1 Departamento de Operación ATCA 18 de Febrero de 2008 IEE612I CN= PRD2MSTR DEVNUMB=0B00 SYS=PRD2 CMDSYS=PRD2 IEE163I MODE= RD 1A1 L-T1 S A PRESENTACIÓN
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8 [email protected] ATCA, Febrero 2008. Comité de Empresa ATCA, AIE
9 OPERACIÓNOPERACIÓN OPERACIÓNOPERACIÓN PowerPoint
10 Departamento de Operación ATCA ******* comienzo ******* Presentación interna. Zaragoza, Febrero de 2008. Operación ATCA
11 A modo de introducción: Lo “ Objetivo ” y lo “ Subjetivo “, un problema de calado filosófico……
12 PROPÓSITO ENFOQUE PROCEDIMIENTO CONSCIENCIA DE MEJORA Aportación al conocimiento y mejora global de toda la organización. Trata de dirigirse a la experiencia, a la percepción, como aportación al campo total o global, revalorizando el concepto de Persona, frente al de recurso o individuo. Busca todas las simetrías más allá del trabajo técnico concreto, que por supuesto se describe en términos operacionales, con todo el rigor posible. Somos conscientes de que si una parte mejora contribuye a la mejora general, y al objetivo de todos los que aquí estamos: tomar cada vez más consciencia de la calidad de servicio que podemos dar y debemos dar.
13 Intento Ambicioso DESCRIBIR EL PROCESO EXPERIENCIAL Y LOS FACTORES MOTIVACIONALES Y DE CAPACIDAD DE PERCEPCIÓN Y DE ACCIÓN Desarrollar la parte estrictamente operacional para expresarla en las dimensiones de mensurabilidad adecuadas. Establecer la correlación entre experiencia de la persona (con la dificultad de medición que conlleva), y dimensión operacional, de trabajo descriptivo y mensurable. Tratar de conciliar lo no medible con lo medible, lo cualitativo con lo cuantitativo, lo subjetivo con lo objetivo, como partes de una totalidad, que se necesitan para obtener visión complementaria y orientada a la mejora.
14 Posición Epistemológica SUJETO Y OBJETO HECHOS Plano SubjetivoPlano Objetivo Aspectos Cuantitativos y Descriptivos Aspectos Cualitativos, vivencia en primera persona Permitir que hablen los hechos, en y desde una dimensión experiencial VALORES El Hecho no es sólo algo que acontece, sino que incorpora un sentido, que llama a la palabra VALOR, (Aquello que reduce distancias entre lo que es y lo que debe ser.) Planos complementarios SIMETRÍAS Compromiso integral, acción desde todas las dimensiones y niveles de la persona.
15 FORMULACIONES QUE POCO A POCO VAN ABRIÉNDOSE PASO. 1.Las organizaciones deben practicar el mirarse a sí mismas. 2.Los trabajadores de una empresa pertenecen al dominio de los sistemas observadores. 3.Somos capaces de explorar y describir nuestra propia experiencia para suministrar esta información a la empresa, y que la transforme en conocimiento, en materia, que le suministre solidez y flexibilidad. 4.Por supuesto el observador esta incluido en la observación de su propia experiencia. 5.Valorar positivamente el aprendizaje continuo en un dominio contextual de cambio constante.
16 -Operación: Requisitos desempeño- Formación Técnica. Conocimientos Proceso de Negocio. (Procesos Informáticos sector financiero) Formación Humana. (Cualidades personales, adaptación, habilidades comunicativas, etc.) Experiencia en el puesto.
17 ¿ En qué se basa nuestra capacidad de Intervención ? ALGUNAS CLAVES EN EL “ARTE” DE OPERACIÓN. - Van encaminadas a reforzar nuestra misión, altamente intervencionista, en todos los contextos del trabajo. -
18 La sexta columna. (Subsumida en la anteriores) Con ella obtenemos mayor profundidad de campo que con los criterios puramente asociativos.
19 - OBSERVACIÓN -
20 Detección Intervención EN LOS SISTEMAS EN LOS PROCESOS EN SUS RELACIONES Estructura y Recursos. Funcionamiento. Resultados. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE Objetivos a cumplir
21 - DOCUMENTACIÓN -
22 DOCUMENTACIÓN MANEJADA FORMAL Estados intermedios INFORMAL Registros de problemas S.G.A. Peticiones Notes PROCEDIMIENTOS Manuales Planes de contingencias No es OFICIAL Dimensión participativa en la interpretación y aplicación. Aspectos interpretativos cuando la documentación es incoherente u obsoleta. Documentación Personal (control y chequeos). Feedback relevos y cambios de turno.
23 - ANTICIPACIÓN -
24 Tomamos el pulso de la actividad y del nivel de servicio y actuamos para mantener unas constantes “objetivo” que persiguen: Garantizar la coherencia interna del sistema de información. Garantizar el servicio esperado. PERCIBIMOS UNIDADES ESTRUCTURALES PERCIBIMOS, PROPICIAMOS, y modificamos RELACIONES FUNCIONALES PERCIBIMOS LOS HECHOS EN RELACIÓN AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACIÓN
25 ...…PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ATCA DESARROLLA Y EXPLOTA. Eventos concretos con repercusiones generales negativas o indeseables…… ACCIONES: PREVENTIVAS. CORRECTORAS. MOVILIZACIÓN RECURSOS. Mantener Integridad Sistema de Información. Continuidad mantenimiento del servicio.
26 HARDWARE SOFTWARE ORGANIZACIÓN Percepción de continuidad Dpto. de Operación Departamento a analizar Estos flujos permanentes precisan ráfagas o impulsos que da la organización para el logro de sus objetivos. Se establece un Conjunto de Intercambios. Y la percepción lineal, que es la percepción manifiesta, la referencia que tienen los clientes, no nos debe hacer olvidar la naturaleza circular de los procesos y las relaciones que las hacen posibles, y que para los clientes toman un carácter subyacente. Podemos hablar de un Alto Nivel de Sinergia entre el D.O. y el resto de Unidades Organizativas de ATCA para el logro de los objetivo generales. Flujo total de fenómenos
27 Registro Fichero Base de datos Job Cadena Un ejemplo de impulsos, en el Departamento de Operación, son las asociaciones e interacciones que identificamos, activamos, valoramos, ratificamos, parametrizamos, regulamos o modificamos en actuaciones diversas sobre:
28 - REINTERPRETACIÓN -
29 - Manejo de situaciones - SITUACIÓN RELACIÓN PERCEPCIÓN Distintas escalas de tiempo
30 Viendo la dinámica del trabajo. Efectuamos la observaciones a distintos niveles o campos: –Campo situacional (escenario físico) –Campo relacional (actores y elementos intervinientes) –Campo perceptivo (aquello de lo que nos damos cuenta).
31 Efectuamos interrupciones conscientes y deliberadas en la resolución de las situaciones de menor criticidad DAMOS PASO A LAS SITUACIONES QUE EXIGEN RESPUESTA INMEDIATA Visualizamos los procesos y los secuenciamos de la forma más eficiente, no perdiendo nunca de vista la relación de cada asunto a solucionar, con el conjunto de las demás situaciones pendientes Estas resoluciones en contextos altamente intervencionistas exigen cualidades personales de manera insistente.
32 - COMUNICACIÓN -
33 COMUNICACIÓN Usuarios Entidades Personal unidades organizativas Atca OTROS Lenguajes diferentes. Ayudamos a reformular. Llamadas de especial urgencia estratégica. Sistemas. Planificación y Productos Aplicaciones Microinformática SAO Proveedores serv. Mantenimiento Proveedores serv. Comunicaciones Proveedores serv. Seguridad y transporte Otras empresas e instituciones
34 MAPA DE RESPONSABILIDAD ESCENARIOS B,M,A DIFICULTAD Los distintos niveles del ‘AHORA’ ACCIONES FAVOREDEDORAS DE CONTEXTOS ESTABLES LA INMERSIÓN EN LA COMPLEJIDAD IMPLICACIÓN EN LOS PROCESOS Segmentos de tiempo Departamento de operación: Consideraciones de desempeño Leguajes y comunicación: Gestión de estrés
35 ¿ QUE REFERENCIAS ORIENTADORAS PODEMOS TENER PARA CONOCER LA ESENCIA DE LA APORTACIÓN DEL D. O. A LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN..? ¿Cuál ES NUESTRA APORTACIÓN para que ESTE ORGANISMO VIVO (ATCA), perdure, se manifieste e interaccione con el Exterior y de esta relación progresen organismo y ambiente?
36 RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
37 CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL SERVICIOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN
38 CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. SOPORTE A APLICACIONES ATCA HELP-DESK a clientes CAJAS APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS
39 CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS. HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN
40 CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS. HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
41 CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS. HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorizacion -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
42 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS. HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN en Sistema Operativo SERVIDORES
43 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS. HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorizacion -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS HOST SERVIDORES DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN en Sistema Operativo SERVIDORES
44 INYECTAMOS ENERGÍA, (INFORMACIÓN), EN ESTAS UNIDADES ESTRUCTURALES, PARA QUE LAS RELACIONES FUNCIONALES SEAN POSIBLES. RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
45 NUESTRO DEPARTAMENTO TRANSFORMA LOS INPUTS QUE RECIBE, PROPORCIONANDO UN GRAN VALOR AÑADIDO AL PROCESO PRODUCTIVO QUE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES.
46 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS HOST HARDWARE SERVIDORES DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN Sistema Operativo SERVIDORES
47 HOST HARDWARE SERVIDORES RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. Las posibles relaciones funcionales se superponen y piden gestión, constituyendo conglomerados de decisión que dan lugar a escenarios de Baja, Media y Alta dificultad.
48 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS Coordinación e interrelación Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS HOST HARDWARE SERVIDORES DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN Sistema Operativo SERVIDORES de BAJA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORES
49 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS PROCESOS DATA WAREHOUSE Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS HOST HARDWARE SERVIDORES DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN Sistema Operativo SERVIDORES De MEDIANA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORES Se incrementan las demandas, decisiones y acciones por unidad de tiempo
50 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS PROCESOS DATA WAREHOUSE Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA. INTERVENCIÓN Sistema Operativo SERVIDORES De ALTA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORES Gran concentración de demandas, decisiones y acciones por unidad de tiempo VER
51 LOS DISTINTOS ‘NIVELES DEL AHORA’ RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
52 SER CAPACES DE VER ATRAVES DE DOMINIOS CONTEXTUALES COMPLEJOS Y EN CONSTANTE CAMBIO, RELACIONANDOLOS, Y SITUAR NUESTRA ATENCIÓN AL QUE REQUIERE RESPUESTA INMEDIATA, (decisión y acción), “CONGELANDO” MOMENTÁNEAMENTE EL RESTO PARA SU TRATAMIENTO ADECUADO Y OPORTUNO. RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
53 Intervención en Sistema operativo HOST y subsistemas CONTROL PROCESOS BATCH CONTROL PROCESOS ON-LINE PLANIFICAR CORREGIR RELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOS PROCESOS DATA WAREHOUSE Cambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2 SOPORTE A APLICACIONES ATCA APOYO ESPECÍFICO A OTROS DPTOS HELP-DESK a clientes CAJAS ACCIONES SOBRE CICS Comunicaciones Monitorización -RED.ATCA - OTROS… PROCESOS Arquitectura GRID PROCESOS N.A.F Comunicaciones ELMENTOS FISICOS HOST HARDWARE SERVIDORES DOCUMENTAC. ACCIONES EXPLOTACIÓN PROCESOS BACKUP Y SEGURIDAD Aplicativos de comunicaciones INTERVENCIÓN Sistema Operativo SERVIDORES RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN ATCA.
54 ACTUACIONES DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN FAVORECEDORAS DE CONTEXTOS ESTABLES
55 Estabilidad (Dinámica),limites y rendimiento del sistema: Acciones correctoras, feedback y seguimiento para mantener su coherencia interna, morfostásis. Nivel 1 SrvClassRMF-MSU STC-Tareas Maestras INICIADORES DE CLASE Sistema Operativo
56 Consolidar, activar, favorecer el curso normal de ejecución de procesos Nivel 2 Redireccionar flujos de procesos Percibir la necesidad de nuevas reglas EQUIFINALIDAD
57 Integrar y facilitar la comunicación entre los distintos Niveles de Soporte. Nivel 3 Proveedores de Servicios Usuarios ATCA Operación y sistemas
58 Aplicación usuaria funcionalidad DST. En utilización crítica. Responsable funcionalidad DST da error. Responsable disponibilidad física acceso a ficheros en servidores. Directorios de ficheros DST. Operación Acoplamiento estructural Se barajan diversas opciones y nosotros efectuamos la labor valorativa y moderadora entre las indicaciones que en secuencias de llamadas van dando los distintos enfoques, hasta la solución del problema Acoplamiento operacional Efectuamos las acciones pertinentes en cada nivel Enriquecimiento mutuo
59 Niveles de inmersión en la complejidad
60 SISTEMAS OBSERVADORES SISTEMAS OBSERVADOS Módulo Tecnológico Módulo de Pilotaje. Los módulos tecnológicos nos proporciona los elementos conversacionales, que rigen cada dominio al que nos dirigimos. Diversidad de Tiempos EN ACCIÓN RECÍPROCA Esta dinámica da lugar a interiorizaciones representativas de los distintos segmentos de tiempo que rigen en cada dominio, en superposición unos con otros. Operación
61 Implicación en los Procesos I
62 Entidades Objetivos esperados. 2086 2059 2037 2052 Miles de Usuarios Finales Servicios esperados ATCA
63 Implicación en los Procesos II
64 Detrás de estos procesos están: ActividadesFuncionesTareas POSIBILITAR Y VEHICULIZAR ESTADOS DE SATISFACCIÓN, AQUÍ ES DONDE EL PROFESIONAL ESTABLECE EL VERDADERO COMPROMISO.
65 Implicación en los Procesos III
66 Alta responsabilidad en todos los Aspectos que deben ser considerados en un proceso. Contribuimos a la mejora, gobernando, depurando y consolidando el proceso. PROCESOS y servicios Operativos, Apoyo. Estratégicos SERVICIOS FÍSICOS LÓGICOS ENTRADAS SALIDAS OBJETIVOS Recursos empleados INICIOFINAL EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO, VARIABILIDAD: Acciones que posibilitan el despliegue de los procesos y el logro de los objetivos RETRO- ALIMENTACIÓN MONITORIZACIÓN CHEQUEO DOCUMENTACIÓN
67 OPERATIVOS * DE APOYO ó Soporte ó Logísticos, ó tácticos / (Implosivos) ESTRATÉGICOS Dan lugar al propio servicio * (criticidad) Expectativas Cliente Satisfacción por Servicio Recibido ALTA IMPLICACIÓN TAREAS ENCAMINADAS A LA REALIZACIÓN PROCESOS :
68 EFICACIA EFICIENCIA CAPACIDAD DE ALCANZAR RESULTADOS DESEADOS. USO RACIONAL DE LOS RECURSOS PROCESO VALOR AÑADIDO
69 FUNCIONAMIENTO, EVOLUCIÓN Y RESULTADOS DE LOS PROCESOS MEDICIÓN SISTEMÁTICA DE PARÁMETROS SERVICIO M O N I T O R I Z A C I Ó N (Indicadores Externos) R. INDUCTIVO MEDICIÓN SISTEMÁTICA DE ESTADOS C H E Q U E O (Indicadores Internos) R.DEDUCTIVO GOBIERNO DEL PROCESO Y CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Condiciones manifiestas (EX) Condiciones subyacentes (IN) ICONOSFERA: Lineas control visual y acústico
70 Distintos perfiles del tiempo
71 Importantes segmentos de tiempo en los que nos vemos inmersos
72 Estamos hablando de horizontes temporales a los que atender Son unos tiempos cualificados que enmarcan limite de cumplimientos de objetivos Suponen la actividad o la interrupción de flujos reales por tanto se constituyen muchas veces en limitadores o favorecedores del desempeño. Estamos hablando de dimensiones de tiempos simultáneos a veces pero con distinta tonalidad a tener en cuenta. Porque de ellos se deriva la posibilidad o no de acciones. No hablamos de cuando se hacen las cosas sino de dimensiones de tiempo distintas. Tiempos condicionadores o descondicionadores de nuestra capacidad de movimiento y acción
73 TIEMPO DE COMIENZO Job started TIEMPO DE Ejecución (CPU + E/S) TIEMPO DE finalización Job ended Time sharing Respuesta a las acciones TSO. TIEMPO fase 2 Período on-line TIEMPO fase 1 Período batch TIEMPO DE PERCEPCIÓN DEL USUARIO FINAL ATCA TIEMPO de IPL. TIEMPO DE PROCESOS CON CRITICIDAD HORARIA
74 TIME EPLAPSED TIEMPO DE ESPERA DE RESPUESTA TIEMPO DE DIFERENCIA HORARIA CIAC TIEMPO rollback-db2 TIEMPO Parada-arranque STC’s. TIEMPO PROCESOS CON CRITICIDAD HORARIA TIEMPO DE percepción usuario CAJAS TIEMPO rearranque aplicativos comunicaciones TIEMPO estimativo de ejecuciones anteriores.
75 TIEMPO EJECUCIÓN GRID TIEMPO DE EJECUCIÓN NAF TIEMPO Regulación ritmos circadianos TIEMPO DE ATENCIÓN A USUARIOS CAJAS TIEMPO DE ATENCIÓN Tf. A USUARIOS ATCA TIEMPO DE SOLUCIÓN AVERIAS COMUNICACIONES TIEMPO DE SOLUCIÓN AVERIAS HARDWARE TIEMPO DE ESPERA DE INCIDENCIAS APLICATIVOS TIEMPO De percepción usuario ATCA
76 Lenguajes y comunicación Comunicación opaca Comunicación transparente Lenguajes opacos Lenguajes transparentes Palabras opacas Palabras Transparentes
77 La situación estratégica del departamento, hace que absorba diferentes niveles de estrés. Por tanto es un departamento que indefectiblemente, asume esta función de descarga, pues es centro neurálgico de la detección, diagnostico y tratamiento de las incidencias que ponen en peligro la capacidad de prestación de servicio a las entidades. Operación como cruce de caminos de los departamentos ATCA
78 Personal Jerárquico Departamental MAPA FUNCIONAL de Stress / Estrés en un organización Interdepartamental IF Requerimiento Exterior > Respuesta Adapatativa THEN estrés.
79 Estrés en la comunicación opaca. 1 En el individuo. 2 Jerárquico 3 Departamental 4 Interdepartamental 5 Organizacional La descarga no va en dirección de ataque al problema, y se refuerzan posiciones de rigidez, y referenciadas al pasado vivido como carga, retrasándose la respuesta y produciéndose con pérdidas de intensidad y precisión.
80 Estrés en la comunicación Transparente. Muy importante trabajar para fomentar la comunicación transparente. Redireccionamos la energía que el estrés genera. No se queda en el individuo, inutilizando su capacidad operativa, ni tampoco se traspasa a otros. Toda la energía hacia el ataque a los distintos perfiles del problema. RESPUESTA ADAPTATIVA La energía esta cualificada y dirigida a la solución del problema adaptándose la organización al grado de compromiso requerido, uso adecuado de medios materiales y fluidez y eficacia en las relaciones humanas. Problema que exige distintos niveles de respuesta
81 avanzar clarificar compartir transmitir detectar diferenciar coordinar revisar feedback
82 avanzar clarificar compartir transmitir detectar diferenciar coordinar revisar feedback Operación
83 - Valoraciones y Reflexiones -
84 Los Servicios aumentan en progresión geométrica, y la cualificación profesional crece a la altura necesaria, para dar respuesta constantemente a los retos del día a día. El departamento de Operación es consciente de que su actuación táctica y operativa es de vital importancia para aportar valor, seguridad y calidad del servicio a las actuaciones y decisiones estratégicas que ATCA toma y pueda tomar. También el departamento de Operación es consciente de que esta profusión de funciones, asumidas por los integrantes del equipo, es una importante ventaja competitiva de ATCA, a dos niveles:
85 Por la confianza que muestra en los profesionales del departamento al depositar en sus manos estos niveles de competencia y responsabilidad. Por que el Departamento de Operación de ATCA, asume un espectro competencial muy superior en términos comparativos a los departamentos análogos de otras empresas, tanto públicas como privadas, del sector de las tecnologías de información en general, y del sector financiero en particular.
86 Somos conscientes de la responsabilidad, confidencialidad y sensibilidad, sobre los datos involucrados en los procesos que controlamos y ejecutamos. Lo mismo ocurre con las tareas que diariamente desarrollamos.
87 Asimismo, también experimentamos estados sobre los que la comunidad científica es unánime cuando habla sobre Nocturnidad y Turnicidad. Aun con la plasticidad de adaptación de que disponemos, para las distintas situaciones de horarios y cambios, son inevitables las siguientes manifestaciones de menoscabo: Cansancio Físico. Cansancio Emocional. Ruptura de Ritmos de Sueño-Vigilia. Ciclos Biológicos Alterados. Menor Esperanza de Vida Disminución de Defensas Biológicas.
88 Valoramos nuestro trabajo y asumimos la responsabilidad que conlleva. Es necesario valorar en toda la extensión lo expuesto, y con una visión real de las competencias que asumimos y de la trascendencia que tiene nuestra actuación en el conjunto de la organización. De nuestra situación estratégica como cruce de caminos de todos los departamentos de la empresa, es posible extraer información de los mismos para verificar nuestro grado de integración, de aportación global a la organización, y de desempeño de nuestras competencias con eficacia y responsabilidad.
89 Departamento De Operación. Departamento De Operación. 2008 ATCA
90 Departamento de Operación ATCA ******* FIN ******* Presentación interna Zaragoza, Febrero de 2008. - Gracias por vuestra atención - Comité de empresa ATCA, AIE. [email protected]
91 Se va a proceder a repartir documentación de las Actividades, Funciones y Tareas que realiza el Departamento de Operación ATCA. IEE612I CN= PRD2MSTR DEVNUMB=0B00 SYS=PRD2 CMDSYS=PRD2 IEE163I MODE= RD 1A1 L-T1 S A