1 Dlaczego firmy nie zarządzają procesami i jak to zmienić? Piotr Szynkiewicz Hospital Management, Warszawa, 21 czerwca 2013 r. Delegowanie odpowiedzialności za ryzyko funkcjonowania szpitala

2

3 Negocjacje (marża handlowa) Ofertowanie (zapytania od klientów) Dostawa (koszty i wizerunek) Kto wie Marża dystrybutora Cena podstawowa Kto pyta Transport Spedycja Zwroty Kompletacja Kto zamawia Promocja Obsługa klienta Informacja Serwis www Baza danych Ofertowanie Monitorowanie magazynu Analiza rentowności kanałów dystrybucji Ustalanie cen Kontrola jakości Planowanie mag. regionalnych - dystrybutorzy Standaryzacja opakowań ZYSK

4 Właściwa organizacja to przypisanie do struktury jednoznaczej odpowiedzialności za wyniki SLA

5

6 Raporty motywują do lepszej pracy i umożliwiają obiektywną ocenę Pomiar wyniku udostępniony jest nie tylko przełożonemu, ale także innych uczestnikom procesu. raport

7

8 Platforma Informacji Medycznych www.pinmed.pl

9

10 Raporty standardowe oraz możliwość tworzenia raportów na życzenie Benchmarking – możliwość porównania z innymi szpitalami Analiza danych szpitala i poszczególnych oddziałow Wybór przedziału czasowego do analizy Analiza kosztów wykonywanych świadczeń Budżetowanie i prognozowanie wyniku

11 Qmetriq system delegowania odpowiedzialności za ryzyka funkcjonowania szpitala

12 Źródła prawne odpowiedzialności w ochronie zdrowia

13 www.pinmed.pl 13 Delegowanie odpowiedzialności poprzez odpowiednie wskazanie w Karcie Opisu Stanowiska Pracy

14 www.pinmed.pl 14 Możliwość dodawania obszarów delegowania odpowiedzialności Biblioteka podpowiedzi, procedur, szablonów i formularzy gotowych do wydruku

15

16 www.pinmed.pl 16 Przegląd listy zadań i monitorowanie tych, które nie zostały przypisane żadnemu z pracowników szpitala jako przedmiot odpowiedzialności (kolor czerwony)

17

18 Odpowiedzialność w szpitalu Ludzie (personel, pacjenci, osoby postronne) Budynki, instalacje, infrastruktura Wyposażenie, sprzęt, urządzenia Dokumentacja, informacje Zdarzenia, procesy, procedury, sposoby postępowania Interakcje (między powyższymi) Zgodność z wymogami prawnymi oraz oczekiwaniami interesariuszy Inne: efektywność, wyniki, jakość, bezpieczeństwo, ryzyko…

19

20 Dlaczego firmy nie zarządzają procesami i jak to zmienić? Bezpłatnie w ramach projektu: Bechmarking i analizy szpitala Kongres Medmetriq, Sopot, 30 IX – 1 X 2013 Letnia Akademia Zarządzania – szkolenia dla analityków i pełnomocników – Sopot VI-IX

21 Platforma Informacji Medycznych www.pinmed.pl