1 DEFENSORÍA DEL USUARIO COMFAMILIAR RISARALDA José Edison Echeverry Q.

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3 SATISFACCIÓN EN CLIENTES TOMA DE DECISIONES EN MODELO GERENCIAL

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7 MOTIVACIÓN ENDÓGENA

8 MOTIVACIÓN EXÓGENA

9 MIXTA GRUPO FOCAL

10 LÍNEAS DE TIEMPO COMUNICACIÓN INMEDIATA POSTERIOR PROGRAMADA

11 INFORMACIÓN QUEJAS ENCUESTA POSVENTA ENCUESTA SATISFACCIÓN GRUPO FOCAL

12 QUEJAS

13 ENCUESTA POSVENTA DISEÑO INSTRUMENTO METODO DE RECOLECCIÓN

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15 ENCUESTA SATISFACCIÓN

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17 RETROALIMENTACIÓN TOMADOR DECISIÓN

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21 SOCIALIZACIÓNSOCIALIZACIÓN ALTADIRECCIÓNALTADIRECCIÓN JE FE D E P R O C E S O S VALIDA CIÓN GRUPO DE TRABAJO MEJORAMIENTO CONTINUO (sogc) ACCIONES MEDICIÓN IMPACTO INNOVACIÓN COMPETITIVIDAD

22 JOSE EDISON ECHEVERRY Q DEFENSOR DEL USUARIO COMFAMILIAR RISARALDA MUCHAS GRACIAS

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24 JOSE EDISON ECHEVERRY Q DEFENSOR DEL USUARIO COMFAMILIAR RISARALDA

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29 EL ACCESO A LA INFORMACION PQRS (AUTOMOTIVACION INMEDIATA) ATRIBUTOS DE CALIDAD….PERTINENCIA IMPACTO….RIESGO …COSTO…VOLUMEN INTERACCION CON OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y BSC ENCUESTA POST VENTA ( MOTIVACION EXOGENA INMEDIATA) DISEÑO DEL INSTRUMENTO METODO DE RECOLECCION…. TELEFONICO…PRESENICAL…WEB ENCUESTA SATISFACCION (MOTIVACION EXOGENA POSTERIOR) DISEÑO DEL INSTRUMENTO METODO DE RECOLECCION.. TABULACION DE RESULTADOS SOCIALIZACION GRUPO FOCAL (MOTIVACION MIXTA) DISEÑO DEL ENCUENTRO SELECCIÓN DEL SITIO SELECCIÓN DE PARTICIPANTES SELECCIÓN DE LENGUAJE Y TEMA DINAMICA DE PARTICIPACION CONCLUSIONES RETROALIMENTACION GENERACION DE CONFIANZA