1 Dirección General Clase 2 Proceso de Toma de Decisiones. Tipos: Tácticas y Estratégicas.
2 ProblemaSolución Situación actual Estado de Transición Situación Deseada Cambiar implica tomar decisiones
3 Problemas y Decisiones problema Un problema es una brecha entre la situación actual o proyectada y la situación deseada resolución de problemas toma de decisiones Si consideramos el concepto de problema en sentido amplio, podemos afirmar que el proceso de resolución de problemas es análogo al proceso de toma de decisiones
4 Problemas y Decisiones El desafío consiste en definir el problema Muchas veces se confunde el problema con sus síntomas
5 Problemas y Decisiones Definición del Problema Determinación de sus causas Análisis de las consecuencias Determinación del curso de acción Retroalimentación RIESGOS
6 Problemas y Decisiones La resolución de cualquier problema implica tomar decisiones y toda decisión implica la existencia de un problema a resolver Resolver un problema es encontrar un curso de acción que permita salvar la brecha y conseguir el objetivo
7 Problemas y Decisiones RESOLVER un problema es DECIDIR que hacer en la brecha entre lo deseado y la realidad
8 Proceso de Toma de Decisiones Tipos de problemas Negativo La situación actual no satisface el objetivo prefijado Potencial La situación proyectada puede ser insatisfactoria De Implementación Ya se ha fijado un objetivo y es preciso definir el “como” Aprovechamiento de Oportunidades A partir de un objetivo general, se plantea la posibilidad de desarrollar nuevos objetivos de desarrollar nuevos objetivos
9 Identificación de problemas Los planes exitosos atacan problemas reales. La identificación de problemas dirige los esfuerzos y la asignación de recursos.
10 Identificación de problemas Problemas Reales = Síntomas
11 Identifique problemas que esten ocurriendo,que hayan sucedido en el pasado y que puedan volver a ocurrir. Identifique las condiciones en las cuales ocurren u ocurrieron esos problemas. De prioridad de solución a los problemas identificados. Para empezar
12 Toma de decisiones: Decidir es elegir la mejor alternativa para la solución de un problema, entre las posibles conocidas, dentro de un marco de racionalidad limitada y de acuerdo a las restricciones impuestas por el tiempo los recursos y la política.
13 ProblemaProblema Situació n actual actual Alternativas ObjetivoObjetivo Decisión Proceso de Toma de Decisiones
14 Proceso de resolución de problemas Definir Problema Definir solución Hacer el Plan Implementar Definir Objetivos Evaluación Hacer Informe
15 Toma de decisiones: Elementos clave: Objetivos: resultados a alcanzar, marcan un rumbo que deben seguir decisiones y acciones Medios para alcanzarlos: Modos como llegaremos a esas metas
16 Estilos de decisión Las personas tienen distinta tolerancia a la complejidad ambigüedad complejidad y a la ambigüedad Las personas tienen distintos enfoques hacia logro de los objetivosrelación con el logro de los objetivos y la relación con las personas
17 El arte de tomar decisiones El factor humano: Conocimientos. Método Visión Intuición
18 PatrimoniosPersonalesPatrimoniosPersonales Voluntad, dinamismo, ambición, autoestima, confianza/seguridad, creatividad, tolerancia, etc. DECISIONES INDIVIDUALES Capacidades de interacción Conocimientos y habilidades personales Estructura de interpretación Percepciones sobre: Carrera/futuro Carrera/futuro Trato/clima Trato/clima Recompensa económica Recompensa económica Equidad interna/externa Equidad interna/externa Recompensas no Recompensas no económicas económicas AMBIENTE Influencia en las Decisiones Individuales Comunicación Negociación Negociación Carisma Carisma Empatía, Etc. Empatía, Etc. Estudios cursados Lecturas Información Cursos Capacitación
19 Entorno exterior Estructura industrial Tasa de crecimiento de mercado Y tipo de competidores Fuerzas político-sociales Diferenciación de producto producto Decisionesdemanagement Factores que afectan a...
20 Entorno exterior Estructura industrial Tasa de crecimiento de mercado Y tipo de competidores Fuerzas político-sociales Diferenciación de producto producto Decisionesdemanagement Factores que afectan a... Caracteristicas organizacionales organizacionales Tamaño y edad Cultura Disponbilidad de recursos Interacción con empleados
21 Entorno exterior Estructura industrial Tasa de crecimiento de mercado Y tipo de competidores Fuerzas político-sociales Diferenciación de producto producto Decisionesdemanagement Factores que afectan a... Caracteristicas organizacional es Tamaño y edad Cultura Disponbilidad de recursos Interacción con empleados Caracteristicas del manager Tolerancia a la ambigüedad Compromiso con la empresa Habilidades personales Nivel de aspiraciones Autoconfianza
22 Toma de decisiones Precondiciones: ¿Existe una brecha entre la situación presente y la deseada? ¿El responsable de tomar la decisión es conciente de esa diferencia? ¿El responsable de tomar la decisión se siente motivado para eliminar esa diferencia? ¿El responsable de tomar la decisión cuenta con los recursos necesarios para actuar a favor de eliminar esa diferencia?
23 Condiciones en que se toman las decisiones. CertidumbreRiesgoIncertidumbre Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas ENTORNO CAMBIANTE Mayor probabilidad de ocurrencia
24 PASADO PRESENTE FUTURO Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio equilibrio) = Análisis Diacrónico (predomina la dirección dirección) Marco Conceptual
25 Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio equilibrio) Análisis Diacrónico (predomina la dirección dirección) Marco Conceptual Escuela clásica: Presupuestos exactos Década del ’60-’70 Entorno cambiante: Presupuestos aproximados Década del ’90-’00
26 Marco en que se toman las decisiones. Tipo de problemas Inusuales o ambiguos Conocidos y/o claramente definidos Incertidumbre Experimentales o ambiguos Decisiones innovadoras Decisiones adaptativas Decisiones rutinarias Certidumbre Condiciones en que se toman decisiones Tipo de soluciones
27 Los procesos de cambio impiden ver todas las posibles consecuencias de nuestras elecciones, es preciso tomar las decisiones en condiciones de incertidumbre. La incertidumbre
28 La ESTRATEGIA de una empresa puede verse sacudida por el entorno. La incertidumbre
29 Pérdida de precio en el mercado local Aumento de costos en los insumos Situación de los commodities con precio internacional Negociación Sustitución de Insumos Segundas marcas Reposicionamiento estratégico en precios La incertidumbre INFLACIÓN Consecuencias
30 Emociones y Decisiones La influencia de las emociones sobre las distintas La influencia de las emociones sobre las distintas etapas del proceso de toma de decisiones afecta la etapas del proceso de toma de decisiones afecta la calidad de las mismas. calidad de las mismas. No se puede pretender aislar el factor emocional. Las organizaciones deben entrenar a las personas para organizaciones deben entrenar a las personas para que reconozcan y manejen las emociones que reconozcan y manejen las emociones Las culturas organizacionales pueden promover determinados estados emocionales en las personas, determinados estados emocionales en las personas, los cuales se ven reflejados en el proceso de toma de los cuales se ven reflejados en el proceso de toma de decisiones decisiones
31 Actitud de los empresarios frente a un problema j Esconder la cabeza, ignorarlo j Actuar sin pensar. Actuar por impulso j Decidir conscientemente no hacer nada j Actuar sólo después de haber “decidido” hacerlo
32 ¿En qué momento hay que tomar la decisión? ¿En qué momento hay que tomar la decisión? ÉXITO Autosuficiencia ESTANCAMIENTO Plegaria CAMBIOS DRÁSTICOS DECLINACIÓN Chivo Expiatorio CONFUSIÓN
33 x ¿En qué momento hay que tomar la decisión?
34 Proceso de Toma de Decisiones Clasificación de las Decisiones Peter Drucker Herbert Simon TácticasTácticasProgramadasProgramadas EstratégicasEstratégicas No Programadas Respuesta Correcta Repetitivas – Rutinarias Procedimientos Preestablecidos Respuesta Correcta Repetitivas – Rutinarias Procedimientos Preestablecidos Pregunta Correcta Novedosas – Importantes No Estructuradas Pregunta Correcta Novedosas – Importantes No Estructuradas
35 Proceso de Toma de Decisiones Técnicas Sistemáticas: Conjunto de reglas o principios que, Sistemáticas: Conjunto de reglas o principios que, ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen a un fin determinado Brainstorming: Muy eficaz para producir gran Brainstorming: Muy eficaz para producir gran cantidad de ideas,pero como no es estructurado, se requiere un trabajo adicional para categorizar y organizar las ideas generadas
36 MetodoDeDrucker
37 Proceso de Toma de Decisiones 1. Definición del problema 2. Análisis del problema 3. Generación y evaluación de soluciones alternativas 4. Elección de una alternativa 5. Ejecución Feed back Método de Drucker
38 Definición del Problema Búsqueda y definición del problema real Causas últimas vs. Síntomas Determinación del Factor Crítico ¿Qué pasa si no hago nada? Objetivos de la solución Enfoque y Visión
39 Análisis del Problema ¿Quién debe tomar la decisión? ¿A quién afectará? ¿A quién hay que consultar? ¿De cuánto tiempo se dispone? ¿Qué impacto tendrá sobre otras áreas del negocio? ¿Hay aspectos cualitativos? ¿Se trata de una decisión única o periódica ? Capacidad de Análisis y Síntesis
40 Generación y Evaluación de Soluciones Alternativas Nunca detener el proceso de búsqueda, aunque aparezca una solución que parezca obvia La evaluación consiste en la anticipación de las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa para la empresa Creatividad y Juicio Crítico
41 Elección de una Alternativa Eficiencia (Costo-Beneficio) Riesgo Urgencia Limitación de Recursos CRITERIOS Sentido Común y Conocimiento de las Herramientas
42 Elección de una Alternativa Asignación de Puntaje a las Alternativas Eficiencia RiesgoUrgencia Lim. de TOTAL Recursos Alt. A 95 2 6 22 Alt. B 8 8 3 2 21 Alt. C 34 8 9 24 Alt. D 75 2 5 19 è
43 Elección de una Alternativa Ponderación Eficiencia RiesgoUrgencia Lim. de TOTAL Recursos 40% 20% 10% 30% Alt. A 3610 2 18 66 Alt. B 32 16 3 6 57 Alt. C 12 8 8 27 55 Alt. D 2810 2 15 55 è
44 Ejecución Etapas anteriores = Solución teórica + Acción Decisión Comunicación Motivación Coraje
45 Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un Plan de Acción ¿ Qué acción ? ¿ Por dónde comienza ? ¿ Quién va a ser qué, cuándo, cómo ? Dividir la decisión en tareas consecutivas Indicar las personas responsables Indicar las personas responsables Hacer un cronograma de inicio, final y tareas intermedias Hacer un cronograma de inicio, final y tareas intermedias A quienes afectará la puesta en práctica A quienes afectará la puesta en práctica Que recursos serán necesarios y cuando Que recursos serán necesarios y cuando Elaborar los canales de comunicación Elaborar los canales de comunicación Desarrollar planes de contingencia Situaciones especificas, debilidades y amenazas Situaciones especificas, debilidades y amenazas Como evitarlas o como afrontarlas Como evitarlas o como afrontarlas
46 ¿ Quiénes serán afectados ? ¿ Qué recursos necesito y cómo los asigno ? ¿ Se establecieron claramente los objetivos y los tiempos para lograrlos ? ¿ Cómo se compartirá y canalizará la información ? ¿ Qué situaciones específicas y amenazas pueden ocurrir ? ¿ Está elaborado un plan de acción para esas contingencias ? ¿ Cómo puedo evitar esos problemas potenciales ? ¿ Conocen las personas involucradas el plan para contingencias ? Capacidad Técnica – Sentido de Realidad Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un Plan de Acción
47 Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la Decisión Toda decisión debe convertirse en acción Reunir los datos de acuerdo al plan de acción Autoridad: Informa – Ordena – Motiva Líder: Percibe – Decide – Implementa Las personas involucradas deben sentir que la decisión es propia es propia Deben participar en el proceso de decisión Fundamental en la búsqueda de soluciones alternativas y en la posterior ejecución de la decisión en la posterior ejecución de la decisión Capacidad de negociación Es imprescindible en todo el proceso la buena comunicación Coraje – Determinación
48 Desglosar la decisión en los premisas que la componen Comentar los objetivos claves de cada premisa de la decisión Explicar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Asignar la responsabilidad de finalizar cada acción Informar a los involucrados los plazos establecidos Acordar mecanismos de control Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la Decisión
49 Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la Decisión Evaluar si se está alcanzando la situación deseada Considerar si el sistema de información es adecuado para lograr monitorear la ejecución de la decisión lograr monitorear la ejecución de la decisión Controlar los progresos supone evaluar la puesta en marcha desde distintos puntos de vista marcha desde distintos puntos de vista Registrar los cambios si se desvían del plan de acción Detectar si hay resistencia al cambio Procurar información interna y externa Ponderar la importancia o la urgencia de un problema a fin de establecer prioridades fin de establecer prioridades Tener siempre presente el plan de contingencias Controlar – Evaluar – Vigilar
50 Definir el problema original que requería una decisión Analizar la causa aparente del problema original Revisar las medidas correctivas tomadas Considerar la eficacia de las medidas correctivas Aprender de los resultados Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la Decisión