1 Dział Group After Sales Stanislav PekarKonferencja Group After Sales Poznań,

2 Obecna sytuacja na rynku jest trudnaNiski poziom wzrostu PKB Wysokie bezrobocie Niski poziom wypadków i kolizji Wysokie ceny paliw Trudna sytuacja na rynku After Sales w pierwszej połowie 2013 Spada średni przebieg samochodów Silna konkurencja ze strony nieautoryzowanych warsztatów Klienci segmentów II i III rzadko korzystają z usług autoryzowanych dealerów w ramach After Sales

3 Wyzwania na przyszłość

4 Strategia Group After Sales – Główne WyzwaniaNowa współpraca (ubezpieczenie, flota, leasing) Zmniejszająca się liczba napraw Rosnąca konkurencja (nieautoryzowane warsztaty) GŁÓWNE WYZWANIA W OBSZARZE AFTER SALES Nowe technologie (Auta pod względem technicznym są na coraz wyższym poziomie) Prawo / Przepisy (Zmiany w przepisach) Dynamicznie zmieniające się potrzeby klientów Rosnące koszty Zmiana profilu klienta Rozszerzenie oferty produktowej Mniejsza lojalność klientów

5 SWOT

6 Strategia Group After Sales – analiza SWOTMocne strony Słabe strony Wizerunek Grupy VW Produkty Logistyka Procesy biura obsługi klienta Pełna oferta Wsparcie Centrali Niewystarczająca przejrzystość danych, brak systemów IT Mała współpraca z markami Zarządzanie wydatkami Marki VGP postrzegane jako drogie Lojalność klientów i penetracja rynku Struktura parku samochodowego Szanse Zagrożenia Rozwój w obszarach: floty, leasingu i ubezpieczeń Ceny zorientowane na rynek (pozycjonowanie ceny) Rozwój w obszarze samochodów używanych Plan rozwoju sieci dealerskiej w aspekcie After Sales Uzgodnienie poziomu Service Level pomiędzy GAS a markami Obsługa sieci Sytuacja rynkowa i ekonomiczna Rosnąca konkurencja Poziom re-eksportu Cięcia w ramach budżetu i zatrudnienia Rentowność sieci Zmniejszający się potencjał na rynku napraw

7 Strategia

8 Strategia Group After Sales – Wizja i MisjaStworzenie dopasowanego do potrzeb klientów i dealerów obszaru After Sales poprzez umocnienie obszaru marek Nie wiem, czy to jest ono, no nie brzmi dobrze. Misja Działamy w odpowiedni sposób = Robimy odpowiednie rzeczy przy zachowaniu odpowiedniej jakości w odpowiednim czasie = Doskonały After Sales

9 Strategia Group After Sales – Główne celeZadowolenie klienta Wykorzystanie rynku Jakość Rentowność

10 Strategia Group After Sales – Cele operacyjneZadowolenie klienta Wykorzystanie rynku Jakość Rentowność Przejrzystość danych Oferty Zarządzanie kanałem dystrybucji Ludzie i szkolenia Serwis techniczny Pozycjonowanie cenowe Logistyka & dyspozycja Zarządzanie wydatkami

11 Strategia Group After Sales – Plan działaniaWażniejsze pomysły sprzedażowe na poprawę wykorzystania rynku Przejrzystość Badania rynkowe – pozycjonowanie cenowe, potencjał rynkowy, zadowolenie klienta, wprowadzenie regularnych raportów, Zarządzanie przez Cele (BMO) Wprowadzenie/wzmocnienie zarządzania produktem (w tym części ecomony) 1 Wprowadzenie finansowania napraw 2 Oferty Optymalizacja sprzedaży opon 3 Oferty usług mobilności, program wydłużonej gwarancji 4

12 Strategia Group After Sales – Plan działaniaWażniejsze pomysły sprzedażowe na poprawę wykorzystania rynku Rozwój w obszarze zarządzania naprawami powypadkowymi 5 Rozwój w obszarze flot 6 Zarządzanie kanałem dystrybucji Optymalizacja / redefinicja w obszarze NORA 7 Rozwój E-business 8 Optymalizacja zarządzania cenami 9 Pozycjonowanie cenowe Rozwój w obszarze akcesoriów 10

13 Strategia Group After Sales – Plan działaniaWażniejsze pomysły sprzedażowe na poprawę wykorzystania rynku Logistyka i dyspozycja Nowy magazyn centralny, optymalizacja zapasów magazynowych, dostępność części, projekt dostaw tego samego dnia 11 IT ET 2000, system Autopart dla wszystkich marek 12 Zarządzanie wydatkami Wydajność we wszystkich procesach, realne podejście, monitorowanie / sprawdzanie najważniejszych czynników koszto-twórczych 13 Serwis techniczny Projekt powtórnych napraw, kształtowanie oferty produktowej, projekt wypożyczalni narzędzi specjalnych, wiedza techniczna 14 Ludzie i szkolenia TCSS, program coachingu dla sieci dealerskiej, program motywacyjny dla sieci, zadowolenie pracowników, proces rekrutacji 15

14 Priorytety 2013

15 Główne Projekty 2013 Struktura organizacyjna Strategia GASKonferencja Group After Sales Wypożyczalnia narzędzi specjalnych Audyty gwarancyjne i ISO Kompleksowy system raportowania Integracja marki SEAT Przeniesienia i integracja magazynów Integracja magazynu Skody Wdrożenie GTO Magazyn centralny Ofensywa produktowa Redefinicja NORA Zarządzanie naprawami powypadkowymi ET 2000 System cen Urządzenia diagnostyczne Roadside Assistance

16 Struktura VGP – miejsce GASRalf Berckhan Prezes Zarządu Centralny Dział Rozwoju Sieci Dealerskich Dział Personalny Audi Porsche Seat Skoda VW VW Użytkowe Raportowanie Grupy i Strategia GAS Lukas Folc Członek Zarządu Dział Finansowy Controlling Księgowość Dział Prawny Dział Organizacji IT Zarządzanie Projektami Administracja Zakupy Organizacja Procesów

17 Struktura GAS Stanislav Pekar GAS Agnieszka GrocholskaAkademia Szkoleń Paweł Ruta Części i Akcesoria Edyta Morawska Serwis Grupowy Piotr Cegieła Logistyka Andrzej Grzybowski Raporty i Analizy Monika Piątek Asystentka Magdalena Gracz Struktura GAS

18 Akademia Szkoleń - StrukturaDyrektor Organizacja Szkoleń Koordynator Specjaliści Szkolenia Techniczne Trener 1 Trener 2 Trener 3 Trener 4 Trener 5

19 Akademia Szkoleń - ZadaniaSzkolenia techniczne – tworzenie, adaptacja, prowadzenie Szkolenia nietechniczne – tworzenie, adaptacja, prowadzenie Szkolenia IT – tworzenie, adaptacja, prowadzenie Organizacja szkoleń Zarządzanie szkoleniami

20 Serwis Grupowy - StrukturaDyrektor Obsługa Klienta Kierownik Wsparcie Techniczne Koordynator Centrum Diagnost. Koordynator Organizacja Serwisu Koordynator Gwarancje Koordynator Homologacje i Ekologia Koordynator Specjaliści Specjaliści - technika Specjaliści Specjalista Specjaliści - gwarancje Specjaliści Specjaliści - marki Audytorzy -gwarancje Specjaliści – naprawy blacharsko-lakiernicze Akcje fabryczne

21 Serwis Grupowy - ZadaniaHomologacje, ochrona środowiska, ELV Obsługa klienta, Roadside Assistance Centrum diagnostyczne, narzędzia specjalistyczne Gwarancje – obsługa, audyty, akcje fabryczne Wsparcie techniczne, DISS, PCC, naprawy blacharsko-lakiernicze

22 Części i Akcesoria - StrukturaDyrektor Zamówienia Kierownik Obsługa Klienta Kierownik Rynek i Ceny Kierownik Doradcy Sieci Koordynator Zarządzanie Naprawami Powypad. Dysponenci Specjaliści Specjalista ds. planowania Doradcy Specjalista ds. analizy i logistyki Opiekun Akcesoriów Lokalnych Specjalista ds. magazynu Specjalista NORA

23 Części i Akcesoria - ZadaniaZarządzanie procesem zamówień części i akcesoriów Zarządzanie łańcuchem dostaw i gospodarką magazynową Analiza rynku, monitorowanie realizacji budżetów i celów Części i akcesoria – kreowanie polityki cenowej, zarządzanie produktem Doradcy sieci – wsparcie Partnerów Serwisowych, Customer Care

24 Logistyka - Struktura Logistyka Dyrektor Wsparcie Logistyki KierownikJakość Kierownik Części Zamienne Kierownik Logistyka Samochodów Kierownik Koordynator Koordynator Zastępca Kierownika Koordynatorzy Specjaliści Specjaliści Specjaliści Specjaliści Magazynierzy Brygadziści Magazynierzy

25 Logistyka - Zadania Zarządzanie magazynem części zamiennychNadzorowanie transportów części do Partnerów Serwisowych Zarządzanie magazynem samochodów Nadzorowanie transport samochodów do Partnerów Serwisowych Zapewnienie jakości, reklamacje

26 Wspólna droga – wspólny sukces!

27 Dziękuję za uwagę!