1 Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Mayo 2007

2 Proceso de Selección de Personal Objetivo: Atender y dar repuesta a todas las solicitudes de selección de candidato, para seleccionar a los candidatos idóneos los cuales deben contar con los perfiles requeridos para los puestos solicitados. 2006FebreroMarzoAbril Solicitudes atendidas 214244134 Candidatos atendidos 11911543 Total de solicitudes recibidas 333359177 Solicitudes atendidas: 100% Indicador: Atender las solicitudes de selección de candidato al 100%

3 Proceso de Inducción al Personal Objetivo: Integrar al nuevo empleado a la Institución de manera cordial y oportuna Indicador: Empleado de nuevo ingreso que recibe inducción a la Institución 2006FebreroMarzoAbril Empleados de nuevo ingreso 973 Empleados que recibe inducción 973

4 Proceso de Administración de Personal Objetivo: Garantizar la atención oportuna a los reclamos de falta de pago y/o cobros indebidos. Indicador: Mantener menor al 0.5% los reclamos de pago 2006FebreroMarzoAbril Total de Personal14,34614,45113,954 Solicitudes recibidas121311 Solicitudes atendidas121311 Porcentual de reclamos de pago 0.08% 0.07%

5 Gracias por su atención