1 Dr Tadeusz Lis Badania Systemowe „EnergSys”SYSTEMOWA OCENA EKONOMICZNYCH ASPEKTÓW CRM Ciekawe wnioski dla roztropnych inwestorów Dr Tadeusz Lis Badania Systemowe „EnergSys”
2 ZADANIE Zwiększyć efektywność działania całej firmy poprzez systemowe wdrażanie rozwiązań podporządkowanych idei CRM..
3 Główna teza Warunkiem koniecznym opłacalności inwestowania w system CRM jest umiejętność jego bardzo ścisłego powiązania ze wszystkimi obszarami działania firmy
4 Pięć klas pytań jako konsekwencja wdrożenia CRMCzy stosowane technologie są wystarczająco elastyczne? Czy nasze produkty są atrakcyjne rynkowo ? Jak duży jest margines swobody w kształtowania cen ? Czy nasze łańcuchy decyzyjne są optymalne (time to market)? Czy prawidłowo wykorzystujemy sygnały (pozytywne i negatywne) otoczenia społeczno-prawnego?
5 Czy odpowiedź jest łatwa ?NIE - PONIEWAŻ PRZED NAMI STOI TALERZ SPAGHETTI
6 Co zatem możemy zrobić ? Znaleźć metodę wiarygodnej oceny ekonomicznych skutków wdrożenia systemu CRM Stosować ją konsekwentnie w fazie: a) planowania inwestycji w CRM b) eksploatacji systemu CRM
7 Istota Metody - modelujemy dokładnie 5 podsystemówSpołeczno- Polityczny Organizacyjny Technologiczny Rynkowy Finansowy
8 Dwa kluczowe pytania Jak od modelu jakościowego firmy sterowanej przez dane z systemu CRM przejść do modelu ilościowego ? Jak z modelu ilościowego uzyskać gwarancję spójności danych, z badaniami scenariuszowymi włącznie ?
9 PRZYKŁADOWE WYNIKI ANALIZY -GŁÓWNE CZYNNIKI WZROSTU PRZYCHODÓW
10
11 ZMIANY STRUKTURY NAKŁADÓW INWESTYCYJNYCH (KOSZTÓW)
12
13 CAŁOŚCIOWA OCENA OPŁACALNOŚCI
14
15 PRZYKŁADY ANALIZY STABILNOŚCI INWESTYCJI(UPROSZCZENIE - NAKŁADY NA CRM SĄ STAŁE)
16 Przychody 110 mln zł
17 Przychody 90 mln zł
18 Przychody 70 mln zł
19 Podsumowanie - wnioski dla praktycznych inwestorówOpłacalność inwestycji w CRM powinna być rozpatrywane wyłącznie w kontekście całościowym firmy Jeżeli modelowe obliczenia wykryły obszary potencjalnych zagrożeń (technologia, organizacja, finanse...) - inwestujemy wyłącznie w pasywny CRM, Jeżeli odkryliśmy rezerwy gwarantujące skok jakościowy - inwestujemy dodatkowo w aktywny CRM