1 Duplicando la Categoría

2 Pasajeros en América Latina Viajeros Internacionales Pasajeros Este a ň o20104.7%104 millones Próximo a ň o20112.2%107 millones Estimado Mensual hasta Agosto 2011 % Change Sep20108.4 Oct20109.5 Nov20107.4 Dec20102.1 Jan20110.4 Feb2011-0.4 Mar20110.6 Apr20111.9 May20113.2 Jun20112.5 Jul20113.0 Aug20113.1 % A ň o vs. A ň o Fuente: Air4cast 2010

3 77% or 80 Milliones NO ENTRAN Motivar al Pasajero que Entre a la Tienda 104 Millones de Pasajeros Internacionales 63% or 52 Milliones DICEN que SÍ comprarian! 12% or 12.5 Milliones MIRAN NO COMPRAN 11% or 11.5 Milliones COMPRAN

4 HOY Dicen que sí comprarían 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Motivando solo un porcentage de estos dos grupos representa $600 M adicionales Compran $400 m Miran $400 m Desmotivado $920 m $200 m Desconectado $500 m FUTURO Total $1,000 m Compran $400 m Nuevos Compradores $600 m Rechazan

5 Cada Etapa del viaje Communicación

6 Communicación con el Pasagero… en cada etapa de su viaje Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Comunicación de la oferta Tienda Libre de impuestos Tienda Libre de impuestos Actividad en la terminal Tienda “último minuto” Ventas a bordo SALIDA DE CASALLEGADA AL AEROPUERTO ESPERA A BORDO MIN MAX ACTIVIDAD DE COMPRA

7 Comunicación en la Terminal

8 Communicación con el Pasagero… en cada etapa de su viaje Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Comunicación de la oferta Tienda Libre de impuestos Tienda Libre de impuestos Actividad en la terminal Tienda “último minuto” Ventas a bordo SALIDA DE CASALLEGADA AL AEROPUERTO ESPERA A BORDO MIN MAX ACTIVIDAD DE COMPRA

9 Antes de llegar al Aeropuerto

10 Communicación con el Pasagero… en cada etapa de su viaje Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Comunicación de la oferta Tienda Libre de impuestos Tienda Libre de impuestos Actividad en la terminal Tienda “último minuto” Ventas a bordo SALIDA DE CASALLEGADA AL AEROPUERTO ESPERA A BORDO MIN MAX ACTIVIDAD DE COMPRA

11 Diseño

12 Surtido y Presentación

13 Espacio

14 Nuevo Reto: Communicación Expandir nuestro rango de communicación 1. Al comienzo del viaje – antes de llegar al aeropuerto 2. La tienda en sí communica – diseňo/organización su tamaňo, y surtido

15 Communicación con el Pasagero… en cada etapa de su viaje Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Correo Electrónico Medios Actividad en Internet Comunicación de la oferta Tienda Libre de impuestos Tienda Libre de impuestos Actividad en la terminal Tienda “último minuto” Ventas a bordo SALIDA DE CASALLEGADA AL AEROPUERTO ESPERA A BORDO MIN MAX ACTIVIDAD DE COMPRA

16 Muchas Gracias Obrigado Thank you