1 Diseño de procesos EMPN Especialidad en mejora de procesos de negocio Mtro. Humberto Pérez Ortiz

2 Descripción de la Asignatura Fundamentos Propósito General Experiencias de aprendizaje relacionadas Prerrequisitos Propósitos específicos

3 Fundamentos Las nuevas tendencias en la administración de las organizaciones con un enfoque basado en procesos, requiere que los arquitectos, analistas, diseñadores y dueños de procesos conozcan las técnicas y herramientas para el diseño de procesos y los patrones de los mismos para poder aplicarlo en el proceso organizacional de sus empresas.

4 Propósito General Conocer y aplicar la metodología, las técnicas y las herramientas de diseño y documentación que permitan la especificación de los nuevos procesos de negocio de la organización.

5 Experiencias de Aprendizaje Relacionadas

6 Prerrequisitos Modelado de Procesos Conocer, desarrollar habilidades y aplicar las técnicas y las herramientas de modelado que permitan representar la especificación de los procesos de negocio de la organización Análisis de Procesos Conocer y aplicar la metodología, las técnicas y las herramientas de análisis que permitan realizar el levantamiento y el diagnóstico de la situación actual de la organización.

7 Propósitos Específicos 1. Identificar y aplicar a su proyecto la metodología de diseño de procesos. 2. Identificar y aplicar los elementos de una solución innovadora para su proyecto: propuesta de valor, diseño de procesos objetivo (to be), escenarios de simulación, factores críticos de éxito (CSFs), indicadores clave de desempeño (KPIs), documentación. 3. Identificar y aplicar a su proyecto las estrategias de gestión del cambio a nivel de las dimensiones organizacionales: “Personas” y “Estructura”. 4. Identificar y aplicar a su proyecto las estrategias de gestión del cambio a nivel de la dimensión organizacional “Tecnología”.

8 Entregables Marcos Conceptuales del Diseño Arquitectura de Procesos FCE/KPI Modelado de Procesos “to be” Simulación Resultados Plan de Implementación

9 Temas de la Materia Conceptos de diseño de procesos (1) Modelos de Negocio (1) Configuraciones de Valor (1) Arquitectura de Procesos (1) FCE/KPI (1) Rediseño de Procesos (3) Implementación (1) Gestión del Cambio (1)