1 Część 1 Nadrzędne założenia i kanony zarządzania

2 Uniwersalne cechy przedsiębiorstwa 1/5 JEST PODMIOTEM GOSPODARCZYM PROWADZĄCYM DZIAŁALNOŚĆ – WYTWARZANIE DÓBR LUB/I ŚWIADCZENIE USŁUG POSIADA PODMIOTOWOŚĆ PRAWNĄ, CO OZNACZA, ŻE OSOBA FIZYCZNA LUB PRAWNA BĘDĄCA WŁAŚCICIELEM PRZEDSIĘBIORSTWA ODPOWIADA ZA JEGO SKUTKI DZIAŁANIA

3 Uniwersalne cechy przedsiębiorstwa 2/5 JEST FORMĄ AKTYWNOŚCI, ENERGII I INWENCJI CZŁOWIEKA–PRZEDSIĘBIORCY, ODZWIERCIEDLENIEM JEGO PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

4 Uniwersalne cechy przedsiębiorstwa 3/5 PRZEDSIĘBIORSTWO WYMAGA: ZASOBÓW, PRODUKTÓW, ORGANIZACJI, ZARZĄDZANIA

5 Uniwersalne cechy przedsiębiorstwa 4/5 PRZEDSIĘBIORSTWO OPIERA SWĄ DZIAŁALNOŚĆ NA RACHUNKU EKONOMICZNYM

6 Uniwersalne cechy przedsiębiorstwa 1/5 PRZEDSIĘBIORSTWO JEST PODMIOTEM RYNKOWYM, DZIAŁA NA RYNKU

7 ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM celów, funkcji i zadań określanie celów, funkcji i zadań - na dany okres, środków dobór środków służących do ich realizacji, organizacji i procedur ustalanie organizacji i procedur działania zespołowego

8 ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM proces polegający na stałym koordynowaniu i integrowaniu zasobów zasobów (rzeczowych, ludzkich, finansowych, informacyjnych) celów do osiągnięcia celów zasady racjonalnego gospodarowania – przy zachowaniu zasady racjonalnego gospodarowania

9 ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM decyzji podejmowanie decyzji, które uwzględniają z jednej strony możliwości działania, a z drugiej strony - ograniczenia

10 Nadrzędne założenia -1 Funkcje zarządzania: - planowanie – organizowanie – motywowanie – realizowanie – kontrolowanie

11 Nadrzędne założenia nieco szerzej Funkcje zarządzania nieco szerzej : - analizowanie - planowanie - organizowanie - motywowanie - realizowanie - kontrolowanie

12 Nadrzędne założenia - 2 Horyzont czasowy zarządzania: strategiczny taktyczny operacyjny

13 Nadrzędne założenia - 3 Cztery fundamentalne orientacje Orientacja na rynek Orientacja na interesariuszy Orientacja na efektywność ekonomiczną (koszty, przychody, wyniki) Orientacja społeczna

14 Nadrzędne założenia - 4 organizacji Zarządzanie opiera się na organizacji, wymaga sprawnych struktur organizacyjnych we wszystkich obszarach.

15 KANONY zarządzania przedsiębiorstwem

16 Zasada nr 1 Nadrzędną wytyczną dla zarządzania jest misja, wizja oraz wytyczone cele strategiczne Przedsiębiorstwa.

17 Zasada nr 2 Funkcjonuje podmiotowy układ zarządzania.

18 Zasada nr 3 Istnieje zasobowy układ zarządzania.

19 Zasoby przedsiębiorstwa Ludzie i ich kwalifikacje Zasoby rzeczowe Zasoby finansowe Informacje, wiedza, know how, Kontakty

20 Zasada nr 4 procesowy Istnieje procesowy układ zarządzania

21 ZARZĄDZANIE wg procesów firmy: - zarządzanie zakupem, - zapasami, - sprzedażą, - marketingiem, - personelem, - finansami

22 Zasada nr 5 projektowy Istnieje projektowy układ zarządzania

23 PROJEKT to zamierzone przez firmę przedsięwzięcie biznesowe zawierające: cele, założenia realizacyjne, wyraźnie określone efekty, konieczne działania i ich harmonogram, niezbędne nakłady finansowe wraz z szacunkiem ich efektywności.

24 Zasada nr 6 Istnieje narzędziowy układ zarządzania. Jest złożony, zmienny i działa w każdym z obszarów zarządzania.

25 Narzędziowy układ zarządzania obszarze marketingu w obszarze marketingu tworzą: System informacji marketingowych, System badań rynku;  System planowania marketingowego,  Mieszanka marketingowa

26 Narzędziowy obszarze kadr układ zarządzania w obszarze kadr tworzą: System planowania zatrudnienia, Regulaminy regulujące pracę (organizacyjny, pracy, bhp, wynagrodzeń, premii, szkoleń, itp.) System rekrutacji personelu, System wynagrodzeń, Narzędzia motywacji pozapłacowej, System podnoszenia kwalifikacji; Inne.

27 Narzędziowy obszarze finansów układ zarządzania w obszarze finansów tworzą: System księgowości,  System controllingu,  Finansowanie inwestycji i przedsięwzięć specjalnych;  System sprawozdawczości finansowej i analiz

28 Zasada nr 7 Istnieje układ zarządzania relacjami z podmiotami otoczenia firmy..

29

30 7.1. Obserwujemy i przewidujemy zmiany w otoczeniu naszej firmy, aby się do nich dostosować

31 7.2. Komunikujemy się z otoczeniem przez pozyskiwanie informacji (badania) i ich emitowanie (promocja)

32 7.3. Kierujemy się zasadą, że najważniejsi są klienci i ich potrzeby. Odróżniamy i doskonale znamy segmenty naszych klientów i utrzymujemy z nimi kontakty.

33 Zasada nr 8 Zarządzanie relacjami cechuje orientacja na grupy interesariuszy. Oznacza to, że komunikacja, promocja, organizacja kontaktów handlowych są dostosowane do poszczególnych interesariuszy.

34 Utrzymujemy i rozwijamy stosunki z podmiotami otoczenia firmy (interesariuszami) w taki sposób, aby budować dobre i trwałe relacje oraz kreować dla nich nową wartość.

35 Zasada nr 9 Zarządzanie opiera się na jednolitym wewnętrznym systemie wartości w przedsiębiorstwie oraz jego jednolitym wizerunku zewnętrznym.

36 SYSTEM WARTOŚCI I ZACHOWAŃ PRACOWNIKA FIRMY 1.Klient pierwszy, firma druga, moje miejsce – trzecie 2.Rejestruję każdy fakt, każdą opinię, każde wydarzenie wpływające na obecne i przyszłe warunki biznesu mojej firmy 3.Cokolwiek robię – współtworzę rynkowe sukcesy i porażki mojej firmy 4.Doskonale znam moją firmę, jej tradycję, teraźniejszość, ludzi, rynki, produkty 5.Znam słabości mojej firmy, ale publicznie mówię tylko o jej atutach 6.Sam jestem wizytówką mojej firmy, żywym nośnikiem jej promocji 7.Potrafię dobrze sprzedać siebie samego 8.Konkurent nie jest moim wrogiem – jest obiektem obserwacji i źródłem informacji

37 PLANOWANIE

38 Plan ustala cele przedsiębiorstwa i konkretne działania umożliwiające osiągnięcie tych celów. CELEDZIAŁANIA +

39 Plan jest jak mapa - wskazuje przedsiębiorstwu dokąd dokąd ono zmierza w jaki sposób i w jaki sposób może tam dotrzeć.

40 Plan jest zarówno planem czynności (działań), jak i dokumentem.

41 Plan jest narzędziem, za pomocą którego można połączyć wszystkie obszary i problemy firmy w skoordynowany plan działania.

42 Kto sporządza plan? Sam właściciel Menedżer Odpowiednia komórka przedsiębiorstwa Grupa wewnętrznych specjalistówDoradca z zewnątrz

43 Kto jest adresatem planu Sam właściciel Menedżer Banki Fundusze Organy administracji Plan marketingowy

44 RODZAJE PLANÓW Strategia ogólna i strategie funkcjonalne 3-10 lat Plan taktyczny 1-3 lata Wycinkowe programy od kilku miesięcy do 2 lat Operacyjne plany i projekty działań bieżąco – miesiąc, kwartał

45 OGÓLNY SCHEMAT TWORZENIA PLANU STRATEGICZNEGO

46 Pierwszy element Diagnoza sytuacji przedsiębiorstwa – wewnętrznej i zewnętrznej

47 Dokonujemy identyfikacji sytuacji wewnętrznej firmy

48 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI

49 DANE ZASOBY FUNKCJONOWANIE PODSTAWOWE Kim jestCo maJak działa UWARUNKOWANIA EFEKTY ZAMIERZENIA ZEWNĘTRZNE I PLANY Od czego zależy Co osiąga Dokąd zmierza

50 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 1. DANE PODSTAWOWE 1.1. Pełna nazwa, siedziba 1.2. Forma prawna (rodzaj, kapitał, właściciele) 1.3. Krótka historia 1.4. Obecny zakres przedmiotowy działania Kim jest

51 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 2. ZASOBY 2.1. Zatrudnienie (stan, struktura, zmiany) 2.2. Majątek rzeczowy (baza własna, śr. transportu etc) 2.3. Struktura organizacyjna i zarządzanie 2.4. Kapitały (aktywa, zobowiązania i należności, zyski i straty, ruchy kapitałowe) 2.5. Know how (patenty, licencje, nowe rozwiązania) Co ma

52 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 3. FUNKCJONOWANIE 3.1. Własne produkty (obiekty, imprezy) 3.2. Produkty kupowane (jakie, od kogo, ile) 3.3. Klienci (jacy, ile) 3.4. Obsługa i jakość usług ( certyfikaty, gwiazdki, nagrody ) 3.5. Rozmieszczenie w przestrzeni (oddziały) 3.6. Zawierane umowy (tryb, rodzaje, wzory, gwarancje) Jak działa

53 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 4. UWARUNKOWANIA ZEWNĘTRZNE 4.1. Uwarunkowania ogólne funkcjonowania firmy (branżowe, prawne, polityczne, ekologiczne, etc) 4.2. Obecna sytuacja rynkowa w branży i regionie – Polsce i Europie 4.3. Podmioty w otoczeniu rynkowym firmy – dostawcy, partnerzy, konkurenci, otoczenie społ.-polityczne 4.4. Czynniki sukcesu i potencjalne zagrożenia Od czego zależy

54 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 5. EFEKTY 5.1. Sprzedaż/Przychody (wartość, struktura, dynamika) 5.2. Ilość klientów, imprez 5.3. Ilość partnerów/kontaktów 5.4. Pozycja rynkowa (udział w rynku) 5.5. Wyniki finansowe (zyski/straty, wskaźniki) 5.6. Osiągnięty rozwój Co osiąga

55 PREZENTACJA FIRMY TURYSTYCZNEJ I OPIS JEJ SYTUACJI 6. ZAMIERZENIA I PLANY 6.1. Cele strategiczne 6.2. Plany krótkoterminowe 6.3. Zamierzenia inwestycyjne Dokąd zmierza

56 ANALIZA OTOCZENIA PRZEDSIĘBIORSTWA

57 Nasza firma OTOCZENIE DALSZE - MAKROOTOCZENIE OTOCZENIE BLIŻSZE - MIKROOTOCZENIE Otoczenie prawno- polityczne Otoczenie ekonomiczne Otoczenie społeczno -demograficzno -kulturowe Otoczenie techniczne Nasza firma Nasza firma Przepisy dot. branży Inne przepisy Rejestry Przepisy UE Stopy kredytowe Wzrost gosp. Budżet Bezrobocie Eksport-import Cła Ludność - liczba, zmiany, struktura Kultura Zwyczaje Religia Odkrycia naukowe Sprzęt Internet Nowe technologie

58 CZTERY RYNKI PRZEDSIĘBIORCY Moja firma Rynek zbytu produktów firmy (towarów i usług) Rynek dostawców (towarów i usług zaopatrzeniowych) Rynek kapitałowy (finansowy) Rynek pracy

59 KLIENCI KONKURENCIWŁADZE MEDIAPARTNERZY I ORGANIZACJE ŚRODOWISKOWE OTOCZENIE BLIŻSZE - MIKROOTOCZENIE DOSTAWCY TOWARÓW DOSTAWCY USŁUG Nasza firma

60 DOSTAWCY TOWARÓW Hurtownie branżowe Producenci Przedstawiciele handlowi Sklepy Inni dostawcy

61 DOSTAWCY USŁUG Dostawcy usług: Najemca lokalu Dostawca usług telekomunikacyjnych Usługi informatyczne i Internet Usługi specjalistyczne: prawne, reklamowe, księgowe Dostawcy medi ó w: woda, energia, gaz Agencja ochrony Dostawcy usług finansowych: Firma leasingowa Bank Polcard

62 KLIENCI Osoby indywidualne – r ó żne segmenty Gospodarstwa domowe – różne segmenty Przedsiębiorstwa małe Przedsiębiorstwa duże Instytucje i organizacje budżetowe Organizacje wspomagające klientów (np. doradcy)

63 KONKURENCI Inne przedsiębiorstwa z branży Przedsiębiorstwa i placówki oferujące substytuty Inne placówki (sklepy, lokale, stacje itp.) Potencjalni konkurenci

64 PARTNERZY Izby gospodarcze Inspekcja branżowa (np. farmaceutyczna, handlowa, budowlana) Organizacje środowiskowe (kluby, stowarzyszenia. parafie) Organizacje humanitarne

65 WŁADZE Ministerstwo Władze gminy, miasta, powiatu Urzędy centralne Izby gospodarcze Inspekcje, urzędy nadzoru PIP Urząd Skarbowy ZUS Sanepid

66 Prasa branżowa Gazety lokalne Radio i TV lokalna TV kablowa Portale internetowe Media społecznościowe MEDIA

67 Drugi element - założenia

68 A: Podstawowe założenia rynkowe: produkt, klient, dostawca, konkurent ObecnieDocelowo Jaki jest (może być) nasz asortyment ? Kto jest (ma być) naszym klientem ? Kto jest (ma być) naszym dostawcą Kto jest (może być) naszym konkurentem? Co wiemy o klientach? Co wiemy o dostawcach? Co wiemy o konkurentach?

69 B: System informacji Musi powstać wewnętrzny (własny) system informacji rynkowej – jakie zbiory powinien on zawierać? Kto będzie prowadził nasz system informacji? W jakich układach rejestrować i analizować sprzedaż? Kto będzie analizował sprzedaż? Czego powinno dotyczyć badanie rynku, kto, jak i kiedy je przeprowadzi? Obecnie Docelowo

70 C: Zdobywanie zleceń i klientów Jak będziemy pozyskiwać zlecenia od klientów już nam znanych oraz od klientów nowych? Jak będziemy starać się o utrzymanie klientów? Jakie elementy będą ważne dla utrzymania kontaktów z określonymi osobami reprezentującymi klientów? Kto i skąd będzie uzyskiwał informacje o ogłoszonych przetargach? Co powinna zawierać nasza oferta przetargowa i kto będzie ją sporządzał? Obecnie Docelowo

71 D: Promocja Jaki ma być wizerunek firmy, sklepu, obiektu – nazwa, logo? Jakie materiały promocyjne należy przygotować w pierwszej kolejności? Gdzie należy promować nasz podmiot? W jaki sposób? Jakie działania o charakterze public relations należy przewidzieć? Obecnie Docelowo

72 Trzeci element - cele rynkowe

73 PRZYKŁADOWE CELE  CELE DOTYCZĄCE UDZIAŁU W RYNKU  wzrost udziału w rynku,  utrzymanie udziału w rynku,  pozycja rankingowa na rynku;

74 PRZYKŁADOWE CELE  CELE DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY:  procentowy wzrost sprzedaży (wartości lub ilości),  osiągnięcie danej wielkości lub wartości sprzedaży,

75 PRZYKŁADOWE CELE  CELE JAKOŚCIOWE:  poziom satysfakcji nabywców,  poziom znajomości oferty przez nabywców,  poprawa image (produktu/firmy),  przywództwo technologiczne lub cenowe

76 PRZYKŁADOWE CELE  CELE DOTYCZĄCE RENTOWNOŚCI:  zysk jako procent wpływów ze sprzedaży,  zwrot zainwestowanego kapitału,  jednostkowa marża zysku na produkcie;

77 ZASADY OKREŚLANIA CELÓW 1.Cele powinny być ułożone hierarchicznie tj. od najbardziej do najmniej istotnego. 2.Cele powinny być określone w sposób ilościowy (mierzalny). 3.Cele powinny być wewnętrznie spójne - nie można wyznaczać celów wzajemnie się wykluczających. 4.Cele powinny być realistyczne.

78

79 Cel najważniejszy Cel ważny Cel mniej ważny.... Cel najmniej ważny CELE HIERARCHICZNE

80 Cel główny 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Kilka celów podrzędnych

81 Cel najważniejszy Grupa celów A: Grupa celów B: Cel A1 Cel B1 Cel A2 Cel B2 Cel A3 Cel B3...................

82 Cel ogólny nr 1 Cel ogólny nr 2 ABCDEF Cele podrzędne - jednakowo ważne

83

84 Czwarty element - działania czyli - usystematyzowany zbiór narzędzi

85 POJĘCIE mieszanki narzędziowej Jest to usystematyzowany zbiór narzędzi, które przedsiębiorstwo stosuje dążąc do realizacji celów zapisanych w danym planie.

86 Przykład usystematyzowanej mieszanki narzędziowej w planie zdania egzaminu Problem studenta: jak pomyślnie zdać egzamin?

87 Dobór narzędzi Celowy – dla osiągnięcia uprzednio sformułowanych celów Kompletny – muszą być wszystkie potrzebne narzędzia W odpowiednich proporcjach

88 Struktura mieszanki narzędziowej Poziom 1 OGÓLNE GRUPY DZIAŁAŃ 4 P Poziom 2 PAKIETY PRZEDSIĘWZIĘĆ Poziom 3 SZCZEGÓŁOWE CZYNNOŚCI

89 zawieranie Produkt Product Cena Price Dystrybucja Place Promocja Promotion funkcje produktu opakowanie usługi dodatkowe ustalanie cen różnicowanie cen zawieranie umów lokalizacja placówek wygląd miejsca sprzedaży nowe formy sprzedaży sprzedaż osobista reklama public relations jakość promocja dodatkowa kanały dystrybucji

90 Piąty element - odcinkowe programy realizacyjne

91 Odcinkowy program realizacyjny jest dokumentem roboczym, który zestawia i opisuje zadania o następującym charakterze: sprawne zorganizowanie i kontrolowanie wykonania pewnej części zadań, np. w zakresie promocji, czy badań rynkowych; zorganizowanie i przeprowadzenie wydzielonego projektu, np. uruchomienie nowego sklepu, uczestnictwo naszej firmy w targach, przeprowadzenie szkoleń, etc

92 W odcinkowym programie realizacyjnym dla każdego zadania lub przedsięwzięcia należy wskazać: cel, charakter zadania (działania ciągłe, prace powtarzalne, przedsięwzięcia jednorazowe, itp.) waga tego zadania dla całego planu (najwyższej wagi, istotne, wspomagające); wykonawca zadania (osoba lub komórka organizacyjna); nadzorujący wykonanie zadania; termin wykonania (konkretna data lub okres trwania prac); wydzielony budżet; efekt formalny zadania (np. raport pisemny, wzór wyrobu, makieta ekspozycji); opis sposobu wykonania zadania (szczegółowo lub w postaci ogólnych wytycznych).

93 Szósty element - bieżący przegląd i weryfikowanie planu

94 SYSTEM INFORMACJI Zbiór dokumentacji wewnętrznej przedsiębiorstwa sprzedaż, ceny, umowy, koszty, wyniki, promocja, etc Informacje z wywiadu rynkowego o klientach, konkurentach, dostawcach, innych rynkach, makrootoczeniu Badania rynku własne, zlecane, zewnętrzne

95 Strategiczny wymiar zarządzania Wykład Janusz Olearnik

96 ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE ANALIZOWANIE PLANOWANIE ORGANIZOWANIE KONTROLOWANIE

97 ANALIZOWANIE Analiza wewnętrznaAnaliza otoczenia SWOT

98 PLANOWANIE MISJA WIZJA CELE STRATEGICZNE DZIAŁANIA Plan strategiczny jako element systemu planowania w przedsiębiorstwie Zbiór planów strategicznych: strategia ogólna strategie funkcjonalne taktyczne programy realizacyjne

99 ORGANIZOWANIE Taktyczne programy realizacyjne System finansowania zadań strategicznych (budżet) System podziału zadań strategicznych i kompetencji decyzyjno-realizacyjnych Komórki planowania strategicznego w strukturze organizacyjnej (wielkie firmy)

100 KONTROLOWANIE System „kroczącej” weryfikacji i aktualizacji planów strategicznych Parametry oceny realizacji strategii

101 OGÓLNY SCHEMAT PODEJŚCIA STRATEGICZNEGO

102 SPECYFIKA STRATEGII W USŁUGACH TURYSTYCZNYCH Raczej krótszy horyzont strategiczny Misja eksponująca relacje z klientami Elementy wizji i celów nawiązujące do specyfiki usług: 1) produkt-oferta, 2) zasoby ludzkie, 3) procesy, 4) budowanie relacji, 5) jakość obsługi; Dobór działań oparty na usługowych mieszankach marketingowych (5P, 7P).

103 DIAGNOZASTRATEGICZNA

104 ANALIZA/PREZENTACJA FIRMY DANE ZASOBY FUNKCJONOWANIE PODSTAWOWE Kim jestCo maJak działa UWARUNKOWANIA EFEKTY ZAMIERZENIA ZEWNĘTRZNE I PLANY Od czego zależy Co osiąga Dokąd zmierza

105 Analizy strategiczne SWOT - siły, słabości, szanse, zagrożenia BENCHMARKING – my i ci najlepsi Wyłanianie segmentów i nisz rynkowych Macierz Ansoffa – macierzowy układ produkty/rynki Macierz BCG – pozycjonowanie produktu na układzie współrzędnych sprzedaż/udział w rynku Macierz McKinsey’a – pozycjonowanie produktu/firmy na układzie współrzędnych atrakcyjność rynku / siła firmy

106 Analiza SWOT SIŁYSZANSE Wspaniałe kierownictwo !!! Nowa linia produkcyjna !!! Zysk w ostatnich 3 latach !! Zdolność korzystania z europejskich środków pomocowych !! Poziom marketingu !! Dobre kontakty zagraniczne ! ISO ! Brak innych istotnych źródeł przychodów ! Niewystarczająca własna baza lokalowa ! Niedostateczne zasoby ! Brak rozwoju nowych produktów ! Stara kadra !! Zbyt mała liczba klientów ! !! SŁABOŚCI Nowe kierunki eksportu !!! Zwiększenie ilości klientów !! Pozyskanie środków z UE !! Dywersyfikacja źródeł przychodów !! Nowa lokalizacja obiektów ! Rozwój kontaktów europejskich ! Uatrakcyjnienie strony internetowej ! Poczynania firm konkurencyjnych ! Zmniejszający się popyt ! Spadek popularności 2 produktów !! Kryzys ekonomiczny na Ukrainie !! Wzrost ceł !!! Wahania kursów walut !!! ZAGROŻENIA

107 Benchmarking benchmarking - sztuka odkrywania jak i dlaczego niektóre przedsiębiorstwa funkcjonują sprawniej cel benchmarkingu: twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych przedsiębiorstw etapy benchmarkingu: 1) Ustalenie przedmiotu (tematu) porównań 2) Określenie najważniejszych zmiennych/kryteriów do porównań 3) Wybór najlepszych przedsiębiorstw i ich ocena 4) Ocena własnej firmy wg przyjętych zmiennych 5) Opracowanie działań w celu zniwelowania niekorzystnych różnic 6) Realizacja działań i monitorowanie rezultatów

108 Macierz Ansoffa Strategia penetracji rynku Strategia rozwoju produktu Strategia rozwoju rynku Strategia dywersyfikacji Aktualne rynki Nowe rynki Aktualne produkty Nowe produkty

109 Macierz Mc Kinsey’a (GE) Inwestować maksymalnie, utrzymać przewagę Inwestować w celu tworzenia przewagi Tworzyć w sposób wybiórczy Intensywne lecz selektywne inwestowanie Selekcja pod kątem osiągnięcia dochodów Ostrożny rozwój lub końcowa eksploatacja Obrona przewagi – zmiana kierunku działania Obrona pozycji tylko pod kątem zyskowności Wycofanie Duża Średnia Duża Mała ŚredniaMała SIŁA BIZNESU/FIRMY ATRAKCYJNOŚĆ RYNKU

110 Macierz BCG GwiazdyTrudne dzieci Złote kuryPorażki Wysokie Niskie Wysoki Niski UDZIAŁ W RYNKU TEMPO WZROSTU RYNKU

111 Pracownicy (żart!) KierownicySztabowcy ŻołnierzeDo zwolnienia Głupi Mądrzy Leniwi Pracowici

112 MISJA

113 Misja przedsiębiorstwa Jest najbardziej ogólnym celem – tym, co uważa się za przyczynę, podstawę istnienia przedsiębiorstwa Nazywana bywa także filozofią firmy, zbiorem zasad jej działalności, wartością/wartościami, credo firmy.

114 Cel misji Określenie misji ma ułatwić pracownikom, klientom oraz wszystkim zainteresowanym: - identyfikację zakresu działań przedsiębiorstwa - zrozumienie kierunków jego rozwoju a tym samym przyczyniać się do tworzenia pozytywnych postaw wobec tych działań i kierunków.

115 Pytania pomocne przy określaniu misji Co jest przedmiotem naszej działalności? Kim są nasi klienci? Co stanowi wartość dla naszych klientów? Jakie są ich oczekiwania wobec nas? Jakie są oczekiwania zarządu/właściciela? Jakie stosujemy technologie? Jaki jest zakres geograficzny naszej działalności? Po co działamy jako przedsiębiorstwo? Jaki ma być kierunek rozwoju?

116 Misja może odwoływać się do: Potrzeb klientów Rynku Produktów Konkurentów Pracowników Jakości Cen Technologii Historii Tradycji Przyszłości Ekologii Sytuacji finansowej itp.

117 Przykład misji – firma TUI „Putting a smile on people’s faces’’.

118 Przykład misji - APPLE Bringing the best personal computing experience to students, educators, creative professionals and consumers around the world through its innovative hardware, software and Internet offerings

119 Przykładowa misja - ORBIS SA Misją Spółki ORBIS S.A. jest osiągnięcie pozycji silnej finansowo grupy holdingowej, powiązanej kapitałowo z podmiotami działającymi na rynku turystycznym i z nim związanymi (rekreacja i rozrywka, nieruchomości hotelowe i biurowe).

120 W zakresie działalności hotelowej, misją firmy Orbis na najbliższe lata jest utrzymanie pozycji największego operatora na rynku 3- i 4- gwiazdkowych hoteli oraz zdobycie liczącej się pozycji na rynku hoteli 2-gwiazdkowych w Polsce.

121 Misja o różnej szczegółowości Motto Spółki Komfort zarządzania – siła konkurowania Misja podstawowa Zapewniamy menedżerom komfort zarządzania, a organizacjom sprawność działania i przewagę konkurencyjną Misja rozwinięta Zapewniamy menedżerom komfort zarządzania, a organizacjom sprawność działania i przewagę konkurencyjną: tworząc efektywne i bezpieczne systemy informacyjne, oparte na sprawdzonych, nowoczesnych technologiach teleinformatycznych oraz stale współpracując z klientem w użytkowaniu i rozwoju tych systemów.

122 Jak powstawała misja Produkcja urządzeń przemysłowych określonych gałęzi gospodarki Produkcja urządzeń przemysłowych dobrej jakości zapewniająca zysk i przetrwanie Produkujemy dobra inwestycyjne na indywidualne zamówienie Służymy klientom usługami produkcyjnymi wysokiej jakości Rozwiązujemy problemy klientów świadcząc usługi przemysłowe wysokiej jakości

123 WIZJA

124 Wizja wytyczony przez kierownictwo docelowy stan przedsiębiorstwa - zbiór jego pożądanych cech w określonych obszarach i perspektywach czasu.

125 Przykładowe obszary wizji spółki Wielkość i organizacja spółki Struktura własnościowa Struktura majątku Przedmiot działania (produkty) Rynki zbytu i marketing Technologia, urządzenia wytwórcze Produkcja – organizacja, wydajność, jakość Zarządzanie Finanse Pracownicy i warunki pracy Powiązania spółki z otoczeniem

126 Przykład wizji „MEDYCYNA RODZINNA” Sprawimy, że będziemy najchętniej wybieraną firmą świadczącą usługi medyczne.

127 Cechy spółki/przedsiębiorstwa w 2015 roku Cecha 1 Cecha 2 Cecha 3 Cecha 4 …….

128 Przykład - wizja spółki informatycznej Spółka giełdowa Spółka o dużym potencjale kapitałowym (w sensie rzeczywistej jego wartości oraz możliwości podnoszenia) Spółka o dużym potencjale intelektualnym ( w sensie ilości i jakości kadry profesjonalistów) Jedna firma w wielu miejscach – zespół wielu jednostek zintegrowanych przez kulturę organizacyjną Spółka o znanej marce i korzystnym wizerunku Spółka aktywna poza granicami kraju Stały partner dużych i renomowanych spółek korporacyjnych z sektorów przedsiębiorstw i banków oraz podmiotów administracji rządowej i samorządowej – w zakresie systemów informacyjnych Total Solution Provider – partner kompleksowo rozwiązujący problemy klientów Podmiot o dominującym udziale przychodów z usług Grupa kapitałowa kontrolowana przez Spółkę Spółka zorganizowana według zasad zarządzania procesowego Dostawca rozwiązań pozwalających klientom na pełne wykorzystanie nowoczesnych technologii teleinformatycznych, w tym internetu

129 Obszary Cechy spółki/przedsiębiorstwa w 2020 roku Zasoby (majątek trwały i pracownicy) ………………………………………… Organizacja ………………………………………… Produkcja ………………………………………… Rynek i marketing ………………………………………… Finanse …………………………………………

130 Obszary Cechy spółki/przedsiębiorstwa ObecnieZa rokZa 5 lat Lokalizacja Klienci Prestiż Struktura produkcji Zyski

131 CELESTRATEGICZNE

132 Różne typy konfiguracji celów Cel najważniejszy 1. Cel ważny 2.Cel mniej ważny 3.... 4.... 5.Cel najmniej ważny 1.Cel główny Kilka celów podrzędnych 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Cel najważniejszy Grupa celów A: Grupa celów B: Cel A1 Cel B1 Cel A2 Cel B2 Cel A3 Cel B3.................... Cel ogólny nr 1 Cel ogólny nr 2 A B C D E F G Cele podrzędne - jednakowo ważne

133 PRZYKŁADOWE CELE  CELE DOTYCZĄCE UDZIAŁU W RYNKU  CELE DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY  CELE DOTYCZĄCE RENTOWNOŚCI  CELE JAKOŚCIOWE

134 TYPOWE STRATEGIE FUNKCJONALNE Strategia marketingowa Strategia finansowa Strategia sprzedaży Strategia kadrowa Strategia rozwoju technicznego

135 PRZYKŁADOWE PROGRAMY OPERACYJNE Program inwestycyjny Program ekologiczny Program dokapitalizowania Program naprawczy Program modernizacji Program rozwoju produktów Program oszczędnościowy Program szkoleń Program promocji

136 O menedżerach

137 Menedżer w strukturach przedsiębiorstwa

138 Top management Prezes zarządu spółki, członek zarządu Dyrektor (naczelny) Wicedyrektor, zastępca naczelnego Wicedyrektor do spraw …

139 Różne szczeble zarządzania Top management Menedżerowie odcinkowi w strukturach organizacji Kierownicy jednostek w organizacjach sieciowych Właściciele małych placówek i ich szefowie

140 Menedżerowie odcinkowi w strukturach organizacji Kierownicy działów (kadr, finansów, sprzedaży, marketingu, zakupów, etc) Kierownicy placówek terenowych (oddziałów, wydziałów, filii, zakładów)

141 Kierownicy jednostek w organizacjach sieciowych agent kierownik - hotelu, marketu, punktu usługowego

142 Właściciele małych placówek i ich szefowie Właściciele małych placówek i ich szefowie Właściciel sklepu, apteki, warsztatu, etc. Franczyzobiorca – właściciel w ramach umowy franchisingowej