1

2 DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURALGUÍA DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

3 Km O ITINERARIO GLOBAL

4 1 2 3 4 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓNDefinición: Es un espacio donde el/la MI recibe la demanda, define y ofrece sus servicios, y se negocia un acuerdo inicial. Objetivo: Establecer una relación de trabajo de calidad. 2 DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN Definición: Es el espacio para la exploración, reflexión y organización de la intervención por parte del mediador/a. Objetivo: Ubicarse en la situación y definir estrategias y recursos a utilizar en el proceso. 3 INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL Definición: Es la actuación de un tercero para acercar a dos partes y ayudarlas a encontrar un marco/código común para el diálogo o para la resolución de conflictos y/o cooperación. Objetivo: Llegar a un acuerdo común de colaboración, en el que las dos partes se sientan actores y reconocidos. 4 SEGUIMIENTO DEL ACUERDO Definición: Verificación del acuerdo al cabo de un tiempo. Objetivo: Realizar un seguimiento de los acuerdos adoptados al final de la fase de intervención.

5 1 2 3 4 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓNPresentación ITINERARIO 2 Recepción de la Demanda 3 Acuerdo inicial y Despedida 2 DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN 1 Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural 2 Elaboración del objetivo 3 INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 1 Preámbulo 2 Aclarar la situación y los hechos 3 Cómo las dos partes viven los hechos 4 Cuáles son las expectativas de cada parte 5 Cuál es el marco común donde nos encontramos 6 Qué alternativas hay, cómo desarrollarlas 7 Cierre 4 SEGUIMIENTO DEL ACUERDO

6 1ra ETAPA PRIMER CONTACTO INICIO

7 La sintonía entre y con las partes1 Presentación 1 La sintonía entre y con las partes 1 Utilizar registros lingüísticos en sintonía con las distintas partes, en los intercambios 2 Respetar el protocolo de saludo 3 Cuidar la sincronía corporal, verbal y paraverbal. 4 Captar y ajustarse sobre el lenguaje corporal

8 Adecuación del entorno1 Presentación 2 Adecuación del entorno 1 Cuidar el entorno, que sea adecuado y facilite la mediación. 2 Gestionar el espacio; ubicación física del mediador apropiada

9 Recepción de la Demanda2 Recepción de la Demanda 1 Comprensión de la demanda 1 Preguntas de aclaración 2 Reformulación de la demanda 3 Verificar la respuesta en su concordancia verbal / corporal 4 Oferta de mediación

10 Recepción de la Demanda2 Recepción de la Demanda 2 Adecuación de la oferta 1 Aclaración del rol y funciones del mediador, adaptándose a su interlocutor y en adecuación a la demanda 2 Verificación de la comprensión de la oferta por parte del demandante 3 Verificación de la aceptación de la intervención del mediador por las partes

11 Acuerdo inicial y Despedida3 Acuerdo inicial y Despedida 1 Encuadre de la relación 1 Presentación de los pasos, las tareas, los tiempos a seguir 2 Encauzar la demanda hacia la mediación 3 Sellar simbólica o contractualmente el acuerdo (verbalmente o por escrito) 4 Verificar si hay interés explícito de continuidad y/o intercambio de datos (direcciones, teléfonos…) 5 Obtención de una aceptación libre y voluntaria de las partes sobre el proceso de mediación FINAL ETAPA 1

12 2da ETAPA DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN

13 Recogida de información de los diferentes actores implicados1 Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) 1 Recogida de información de los diferentes actores implicados 1 Recoger datos personales de las partes 2 Realizar entrevistas con los actores implicados 3 Pedir a las partes su representación de la percepción del otro (¿cuál es tu dificultad?, ¿y qué piensas sobre la situación del otro?) 4 Obtener una descripción sobre la situación de las partes en el momento de la demanda 5 Verificar la autonomía y la capacidad de decisión de las partes

14 1 Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) 2 Identificación de los aspectos clave sobre los que gira la situación y su conexión. 1 Identificar las limitaciones y obstáculos en la relación o en la comunicación (creencias limitativas, prejuicios, estereotipos, distancia, desconfianza, contradicciones....) 2 Identificar las potencialidades y capacidades en la relación (¿cuál es el valor que las partes tienen, que nos van a ayudar al cambio?) 3 Identificar los intereses de las partes en el mantenimiento de la situación presente.

15 1 Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) 2 Identificación de los aspectos clave sobre los que gira la situación y su conexión. 4 Concebir una interpretación de la situación en clave cultural (¿cuáles son las lecturas o hipótesis de trabajo?) 5 Identificar la influencia de otros aspectos (personales, sociales, económicos, históricos, geográficos, físicos, etc...).

16 1 Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) 3 Realización del diagnóstico y decisión sobre la intervención de mediación 1 Concebir y elaborar un diagnóstico 2 Evaluar la necesidad y conveniencia de una acción mediadora. 3 Explicitar cuáles son las tareas que llevará a cabo el MI.

17 Elaboración del objetivo2 Elaboración del objetivo 1 Definición del objetivo de la mediación 1 Formular el objetivo de la intervención 2 Verificar la coherencia del objetivo con el diagnóstico 3 Verificar la viabilidad del objetivo (¿es posible llevarlo a cabo?) 4 Verificar si el objetivo respeta el marco sociocultural de las partes 5 Cómo es posible evaluar el objetivo 6 Identificar los frenos o impedimentos para alcanzar el objetivo 7 Concebir y tomar en cuenta los cambios necesarios para que se cumpla el objetivo 8 Anticipar las consecuencias del logro del objetivo

18 Elaboración del objetivo2 Elaboración del objetivo 2 Adecuación del objetivo a las funciones del mediador 1 Distinguir el objetivo de la intervención y los objetivos de las partes 2 Tener conciencia y evaluar los límites personales, profesionales, éticos, institucionales, de presión grupal ante el objetivo 3 Evaluar las capacidades disponibles para llevar a cabo el objetivo

19 Elaboración del objetivo2 Elaboración del objetivo 3 Itinerario 1 Plantearse distintas alternativas de intervención 2 Elaborar la estrategia de intervención, de entre las distintas posibles, que más se adecua al objetivo. 3 Verificar la decisión con otras personas (con el equipo de trabajo, otros profesionales, responsable institucional, referentes culturales o expertos) 4 Plantear los métodos, herramientas que va a utilizar (entrevistas individuales, entrevistas en triángulo, etc.) 5 Evaluar los recursos y apoyos que va a necesitar (apoyos externos, co-mediación, etc.)

20 Elaboración del objetivo2 Elaboración del objetivo 4 Planificación del proceso de mediación FINAL ETAPA 2

21 3ra ETAPA LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL

22 Presentación y consenso sobre el marco de la intervención.3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 1 Preámbulo 1 Presentación y consenso sobre el marco de la intervención. En cuanto a : papel-rol del/la MI, las reglas del juego, el proceso y el objeto de la reunión 1 Presentar de manera explícita los aspectos del preámbulo. 2 Verificar la comprensión de los contenidos del preámbulo y sus implicaciones. 3 Asegurarse que las partes aceptan libremente este marco. En su caso, ajustar aspectos del rol, el proceso y el objeto de la reunión para lograr el consenso o cerrar la intervención. 4

23 Aclarar la situación y los hechos3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 2 Aclarar la situación y los hechos 1 Descripción de la situación 1 Crear un espacio para que se expresen y se escuchen las distintas narrativas de la situación, según la visión de cada uno. 2 Captar y cuidar que se expliciten malentendidos, contradicciones, aproximaciones, sobreentendidos, presuposiciones, etc., de cada parte. 3 Verificar que las partes comprenden la descripción de los hechos que hace cada una.

24 Cómo las dos partes viven los hechos3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 3 Cómo las dos partes viven los hechos 1 Reconocimiento del otro como interlocutor válido 1 Favorecer que las partes manifiesten cómo piensan, sienten y actúan frente a los hechos, discursos.… 2 Poner de manifiesto los marcos de referencia y, en su caso, traducirlos. 3 Comprobar la comprensión mediante la observación corporal y vocal y, si es necesario, preguntar directamente. 4 Poner énfasis en los elementos de entendimiento entre las partes. 5 Aprovechar estos elementos como oportunidades para marcar el reconocimiento mutuo.

25 Cuáles son las expectativas y su sentido para cada parte3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 4 Cuáles son las expectativas y su sentido para cada parte 1 Comprensión mutua de las expectativas (intereses, deseos y objetivos) 1 Facilitar que las partes manifiesten sus expectativas y el sentido de las mismas, su significado para cada uno y su importancia (valor y finalidad). 2 Pedir que expresen cómo reciben las expectativas del otro. 3 Conducir a las partes a que expliciten su reconocimiento de la importancia y validez de las expectativas del otro.

26 Cuál es el marco común donde nos encontramos3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 5 Cuál es el marco común donde nos encontramos 1 Construcción de un marco común (valores) 1 Encontrar metas valoradas por ambas partes. 2 Subrayar la existencia de puntos en común. 3 Poner en evidencia la aparición de un lenguaje constructivo (el uso del plural “nosotros” en lugar del “yo”, uso del futuro y ausencia de referencias al pasado conflictivo... ) 4 Poner en evidencia o provocar la aparición de alternativas y propuestas.

27 Qué alternativas hay, cómo las vamos a desarrollar3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 6 Qué alternativas hay, cómo las vamos a desarrollar 1 Construcción de un proyecto compartido 1 Llegar a acuerdos compartidos y explicitados en sus términos. 2 Verificar que las decisiones sean compartidas. 3 Verificar que se tomen responsabilidades. 4 Verificar que se reparten las tareas. 5 Verificar que se establecen nuevas reglas de funcionamiento 6 Anticipar y tener en cuenta lo que va a cambiar a partir de la mediación... obstáculos, etc. (criterio ecológico de evaluación del cambio).

28 Formalización del acuerdo y cierre de la intervención3 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 7 Cierre 1 Formalización del acuerdo y cierre de la intervención 1 Verificar que el acuerdo se construye conjuntamente, con pactos y responsabilidades de las dos partes. 2 Prever una verificación futura del cumplimiento del acuerdo. 3 Sellar el contrato (formal, informal, simbólicamente). 4 Valorar el grado de satisfacción de las partes con el proceso. FINAL ETAPA 3

29 4ta ETAPA ACCIONES POSTERIORES AL ACUERDO

30 Seguimiento del acuerdo4 ACCIONES POSTERIORES AL ACUERDO 1 Seguimiento del acuerdo 1 Adecuación resultados/objetivos 2 Efectividad del pacto 3 Mantenimiento del pacto acordado 4 Necesidad de ajuste del acuerdo 5 Alternativas de reajuste 6 Necesidad de la presencia del MI FINAL ETAPA 4 Y DE LA INTERVENCIÓN

31