1 DIPLOMADO EN GESTION EMPRESARIAL MODULO - IV RIESGOS EMPRESARIALES

2 MODULO - IV RIESGOS EMPRESARIALES¿Qué es Riesgo? “Evento actual o potencial que podría afectar el logro de los objetivos estratégicos y financieros de la organización, pudiendo a su vez presentar una incidencia significativa en el rendimiento de la misma.” La RALE Define el riesgo como: Contingencia o proximidad de un daño. . El riesgo es incertidumbre relacionado con la duda ante la posible ocurrencia de algo que puede generar pérdidas. Es la probabilidad de ocurrencia de un evento no deseado (o la falta de ocurrencia de un evento deseado) y el impacto producido en una organización. Todas las organizaciones operan con riesgos independientemente de su tamaño o actividad, por eso una de las funciones de la dirección es la gestión adecuada de los riesgos, tratando de reducirlos, transferirlos y/o minimizarlos Modulo IV- Riesgos Empresariales

3 MODULO - IV RIESGOS EMPRESARIALESORIGEN DE LOS RIESGOS: Pueden ser derivados por las amenazas externas y las debilidades internas, algunos cuantificables y otros no, originados específicamente por inadecuada estructura organizacional, la competencia desleal, por la mala calidad de los productos, por exigencias exageradas de los empleados, huelgas, nuevos impuestos, aumento de precios de los proveedores, iliquidez, perdida de imagen, inadecuada auditoria externa, etc. Los riesgos pueden clasificarse básicamente en tres tipos: externos, internos y tecnológicos. Los externos hacen referencia a los que surgen del entorno en que las organizaciones se desenvuelven, derivados de varias situaciones tales como el contexto económico, las estrategias de la competencia, cambios en las preferencias de los clientes, regulaciones legales, etc. Los internos surgen de la actividad propia de las organizaciones, debido a las debilidades en sus procesos, que se manifiestan en errores. Por último, los tecnológicos proceden de tres fuentes: de los errores de las propias tecnologías, de su uso y del alto grado de dependencia que las organizaciones tienen en relación a éstas. Otras clasificaciones: Modulo IV- Riesgos Empresariales

4 CLASIFICACION O TIPOS DE RIESGOSRiesgos del Entorno Riesgo asociado a la naturaleza. Riesgos asociados al país. Riesgos generados en la empresa De reputación Puro Especulativo Estratégico Operativo Económico De mercado Precio de insumos y productos De crédito Legal Tecnológico Laborales Físicos Riesgo Empresarial Riesgos puros (provocan perdidas) Riesgos Especulativos (provocan perdidas o ganancias) Modulo IV- Riesgos Empresariales

5 COMPONENTES DEL RIESGOUna situación de incertidumbre La RALE define incertidumbre como: Falta de conocimiento seguro y claro de algo. Varios escenarios futuros posibles Entra en juego la probabilidad Una necesidad de elección La posibilidad de obtener perdidas o beneficios. Modulo IV- Riesgos Empresariales

6 Proceso organizado para identificar y analizar los riesgos:FASES: Analizar los distintos escenarios o posibles situaciones que se puedan presentar 1 Definir los objetivos 2 Ponderar las consecuencias de elegir una u otra opción y los posibles escenarios o situaciones que se presentaran. Recoger toda la información posible de los factores que afectan a cada escenario. 3 4 Decidir la mejor opción y establecer un plan de acción para aplicarla. Evaluar los resultados de la decisión tomada. 5 6

7 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesEJEMPLO: Una empresa, tradicionalmente productora de galletas esta considerando la posibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, aprovechando su imagen de marca y el prestigio de calidad que se ha forjado en el sector. El nuevo producto consistiría en unos cereales light con sabor a galleta y enriquecidos en vitaminas para el desayuno, preparados en diferentes envases: en cajas para el consumo en el hogar y en bolsitas individuales de plástico para ser servidos en las cafeterías. En un principio, se regalará una muestra junto con el paquete de galletas más vendido de la empresa. Modulo IV- Riesgos Empresariales

8 Definir los objetivos a conseguir:EJEMPLO: 1 Definir los objetivos a conseguir: Fase Producir cereales light, un producto que hasta ahora no había fabricado la empresa. Penetrar en dos mercados distintos; los hogares familiares y las cafeterías. Conseguir una cuota de mercado que permita obtener beneficios y un buen posicionamiento en el mercado. Modulo IV- Riesgos Empresariales

9 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesEJEMPLO: 2 Analizar los distintos escenarios o posibles situaciones que se puedan presentar: Fase Se acepta el producto en los hogares familiares y en la cafeterías. Se acepta el producto en los hogares familiares, pero NO en la cafeterías. Se acepta el producto en las cafeterías, pero NO en los hogares familiares. El producto no tiene éxito en ninguno de los dos mercados. Modulo IV- Riesgos Empresariales

10 3 EJEMPLO: Fase ESCENARIOS INFORMACIONRecogida de información:. ESCENARIOS INFORMACION Aceptación del producto en los hogares familiares. El prestigio de la marca con la galletas lleva a probar los cereales. No hay en el mercado cereales light que aporten vitaminas Hay un gran variedad de cereales a la venta en el mercado Las ventas de cereales son considerables, un % alto de colombianos desayuna cereales. La penetración del mercado es fácil; pues los consumidores suelen probar distintos cereales y variar el consumo de unos a otros. Aceptación del producto en las cafeterías. No hay costumbre de tomar cereales en las cafeterías. El 75% de los encuestados responden que no pedirían cereales en el desayuno, aunque un 40% dice que si lo haría, si sale de casa sin desayunar. Las tazas de las cafeterías no están preparadas para los cereales. Modulo IV- Riesgos Empresariales

11 EJEMPLO: 4 Consecuencias de elegir una u otra opción: y los posibles escenarios que se presentaran. Fase Si se lanza el producto en los hogares familiares y en las cafeterías, y el publico acepta ambos, el éxito sería rotundo y la empresa conseguiría una cuota de mercado importante en el sector de los cereales. Si se lanza el producto en ambos mercados, pero solo se acepta el producto en los hogares familiares, las perdidas en las cafeterías se verían compensadas por los beneficios obtenidos con la venta para el consumo en los hogares. De este modo, la empresa no obtendría ni beneficios , ni perdidas. Si se acepta el producto en las cafeterías, pero NO en los hogares familiares, las perdidas en los hogares no se verían compensadas por los beneficios obtenidos con la venta para el consumo de las cafeterías. La empresa incurriría en pérdidas y tendría que plantearse la venta de algún activo. El producto no tiene éxito en ninguno de los dos mercados. La empresa incurriría en pérdidas considerables y tendría que plantearse la venta de algún activo.

12 EJEMPLO: 5 Decidir la mejor opción y establecer un plan de acción para aplicarla. Fase Se lanzará el producto solo para la venta en los hogares familiares, un mercado con altas probabilidades de éxito. Si el resultado es satisfactorio, se realizara una prueba en otro mercado: Se seleccionaran 3 cafeterías representativas y durante 3 meses se publicitará y ofertarán estos cereales en las misma. 6 Evaluar los resultados de la decisión tomada. Fase Conforme a los indicadores que establezca previamente la empresa.

13 Diagnostico preliminar.VALORACIÓN Y REDUCCIÓN DE RIESGOS Hacer frente a las circunstancias que eventualmente afectarían a una organización significa poner en marcha un proceso inicial de análisis y diagnóstico del que surge una evaluación. Los pasos incluidos en la etapa inicial son varios: Diagnostico preliminar. Análisis inicial para determinar las condiciones de seguridad existentes, reconociendo los controles, procedimientos y procesos de negocio de la organización. Se localiza, clasifica e inscribe la información crítica de la organización. Este inventario incluye además, los activos tangibles que tratan, manipulan, imprimen, almacenan o transmiten información intangible. Inventario de activos.

14 Evaluación de activos y de información críticaVALORACIÓN Y REDUCCIÓN DE RIESGOS Los activos se evalúan según los daños que podrían ocasionar su pérdida, la falta de confidencialidad, integridad y/o disponibilidad. Evaluación de activos y de información crítica Determinar la probabilidad de ocurrencia de las amenazas y vulnerabilidades, teniendo en cuenta que la probabilidad de ocurrencia de las amenazas se evalúa según puedan explotar las vulnerabilidades que se asociaron a cada activo. Evaluación de riesgos El valor del riesgo se calcula a partir de la probabilidad de ocurrencia y el impacto de estos riesgos sobre la organización. Este dato permite determinar la prioridad con la que deben ser atendidos. Calcular el riesgo Esto nos lleva al concepto de crisis que suma dos ideas: peligro y oportunidad. Peligro, en tanto que la crisis encierra la idea de riesgo, amenaza, posible efecto adverso. Oportunidad, en tanto que la resolución de la crisis y la situación nueva por ella creada, contiene siempre nuevas posibilidades y potencialidades.

15 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesMANEJO DE CRISIS Enfoque Crisis es cualquier evento que puede afectar las actividades normales de la empresa: La seguridad de los consumidores o la comunidad La seguridad de los empleados La calidad de los productos / servicios Los procesos Los bienes e instalaciones La imagen de la empresa La presencia en el mercado Modulo IV- Riesgos Empresariales

16 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesMANEJO DE CRISIS Se descubren defectos en un producto que ponen en peligro la vida de las personas. Los hackers desconectan por completo el sistema de una empresa e impiden el acceso a los clientes. Una helada muy fuerte destruye los cultivos de cítricos de una región. Un ataque terrorista. Un ejecutivo clave fallece y no existe un reemplazante inmediato Opinión caso Manizales. (De riesgo se convirtió en crisis) Una crisis es un cambio súbito o gradual que se trasforma en un problema urgente que debe ser abordado de inmediato Modulo IV- Riesgos Empresariales

17 CLASIFICACION O TIPOS DE CRISISHuracanes inundaciones Incendios adulteración Falsificación contaminación Fugas, explosiones. Sucesos naturales o relacionados con la empresa Fallas tecnológicas (colapso en un servidor) -Perdida de datos -Equipos obsoletos -Sabotaje - Comunicaciones (teléfonos–pág.web) TIPOS DE CRISIS Fluctuaciones del mercado Credibilidad Marca/imagen Tendencias Participación de mercado Fuerzas económicas y de mercado Relaciones de negocios Inconformidades Huelgas Despidos Incumplimientos Errores Modulo IV- Riesgos Empresariales

18 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesMANEJO DE CRISIS Crisis que han hecho historia 1- Detección de un lote de llantas con fallas de calidad luego de decenas de casos de accidentes donde se involucraba a un modelo de llantas y camionetas Ford Explorer. Más de 500 casos de muertes reportadas tan sólo en EEUU. Sustitución del CEO (El Chief Executive Officeres la persona que tiene una misión estratégica en el desarrollo actual y el futuro de la empresa) en América. Guerra de declaraciones Firestone-Ford. Ruptura con Ford después de más de 100 años de relación comercial. Costo de la Crisis : US $3,000 millones Modulo IV- Riesgos Empresariales

19 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesMANEJO DE CRISIS Coca-Cola 1999 1- Coca-Cola admite que sus refrescos en Bélgica estaban contaminados y causaron un centenar de casos de intoxicación. El problema se debió a la presencia de fungicidas en los pallets y a un exceso de CO2 (dióxido de carbono). Bélgica, Holanda y Luxemburgo retiraron del mercado todos los productos de la compañía Coca- Cola y se lanza una alarma sanitaria que aconseja no consumir los productos que ya se habían vendido. Los médicos han descubierto en algunos de los intoxicados una destrucción excesiva de glóbulos rojos en la sangre, que puede ocasionar anemia, insuficiencia renal y, en casos extremos, la muerte. Los productos retirados son la Coca-Cola normal, Coca-Cola Light, Coca-Cola Descafeinada, Coca-Cola Light Descafeinada, Sprite, Sprite Light, Nestea, Nestea Splash, Acuarius de limón, naranja y uva, Bon Aqua y tónica Kinley Costo de la Crisis : US $300 millones Modulo IV- Riesgos Empresariales

20 Modulo IV- Riesgos EmpresarialesMANEJO DE CRISIS Ejemplo ¿Qué haría USTED? Víctor es el gerente de una exitosa cadena de tiendas minoristas. En el ultimo año, el negocio ha experimentado un auge. Las ganancias subieron y los márgenes de utilidades aumentaron. Debido a que el negocio iba tan bien, Víctor se sorprendió Al recibir un memo de parte del vicepresidente de la empresa solicitándole que efectuara una auditoria de crisis. ¿Qué quería decir el vicepresidente con una auditoria de crisis?(Identificación y análisis de los riesgos). ¿Y por que debía Víctor preocuparse de una crisis cuando Todo iba tan bien? (Plan de contingencia) Víctor no tenia idea donde empezar. Modulo IV- Riesgos Empresariales

21 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISISTodas las crisis (ya sea que estén relacionadas con sucesos incontrolables, la salud, la tecnología, los mercados cambiantes o las relaciones de negocios) tienen el potencial de afectar la reputación de su empresa, así como sus resultados finales, su gente y su capacidad para hacer negocios. Existen seis etapas que se pueden seguir: Evitar la crisis Prepararse para manejar la crisis Reconocer la crisis Contener la crisis Resolver la crisis Aprender de la crisis. Modulo IV- Riesgos Empresariales

22 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS1. EVITAR LA CRISIS Realize una DOFA de… AUDITORIA DE CRISIS ENFOQUESE EN LAS 4 AREAS DE CRISIS Identificar las cosas que están mal ahora o que potencialmente podrían salir mal en el futuro Integre la Planeación de crisis en su planeación estratégica Reúnase con otras personas (ideas) Análisis DOFA Reducir la lista de riesgos de crisis Intentar anticiparse a todos los tipos de crisis. Desastres sanitarios y ambientales Fallas tecnológicas Fuerzas económicas y de mercado. las Relaciones pasos ¿Que es lo peor que podria salir mal ? ¿Cuales son las crisis que tienen mas posibilidades de ocurrir?

23 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS2. PREPARARSE PARA MANEJAR LA CRISIS Reconocer los riesgos y costos Priorice los riesgos que son mas urgentes y costosos y afróntelos primero Al seleccionar un escenario potencial y analizar las posibles consecuencias se realiza una lluvia de ideas sobre las decisiones que se deben tomar, se verifica la viabilidad del plan para conocer los efectos. Desarrolle un plan de crisis El desenlace de la crisis depende del desempeño de las personas que toman las decisiones. Mientras mejor preparadas estén, mejor manejaran la crisis. Forme un equipo de gestión de crisis Elabore un plan de comunicaciones y recursos Identifique los obstáculos y fallas, elaborar un plan de recursos, de comunicaciones y distribúyalos. Modulo IV- Riesgos Empresariales

24 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS3. RECONOCER LA CRISIS Caracterice el suceso Determinar si esta frente a una crisis inminente Evalúe el tamaño de la crisis Determinar su alcance y magnitud Auto reflexión Evalúe como podría gestionar la situación Considere sus valores Modulo IV- Riesgos Empresariales

25 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS4. CONTENER LA CRISIS Resolución ¿Qué es lo correcto? Actuar Compasión: ser humano Comunique sobre la crisis - Espere rumores e información falsa - Avise a las personas clave - Aténgase a los hechos Modulo IV- Riesgos Empresariales

26 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS5. RESOLVER LA CRISIS Gestione las emociones Comprenda el rol de líder Actúe - Deténgase - Respire - Reflexione - Elija - Enfrenta la crisis - Se mantiene alerta - Mantiene el foco en las prioridades - Evalúa y responde Modulo IV- Riesgos Empresariales

27 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS5. RESOLVER LA CRISIS -Actúe - Active su plan de crisis - Ayude a que todos trabajen en conjunto - Evite culpar a otros - Haga lo que hay que hacer Consejo: Determine quienes le pueden ayudar a manejar la crisis y reúnalos de inmediato. Tal vez sea necesario formar un equipo cuyo trabajo sea manejar la crisis mientras que otros empleados están a cargo de hacer funcionar los negocios habituales. Modulo IV- Riesgos Empresariales

28 LAS SEIS ETAPAS DEL MANEJO DE CRISIS6. APRENDER DE LA CRISIS Evalúe como se manejo la crisis Planifique para la próxima crisis Haga un seguimiento a los resultados - Obtenga el aporte de todos -Incorpore las ideas e información en su siguiente ronda de planificación estratégica Problema identificado acción tomada Modulo IV- Riesgos Empresariales

29 EVALUACION DE CONTROLES INTERNOSCONTROL INTERNO: Las políticas, procedimientos, practicas y estructuras organizacionales diseñadas para proporcionar razonable confianza en que los objetivos de los negocios serán alcanzados y que los eventos indeseados serán prevenidos o detectados y corregidos. OBJETIVOS: Efectividad y eficacia de las operaciones: Apunta a los objetivos básicos de la empresa incluyendo metas de desempeño, rentabilidad y protección de recursos. Confiabilidad de la información financiera: Preparación y publicación de estados financieros dignos de confianza. Acatamiento de las leyes y regulaciones aplicables Modulo IV- Riesgos Empresariales

30 UN MARCO DE CONTROL INTERNO ENFOCADO A LA GESTIÓN DE RIESGOSCOSO UN MARCO DE CONTROL INTERNO ENFOCADO A LA GESTIÓN DE RIESGOS Entorno de Control Interno: Definición de la filosofía y las pautas de actuación en materia de control interno y las políticas a aplicar en cada proceso. Análisis del funcionamiento de los Órganos de Gobierno de la Entidad Identificación de acontecimientos: Identificación de las acciones o actos que generan riesgo de cualquier categoría (estratégica o de negocio) en la Entidad. Evaluación del Riesgo: Evaluación por parte de la Dirección de la entidad, y de los niveles que se consideren apropiados, en base al impacto del riesgo en la organización, y su probabilidad de ocurrencia. Respuesta al Riesgo: Análisis del enfoque adoptado y el grado de madurez en la gestión del riesgo. Actividades de Control: Identificación y Clasificación por tipo de control, tomando como base los controles generales, de las actividades dirigidas a mitigar los riesgos detallados en los anteriores componentes. Información y Comunicación: Corresponde a las actividades de seguimiento de las incidencias ocurridas en los controles, y la difusión de las acciones acordadas para su correcto establecimiento. Supervisión: Permite asegurar la adecuada resolución de las incidencias detectadas y la implantación de los acuerdos alcanzados para mejorar el sistema de control interno Fijación de Objetivo: Determinación de los Objetivos estratégicos y de control interno así como la tolerancia al riesgo y el grado de riesgo asumible COSO dirige y focaliza la gestión integral de los riesgos y controles de la Organización a través de una serie de principios integrados, una terminología común y una guía de implantación práctica que consideran y clasifican todos los Objetivos de la Organización con sus diferentes Niveles organizativos asociados y los componentes de gestión de riesgo a analizar. Fijación de Objetivos PriceWaterhouse Coopers

31 ENCUESTA DE CULTURA RIESGOS Y CONTROL MODELO DE ENCUESTA.Modulo IV- Riesgos Empresariales

32 ENCUESTA DE CULTURA RIESGOS Y CONTROL MODELO DE ENCUESTA.PARAMETROS DE MEDICION UTILIZADOS Para medir frecuencia : DE 1 A 2 BAJA / LEVE DE 3 A 4 MEDIA DE 5 A 6 ALTA Para medir importancia o impacto potencial del riesgo : DE 1 A 2 BAJA / LEVE DE 3 A 4 MEDIA DE 5 A 6 ALTA Modulo IV- Riesgos Empresariales

33 ENCUESTA DE CULTURA RIESGOS Y CONTROL MODELO DE ENCUESTA.la clave en la escogencia de este método y si es apropiado o no, se basa en adaptarse a la cultura, estilo gerencial, y objetivos del negocio propios de la organización en la cual se desarrolla el proceso. Modulo IV- Riesgos Empresariales

34 ALINEACION DE OBJETIVOS, RIESGOS, CONTROLES - ORCAMetodología ORCA (acrónimo para “Objetivos, Riesgos, Controles y Alineación”), cuya implementación tuvo inicio en 2003 a cargo de la consultora PriceWaterhouseCoopers. La metodología está enfocada en la manera cómo una organización define y prioriza sus estrategias y objetivos para ayudar a identificar riesgos que pueden influir en la consecución de dichos objetivos. La metodología ORCA identifica y evalúa los riesgos desde la doble perspectiva de su impacto económico y de la probabilidad de ocurrencia de los mismos sobre la base de una combinación de técnicas de análisis cualitativo, semicualitativo y cuantitativo Modulo IV- Riesgos Empresariales

35 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVALOS 14 PUNTOS DE GERENCIA DE DEMING 1. Crear un hábito de constancia en la mejoría de productos y servicios, teniendo como objetivo en volverse más competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica, los gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. 3. Dejen de depender en la inspección para alcanzar la calidad. Eliminen la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde un principio. 4. Terminen con la práctica de otorgar compras en base al precio. En su lugar, minimicen el costo total. Concéntrense en un solo proveedor para cada materia prima y generen una relación de larga duración basada en confianza y fidelidad. Modulo IV- Riesgos Empresariales

36 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVA5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeación, producción y servicio. Mejoren calidad y productividad y aún así, reduzcan constantemente sus costos. 6. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes. MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVA 7. Adopten e instituyan liderazgo. El objetivo de la supervisión debe ser el de ayudar a la gente, las máquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervisión de niveles gerenciales y la de los trabajadores de producción necesita una renovación total. 8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad porque ellos quieren que la empresa tenga éxito. 9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorías. La gente de investigación, administración, diseño, ventas y producción deben trabajar como un equipo, y deben todos anticiparse a posibles problemas de producción o de uso de los productos o servicios.

37 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVA10. Eliminen "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad. Esos exhortos solo crean relaciones adversas, ya que la mayoría de las causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por tanto están fuera del control de los trabajadores Eliminen cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para la gerencia: a. Eliminen estándares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura. Substitúyanlas con liderazgo. b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia por números o metas contables. Substitúyanlas con liderazgo

38 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVA12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales-- eliminen los sistemas anuales de comparación o de "méritos". a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros números a la calidad como concepto. b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniería el orgullo por sus logros personales. Esto significa la eliminación de sistemas de rangos por mérito o de gerencia por objetivos Instituyan un programa vigoroso de educación y de auto-mejoramiento para cada quien. Permítanles participar en la elección de las áreas de desarrollo Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformación. La transformación es el trabajo de todos.

39 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVADIAGRAMA CAUSA - EFECTO Modulo IV- Riesgos Empresariales

40 MEJORA DE PROCESOS Y PRODUCTIVIDAD OPERATIVADIAGRAMA PHVA Modulo IV- Riesgos Empresariales

41 Conclusión y Reflexión.“ Y ESTOS SENCILLOS PASOS NOS DAN COMO RESULTADO UN APRENDIZAJE Y MEJORAMIENTO CONTINUO” . Modulo IV- Riesgos Empresariales