1 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
2 INDICE 1. Concepto de Diagnostico Empresarial.2. Fines y Objetivos del Diagnóstico Empresarial 3. Fases del Diagnostico 4. El método científico. 5. Técnicas de Investigación social. 6. Variables e indicadores empresariales utilizados en el diagnostico. 7. Metodología y Procedimiento para elaborar el diagnostico. 8. El Perfil de la empresa – diagnostico situacional 9. Caracterización de la problemática empresarial. 10. Contenido del informe de Diagnostico.
3 Concepto de Diagnostico Empresarial
4 Concepto El concepto de diagnostico es de origen griego significa “el acto o arte de conocer” Consiste en el análisis de la situación anterior y actual, mediante la aplicación de la investigación tecnológica u operativa, para proyectar el pronostico que comprende problemas, causas y soluciones, Permitirá conocer los puntos fuertes y débiles, que influirán en la determinación de objetivos, estrategias y políticas, etc.
5 Fines y Objetivos del Diagnóstico
6 Fines y Objetivos del DiagnósticoEs conocer en forma cualitativa y cuantitativa la realidad de la empresa para tomar conocimiento de las causas que ocasionan los problemas, plantear alternativas de solución a las restricciones y perfeccionar los aspectos positivos de la gestión, dentro de una metodología valida técnicamente. Constituye un sistema de información gerencial que será clasificado, analizado y cuyos resultados reflejaran el estado situacional de la empresa
7 Fines y Objetivos del DiagnósticoEl desarrollo de un diagnostico empresarial requiere del diseño de un esquema básico, donde se identifiquen las principales líneas de acción de la gestión empresarial incidiendo sustantivamente en las áreas de producción/operación/servicios, comercialización, ventas, finanzas, administración, etc.
8 Fases del Diagnostico
9 Fases del Diagnostico El diagnostico empresarial se desarrolla través de las siguientes fases: A. Análisis de la Situación Anterior: Se aplica la investigación tecnológica u operativa para contar con una informacion histórica con cínco años de antigüedad aproximadamente, tanto del entorno como del intorno de la empresa, materializada en aspectos cualitativos y cuantitativos, que reflejan su impacto en la gestión empresarial sustantivamente en sus áreas estratégicas.
10 B. Análisis de la Situación Actual: Fases del Diagnostico B. Análisis de la Situación Actual: Se analiza en función a situaciones estructurales y coyunturales que la empresa atraviesa, mediante un sistema de información gerencial mas actualizado, en materia de costos-beneficios, insumo-productos, ventas-financiamiento y rentabilidad y productividad-competitividad empresarial
11 Fases del Diagnostico C. Pronóstico:Consiste en proyectarse al futuro mediante el análisis de las situaciones anteriores y actuales precisadas, para diseñar una imagen objetivo a un plazo fijado determinando causas, problemas y soluciones Esquema De Las Fases Del Diagnóstico SOLUCIONES
12 El Método Científico
13 El Método Científico Concepto Los proyectos de investigación se sustentan en una metodología validada del método científico, porque parten del análisis de hipótesis, variables e indicadores, con respecto a la Gestión Empresarial para el diseño del modelo y la aplicación de estrategias que garanticen la implementación del estudio con éxito.
14 El Método Científico Esquema Básico del Método CientíficoTITULO DE LA INVESTIGACIÓN A. El Problema: A.1 La formulación y definición de problema ¿Qué buscamos y que vamos a investigar? ¿Cuál es el problema a estudiar? A.2 Formulación del problema A.3 Objetivos de la investigación ¿Para qué? A.4 Justificación del estudio ¿Por qué hemos seleccionado el tema y no otro? A.5 Limitaciones de la Investigación. B. Marco Teórico: B.1 Antecedentes del problema. B.2 Bases teóricas. B.3 Definición de términos.
15 El Método Científico C. Hipótesis:C.1 Hipótesis (general y específico). C.2 Variables (dependiente e independiente). D. Contrastación de las Hipótesis: (Metodología) D.1 Población universo - muestra. D.2 Técnicas de recolección de datos. D.3 Procesamiento de datos. D.4 Tratamiento estadístico de los datos. E. Propuesta de la Investigación: E.1 Contenido temático de informe. E.2 Cronograma de ejecución del plan F. Anexos del Plan: F.1 Bibliografía revisada. F.2 Otras Fuentes de información. F.3 Instrumentos para la recolección de datos.
16 Técnicas de RecolecciónEl Método Científico Diseño de la Investigación- Cuadro de Consistencia Proble- mas Objetivo del estudio: General Especifico Hipótesis interrogantes de estudio Variables : Dependientes Independientes Indica dores Técnicas de Recolección Observ. Directa Análisis Docum Encuesta o Cuestio- nario Entre- vistas Es ca las Tests Otro resumir Plantea_ mientos teóricos y plantear o preparar medidas a) b) c) etc. X
17 Técnicas de Investigación Social
18 Técnicas de Investigación SocialEl investigador aplica este tipo de técnicas para ejecutar el relevantamiento de la información, el cual le dará la rigurosidad del caso, para asegurar su objetividad. I Recopilación y Registro de Datos Los instrumentos técnicos utilizados son: el cuestionario, la entrevista, la observación directa y la investigación documental. Dependiendo de la variables o elementos que se deseen estudiar, el tipo de datos a obtener; la información será de naturaleza cuantitativa y cualitativa.
19 Técnicas de Investigación SocialA. El Cuestionario: Resulta aconsejable: - Cuando por factor tiempo no se puede establecer contacto personal o realizar la entrevista con las personas de quienes se requiere información. - Si los datos requeridos no pueden ser suministrado inmediatamente por el informante - Cuando el informante se encuentra ubicado físicamente en un lugar distinto - Los informantes serán los ejecutivos y los trabajadores, que constituyan una muestra representativa importante. Instrumentos: Las preguntas
20 Técnicas de Investigación SocialB. La entrevista: Técnica mas profusamente utilizada. Resulta aconsejable: - Plantear tan minuciosamente la entrevista como sea posible precisando los datos a obtener. - Escuchar atentamente el informe sin entablar polémica respecto a los hechos que se manifiestan o las opiniones que se expresen. - Tomar nota de los datos suministrados y no revisarlos conjuntamente con el entrevistado. - Evitar la duplicación de la entrevista, por el contrario, procurar agotar el tema en una sola oportunidad.
21 Técnicas de Investigación Social- Los entrevistados serán las Autoridades y ejecutivos, quienes tienen mando y supervisión sobre unidades orgánicas de tipo administrativo y operativo. Instrumentos - Estructurada o Dirigida.- Consiste en una interrogación, las preguntas se realizaran sobre la base de un formulario previamente preparado. Dirigido a las autoridades y ejecutivos. - No Estructurada.- Existe amplia libertad tanto del entrevistador como del entrevistado, no existe restricción en la formulación de preguntas, ni se parametra las respuesta. Dirigido a ejecutivos, personal administrativo y obreros.
22 Técnicas de Investigación SocialC. La Observación Directa: Permite observar personalmente como se ejecuta realmente cada procedimiento estudiado, así como apreciar la veracidad de datos obtenidos por otros medios. Técnicas de Observación: (Participante y no Participante). Instrumentos: - Documental: Referida al estudio de impresos como estatutos, reglamentos, manuales, etc. - Conducta : Indaga el comportamiento de una persona o grupo en situaciones determinadas. - Laboratorio : Es aquella en la que se ubica a los grupos humanos en situaciones posibles de manipular para poder estudiarlos.
23 Técnicas de Investigación SocialD. Investigación Documental: Se refiere principalmente al conocimiento que se toma de archivos y registros con el propósito de constatar la veracidad de los datos obtenidos por otras fuentes. Tiene el propósito de extraer información complementaria y adicional relacionada con la ejecución de los procedimientos. Concretamente, permite disponer de datos de los procedimientos con relación a antecedentes legales y administrativos, informes de estudios y trabajos sobre la materia ejecutados con anterioridad, etc.
24 Técnicas de Investigación SocialII. Recopilación y Registro de Datos Concluida la fase de recopilación y registro de datos, estos deberán someterse a un proceso de análisis o examen crítico, para descubrir las causas, problemas, proyecciones, etc. teniendo en cuenta los siguienmtes criterios: A. La naturaleza y propósito del análisis El análisis proveerá una descripción ordenada de los datos, a fin de someterlos a un examen critico que, a su vez, permita conocer en todos sus aspectos y detalles el objeto al cual se aplica el estudio.
25 Técnicas de Investigación SocialSecuencia de pasos: - Conocer los hechos de cada línea de acción del Plan. Describir la situación de la organización de la empresa. Analizar cada sistema administrativo y operativo de la organización para conocer sus fortalezas y debilidades Estudiar cada elemento del Sistema Productivo de acuerdo a criterios técnicos y metodológicos. Analizar las relaciones que operan entre cada elemento del Sistema de Comercialización. Tomando en consideración a los fenómenos comerciales que son producto de las circunstancias y del ambiente que los rodea. Identificar y explicar las deficiencias y sus causas con el fin de suprimir, combinar y reordenar la racionalización del sistema empresarial, para incrementar su productividad, rentabilidad y competitividad.
26 Técnicas de Investigación SocialB. Procedimiento de Análisis Es un enfoque muy eficaz en el momento del análisis de los datos, consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de manera sistemática una serie de preguntas que resuman los aspectos de una situación determinada. El procedimiento del análisis de los datos permitirá el empleo de instrumentos de trabajo como la estadística, a fin de precisar la información que se genere como consecuencia de la investigación
27 Técnicas de Investigación SocialIII. Tratamiento Estadístico de los Datos Se utilizaran las técnicas de razonamiento lógico , que se sustentan en los principios, doctrinas y técnicas que fundamentan todo Trabajo de Investigación. Se emplearán los métodos cuantitativos reflejándose en los cuadros estadísticos con sus respectivas interpretaciones cualitativas. La información estadística se procesara teniendo en cuenta su magnitud, complejidad y consistencia a través de sistemas mecanizados. Debiendo ser clasificada por: - Sus tareas y estrategias, y - Su naturaleza cuantitativa y/o cualitativa.
28 Variables e indicadores empresariales utilizados en el diagnostico.
29 Variables e indicadores empresariales utilizados en el diagnostico.El Sistema empresarial se desarrolla en función del: a) Entorno Empresarial.- Variables mas importantes (con indicadores propios): - Económicas - Educativas - Políticas - Culturales - Sociales - Mercado, etc. b) Intorno Empresarial.- Variables mas importantes (con indicadores propios): - Producción/operatividad -Infraestructura - Comercialización/ventas -Seguridad, etc. - Recursos (Humanos, materiales, financieros, tecnológicos)
30 Se plantea el siguiente esquema, donde se precisan las líneas de acción de la Empresa y los factores de evaluación que comprenden la Diagnostico Empresarial.
31 Metodología y Procedimiento para elaborar el Diagnóstico.
32 Metodología elaborar el Diagnóstico.Es necesario conocer las necesidades empresariales que se reflejan en recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, así como en sus procesos, aplicando el enfoque sistémico que nos ayudara a analizar a la empresa de manera integral. La empresa debe ser concebida como un ente integrado, conformado por partes que se interrelacionan entre sí desenvolviéndose en un entorno globalizado, para proyectarse a la excelencia empresarial en términos de crecimiento y desarrollo sostenible y viable. NECESIDADES EMPRESARIALES DIAGNOSTICO EXCELENCIA EMPRESARIAL INSUMOS (CAUSAS) PROCESO (OPERACIÓN) PRODUCTO O RESULTADO (EFECTO) EVALUACION COMPARACION Eficiencia Eficacia en Uso Recurs Recursos Disponibles
33 Procedimiento para elaborar el diagnósticoA. Elaboración del Cuestionario ( en caso de seleccionar esta técnica de investigación social) B. Contenido del cuestionario - Área General - Área Insumos - Área Proceso - Área Resultados C. Confección de la Tabla de Calificación Guarda correspondencia con las preguntas del cuestionario. Solo se puede marcar una sola opción entre las cuatro alternativas: Excelente ( ), Bueno ( ), Regular ( ), Deficiente ( ). Cada opción tiene un puntaje asignado que puede ser: 12, 6, 3, 0 Contiene información global del proceso administrativo Contienen información de áreas estratégicas de la empresa: Producción, Ventas, Finanzas, Administración, etc.
34 MODELO : TABLA CALIFICACION DEL CUESTIONARIO DE PREGUNTASPUNTAJES CONCEPTOS PARCIAL TOTAL ÁREA GENERAL I. SIST. INF. GERENCIAL II. TOMA DE DECISIONES III. POLÍTICA EMPRESARIAL ÁREA INSUMOS I. RECURSOS HUMANOS II. RECURSOS MATERIALES III. RECURSOS FINANCIEROS IV. RECURSOS TECNOLÓGICOS V. PRODUCCIÓN ÁREA PROCESOS V. PRODUCCION AREA RESULTADOS V. PRODUCCIÓN CLASIFICACION OBTENIDA
35 El Perfil de la empresa – Diagnóstico Situacional
36 El Perfil de la empresa – Diagnostico SituacionalLos puntajes parciales obtenidos en la tabla de calificación por cada segmento de las áreas: general, insumos, proceso y resultados son materia de la aplicación de la media aritmética siguiente: Área General I.1 - 0 I Puntaje maximo % Puntaje minimo X X = 3 x = 25% (MALO) 12
37 El Perfil de la empresa – Diagnostico SituacionalDe la información anterior, el siguiente esquema reflejara la tendencia situacional de la compañía PERFIL DE LA EMPRESA CALIFICACION ÁREA GENERAL INSUMOS PROCESOS RESULTADOS OBSERVACION I II III IV V EXCELENTE (76 a 100) BUENO (51 a 75) REGULAR (26 a 50) x DEFICIENTE (0 a 25) (X) Esta información es el problema que será trabajado en la caracterización de la problemática
38 Caracterización de la Problemática Empresarial
39 Caracterización de la problemática empresarialEs el producto final del diagnostico, donde se identifican los factores que corresponden a los criterios restrictivos, consignados como deficientes y regulares de acuerdo con la metodología desarrollada, identificando los problemas, sus causas y planteando alternativas de solución de acuerdo con la prioridad establecida. Culminada la etapa de Diagnostico Empresarial, la siguiente fase es la determinación de Políticas Empresariales, como parte del proceso del Planeamiento.
40 Caracterización de la problemática empresarialESQUEMA DE LA PRESENTACION DE LA CARACTERIZACION DE LA PROBLEMÁTICA (Interpretación) (*1) Factor Problema Causas Soluciones Prioridad(*) (*1) Criterios (*) De Acuerdo -Decisión Política -Recursos
41 Contenido del informe de Diagnostico
42 Contenido del informe de DiagnosticoResponde al siguiente esquema Introducción: Comprende aspectos generales que motivaron el trabajo Presentación de Hechos: Se desarrolla la metodología técnica empleada Caracterización de la problemática: Producto final del diagnostico Conclusiones: Aspectos relevantes de carácter restrictivo de la gestión empresarial. Recomendaciones: Alternativas viables de solución señalando el tiempo para su ejecución. Firma del planificador y Fecha del informe.