1 DHL24 – instrukcja Warszawa, sierpień 2017 DHL Parcel

2 Spis treści 1. Rejestracja / logowanie str. 3Zmiana numeru konta klienta str. 4 Uruchomienie nowego wyglądu DHL24 str. 5 Tworzenie nowej przesyłki 1/2 - nowy wygląd DHL24 str. 6 5. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 8 6. Zapisane przesyłki str. 12 7. Zamawianie kuriera str. 13 8. Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera str. 14 9. Kalkulator ceny str. 16 10. Zamawianie kuriera jako trzecia strona str. 17 11. Narzędzia – reklamacje str. 19 12. Narzędzia – raporty str. 20 13. Panel „Moje Dane” str. 21 14. Najczęściej zadawane pytania str. 22 15. Nadawanie paczki bez umowy str. 23 16. Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP str. 29 Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek str. 30 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop - nowy wygląd DHL24 str. 32 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop str. 34 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada - nowy wygląd DHL24 str. 37 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada str. 38 Tworzenie przesyłki międzynarodowej str. 40 Kontakt str. 45 Instrukcja DHL24

3 Rejestracja / logowanieInstrukcja DHL24

4 Zmiana numeru konta klientaInstrukcja DHL24

5 Uruchomienie nowego wyglądu DHL24W przypadku posiadania standardowej wersji formularza do tworzenia przesyłek, możemy uruchomić nową, jednoekranową wersję. Aby to zrobić, podczas tworzenia przesyłki klikamy poniższy link*: Spowoduje to uruchomienie nowej wersji DHL24, w której tworzymy przesyłkę na pojedynczym ekranie (zamiast przechodzenia 5 kroków z poprzedniej wersji). (*) Jeżeli link jest niewidoczny, prosimy o kontakt z Help Desk eCom – tel.: / Instrukcja DHL24

6 Tworzenie nowej przesyłki 1/2 – nowy wygląd DHL241. Określ czy jesteś nadawcą czy odbiorcą zlecanej przesyłki Wybierz kto płaci za przesyłkę Ustaw datę nadania. Podaj adres doręczenia (4) lub odbioru przesyłki (przy konfiguracji Zleceniodawca: Odbiorca lub Trzecia strona) (5), możesz wybrać z książki adresowej (6). Aby nadać przesyłkę międzynarodową, w danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe. Jeżeli chcesz automatycznie dodać wpisany adres do książki adresowej, zaznacz „Dodaj do książki adresowej” (7). Instrukcja DHL24

7 Tworzenie nowej przesyłki 2/2 – nowy wygląd DHL24Wybierz rodzaj przesyłki, wagę, wymiary i ilości (8). W razie potrzeby dodaj nową paczkę do przesyłki klikając „+” lub usuń klikając „-” (9). Wybierz rodzaj usługi przewozowej (10) oraz usługi dodatkowe (11). Wprowadź zawartość przesyłki (12). Po uzupełnieniu informacji dotyczących przesyłki, DHL24 wyliczy cenę (13). W dolnej części formularza (14) można usunąć wszystkie wprowadzone informacje, zamówić kuriera do wygenerowanej przesyłki, zapisać przesyłkę bez drukowania etykiety lub zapisać przesyłkę z wydrukiem etykiety. Instrukcja DHL24

8 Tworzenie nowej przesyłki krajowej 1/4Instrukcja DHL24

9 Tworzenie nowej przesyłki krajowej 2/4Instrukcja DHL24

10 Tworzenie nowej przesyłki krajowej 3/4Instrukcja DHL24

11 Tworzenie nowej przesyłki krajowej 4/4Instrukcja DHL24

12 Zapisane przesyłki Instrukcja DHL24

13 Zamawianie kuriera Instrukcja DHL24

14 Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 1/2Instrukcja DHL24

15 Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 2/2Aplikacja wyliczy ceny według cennika preferencyjnego jeśli na koncie został wprowadzony i aktywowany numer klienta SAP. Instrukcja DHL24

16 Kalkulator ceny Instrukcja DHL24

17 Zamawianie kuriera jako trzecia strona 1/2Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jako strona trzecia, wymagany jest wypełniony i przesłany do nas dokument: Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL. Dokument jest do uzyskania u Przedstawiciela Handlowego lub w Dziale Helpdesk eCom Parcel - tel.: ; Wypełnione oświadczenie prosimy zeskanować i przesłać do DHL na adres lub pocztą tradycyjną na adres: DHL Parcel Polska Sp. z o.o. Dział Baz Danych Klienta ul. Osmańska 2 Warszawa Bardzo ważne jest wpisanie numeru konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualnie dodanie oddzielnej listy. Trzecia strona będzie aktywna w DHL24 następnego dnia roboczego po przesłaniu oświadczenia (do godziny 15:00). Instrukcja DHL24

18 Zamawianie kuriera jako trzecia strona 2/2Instrukcja DHL24

19 Narzędzia - reklamacjeInstrukcja DHL24

20 Narzędzia - raporty Instrukcja DHL24

21 Panel „Moje dane” Instrukcja DHL24

22 Najczęściej zadawane pytaniaInstrukcja DHL24

23 Nadawanie paczki bez umowy 1/61. Wybieramy „Nadaj paczkę bez umowy” z głównego menu. 2. Wybieramy interesujący nas pakiet (najechanie kursorem myszy na dany pakiet, spowoduje wyświetlenie jego szczegółów). Instrukcja DHL24

24 Nadawanie paczki bez umowy 2/63. Wprowadzamy wartość przesyłki do ubezpieczenia (maksymalnie 6500 PLN) Możemy wybrać usługi dodatkowe COD oraz PDI. 4. Wybieramy sposób nadania: Nadanie osobiste w Parcelshop (wybieramy na mapce punkt, w którym chcemy nadać przesyłkę) lub odbiór przesyłki przez Kuriera DHL. 5. Ustalamy płatnika oraz sposób płatności Klikamy „Dalej” Instrukcja DHL24

25 Nadawanie paczki bez umowy 3/66. Jeżeli wybraliśmy nadanie osobiste w Parcelshop, drukujemy wycenę przesyłki. Instrukcja DHL24

26 Nadawanie paczki bez umowy 4/67. Jeżeli wybraliśmy odbiór przesyłki przez Kuriera DHL, wprowadzamy dane nadawcy oraz odbiorcy oraz przechodzimy do następnego kroku. Instrukcja DHL24

27 Nadawanie paczki bez umowy 5/68. Wybieramy termin przyjazdu kuriera 9. Potwierdzamy zamówienie kuriera Instrukcja DHL24

28 Nadawanie paczki bez umowy 6/610. Drukujemy list przewozowy lub wysyłamy go do nadawcy Instrukcja DHL24

29 Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLPJeżeli w zakładce „Moje dane” brakuje opcji „zmiana etykiety wydruku”, w celu jej aktywacji prosimy o kontakt z Help Desk eCom: tel lub Instrukcja DHL24

30 Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 1/2Jeżeli na koncie został uruchomiony wydruk listów przewozowych w formacie BLP, do wygenerowanych etykiet należy również wydrukować „potwierdzenie nadania przesyłek”. Instrukcja DHL24

31 Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 2/2Przykładowe potwierdzenia nadania przesyłek Instrukcja DHL24

32 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/2 – nowy wygląd DHL24Aby nadać przesyłkę z doręczeniem do Parcelshop, należy podczas jej tworzenia zaznaczyć „Doręczenie do DHL Parcelshop” (1). Aby wybrać Parcelshop, do którego ma zostać doręczona przesyłka, klikamy „Wybierz Parcelshop (2)”. Instrukcja DHL24

33 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/2 – nowy wygląd DHL242. Dane wybranego punktu, pojawią się w sekcji „Parcelshop”. 3. Wygląd etykiety BLP z aplikacji: (1) DHL PARCELSHOP (zamiast przesyłka krajowa), (2) dane punktu Parcelshop, (3) dane odbiorcy finalnego. 1. Z mapki wybieramy Parcelshop Instrukcja DHL24

34 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/3Przesyłka z doręczeniem do Parcelshop, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać przesyłkę do Parcelshop, należy: - zalogować się do aplikacji, - wybrać „Przesyłki” (1), - „nowa przesyłka krajowa” (2), - w środkowym panelu wpisujemy dane odbiorcy finalnego lub wybieramy z książki adresowej (3). W odpowiednim polu odbiorcy wpisujemy numer telefonu (bez spacji) oraz adres owy. Ważne jest, aby w tym oknie NIE wpisywać adresu Parcelshop. Instrukcja DHL24

35 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/32. W kolejnym kroku wpisujemy wagę oraz wymiary. Do Parcelshop możemy wysłać przesyłkę maksymalnie 1 elementową o wymiarach nieprzekraczających 80 x 60 x60 cm i wadze do 25kg (4). Jeżeli przesyłka nie będzie spełniać tych parametrów, opcja doręczenie do Parcelshop będzie niedostępna. Instrukcja DHL24

36 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 3/33. W ostatniej zakładce w polu (11) pojawiają się dane nadawcy, odbiorcy oraz punktu Parcelshop. Jeżeli wszystko jest poprawne wybieramy: „Drukuj i zapisz” aby od razu pobrać etykietę, „Zapisz i wydrukuj później” aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki „moje przesyłki”, „Zamów kuriera” aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Wygląd etykiety BLP z aplikacji: - (13) punkt odbioru (zamiast przesyłka krajowa), - (14) dane punktu Parcelshop, - (15) dane odbiorcy finalnego. Więcej informacji na stronie Instrukcja DHL24

37 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada – nowy wygląd DHL24Podczas tworzenia przesyłki, istnieje możliwość wprowadzenia alternatywnego adresu odbioru, np. sąsiada. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, należy zaznaczyć „Doręczenie do sąsiada” (1), a następnie uzupełnić dane adresowe sąsiada (2). Instrukcja DHL24

38 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 1/2Przesyłka z doręczeniem do sąsiada, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na str. 25). 1. Wybieramy „Przesyłki”, „nowa przesyłka krajowa” następnie wprowadzamy dane odbiorcy. 2. W kolejnym kroku wprowadzamy wymiary, wagę oraz zawartość paczki. W przypadku usługi „doręczenie do sąsiada”, maksymalna waga paczki to 31,5kg, natomiast wymiary nie mogą przekroczyć 140x60x60 cm. Instrukcja DHL24

39 Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 2/23. Kolejne kroki przechodzimy analogicznie, jak podczas nadawania standardowej przesyłki (instrukcja na stronie 5). Jeżeli wybrana została usługa doręczenia do sąsiada, etykieta będzie posiadała oznaczenie „B2C”. Dodatkowo, poniżej danych odbiorcy, będzie widniał alternatywny adres doręczenia (sekcja „SAS”) 4. Wybieramy usługę „Dostarczenie do sąsiada” oraz wprowadzamy alternatywny adres doręczenia. Więcej informacji na stronie: Instrukcja DHL24

40 Tworzenie przesyłki międzynarodowej 1/5Aby nadać przesyłkę międzynarodową, na koncie musi być skonfigurowany wydruk listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać międzynarodową przesyłkę, należy zalogować się do aplikacji, wybrać „Przesyłki”, „nowa przesyłka międzynarodowa”. W danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe. Jeżeli chcemy aby paczka była doręczona do Parcelstation lub Parcelshop, wybieramy odpowiedni punkt na mapie. Instrukcja DHL24

41 Tworzenie przesyłki międzynarodowej 2/52. W kolejnym kroku wprowadzamy wagę oraz wymiary paczki oraz wybieramy zawartość. W przypadku przesyłek międzynarodowych, rodzajem przesyłki jest zawsze „paczka” Instrukcja DHL24

42 Tworzenie przesyłki międzynarodowej 3/53. W kolejnym kroku możemy wybrać usługi dodatkowe Instrukcja DHL24

43 Tworzenie przesyłki międzynarodowej 4/54. Następnie wybieramy datę nadania Instrukcja DHL24

44 Tworzenie przesyłki międzynarodowej 5/55. W podsumowaniu przesyłki sprawdzamy, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeżeli tak, możemy wybrać: „Drukuj i zapisz” aby pobrać etykietę, „Zapisz i wydrukuj później” aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki „moje przesyłki”, „Zamów kuriera” aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Etykieta BLP, wygenerowana do powyższej przesyłki. Więcej informacji na temat przesyłek międzynarodowych znajduje się na stronie: Instrukcja DHL24

45 Kontakt 1/2 Instrukcja DHL24

46 Wsparcie techniczne Działu DHL eCom dla użytkowników aplikacji DHLKontakt 2/2 Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyzpozycji! Wsparcie techniczne Działu DHL eCom dla użytkowników aplikacji DHL (Help Desk eCom) @ Instrukcja DHL24

47 Dziękujemy za uwagę, zapraszamy na dhl24.com.plObowiązuje od: Nr/wersja: DHL24/WI-023/3 Wydane przez: DZKE