerChef Cooks & Stewarding Front Office Manager Front of House & Housekeeping Manejo de múltiples sistemas Análisis de datos Preparación de reportes Revisión Mensual del Negocio

4 Situación Actual En la organización :  Interés de expansión.  Estandarizar segmentos de mercado.  Estandarizar el análisis de datos y los reportes  Inversión y visión del negocio sin precedentes.  Contratación servicios externos. Necesidades formativas dentro y fuera de la organización :  Capacitación informal e improvisada.  Falta de apoyo Heaven plataforma aprendizaje.  Estandarizar los procesos de enseñanza/aprendizaje.  Ser competitivos dentro del mercado. Otros aspectos a considerar:  Inexperiencia WestHill en long life learning.  Dominio TIC Revenue Managers  Ahorro tiempo  Dominio idioma Inglés

5 Objetivo general:  Crear una plataforma de aprendizaje on-line flexible, fácil de utilizar y amena, con el objetivo de facilitar el entrenamiento para los Revenue Managers. Objetivos del curso: Objetivos específicos:  Estandarizar los procesos, reportes y presentaciones, para una gestión más eficaz de los hoteles.  Minimizar el tiempo empleado en el aprendizaje, así como ahorrar en costes de traslado, alojamiento, material impreso, etc.  Utilizar recursos re-utilizables y flexibles, de manera que se pueda promover el uso del e-learning en el resto de los hoteles de la cadena Heaven

6 © Algunos derechos reservados, Flickr, algogeniusalgogenius Beneficios Esperados Dar continuidad a la estrategia de negocio de WestHill Expansión y adaptabilidad Estandarización de procesos Aprendizaje eficiente y bajo en costes Cultura organizacional de Long-life learning

7 Planificación Evaluación y Control 1- Inicio 2 - Planificación 3 - Ejecución 4 - Conclusión Enfoque IPECC Fase 3: Diseño y Desarrollo de contenidos Ejecución plan piloto Reporte de ajustes y cambios Fase 4: Publicación curso Presentación final y comunicación Resultados Fases 1 y 2: Fase 1: Elección plataforma, recursos y equipo humano necesarios Plan de tareas Borrador propuesta Fase 2: Análisis Situación - Económico Estrategia Pedagógica Estrategia de comunicación Estrategia control calidad Contratación personal Presentación Propuesta final

8 HHRR & Finance Director Training & Developement Manager Content Developer Platform Maintenance Instructional Designer Graphic Designer INGRESOS, FINANCIACIÓN, AHORROS1ª Fase2ª Fase3ª Fase Ahorro en personal31111,1110111,11 Ahorro en traslados523040169988 Reutilización0100000 Ingresos extras por estrategia ventas8000026000 TOTAL634151,1306099,1 GASTOS E INVERSIÓN Dirección y Coordinación del proyecto50000 Diseño instruccional350008000 Elaboración de contenidos350008000 Diseño gráfico/traducción3500015000 Hardware y Software150008000 Inserción de los contenidos350008000 TOTAL20500097000 ROI209%216%

9 Diseño Modelo conductista, pero con un matiz de aprendizaje constructivista Evaluación constante y muy dinámica Comunicación con los estudiantes a través del buzón del curso y chats Plataforma con funciones de red social en un entorno atractivo para el alumnado y administración sencilla. Desarrollo Diseño y desarrollo del entorno de aprendizaje a través de bocetos Diseño de la presentación de los contenido, la imagen gráfica y visual Registro de progresos y cambios Redacción contenidos por módulos

10 Ejecución, Evaluación y Control Checklists Registros de cambio y ajustes Reuniones/Minutas Encuesta empleados Evaluación del proyecto Evaluación Rubrica cursos virtuales Encuesta alumnos Mediciones periódicas a futuro Evaluación del producto Módulo 1: Reportes Diarios Módulo 2: Reportes de Marketing Módulo 3: Reportes Mensuales WestHill Módulo 4: Conclusión y cuestionario final Proyecto Piloto:

11 Conclusiones Del proyecto Objetivos del plan estratégico cumplidos Cambios en algunas fechas y retrasos debido a falta de experiencia Cambios en elección de plataforma, debido a falta de comunicación Del producto Plataforma y diseño instruccional compatibles con objetivos Mejorar encuesta Elaborar plan de contingencia Desarrollar recursos complementarios y mejorar herramientas de comunicación Elaborar lista de preguntas frecuentes y glosario Recomendaciones Planificar comunicación con personal externo durante las primeras fases Elaborar plan de contingencia Compromiso desarrollo y expansión de plataforma Estrategia de tutoría Continuar estrategia de formación Recopilar opiniones como estrategia de marketing Estudios trimestrales para medir impacto URL del curso: https://edmodo.com/public/revenue-managers/group_id/13716721https://edmodo.com/public/revenue-managers/group_id/13716721 Código de acceso del grupo: x6tin4