1 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 1 Módulo 1 Introducción al comercio electrónico
2 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 2 Marks & Spencer Una nueva forma de competir El problema El problema Vendedor de mercancías de alto precio y calidad global basado en el Reino Unido enfrenta gran competencia desde la recesión económica que se inicia en 1999Vendedor de mercancías de alto precio y calidad global basado en el Reino Unido enfrenta gran competencia desde la recesión económica que se inicia en 1999 Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito Servicio al cliente Servicio al cliente Sistema de inventario apropiado Sistema de inventario apropiado Actividades eficientes de la cadena de abastecimiento Actividades eficientes de la cadena de abastecimiento
3 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 3 Marks & Spencer (cont.) La solución La solución M&S se da cuenta que su supervivencia en la era digital depende del uso de TI en general y de CE en particularM&S se da cuenta que su supervivencia en la era digital depende del uso de TI en general y de CE en particular CE es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar bienes, servicios y/o información a través de redes de cómputo y computadoresCE es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar bienes, servicios y/o información a través de redes de cómputo y computadores
4 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 4 Marks & Spencer (cont.) M&S inicia varias iniciativas de CE M&S inicia varias iniciativas de CE Venta en líneaVenta en línea Detección de eventos fraudulentosDetección de eventos fraudulentos Bodega de datosBodega de datos Recibo de mercancíaRecibo de mercancía Control de inventarioControl de inventario Aceleramiento del abastecimiento de vestimentas de modaAceleramiento del abastecimiento de vestimentas de moda Comercio colaborativoComercio colaborativo
5 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 5 Marks & Spencer (cont.) Resultados Resultados Para el verano del 2002, un cambio en el negocio estaba en procesoPara el verano del 2002, un cambio en el negocio estaba en proceso M&S se ha convertido en un líder y un ejemplo en la venta al detalleM&S se ha convertido en un líder y un ejemplo en la venta al detalle Incremento en rentabilidad y crecimiento Incremento en rentabilidad y crecimiento
6 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 6 Marks & Spencer (cont.) Lecciones aprendidas Lecciones aprendidas Compañías tradicionales (“brick and mortar”) enfrentan presiones crecientes en un mercado competitivoCompañías tradicionales (“brick and mortar”) enfrentan presiones crecientes en un mercado competitivo Una posible respuesta es la introducción de una variedad de iniciativas que puedenUna posible respuesta es la introducción de una variedad de iniciativas que pueden Reducir costo Reducir costo Mejorar la operación de la cadena de abastecimiento Mejorar la operación de la cadena de abastecimiento Incrementar el servicio al cliente Incrementar el servicio al cliente Abrir mercados a más clientes Abrir mercados a más clientes
7 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 7 Marks & Spencer (cont.) marksandspencer.com marksandspencer.com marksandspencer.com
8 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 8 Definición de CE Varias perspectivas Varias perspectivas Comunicaciones: entrega de bienes, servicios, información, o pagos a través de redes de cómputo o cualquier otro medio digitalComunicaciones: entrega de bienes, servicios, información, o pagos a través de redes de cómputo o cualquier otro medio digital Comercial: compra y venta de productos, servicios, o información a través de Internet o cualquier otro servicio en líneaComercial: compra y venta de productos, servicios, o información a través de Internet o cualquier otro servicio en línea
9 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 9 Definición de CE (cont.) Varias perspectivas Varias perspectivas Procesos comerciales: llevar a cabo negocios electrónicamente a través de redes electrónicas, substituyendo procesos físicos por informaciónProcesos comerciales: llevar a cabo negocios electrónicamente a través de redes electrónicas, substituyendo procesos físicos por información Servicio: herramienta que satisface el deseo recortar costos mientras se incrementa la calidad del servicio al cliente y se aumenta la velocidad de la entregaServicio: herramienta que satisface el deseo recortar costos mientras se incrementa la calidad del servicio al cliente y se aumenta la velocidad de la entrega
10 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 10 Definición de CE (cont.) Varias perspectivas Varias perspectivas Aprendizaje: un facilitador de aprendizaje y educación en líneaAprendizaje: un facilitador de aprendizaje y educación en línea Colaborativo: marco de colaboración dentro y fuera de una organizaciónColaborativo: marco de colaboración dentro y fuera de una organización Comunidad: lugar de reunión para que miembros puedan aprender, llevar a cabo transacciones y colaborarComunidad: lugar de reunión para que miembros puedan aprender, llevar a cabo transacciones y colaborar
11 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 11 Definición de CE Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (ODCE) Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (ODCE) Transacciones electrónicas que permiten la compra de bienes y servicios entre negocios, individuos, gobierno y otras organizaciones a través de redes de computadoresTransacciones electrónicas que permiten la compra de bienes y servicios entre negocios, individuos, gobierno y otras organizaciones a través de redes de computadores Los productos y servicios son ordenados a través de estas redes pero el pago y la entrega puede ser realizada en línea o fuera de líneaLos productos y servicios son ordenados a través de estas redes pero el pago y la entrega puede ser realizada en línea o fuera de línea
12 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 12 Definición de negocios digitales Dos posibilidades: Dos posibilidades: Extensión de CE a no sólo compra y venta sino también a servicio al cliente, colaboración con otros socios comerciales y llevar a cabo transacciones dentro de una empresaExtensión de CE a no sólo compra y venta sino también a servicio al cliente, colaboración con otros socios comerciales y llevar a cabo transacciones dentro de una empresa Actividades más allá de compra y venta llevadas a cabo a través de InternetActividades más allá de compra y venta llevadas a cabo a través de Internet
13 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 13 Dimensiones del CE
14 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 14 Organizaciones y CE “Brick and mortar”: organizaciones tradicionales (no CE) “Brick and mortar”: organizaciones tradicionales (no CE) Virtual o “pure play”: sólo CE (punto com) Virtual o “pure play”: sólo CE (punto com) “Click and mortar”: algo de CE pero actividades principales en el mundo físico “Click and mortar”: algo de CE pero actividades principales en el mundo físico
15 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 15 Modalidades de CE Dos principales: Dos principales: “Business-to-consumer” (B2C): transacciones en línea entre negocios y consumidores finales“Business-to-consumer” (B2C): transacciones en línea entre negocios y consumidores finales “Business-to-business” (B2B): negocios hacen transacciones en línea con otros negocios“Business-to-business” (B2B): negocios hacen transacciones en línea con otros negocios
16 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 16 Modalidades de CE (cont.) Otros: Otros: “Consumer-to-Consumer” (C2C) o “Person-to-Person” (P2P)“Consumer-to-Consumer” (C2C) o “Person-to-Person” (P2P) Gobierno digital:Gobierno digital: “Government-to-Business” (G2B) “Government-to-Business” (G2B) “Government-to-Citizen” (G2C) “Government-to-Citizen” (G2C)
17 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 17 Modalidades de CE (cont.) Otros: Otros: Intranegocio: incluye todas las actividades internas relacionadas con el intercambio de bienes, servicios e información entre unidades o individuos en una organizaciónIntranegocio: incluye todas las actividades internas relacionadas con el intercambio de bienes, servicios e información entre unidades o individuos en una organización Mercado electrónico: mercado en línea donde compradores y/o vendedores intercambian bienes, servicios y/o informaciónMercado electrónico: mercado en línea donde compradores y/o vendedores intercambian bienes, servicios y/o información Bolsa: mercado electrónico públicoBolsa: mercado electrónico público
18 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 18 Modalidades de CE (cont.) Otros: Otros: “Peer-to-peer”“Peer-to-peer” Comercio móvilComercio móvil
19 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 19 Ambientes computacionales Internet: red global pública Internet: red global pública Intranet: red privada que utiliza protocolos y herramientas de Internet Intranet: red privada que utiliza protocolos y herramientas de Internet Extranet: red que utiliza Internet para enlazar varios intranets Extranet: red que utiliza Internet para enlazar varios intranets
20 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 20 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Económicas Económicas Mercadeo e interacción con los clientes Mercadeo e interacción con los clientes Convergencia tecnológica y digital Convergencia tecnológica y digital
21 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 21 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Fuerzas económicas Fuerzas económicas Globalización y mayor competenciaGlobalización y mayor competencia Reducción de costosReducción de costos
22 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 22 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Fuerzas de mercadeo e interacción con los clientes Fuerzas de mercadeo e interacción con los clientes Proveer nuevos canales de mercadeoProveer nuevos canales de mercadeo Atender microsegmentos o audiencias muy pequeñasAtender microsegmentos o audiencias muy pequeñas Mejorar la satisfacción del cliente después de la ventaMejorar la satisfacción del cliente después de la venta
23 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 23 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Convergencia tecnológica y digital Convergencia tecnológica y digital Industrias diferentes como la de tecnología de información, comunicaciones, entretenimiento y publicaciones convergenIndustrias diferentes como la de tecnología de información, comunicaciones, entretenimiento y publicaciones convergen Dos dimensiones:Dos dimensiones: Convergencia de contenido Convergencia de contenido Convergencia de tecnología de transmisión Convergencia de tecnología de transmisión
24 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 24 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Convergencia tecnológica y digital Convergencia tecnológica y digital Convergencia de contenido:Convergencia de contenido: Asegura que información en formato digital pueda ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, convertida, comprimida, encriptada y transmitida a bajo costo Asegura que información en formato digital pueda ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, convertida, comprimida, encriptada y transmitida a bajo costo Gran impacto para industrias basadas en el contenido:Gran impacto para industrias basadas en el contenido: Periódicos Periódicos Libros Libros Revistas Revistas
25 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 25 Fuerzas detrás del Comercio Electrónico Convergencia tecnológica y digital Convergencia tecnológica y digital Convergencia de tecnología de transmisión:Convergencia de tecnología de transmisión: Convergencia de equipo de cómputo y de comunicaciones para transmitir voz, datos, imágenes y video sobre un mismo canal Convergencia de equipo de cómputo y de comunicaciones para transmitir voz, datos, imágenes y video sobre un mismo canal
26 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 26 Respuesta a las fuerzas
27 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 27 Marco de referencia para el CE
28 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 28 Naturaleza interdisciplinaria del CE Administración de negocios: Administración de negocios: EstrategiaEstrategia MercadeoMercadeo Sistemas de información gerencialSistemas de información gerencial Ciencias de la computación Ciencias de la computación Diseño y programación de sistemas basados en el W3Diseño y programación de sistemas basados en el W3 Diseño gráfico Diseño gráfico Desarrollo de logos e íconos e interfases gráficasDesarrollo de logos e íconos e interfases gráficas Economía Economía Asignación de preciosAsignación de precios Eficiencia de mercadosEficiencia de mercados
29 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 29 Historia del CE Transferencia electrónica de fondos (EFT) [1970]: aplicaciones bancarias Transferencia electrónica de fondos (EFT) [1970]: aplicaciones bancarias Intercambio electrónico de datos (EDI): transferencia electrónica de documentos Intercambio electrónico de datos (EDI): transferencia electrónica de documentos Sistemas interorganizacionales (IOS): reservaciones de viajes, intercambio de instrumentos bursátiles Sistemas interorganizacionales (IOS): reservaciones de viajes, intercambio de instrumentos bursátiles
30 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 30 Historia del CE (cont.) Internet se utiliza en el gobierno e instituciones académicas [1969] Internet se utiliza en el gobierno e instituciones académicas [1969] Internet se comercializa [1990] Internet se comercializa [1990] Punto comsPunto coms Desarrollo de aplicaciones innovadoras Desarrollo de aplicaciones innovadoras Venta directaVenta directa SubastasSubastas Mayoría de empresas medianas y grandes tienen un sitio web Mayoría de empresas medianas y grandes tienen un sitio web
31 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 31 Historia del CE (cont.) Éxitos Éxitos Compañías virtualesCompañías virtuales Amazon Amazon eBay eBay Verisign Verisign AOL AOL Click and mortarClick and mortar Cisco Cisco General Motors General Motors IBM IBM Intel Intel Schwab Schwab Fallas Fallas En 1999 un gran número de punto coms quebraron Pero tasa de falla de punto coms está bajando CE se está consolidando Compañías puras de CE se están expandiendo y generando mayores ventas
32 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 32 Futuro del CE Ventas en línea y transacciones B2B para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones (millones de millones) Ventas en línea y transacciones B2B para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones (millones de millones) Para el 2008: Para el 2008: Número de usuarios de Internet mundialmente: 750 millonesNúmero de usuarios de Internet mundialmente: 750 millones 50% de ellos comprarán a través de Internet50% de ellos comprarán a través de Internet
33 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 33 Modelos comerciales del CE Modelo comercial: método de hacer negocios mediante el cual una compañía puede generar ingresos para sustentarse Modelo comercial: método de hacer negocios mediante el cual una compañía puede generar ingresos para sustentarse
34 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 34 Modelos comerciales del CE (cont.) Mercadeo directo en línea Mercadeo directo en línea Venta al detalle Venta al detalle Subastas electrónicas Subastas electrónicas Licitación electrónica Licitación electrónica Subastas reversaSubastas reversa RFQRFQ Indique su precioIndique su precio Encuentre el mejor precio (máquina de búsqueda) Encuentre el mejor precio (máquina de búsqueda) Mercadeo afiliado Mercadeo afiliado Mercadeo viral Mercadeo viral
35 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 35 Modelos comerciales del CE (cont.) Compras grupales Compras grupales Personalización Personalización Mercados electrónicos y bolsas Mercados electrónicos y bolsas Integradores de la cadena de valor Integradores de la cadena de valor Proveedores de servicios de cadena de valor (logística) Proveedores de servicios de cadena de valor (logística) Corredores de información Corredores de información
36 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 36 Modelos comerciales del CE (cont.) Trueque Trueque Descuento Descuento Membresía Membresía Mejoradores de la cadena de abastecimiento Mejoradores de la cadena de abastecimiento
37 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 37 Orbis Group Mejoramiento de cadena de abastecimiento Cambia una cadena de abastecimiento física líneal Cambia una cadena de abastecimiento física líneal A una red de distribución electrónica A una red de distribución electrónica
38 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 38 Modelos de negocios (cont.) Asociado con el modelo de negocios se encuentra Asociado con el modelo de negocios se encuentra Proposición de valorProposición de valor Modelo para generar ingresosModelo para generar ingresos
39 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 39 Proposiciones de valor del CE Beneficios que el cliente recibe Beneficios que el cliente recibe Precio (costo)Precio (costo) Selección (variedad)Selección (variedad) Servicio (pre y post-compra)Servicio (pre y post-compra) Entrega (tiempo)Entrega (tiempo) Conveniencia (tiempo y lugar)Conveniencia (tiempo y lugar)
40 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 40 Modelos para generar ingresos
41 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 41 Beneficios del CE para las organizaciones Alcance mundial Alcance mundial Reducción de costos Reducción de costos Mejoras en la cadena de abastecimiento Mejoras en la cadena de abastecimiento Horario extendido: 24/7/365 Horario extendido: 24/7/365 Personalización Personalización Nuevos modelos de negocios Nuevos modelos de negocios Tiempo rápido para salir al mercado Tiempo rápido para salir al mercado Reducción en costos de comunicación Reducción en costos de comunicación Eficiencia para las compras Eficiencia para las compras Mejora en las relaciones con los clientes Mejora en las relaciones con los clientes Reducción de inventarios Reducción de inventarios Otros Otros
42 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 42 Beneficios del CE para los consumidores Ubicuidad Ubicuidad Mayor cantidad de productos y servicios Mayor cantidad de productos y servicios Reducción de costos Reducción de costos Entrega más rápida o inmediata Entrega más rápida o inmediata Disponibilidad de información Disponibilidad de información Participación en subastas Participación en subastas Comunidades electrónicas Comunidades electrónicas Personalización Personalización No impuesto de ventas No impuesto de ventas
43 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 43 Limitaciones del CE
44 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 44 Beneficios del CE a la sociedad “Telecommuting” “Telecommuting” Mayores estándares de vida Mayores estándares de vida Mayor eficiencia y productividad en las empresas Mayor eficiencia y productividad en las empresas Disponibilidad de servicios públicos Disponibilidad de servicios públicos
45 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 45 Barreras que enfrenta el CE International Survey of E-Commerce (2000)
46 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 46 Principales limitaciones para el CE Confianza (puede afectar crecimiento) Confianza (puede afectar crecimiento) Seguridad de los mecanismos de pago (política pública y tecnología)Seguridad de los mecanismos de pago (política pública y tecnología) Temor a ataques (tecnología)Temor a ataques (tecnología) Privacidad (política pública)Privacidad (política pública) Autenticación (política pública y tecnología)Autenticación (política pública y tecnología) International Survey of E-Commerce (2000)
47 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 47 Principales limitaciones para el CE Costos (no parece afectar crecimiento) Costos (no parece afectar crecimiento) Cambio en procesos comercialesCambio en procesos comerciales Cambio en cultura corporativaCambio en cultura corporativa Adaptar nuevos sistemasAdaptar nuevos sistemas Diseñar y construir nuevos sistemasDiseñar y construir nuevos sistemas International Survey of E-Commerce (2000)
48 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 48 Principales limitaciones para el CE Cambios en procesos internos (no parece afectar crecimiento) Cambios en procesos internos (no parece afectar crecimiento) Temor a abrir sistemas a otrosTemor a abrir sistemas a otros Escasez de modelos comerciales aceptados en la prácticaEscasez de modelos comerciales aceptados en la práctica Desafíos logísticosDesafíos logísticos International Survey of E-Commerce (2000)
49 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 49 Principales limitaciones para el CE Limitaciones en la Fuerza de Trabajo (puede afectar crecimiento) Limitaciones en la Fuerza de Trabajo (puede afectar crecimiento) Escasez de personal capacitadoEscasez de personal capacitado Aversión al riesgo por parte de los gerentesAversión al riesgo por parte de los gerentes Impuestos (no parece afectar crecimiento) Impuestos (no parece afectar crecimiento) LocalesLocales NacionalesNacionales InternacionalesInternacionales International Survey of E-Commerce (2000)
50 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 50 Limitaciones secundarias para el CE Tecnología: Tecnología: Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza Puede ser muy importante para países en vías de desarrolloPuede ser muy importante para países en vías de desarrollo Brecha digital Brecha digital International Survey of E-Commerce (2000)
51 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 51 Limitaciones secundarias para el CE Política Pública Política Pública Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza Ayuda a establecer un marco adecuado para la operación del comercio electrónicoAyuda a establecer un marco adecuado para la operación del comercio electrónico Derechos/responsabilidades Derechos/responsabilidades International Survey of E-Commerce (2000)
52 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 52 Tipos de trabajos relacionados con el CE Measuring the Internet Economy (2001)
53 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 53 Modelo de referencia de la ODCE Madurez del CE Preparación Intensidad Impacto Defining and Measuring E-Commerce (1999) Tiempo Nivel de activi- dad
54 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 54 Madurez del CE (cont.) Preparación Preparación Uso potencial y accesoUso potencial y acceso Infraestructura tecnológicaInfraestructura tecnológica Infraestructura socioeconómicaInfraestructura socioeconómica Defining and Measuring E-Commerce (1999)
55 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 55 Madurez del CE (cont.) Intensidad Intensidad Tipo de transacciones/negociosTipo de transacciones/negocios Tamaño de las transacciones/negociosTamaño de las transacciones/negocios Defining and Measuring E-Commerce (1999)
56 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 56 Madurez del CE (cont.) Impacto Impacto Ganancias en eficienciaGanancias en eficiencia Empleo, compensación, organización del trabajoEmpleo, compensación, organización del trabajo Nuevos productos, servicios y/o modelos de negociosNuevos productos, servicios y/o modelos de negocios Contribución a la creación de riqueza, cambios en productos o cadenas de valorContribución a la creación de riqueza, cambios en productos o cadenas de valor Defining and Measuring E-Commerce (1999)
57 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 57 Asuntos gerenciales relacionados con el CE ¿Es real? ¿Es real? Cualquier compañía, vieja o nueva, debe ver esta tecnología tan importante como respirar puede ser en el último aliento. Jack WelchCualquier compañía, vieja o nueva, debe ver esta tecnología tan importante como respirar puede ser en el último aliento. Jack Welch ¿Cómo evaluamos la magnitud de las presiones empresariales? ¿Cómo evaluamos la magnitud de las presiones empresariales? Existen tantas fallas en el CE--¿cómo podemos evitar una? Existen tantas fallas en el CE--¿cómo podemos evitar una?
58 Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 58 Asuntos gerenciales relacionados con el CE (cont.) ¿Cuál debe ser la estrategia de mi compañía hacia el CE? ¿Cuál debe ser la estrategia de mi compañía hacia el CE? ¿Cómo transformar una organización en una digital? ¿Cómo transformar una organización en una digital? ¿Cómo enfrentar los desafíos del CE? ¿Cómo enfrentar los desafíos del CE?