1 Desarrollo de productos comercializables Una ley de la mercadotecnia establece que se debe “facilitar la compra y uso del producto o servicio”. ¿Qué hace que un destino sea fácil de comprar y utilizar? ¿Qué hace que un destino sea fácil de comprar y utilizar? Accesibles a través de los canales de comercialización habituales. Que impliquen poco esfuerzo y más seguridad al turista potencial para... Informarse. Entenderlos. Reservar. Pagar. Utilizar Además son fáciles de vender y administrar. Accesibles a través de los canales de comercialización habituales. Que impliquen poco esfuerzo y más seguridad al turista potencial para... Informarse. Entenderlos. Reservar. Pagar. Utilizar Además son fáciles de vender y administrar. ¡Paquetes turísticos! ¡Paquetes turísticos! Los agentes de viajes prefieren vender paquetes. El turista también los prefiere.

2 Parte II. Pautas para el desarrollo de productos Objetivos 3. Identificaci ó n de oportunidades para nuevos negocios. Conocer oportunidades que surgen de las nuevas tendencias. Conocer pasos para identificar el potencial no explotado del destino. Decidir en qu é productos / mercados existen oportunidades. 4. Definici ó n de una estrategia de productos / mercados. Valorar el atractivo de los mercados / segmentos. Valorar la posici ó n competitiva relativa de su oferta. Decidir en qu é productos / mercados concentrar esfuerzos. 5. Estructuraci ó n de productos. Definir un concepto de producto. Definir la mezcla de servicios. Dise ñ ar el proceso de prestaci ó n. Analizar la viabilidad.

3 ¿Qué compran los turistas?

4 El pasado Oferta de habitaciones El futuro Servicio / Actividad Principal + Precio ServiciosActividades SC AC Productos estructurados 3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios SC = servicio complementario AC = actividad complementaria

5 ¿Qué compran los turistas? Compran: Sueños, imágenes y promesas Recursos y atractivos = Oportunidades para descubrir Cosas que ver 3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios simples Servicios,equipamientos e infraestructuras= simples facilitadores facilitadores que permiten hacer o ver algo interesante. Actividades = Oportunidades para divertirse Cosas que hacer

6 Actividades QUE HACER recursosoAtractivos QUE VER Servicios Equipamiento Infra-estructura

7 OPORTUNIDADES PARA DIVERTIRSE Gama de actividades

8 Lo que el turista COMPRA:  SON Las experiencias vividas durante el viaje.  LOS BENEFICIOS durante el viaje.  Las sensaciones encontradas durante el viaje.

9  Tailandia: Recorridos reales en elefante.

10  Las Vegas: Atmósfera hotelera (Paris, Egipto, Venecia, espectáculo de circo).

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12 LOS TURISTAS PAGAN POR LOS SERVICIOS QUE NECESITAN, PERO BUSCAN EXPERIENCIAS, SUEÑOS, IMAGENES Y PROMESAS.

13 EL DESTINO TURISTICO DEBE DE CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DE LOS TURISTAS

14 COMPRAN IMÁGENES, PROMESAS, SUEÑOS

15 SI EL CLIENTE NO CONSIGUE LO QUE ESPERA SEGUIRÁ LA FRUSTRACIÓN LA REACCIÓN DE LOS CLIENTES FRUSTRADOS ES EL ENFADO, LA QUEJA NO REPETIRÁ CON AQUEL DESTINO O EMPRESA

16 Cliente Satisfecho Un cliente que no se queja y que regresará, si no le proponen algo mejor. Niveles de Satisfacción del Cliente Cliente Leal Un cliente al que le le gustó el servicio que brindamos y probablemente regresará. Cliente Fascinado Un cliente que quedó encantado con la experiencia y nos recomienda con todas sus relaciones.

17 Souvenirs Un ejemplo de producto turístico Productos de apoyo O Servicios Complementarios Producto principal o Servicio Básico Restaurante Traslado al aeropuerto Traslado al aeropuerto Autobús con chofer y guía durante 4 horas Autobús con chofer y guía durante 4 horas Bar a bordo Bar a bordo Video a bordo Video a bordo Foto Productos auxiliares o Servicios Periféricos visitas actividades

18 Un ejemplo de producto turístico: VISITA AL DESIERTO SERVICIO PRINCIPAL Feria Artesanal P. Complementario Alojamiento Albergues P. Periférico Examen médico P. Periférico Termas P. Complementario Deporte de altura Pesca deportiva Bicicleta de montaña P. Complementario Transporte Vehículo 4X4 Autobús Avión P. Periférico ZONAS ARQUEOLOGICAS P. Complementario Flora y fauna P. Complementario Pueblos típicos Salitreras Iglesias P. Complementario Almuerzo P. Periférico

19 Tendencias en el comportamiento de consumo Elección del viaje basado en la actividad Mas viajes y mas cortos Turistas mas informados Mayor conciencia medioambiental Rechazo a la masificación.

20 ACTIVIDAD: formar equipos de 2 a 3 personas elaborar un mapa conceptual por cada una de las siguientes preguntas: ¿Como identificar mercados potenciales? Pags. 29,30, 31. ¿Cómo identificar el potencial de un destino turístico? Pags. 31,32,33. ¿Cuales son los criterios para evaluar las atracciones ? Pag.34.

21 Como identificar mercados potenciales Una premisa del marketing es: ¡ El reconocimiento de los intereses de los consumidores! Se deberá analizar si existe un mercado.

22 ¿Cómo identificar segmentos de mercado? Recolectando información sobre los visitantes actuales: ¿De dónde vienen? ¿Por qué vienen? ¿Cuáles son los principales atractivos, actividades y experiencias que buscan? ¿Cuáles son sus características demográficas, geográficas y psicográficas? ¿Qué tan satisfechos están? ¿Cuántos son visitantes repetidores? ¿Cuánto gastan y en qué? Etc.

23 ¿Qué hace atractivo a un segmento de mercado? - Alta rentabilidad - Alto volumen –Alto crecimiento –Capacidad de compra –Pocos competidores o débiles

24 Primero: Determinar la categoría del destino DESTINOS PRIMARIOS: SU CARACTERISTICA PRINCIPAL ES QUE HAN DE OFRECER UNA VARIEDAD DE ACTIVIDADES QUE JUSTIFIQUEN UNA ESTANCIA RELATIVAMENTE PROLONGADA

25 DESTINOS PRIMARIOS POR EJEMPLO CANCUN: ES SUFICIENTEMENTE ATRACTIVO COMO PARA MOTIVAR UN VIAJE Y ATRAER TURISMO INTERNACIONAL

26 DESTINOS SECUNDARIOS SON PUNTOS DE DESTINO EN UNA RUTA, POR EJEMPLO. CHICHEN ITZA. LA DURACION DE LA ESTANCIA ES MENOR. NO SE NECESITA TANTA VARIEDAD EN LAS ACTIVIDADES.

27 INCREMENTO EN LA COMPLEJIDAD DEL MERCADO TURISTICO TENDENCIA A LA SEGMENTACION DEL MERCADO

28 Ante cada necesidad distinta puede surgir un negocio distinto; en el turismo no hay un negocio, hay muchos negocios. NEGOCIONECESIDADBUSCA... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 FISIOLOGICO SEGURIDAD SALUD SOCIALIZACION DIVERSION ESTIMA DESCUBRIMIENTO AUTORREALIZ. EDUCACION ESTETICA DESCANSO, TRANQUILIDAD, RECUPERACION PROTECCION, ESTAR SEGURO RECUPERACION DE LA SALUD SENTIRSE MIEMBRO DEL GRUPO GOZAR, DAR RIENDA SUELTA A LOS SENTIDOS SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE AFECTO DESCUBRIR ALGO NUEVO, APRENDER, EXPLORAR LOGROS APRENDER CONTACTO CON LA BELLEZA, PLACER ESTETICO 5.-Decidir el mix de productos/mercados

29 ACTIVIDAD: FORMAR EQIPOS DE 3 O 4 PERSONAS ANALIZAR LOS DIRENTES SEGMENTOS.. CONOCER LAS TENDENCIAS DEL MERCADO NORTEAMERICANO. (CONSULTAR EN LA PARTE V PAG. 82 A 88). ELABORAR EN HOJA DE ROTAFOLIO UN ESQUEMA GRAFICO.

30 PRESENTACION EN POWER POINT CON IMAGENES EQUIPOS DE 3 A 4 PERSONAS EXPOSICION DEL TRABAJO EL DÍA 21 de febrero DE 2011.

31 Definición de una estrategia Producto- Mercado

32 valorar el atractivo del mercado Elaborar una tabla con los criterios para valorar el atractivo económico de un segmento de mercado. Explicar cada uno de ellos.( Págs..36-37) Contestar la siguiente pregunta: 1.-¿Es posible tratar el mercado turístico, como un todo único y homogéneo? Explique:

33 MERCADOS EMISORES Volumen 1: Estados Unidos Volumen 2: Estados Unidos Volumen 3: Alemania Volumen 4: Estados Unidos Volumen 5: Estados Unidos Volumen 6: Estados Unidos Volumen 7: China Volumen 8: España Volumen 9: Estados Unidos Volumen 10: Chile Volumen 11: Estados Unidos Volumen 12: Canadá Volumen 13: Estados Unidos Volumen 14: Reino Unido El Ecoturismo en Costa Rica Efectos Huracán "Katrina"

34 MERCADOS EMISORES http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Estadisticas_del_Sector En publicaciones y documentos seleccionas "hechos y tendencias" y ahí seleccionas Mercados emisores.