1 Diagrama Matricial

2 El modelo que elegimos para este diagrama es en “l”, ya que decidimos presentar diferentes factores que se pueden dar en la compra y contratación de un servicio de telefonía móvil. En este caso tomamos las 4 distintas compañías que hay en el país y comparando sus mayores defectos.

3 Compañías de servicio móvilTipo de defecto Iusacell / Unefon Atención a clientes Telcel Costo elevado del servicio Movistar Cobertura Nextel Servicio exclusivo

4 Para hacer el diagrama matricial tomamos en cuenta la siguiente escala:Símbolo Significado Valor Bien 3 Regular 2 Malo 1 Inexistente

5 Quedando lo siguiente:Compañías de servicio móvil Iusacell / Unefon Telcel Movistar Nextel  D E F C T O S Atención a clientes Costo del servicio Cobertura Servicio exclusivo

6 Conclusión: Las evaluaciones se basan en los datos de todas las compañías para la mejora de servicio móvil, proporcionando información para que el cliente elija la compañía que mejor se adecue a sus necesidades.