1 “DIAGRAMA DE QUEJAS Y RECLAMOS”

2 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) VALORES CORPORATIVOS SEGURIDAD CÓDIGO DE CONDUCTATRANSPARENCIA VERACIDAD CONFIDENCIALIDAD

3 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

4 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

5 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

6 SI Puede haber una razón distinta de la propia Puedo cambiar Puedo oír Puedo ofrecer disculpas Puedo ser humilde Puedo reconocer mi error.

7 Coordinador ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

8 Coordinador ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

9 Coordinador A ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

10 Coordinador B ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

11 Coordinador B A R1R1 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

12 Coordinador B NO ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

13 Coordinador B 2 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) 3 días hábiles CONSUMIDOR FINANCIERO CU

14 Coordinador B 3 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

15 Coordinador B 4 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

16 Coordinador B 5 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) 8 días hábiles CONSUMIDOR FINANCIERO CU

17 Coordinador B NO ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

18 Coordinador B 6 7 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) 8 días hábiles CONSUMIDOR FINANCIERO CU

19 Coordinador B 6 7 NO 52 4 3 A R1R1 ENTIDAD VIGILADA (E.V.) CONSUMIDOR FINANCIERO CU

20 SI