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2 DESARROLLO TECNOLOGICO EN EMPRESAS COMPETENTES JOSE GIRAL B. CENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIAL Seminario INNRED / ALTEC 21 octubre 2003

3 La experiencia del Centro Mexicano de Gestión Empresarial(CEMGEM) CEMGEM agrupa a Directores de Empresa que han contribuido sus experiencias y a estudiosos que han investigado prácticas exitosas en otros países Nuestro enfoque busca el desarrollo empresarial efectivo (base de más y mejores empleos) para lo que se requieren: confiables empresas confiables, certificables en ISO 9000, dependientes de normatividad sectorial emitida por sus clientes, cuya creatividad se ha inhibido, de las competentes empresas competentes, con autodeterminación tecnológica, que dominan el conocimiento y cuidan su capital intelectual Las empresas competentes dominan el mercado y tienen utilidades mucho más atractivas y tienen utilidades mucho más atractivas

4 DESARROLLO EMPRESARIAL Fuente de valor agregado nacional: EMPLEOS COMPONENTES NACIONALES IMPUESTOS Importancia equivalente a: DESARROLLO AGRICOLA MINERIA Y PESCA TURISMO Y SERVICIOS Y también requiere: EDUCACION DEMOCRACIA Y BUEN GOBIERNO

5 ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL Empresas informales: No facturan, no pagan impuestos, no usan IMSS Empresas formales: El dueño/dirigente no delega Ni aprecia el conocimiento, ni planea Empresas institucionalizadas: Hay equipo de Gerencia, organización, delegación, presupuestos Empresas confiables: Tienen capacidad de reproducibilidad, de entregas oportunas, de rastreo Empresas competentes: Dominan el conocimiento, Pueden diferenciar, pueden desarrollar tecnología Empresas clase mundial: Se les reconoce el liderazgo en su ramo, establecen las normas

6 ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO Empresas informales:2.6 millones, muchas integradas a crimen organizado Empresas formales: 600 mil, comparable a economías similares: España, Corea, Taiwan, Australia Empresas institucionalizadas: 50 mil, deberían ser 150 mil Empresas confiables: 3 mil, deberían ser 50 mil Empresas competentes: 50, deberían ser 2 mil, integradas por sector Empresas de Clase mundial: 20, deberían ser más competentes y ser las “locomotoras” de trenes productivos

7 ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO Empresas micro formales:550 mil, 5 millones de empleos; demasiadas Empresas pequeñas y medianas: 45 mil, 3 millones de empleos; muy pocas y desarticuladas Empresas grandes: 1500, 2 millones de empleos, No desarrollan proveedores ni se articulan, el 85% es de capital extranjero, son las que más sufren la competitividad de la globalidad

8 ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL NO SE PUEDE LOGRAR EL DESARROLLO PLENO EN NINGUNA ETAPA SIN TENER MUY AVANZADO EL DESARROLLO DE LAS ETAPAS ANTERIORES SOLO SE LOGRAN FRUSTRACIONES Y PERDIDA DE CAPITAL SOCIAL EN LA EMPRESA

9 FUTURABLE (cifras en dólares constantes de 2001) 1970198019902000201020202030 POBLACIÓN, millones48.366.881.397.4112122130 PIB, miles de millones3316333057476011201600 PIB per cápita, miles0.72.44.05.86.89.212.3 PEA, millones14.522.23343.354.663.568.8 Empleo formal, millones8101216263545 Empleo informal, millones45712 1311

10 UMBRAL TECNOLOGICO DE INDIFERENCIA 1 máquina en EUA de $200 mil dlls: Mantenimiento, amortización y opn. $30 MD/año 1 trabajador en EUA: 2,000 hrs/año x 15 dlls/hr = $30 MD/año Misma máquina en México: $250 mil dlls Mantenimiento, amortización y opn. $ 50 MD/año 1 trabajador en México: 2,000 hrs/año x 2 dlls/hr= $ 4 MD/año Se requiere el ahorro de más de diez trabajadores para justificar la misma máquina... Y socialmente no es lo que queremos

11 Gastos de inversión para la generación de empleos (cifras en miles de millones de dólares y en miles de empleos) Empleos en Inversión anual necesaria/empleos generados anualmente InfraetsructuraOperaciónComerciali zación TOTAL Agricultur a $10/200$5/150$5/200$20/550 Industria$10/100$5/100$5/50$20/250 Servicios$10/200$5/150 $20/500 Total$30/500$15/400 $60/1300

12 ENTORNO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL INFORMACION Y CONOCIMIENTO ARTICULACION ASOCIACION CONSECUENCIAS JUSTAS Y OPORTUNAS FINANCIAMIENTO DESARROLLO HUMANO RESPETO ECOLOGICO

13 LAS VENTAJAS COMPETITIVAS: 1. LAS LOGRAN LAS EMPRESAS COMPETENTES 2. LAS CAPITALIZAN LAS EMPRESAS CONFIABLES 3. LAS ESTABLECEN COMO NUEVA NORMA DE MERCADO LAS EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

14 DISTRIBUCION DEL MARGEN TECNOLOGO 40-60% EMP. COMPETENTE COMERCIALIZADOR20-40% EMP. COMPETENTE INTEGRADOR10-20% EMP. CLASE MUNDIAL PRODUCTOR 5-10% EMP. CONFIABLE

15 ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS COMPRA, COPIA Y MODERNIZACION (40,000 EMPRESAS CONFIABLES) 8/10 PROYECTOS ADAPTACION Y DESARROLLO (2,000 EMPRESAS COMPETENTES) 5/10 PROYECTOS INNOVACIÓN (150 EMPRESAS CLASE MUNDIAL) 2/10 PROYECTOS TIEMPO RENTABILIDAD DIRECTA Y SOCIAL

16 CARACTERISTICAS CONFIABLESCOMPETENTE S CLASE MUNDIAL MERCADO CAPACES DE ENTREGAR PRODUCTOS DE CALIDAD HOMOGÉNEA Y OPORTU- NIDAD CAPACES DE IMITAR CON RAPIDEZ LOS DESARROLLOS DE LA COMPETENCIA CAPACES DE SER LIDERES A TRAVÉS DE LA INNOVA- CIÓN SISTEMATICA FINANZAS Y COSTOS ADMINISTRACIÓN FLUJOS EFECTIVO CAPACES DE COSTEAR X PDCTO Y DESCONTINUAR PRODTS O CLIENTES NO RENTABLES ATIENDEN LAS CAUSAS DE LOS COSTOS Y GENERAN ALTERNATIVAS PARA MEJORAR MANEJAN ESTRATEGIAS Y MISIONES CLARAS DE REFORZAR, MANTENER O DESINVERTIR POR UNIDAD DE NEGOCIO RECURSOS HUMANOS DESARROLLAN BUENOS EQUIPOS DE TRABAJO SE ALLEGAN DE GENTE CONOCEDO- RA SON ORGANIZACIONES DE ALTA DELEGACIÓN Y EMPOWERMENT NORMATIVA SIGUEN LAS NORMAS DEL MERCADO Y LA SOCIEDAD SIGUEN LAS NORMAS DEL MERCADO Y LA SOCIEDAD ESTABLECEN NUEVOS NORMAS QUE SON COPIADAS POR OTROS DESARROLLO TECNOLOGICO HACEN MEJORAS A PROCE_ CESOS PARA REDUCIR COSTOS DIFERENCIAN LOS PRODUCTOS PARA COMPETIR EN NICHOS TIENEN INNOVACIÓN QUE DA VALOR AGREGADO Y COMPETITIVIDAD CONOCIMIENTO DOCUMENTAN SUS PLANES, PRESUPUESTOS Y PROCEDIMIENTOS PREPARAN PLANES, PROPUESTOS,METAS Y ESPECIFICACIONES TIENEN UN SISTEMA MUY DINÁMICO DE ADQUISI- CION DEL CONOCIMIENTO CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS

17 LAS 2000 EMPRESAS COMPETENTES QUE NECESITA MEXICO: 1. DEBEN DE CONCENTRARSE EN LOS 10-15 SECTORES MAS IMPORTANTES. 2. DEBEN ESTAR ARTICULADAS CON SUS CADENAS PRODUCTIVAS (Proveedores Capa 1 y 2) 3. TIENEN QUE VINCULARSE CON EL ENTORNO DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO.

18 PARA PROPICIAR SU DESARROLLO: NECESITAN DE UN HORIZONTE PREDICTIBLE DE 5-20 AÑOS HAY QUE ELEVAR EL “CAPITAL SOCIAL” PARA QUE SE PUEDAN ARICULAR CON CONFIANZA REQUIEREN DE SUBSIDIOS DIRECTOS EN LA INFORMACION Y CONOCIMIENTO (como todos los países de OCDE) NECESITAN DE OTROS INCENTIVOS (los fiscales son los más utilizados)

19 QUÉ SE REQUIERE PARA SER EMPRESA COMPETENTE SER EMPRESA CONFIABLE (certificación ISO 9000 o equivalente) CALIFICAR ARRIBA DE 75% EN SU AUTODIAGNOSTICO ESTAR INTEGRADA EN UNA CADENA PRODUCTIVA TENER OBJETIVOS CLAROS

20 MODELO DE AUTODIAGNOSTICO EMPRESAS CONFIABLESEMPRESAS COMPETENTES Prácticas del equipo gerencial 1.LIDERAZGO DIRECTIVO11.LIDERAZGO PROACTIVO 2. PLANEACION OPERATIVA12.PLANEACION ESTRATEGICA 3. INTEGRACIÓN PRODUCTIVA13. VINCULACION CON ENTORNO 4. SOLIDEZ EMPRESARIAL14. EFECTIVIDAD Prácticas de gestión de las funciones operativas principales 5. VENTAS Y SERVICIO15. COMERCIALIZACION CREATIVA 6. ANÁLISIS CONTABLE16 CONTROL SISTEMATICO 7 OPERACIONES Y LOGÍSTICA17 MEJORA DE PROCESOS 8. DESARROLLO HUMANO18. DESARR. ORGANIZACIONAL Prácticas fundamentales de la esencia de la gestión empresarial 9. FLUJOS FINANCIEROS19. PLANEACION FINANCIERA 10. CONOCIMIENTO20. CAPITAL INTELECTUAL

21 COMO EMPEZAR A TRABAJAR PARA SER EMPRESA COMPETENTE ARMAR LA CADENA DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO (datos-información-conocimiento- tecnología) ASIGNAR RESPONSABLES PARA LA ADQUISICION, PROCESAMIENTO Y MEJORA ESTABLECER CLIMA DE PRUEBA/ERROR DEFINIR LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE LA GENTE Y DE LA ORGANIZACION

22 LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO parte de la adquisición sistemática de datos, que se procesan a información (asimilación o creación, nueva óptica, interpretación o investigación) La información se estructura de acuerdo a la teoría para obtener conocimiento (causa-efecto) El conocimiento se aplica como tecnología para obtener resultados NO SIRVE SER UN EJECUTIVO INFORMADO NI DATEADO; hay que ser conocedor y orientado a resultados (y es responsabilidad de todos en la organización)

23 CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO DATOS Números,palabras. CONFIABLES INFORMACIÓN Reportes,manuales,informes estados de cuenta,relaciones. COMPETENTES TECNOLOGIA CUANDO SE FIJA PARAMETRICAMENTE INTELIGENCIA Interpreta,experiencia, actitudes,valores. CONOCIMIENTO Combinación de los anteriores generando una interrelación causa-efecto

24 “Saber como” (know how): Incluye el conocimiento explícito y el tácito. El “saber como” explícito se refiere a procedimientos, especificaciones de productos, manuales, software, fórmulas etc. El “saber como” tácito se refiere al “saber como” individual y de la organización que no es fácilmente documentado o codificado. Ejemplos de esto son las habilidades, capacidades y experiencia.

25 CUANDO SE ACTIVA LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO SE ENTRA A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO 1.- La gestión del conocimiento es costosa (pero lo es más la ignorancia) Incluye: Captura, edición, empaquetado y limpieza. D esarrollo de infraestructuras de sistemas de información para su distribución. Educar al personal en crear, compartir y usar el conocimiento. La gestión del conocimiento requiere de soluciones híbridas de gente y tecnología

26 GESTION DEL CONOCIMIENTO… 2.- La gestión del conocimiento es altamente política - “Información y conocimiento equivalen a poder” - Los administradores del conocimiento deben reconocer y cultivar la política - Cabildear a favor del uso y valor del conocimiento - Cultivarán a los “líderes de opinión” para la adopción de la gestión del conocimiento 3.- La gestión del conocimiento necesita administradores con conocimiento - Crear un grupo de personas con clara responsabilidad para este trabajo. Funciones: recolectar y jerarquizar el conocimiento, establecer una infraestructura tecnológica orientada al conocimiento, monitorear el uso del conocimiento. - Sus funciones deben facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento

27 GESTION DEL CONOCIMIENTO… 4.- Compartir y usar el conocimiento son actos no naturales - Si mi conocimiento tiene un valor.....¿porqué debo compartirlo? - Crear motivación a través de sistemas de evaluación e incentivos para generar el deseo de compartirlo y usarlo 5.- La gestión del conocimiento no termina nunca - No hay que empezarla si no se tiene la convicción por parte de la dirección - Las necesidades de conocimiento para las empresas cambia continuamente: nuevos mercados, nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos problemas, nuevas decisiones etc.

28 GESTION DEL CONOCIMIENTO Visión de la empresa Misión de la empresa Visión del conocimiento Adquisición de conocimiento Conocimiento de de fuentes externas fuentes internas -clientes -comités técnicos -provedores -comités de cono- -congresos cimiento -internet -incentivos Integración del Conocimiento Toma de decisiones Solución de problemas Creación de nuevo conocimiento Innovaciones/ Tecnologías COMPETITIVIDAD.

29 LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Requiere de: La identificación de: ICD- indicadores clave de desempeño(benchmarking) ICG- indicadores clave de gestión (actitudes y habilidades) ICC- indicadores clave de conocimiento (competencia) El dimensionamiento de los retos tecnológicos: Coeficientes tecnológicos de trabajo Interrelación de esos coeficientes Mejora de esos coeficientes La asignación de responsabilidades: para adquirir datos y estructurar información (Comités de conocimiento) para procesar y aplicar conocimiento (Clubes Tecnológicos) para decidir la estrategia de adquisición de tecnología

30 Si en conocimientoSi la tecnología es dominada somos por pocos por muchos FUERTES FUERTES Alianza estratégicaDesarrollo propio AdaptaciónIntegración Copia DEBILES DEBILES Licenciar No entrar (llegamos tarde)

31 LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Debe asegurar la disponibilidad de ese conocimiento: En forma integral y estructurada En cualquier lugar En cualquier momento Con cualquier equipo Para cualquiera en la organización (dentro de los límites de la delegación y autoridad) Para poder hacer: Análisis Síntesis Toma de decisiones

32 LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Genera una ventaja competitiva más asequible a empresas grandes y pequeñas Se va estructurando poco a poco, con la contribución ordenada y sistemática de todos Debe de estar fuertemente subsidiada por el Gobierno en cuanto a la adquisición asequible no la estructuración ni la creación Forma Capital Intelectual

33 EL CAPITAL INTELECTUAL... Es un activo que se puede contabilizar medir mejorar aumentar su valor con poco costo LAS EMPRESAS QUE QUIEREN SER COMPETENTES PUEDEN HACER UN PROGRAMA DE TRABAJO PARA CAPITALIZAR SUS ACTIVOS INTELECTUALES y DAR MAS VALOR A SUS ORGANIZACIONES

34 EL CAPITAL INTELECTUAL Es conocimiento que puede ser convertido en valor. Constituye los activos intangibles de la empresa >2/3 en teleinformática, salud y cosméticos. >1/2 en artes gráficas, emisoras, electrónica, seguros, bebidas y tabaco, comercio. >1/3 en bancos, automotriz, petroquímica. Es el activo más buscado en las empresas europeas, japonesas y americanas; se puede contabilizar, medir, mejorar (todos lo manejan).

35 EL CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL HA CAMBIADO EL VALOR DE LAS EMPRESAS: En 1969 de las 25 empresas más importantes 22 eran manufactureras. La más valiosa: IBM, 41.5 B dlls. En 1989 seguían siendo manufactureras 21. La más valiosa: Exxon, 62.5 B dlls. En 1999 sólo 11 fueron manufactureras; en las demás el capital intelectual representó más de la mitad de su valor:la primera, Microsoft 601 B dlls). Skandia y otras empresas escandinavas son líderes en este movimiento (y lo reflejan en su valor en Bolsa).

36 CAPITAL INTELECTUAL El comercio ha evolucionado: 1900- 95% era material y 5% intangible. 2000- 20% 80% 2005- Más del 50% de los trabajos en EUA serán intelectuales y no manuales. 2020- Más del 50% del comercio será electrónico.

37 POR QUÉ Y CÓMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL Sólo se puede mejorar lo que se mide. Es caro medirlo pero, cuánto le cuesta a la empresa? Olvidar lo que saben sus empleados No poder responder con rapidez a un cliente Tomar decisiones con bases erróneas Hacer planes que no se implementan porque la gente no sabe Muy poca gente en la organización maneja dinero directamente, pero todos manejan conocimiento Los sistemas de contabilidad no son buenos para medir activos no monetarios ó intangibles

38 ACTIVOS INTANGIBLES QUE FORMAN EL CAPITAL INTELECTUAL: ESTRUCTURA EXTERNA: marcas, relación con clientes “presumibles”, relación con proveedores, crecimiento, rentabilidad por cliente, clientes perdidos, penetración y permanencia ESTRUCTURA INTERNA: la organización y la retención y calidad de la gente, sistemas, legal, inversiones en TI, calidad del personal de apoyo, valores/actitudes, COMPETENCIA INDIVIDUAL: educación, conocimiento, experiencia, habilidades, carreras técnicas, rotación, valor agregado por empleado

39 CAPITAL INTELECTUAL Cómo medirlo 1.Avance en documentación (% del universo de conocimiento) 2.Suma del conocimiento de todo el personal (% en que cada uno satisface su perfil de conocimiento) 3.Cadena de suministro del conocimiento (la interrelación explícita del conocimiento relevante para el negocio, los responsables de enriquecerlo,sus fuentes de información y la aplicación de Poka Yoke) 4. Conocimiento y comprensión de las necesidades de los clientes y de las ofertas de la competencia 5. Coeficiente de creatividad y riesgo: 0 a 0.3 para empresas disciplinadas 0.3 a 0.7 para empresas con búsqueda tecnológica 0.7 a 1 para empresas con espíritu innovador

40 CAPITAL INTELECTUAL Cómo medirlo... 6. Proyectos de mejora tecnológica activos (secuencia, congruencia con visión y propósito, avance según programa) 7.Programa de retención del personal calificado, redes internas de participación (clubes tecnológicos) y redes externas de interrelación técnica (networking) 8.Protección de la información propia 9. Resultados tecnológicos: participación en congresos, artículos, patentes, innovaciones )no ingenio o creatividad) 10. Resultados tangibles a largo plazo: mejoras de proceso (costo, calidad), mejoras de producto (especificaciones mejores, producto diferenciado, mejor precio)

41 PONDERACION PROPUESTA 1.Documentación100 2.Capacitación lograda100 3.Cadena de conocimiento100 4.Conocim. de clientes y competidores100 5.Coeficiente de creatividad100 6.Proyectos activos100 7.Retención de la gente, networking100 8.Protección de la información100 9.Resultados tecnológicos100 10.Resultados tangibles a largo plazo100

42 EL UNIVERSO DE CONOCIMIENTO que hay que estructurar para las empresas se puede clasificar en: DOCUMENTOS ESTRATEGICOS Visión, Misión, Valores,Plan, Estrategias Funcionales. DOCUMENTOS DEL ENTORNO Tendencias de la economía mundial y nacional, valor de las divisas, finanzas Tendencias del mercado, sus nichos principales, expectativas de los clientes Tendencias de la moda y la tecnología Actividades de la competencia, Precios de insumos y de materias primas, costos operativos MEDICION INTERNA Contabilidad fiscal, financiera, directiva, presupuesto, sistema de reportes, indicadores clave de desempeño, de gestión, de competencia

43 UNIVERSO DE CONOCIMIENTO… DE COMPORTAMIENTO Políticas (lo que sí se busca) normas (lo prohibido), procedimientos, listados de verificación para auditorías operativas DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Alineación y valoración de puestos, sistema de consecuencias, flujograma EFECTIVIDAD Costos técnicos, eficiencias y tiempos muertos Eficacia y rendimientos, gastos operativos, mejores prácticas DE PROCESO Administrativos, de logística, operativos, métodos COEFICIENTES TECNOLOGICOS estado del arte (benchmarking) especificaciones (demandas del mercado), normas sectoriales (reglas de los líderes), standards internos (nuestra capacidad competitiva) PROYECTOS TECNOLOGICOS búsqueda de nuevo conocimiento

44 HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO COMITES DE CONOCIMIENTO Dos personas por tema, revisan el estado del arte, Son los que asisten a congresos y reuniones Definen fuentes de datos y conversión a información CLUBES TECNOLOGICOS Todos los interesados en un tema, se reúnen trimestralmente y se comunican para actualizarse Mejoran estructura teórica del conocimiento (causa-efecto) EQUIPOS DE MEJORA Grupo interdisciplinario y voluntario para un reto específico, hasta que se logra la meta PROYECTOS Equipos nombrados por la dirección, congruentes con las estrategias y programas, para fines específicos

45 CLINICA EMPRESARIAL Hay que enseñar lo mismo, la gente es diferente El funcionario empresarial es pragmático, no quiere perder tiempo, busca resultados rápidos Hay que involucrar a todo el equipo Uso del Modelo de empresas confiables y competentes como referencia

46 CLINICA EMPRESARIAL SEMINARIOS.- Medio día, módulo teórico, 10-20 participantes de empresas de varios sectores TALLERES.- 2 hrs con el equipo gerencial para realizar tareas de planeación, ejecución, control PANELES.- 2 hrs con 8-15 empresarios del mismo giro para compartir experiencias y buscar sinergias SIMULADORES.- Procesos básicos del negocio en excel para facilitar planeación, presupuesto y toma de decisiones CASOS PROTOTIPO.- Casos de éxito (Harvard, IPADE) adaptados a cada sector, lenguaje sencillo, para servir de ejemplo y guía CONSULTORIA Y MATERIAL DE APOYO

47 COMO EMPEZAR A TRABAJAR EN UNA EMPRESA Comités de Conocimiento.- 2 personas por tema, para diseñar la adquisición de datos y su proceso a información; documentar (a la ISO 9000), actualizar y difundir (principio de Reconocimiento al Conocimiento) Clubes Tecnológicos.- Todos los interesados en una misma disciplina se reúnen 1-2 veces al año y hacen su red de intercomunicación (como minicongreso) para estructurar su conocimiento Equipos de Mejora.- Sobre cada proyecto de mejora tecnológica (adquisición y creación de conocimiento)se reúne un grupo heterodisciplinario solamente mientras dura el proyecto Auditores Operativos.- Nombrados por la autoridad, elaboran checklists compartidos por todos los interesados (no debe haber sorpresas) y hacen reportes de oportunidades de mejora, y les dan seguimiento

48 COMO EMPEZAR A TRABAJAR... Aplicación de Poka Yoke.- Sistematización de procesos. Definiciones para aplicación de criterios Boletines.- Sobre incidentes y accidentes, reales y potenciales. Qué pasó, Por qué, Recomendaciones Aprendizaje.- Por imitación: casos prototipo Por instrucción: ISO 9000 (sí se puede aprender en cabeza ajena) Proyectos Tecnológicos.- Criterios, concatenación para adquisición de conocimiento nuevo. Presentación standard en 4 páginas

49 COMO EMPEZAR A TRABAJAR... Requiere soluciones híbridas de gente y tecnología Hay que invertir en sistemas para adquirir y procesar datos/información/conocimiento El conocimiento es poder: hay que cuidar los sistemas de captura, edición, empaquetado, limpia, distribución y aplicación del conocimiento Se requiere de una cultura de reconocimiento al conocimiento que propicie adquirirlo y compartirlo

50 MUCHAS GRACIAS