1 DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIODEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA DE INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA Tesis de grado previo a la obtención del título de: Ingeniera en Finanzas y Auditoría, Contador Público Auditor “AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LAS HERRAMIENTAS “QSB - QUALITY SYSTEMS BASICS PLUS”, DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA DE AIRES ACONDICIONADOS PARA AUTOMOTORES DEL ECUADOR S.A. FAESA, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA PICHINCHA, PERÍODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 AUTOR: MENA ESCOBAR, MAYRA ALEJANDRA DIRECTOR: DR. CPA. BERRONES PAGUAY, AMARO VLADIMIR MAGC OCTUBRE 2015
2 ÍNDICE DE CAPÍTULOS CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IVINTRODUCCIÓN CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II LA EMPRESA CAPÍTULO III ANÁLISIS SITUACIONAL CAPÍTULO IV APLICACIÓN DEL PROYECTO CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO VI
3 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA- GM estableció herramientas QSB Programa de aseguramiento de la calidad con el objeto de mejorar su SGC, robustecer los procesos de mejora continua, fortalecer los procesos y otorgar una nueva visión de trabajo en equipo. AC 93/100 implementación de las herramientas QSB Plus.
5 OBJETIVOS Efectuar una Auditoría del SGC basado en las herramientas “QSB Plus”, del proceso de producción en FAESA, con el fin de determinar el cumplimiento de los requerimientos de las herramientas QSB Plus y conocer si está produciendo productos de calidad que satisfagan las necesidades y superen las expectativa de sus clientes. Verificar la viabilidad de la Auditoria respecto a la pertinencia, relevancia, competencia de la documentación que posea la empresa. Evaluar el nivel de cumplimiento del SGC de FAESA según las herramientas QBS Plus. Determinar el grado en que se ha alcanzado el control de documentos, registros, y las acciones correctivas y preventivas, a través de pruebas de cumplimiento. Establecer oportunidades de mejora y acciones correctivas para emitir las conclusiones y recomendaciones de mejora respectivas
6 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
7 Herramienta que le permite a la organización evaluar indepHerramienta que le permite a la organización evaluar indep. el SGC para buscar oportunidades de mejora, corregir problemas, plantear soluciones y lograr una mejora continua. Evalúa la eficiencia y eficacia del sistema de una empresa. Auditoría SGC
8 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA LA CALIDADDiagramas de flujo Hojas de verificación Histogramas Diagramas de causa-efecto Diagramas de Pareto Diagramas de dispersión Gráficas dinámicas y de control
9 Beneficios del QSB Herramientas del QSBRespuesta Rápida Control de Productos No Conformes Estación de Verificación Trabajo Estandarizado Entrenamiento Estandarizado Auditorias Escalonadas del Proceso Reducción de Riesgos Control de la contaminación Gestión de la Cadena de suministro Gestión del Cambio de Ingeniería Mantenimiento Gestión de Manufactura y flujo de materiales Logística Externa Reducción de costos. Aumento de productividad. Promueve la comunicación. Transforma una organización reactiva en proactiva rápidamente. Fortalecimiento y perfeccionamiento del sistema de gestión de calidad
10 HALLAZGO EVIDENCIA Clases Física Documental Testimonial AnalíticaInspección u observación Documental Información elaborada Testimonial Declaraciones Analítica Cálculos, comparaciones HALLAZGO ATRIBUTOS: Condición Criterio Causa Efecto Conclusiones Oportunidades de Mejora
11 CAPÍTULO III LA EMPRESA
12 DATOS GENERALES Constituida el 9 de febrero de 2011.Comercialización de partes y piezas para la industria automotriz. Produce unidades completas y componentes de aire acondicionado para las ensambladoras de vehículos y para diferentes modelos del mercado post-venta de los automotores de mayor demanda en nuestro medio. Sus principales productos son: 1- Mangueras y tuberías 2- Condensadores 3- Evaporadores 4- Compresores 5- Soportes compresor 6- Filtros 7- Ventiladores Aires acondicionados.
13 BASE LEGAL 2 1 3 4 NORMATIVA EXTERNA 5 6 NORMATIVA INTERNA
14 ORGANIGRAMA
15 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOMISIÓN Somos la respuesta a la necesidad sentida de la industria de ensamble de vehículos del Ecuador en su mercado OEM y AM y la normatividad actual del país, que requiere empresas comprometidas con el porcentaje de integración y localización de piezas y que permite suministro a sus clientes actuales y potenciales, componentes de excelente calidad y desempeño. VISIÓN Consolidarnos a nivel nacional como una empresa líder en ensamble de vehículos dentro de un marco de cordialidad, excelencia y de mejora continua. VALORES CORPORATIVOS Calidad Innovación Honestidad Responsabilidad Lealtad Empatía Valoración OEM = Original Equipment Manufacturer, fabricante de equipamiento original. AM= Automotive mechanic, mecanica automotriz
16 CAPÍTULO IV ANÁLISIS SITUACIONAL
17 ANÁLISIS INTERNO MAPA DE PROCESOS ÁRBOL DE PROCESOS. MOPs – Management Orientated Process (Gerenciales). Proveen liderazgo y compromiso COPs – Customers Orientated Procesess. Razón de ser. SOPs – Support Orientated Procesess. Apoyo a los COP`s ÁRBOL DE PROCESOS Diagrama que muestra la estructura y evolución de los procesos en el sistema.
18 INFLUENCIAS MICROECONÓMICASClientes Proveedores Competencia FORTALEZA
19 INFLUENCIAS MACROECONÓMICASFactor Político Impulsar la producción nacional y mejorar así las condiciones de vida del país. Aranceles a las importaciones Factor Económico PIB: De 4,60% a 3,80% Inflación: De 2,70 a 3,67 Tasas de interés: De 15,91% a 15,96% Factor Social Empleo Desempleo Factor Tecnológico Maquinaria de última tecnología Amenaza Amenaza Oportunidad Oportunidad
20 CAPÍTULO V APLICACIÓN
21 APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LAS HERRAMIENTAS “QSB-QUALITY SYSTEMS BASICS PLUS”, DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA DE AIRES ACONDICIONADOS PARA AUTOMOTORES DEL ECUADOR S.A. FAESA.
22 DESARROLLO
23 CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
24 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN 1Se han cumplido todos los objetivos establecidos en el presente proyecto, que están direccionados a la determinación del cumplimiento de los requerimientos de las herramientas QSB Plus y al conocimiento de si están entregando o no productos de calidad que satisfagan las necesidades y superen las expectativas de los clientes. Dar seguimiento y retroalimentación a las recomendaciones de mejora de las auditorías de calidad anteriormente realizadas.
25 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN 2Se identificó que en la empresa no se realiza un control de inventario respetando la aplicación de la semaforización del etiquetado y además que no determinan el método para establecer el stock mínimo del inventario de repuestos. La empresa deberá mantener un control de inventario, tomando en cuenta la semaforización cuando se realice el etiquetado además de establecer el método más óptimo para determinar el stock mínimo de inventario de repuestos, para lo cual se sugiere el método por número de rotación de inventario
26 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN 3Como producto final del desarrollo de la Auditoría del sistema de gestión de la calidad, se ha obtenido un informe final, el mismo que contiene comentarios, conclusiones y recomendaciones; estas últimas dirigidas a los directivos y al personal de la Fábrica, buscando mejorar el proceso de producción. La Administración de FAESA debería aplicar las recomendaciones planteadas en el informe final de este trabajo, ya que han sido realizadas sobre la base de los hallazgos encontrados y buscan la mejora del proceso de producción.
27 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN 4El trabajo de investigación y ejecución de la auditoría de gestión de calidad, es de gran aporte para la comunidad politécnica (ESPE), debido a que servirá de fuente de consulta de un gran nivel investigativo y práctico, complementando de esta manera las necesidades propias que tiene el estudiante al momento de buscar una fuente bibliográfica que cumpla con una normatividad actualizada dentro de la práctica profesional. La Biblioteca de la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE podrá publicar en el repositorio digital la presente tesis, para que el público en general pueda usarlo como material de consultas, investigación y guía.